公關(guān)文書禮儀(下)

第八講公關(guān)禮儀文書〔下〕一、歡送詞、歡送詞、答謝詞通過學(xué)習(xí)，了解歡送詞、歡送詞、答謝詞的特點、寫作要求，著重掌握這三類文種的文體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，具備撰寫歡送詞、歡送詞和答謝詞的能力。一、歡送詞〔一〕概念歡送詞是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體或個人在舉行隆重慶典、大型集會、歡送儀式或洗塵宴會上，主人對友好團(tuán)體或個人的來訪表示歡送的講話稿。簡言之，企事業(yè)單位對來賓表示歡送的講話稿?！捕程攸c注意禮貌感情真摯

注重口語性體現(xiàn)歡愉性

篇幅短小簡潔精練

〔三〕文體結(jié)構(gòu)寫法具體內(nèi)容標(biāo)題一般由致詞場合、致詞人和文種三個要素構(gòu)成。寫法一般有三種：其一是只寫文種；其二是由活動內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成；其三是三要素齊備。稱呼稱呼有兩種，其一是尊稱，即寫明賓客個人姓名，在姓名后加上職務(wù)或頭銜；其二可采用泛稱。也有的在前面加表示親切程度的修飾語，如“尊敬的”、“敬愛的”等。正文(1)開頭。寫明事由，通常介紹來賓訪問的背景情況，對客人的來訪表示歡迎、問候或致意；(2)主體。即歡迎詞的主要內(nèi)容：闡述和回顧賓主雙方在共同的領(lǐng)域所持的共同的立場、觀點、目標(biāo)、原則等內(nèi)容，同時要指出來賓本次到訪或光臨對增加賓主友誼及合作交流所具有的現(xiàn)實意義和歷史意義。結(jié)語以簡短話語，再次表示歡迎，并進(jìn)一步表達(dá)自己對今后合作的良好祝愿。如“再一次對你們的光臨表示熱烈歡迎”等。落款致辭單位名稱、致辭者的身份、姓名，成文日期。落款可酌情簡化?！菜摹硨懽鳉g送詞的本卷須知

稱呼要用尊稱，感情要真摯。要能較得體地表達(dá)自己的原那么立場。措辭要慎重。勿信口開河，同時要注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)避開對方的忌諱，以免發(fā)生誤會。語言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。篇幅短小，言簡意賅。作為一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，歡送詞宜短小精悍，不必長篇大論。歡送詞女士們，先生們：值此XX廠30周年廠慶之際，請允許我代表XX廠，向遠(yuǎn)道而來的貴賓表示熱烈歡送。朋友們不顧路途遙遠(yuǎn)專程前來賀喜并洽談貿(mào)易合作事宜，為我廠30周年廠慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到快樂，并對朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的行動，表示誠摯的謝意!今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分快樂。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈的歡送，并希望能與新朋友們密切合作，開展相互間的友好合作關(guān)系?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎〞。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！XXX廠廠長：李XXXX年X月X日

