行業(yè)案例分享（3）-汽車后服務(wù)定稿版

諸葛修車網(wǎng)如何成就汽車后效勞市場的twitter呼叫中心及智能語音行業(yè)應(yīng)用分享〔3〕北京天潤融通科技二O一五年六月諸葛修車網(wǎng)自上線以來僅用不到8個月的時間突破7億元交易大關(guān)，2021年交易額達22億元。創(chuàng)造出比淘寶快3倍、比京東快4倍，比凡客快6倍，比麥包包快13倍，比聚美優(yōu)品快20倍的“諸葛速度〞，被業(yè)內(nèi)人士稱贊為“中國汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)時代的twitter〞。諸葛修車網(wǎng)是如何能做到這么好的戰(zhàn)績的呢，以下材料旨在揭秘天潤融通呼叫中心及智能語音平臺怎樣助力諸葛修車網(wǎng)做好營銷與效勞。請往下看......中國汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)時代的twitter——諸葛修車網(wǎng)在客戶入口處樹立品牌、建立信任——1010號碼諸葛修車網(wǎng)的客服熱線號碼為1010-4321,與自身品牌戰(zhàn)略籌劃相符，秒殺400接入號，彰顯形象與品質(zhì)。10101088實力象征：注資1000萬企業(yè)才能申請稀缺資源：全國僅有10000碼號記憶方便：位數(shù)短、靚號多外顯保障：外呼顯示“區(qū)號+1010號10101051101010201010515110101088101043211010916610101020各地效勞網(wǎng)點熱線統(tǒng)一監(jiān)管——快布局、低本錢諸葛修車網(wǎng)目前有300多家全國效勞站，并且隨著業(yè)務(wù)增長效勞站會持續(xù)上升，如何管理如此龐大的效勞點網(wǎng)絡(luò)和上千名操盤手，諸葛修車網(wǎng)通過分布式呼叫中心解決諸葛修車網(wǎng)對于分布在全國的效勞點的效勞監(jiān)管。統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理本地分布，獨立運營全國號碼，按區(qū)顯示無需組網(wǎng)，快速部署邀約加盟、拓展市場——低本錢、速擴張邀約、開拓市場〔外呼〕業(yè)務(wù)平臺/云呼叫中心平臺實體線路，品質(zhì)保障號碼話務(wù)，一站解決座席按需，應(yīng)對峰谷無需投資，快速上線汽配廠生產(chǎn)商......老客戶直轉(zhuǎn)操盤手——個性效勞防串單諸葛修車網(wǎng)有自己的獨立開發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)，并有自己不同于其他行業(yè)的客戶分配制度，諸葛修車網(wǎng)的CRM端口與呼叫中心平臺無縫對接，老客戶撥打效勞號碼，平臺進行主叫號碼識別后送達相應(yīng)的效勞點操盤手中。對于新客戶會自動推送到集中分配隊列后進行二次分配。真正做到您的客戶您做主。操盤手客戶10104321推送客戶號碼云呼叫中心平臺號碼匹配接口豐富，您能造，我能接主叫號碼匹配，您的客戶您做主新客戶集中分配，保利益防漏單汽車后效勞的“類摩根時代〞，諸葛修車網(wǎng)通過效勞型呼叫中心為汽車用戶、維修效勞企業(yè)、維修效勞人員、汽車配件商、汽車生產(chǎn)商做好咨詢和效勞，建立信任、樹立品牌。搭建國內(nèi)規(guī)模最大的B2B汽配效勞平臺。號碼、話務(wù)、座席，一站式解決按需租用，增減靈活承諾話費，座席免費即開即用，快速上線業(yè)務(wù)平臺/云呼叫中心平臺企業(yè)客戶業(yè)務(wù)咨詢（呼入）10104321生產(chǎn)商客戶效勞打造品牌——改變傳統(tǒng)汽配臟亂差形象......汽車行業(yè)其他成功案例車后效勞出行效勞二手車北京天潤融通科技創(chuàng)立于2006年

中國領(lǐng)先的“智能云呼叫中心效勞商〞〔工信部呼叫中心運營許可：B2-20070013〕

目前，天潤融通效勞的客戶覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健等十多個領(lǐng)域，包括百度、去哪兒、群眾點評、趕集網(wǎng)、美團網(wǎng)、愛康國賓、智聯(lián)招聘、奇虎360、華夏保險、51talk、房多多、融360、優(yōu)信拍等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達數(shù)千家。智能云呼