〔五〕例文與簡析這篇歡送詞內(nèi)容分三個局部。首先寫歡送的原因以及對客人表示熱烈歡送；其次說明賓客來訪的意義、作用，并對來訪賓客在相互合作中所作出的努力與奉獻(xiàn)表達(dá)感謝之意，表示對今后雙方交往的期望；最后再次表示良好的祝愿和希望。文章言辭情真意切，友善禮貌，營造出一種友好的氣氛。二、歡送詞〔一〕概念歡送詞是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體或個人國家機(jī)關(guān)或單位在公共場合歡送友好團(tuán)體或親友出行時致辭的講話稿。從表達(dá)方式上可分為現(xiàn)場講演歡送詞和報刊發(fā)表歡送詞兩種?！捕程攸c口語性惜別性寫法具體內(nèi)容標(biāo)題有三種寫法：其一，只寫文種；其二，由活動內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成；其三，是致詞人+致詞場合+文種。稱呼寫出賓客的姓名稱呼，后加冒號。一般分兩種：一種寫賓客的姓名、職務(wù)和尊稱；一種是泛稱。如“尊敬的各位先生們、女士們：”正文（1）開頭。通常應(yīng)說明此時在舉行何種歡送儀式，發(fā)言人是以什么身份代表哪些人向賓客表示歡迎。（2）主體?；仡櫤完U述雙方在合作或訪問期間在哪些問題和項目上達(dá)成了一致的立場、取得了哪些有突破性的進(jìn)展，陳述本次合作交流中雙方的合作和交流給雙方所帶來的益處，闡述其深遠(yuǎn)的歷史意義；對于私人歡送詞還應(yīng)注意表達(dá)雙方在共事合作期間彼此友誼的加深增進(jìn)以及分別之后的想念之情。若為朋友送行，還要加上一些勉勵的話。（3）結(jié)尾。通常再次向來賓表示真摯的歡送之情，并表達(dá)期待再次合作的心愿。親朋遠(yuǎn)行尤其要表達(dá)希望早日團(tuán)聚的惜別落款寫法和要求與歡迎詞的落款部分相同。〔三〕文體結(jié)構(gòu)歡送詞尊敬的約翰布朗先生：再過半小時，您就要起程回國了。我代表XX集團(tuán)公司，并受王副部長之托，向您及您率領(lǐng)的代表團(tuán)全體成員表示最熱烈的歡送！我十分快樂地看到，近一個星期以來，我們雙方本著互惠互讓的原那么，經(jīng)過屢次會談，達(dá)成了四個實質(zhì)性協(xié)議，取得了令人滿意的成果。在此，我們對您在洽談中表現(xiàn)出的誠意和合作態(tài)度，深表感謝！我衷心地希望您和您的同事們今后一如既往，為進(jìn)一步開展我們雙方的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來而不懈努力！我們期待著您和您的同事們明年再來這里訪問。謹(jǐn)致最良好的祝愿！XX集團(tuán)公司總經(jīng)理XXXX年X月X日二、歡送詞〔四〕例文與簡析這篇歡送詞在向客人表達(dá)歡送之意的同時，突出了兩方面的內(nèi)容。其一是與客人會談的所取得的成果、收獲，表達(dá)感謝和祝愿。“近一個星期以來〞一句，點明客人的訪問時間長度?？腿恕霸龠^半小時，您就要起程回國了〞一句，又點明歡送的原由。其二是主人的希望、要求和祝愿。全文感情誠懇，用語巧妙，語言精練，是一篇不錯的歡送詞。三、答謝詞〔一〕概念答謝詞是在專門儀式、宴會、招待會上,由賓客出面發(fā)表的對主人的熱情接待表示感謝的講話稿。也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話?！捕程攸c講究客套充滿真情

注重照應(yīng)尊重習(xí)慣

篇幅簡短氣氛熱烈

寫法具體內(nèi)容標(biāo)題三種寫法：第一種是只寫文種名“答謝詞”。第二種是寫致詞場合和文種名。第三種是寫致詞人、致詞場合和文種名。稱謂與歡迎詞基本相同。人名要用全名，前加敬詞，后加頭銜或“先生”、“女士”之類詞語，以突出被答謝的主人。一般不使用泛稱，只能在突出被答謝的主人之后，根據(jù)當(dāng)時場合的實際，適當(dāng)使用泛稱以概括其余送行的多數(shù)人。正文先向主人的熱情接待表示由衷的感謝。再回顧歡聚的美好時光，對主人的盛情款待表示衷心的感謝，對訪問取得的收獲給予充分肯定，熱忱真誠向主人表示感謝。結(jié)語再次表示衷心感謝和良好的祝愿，使舉行的儀式充滿祥和友好的氣氛。落款寫致詞者的職務(wù)、姓名和日期，或在正文之后右下方，或在標(biāo)題之下?！踩澄捏w結(jié)構(gòu)〔四〕寫作答謝詞的本卷須知客套話與真情在禮儀場合，必要的客套話是不能省略的，比方“感謝〞、“致敬〞之類熱情洋溢、充滿真情的詞語。尊重對方習(xí)慣在異地作客，要了解當(dāng)?shù)孛袂?、風(fēng)俗、尊重對方習(xí)慣。注意照應(yīng)歡送詞答謝詞要注意與歡送詞的某些內(nèi)容照應(yīng)，這是對主人的尊重。即使預(yù)先準(zhǔn)備了答謝詞，也要在現(xiàn)場緊急修改補(bǔ)充，或因情因境臨場應(yīng)變發(fā)揮。篇幅力求簡短

答謝詞女士們、先生們：首先請允許我感謝你們的盛情邀請及款待，今天能夠出席你們的招待會，我感到十分榮幸，能夠有時機(jī)與在場的中國朋友暢談，感到非?？鞓?。隨著中國改革開放的進(jìn)程不斷深入，我們兩國之間的交往越來越頻繁，許多政府官員、科學(xué)家、藝術(shù)家、體育代表團(tuán)和商人的互訪，更加深了我們的友誼。多年來，我一直盼望著能有時機(jī)來中國，現(xiàn)在終于圓了我中國之行的夢。這次在華一年時間的訪問學(xué)習(xí)是卓有成效的，我能夠有時機(jī)見到許多知名人士，聆聽許多專家、學(xué)者的教誨，我們之間互相探討、學(xué)習(xí)，并向中國專家、學(xué)者請教，收獲很大。我的到訪，得到了熱情好客的中國朋友的熱情接待，我深深感受到了勤勞、善良的中國人民的熱情、友好，我們彼此之間的深情厚誼，令我終生難忘！借此時機(jī)請允許我再一次向大家表示衷心的感謝！祝愿我們兩國人民世代友好下去！XXX二○○五年十月十二日三、答謝詞〔五〕例文與簡析這篇答謝詞正文分為三局部：其一先對主人的熱情款待表示感謝。其二概寫自己多年來一直要來中國的愿望，說明了自己訪問的收獲和感受。其三再次感謝和祝頌。全文情感真摯、感人，語言簡練，結(jié)構(gòu)完整，是一篇比較典型的答謝詞。三、答謝詞二、求職信〔一〕概念

“一封沒有自薦信的簡歷，就像一位沒有開口說話的銷售員站在你的門前。如果你想讓一位陌生人走進(jìn)你的屋子，你至少要看一看他的證件。這正是自薦信所要做的，——它把你，一位完完全全的陌生人，介紹給對方。它必須引人入勝，個性化，而且簡短。它還需針對你所應(yīng)聘的職位，逐一陳述。記住，你只有八秒種的時間能說服你的讀者。——BarbaraB.Vinitsky求職信又叫應(yīng)聘書，是求職者以書面形式向有關(guān)單位舉薦自己，提出供職請求和愿望，希望得到任用的一種專用書信?？煞譃閮煞N：自薦信：在不知招聘的情況下毛遂自薦。應(yīng)聘信：應(yīng)招聘啟事而自薦。中華英才網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查說明：〔1〕“對人事經(jīng)理，您對求職信的關(guān)注程度如？〞〔2〕34%參與調(diào)查的人事經(jīng)理表示非常重視求職信；〔3〕54%的人事經(jīng)理表示將求職信作為重要參考；〔4〕只有11%的人事經(jīng)理是根本不看求職信?！捕城舐毿诺母袷角舐毿诺母袷揭话惴譃闃?biāo)題、稱呼、正文、附件和落款五局部。1、標(biāo)題標(biāo)題要醒目、簡潔、莊雅。用較大字體在上方標(biāo)注“求職信〞或“自薦信〞。2、稱呼用人單位明確，可直接寫上單位名稱，用“尊敬的〞加以修飾，后以領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或統(tǒng)稱“領(lǐng)導(dǎo)〞落筆。單位不明確，那么用統(tǒng)稱“尊敬的貴單位〔公司或?qū)W?！愁I(lǐng)導(dǎo)〞領(lǐng)起。

3、正文正文是自薦信的核心，開頭語應(yīng)表示向?qū)Ψ降膯柡蛑乱?。主體局部一般包括簡介、自薦目的、條件展示、愿望決心等內(nèi)容。第一段開頭語，應(yīng)該說明你所應(yīng)聘的具體職位，得到職位信息的途徑。例如：“尊敬的人事經(jīng)理，我近日在智聯(lián)招聘網(wǎng)上得悉貴公司正在招聘技術(shù)部工程經(jīng)理一職，特寄上簡歷敬請斟酌。〞簡介包括自薦人姓名、性別、民族、年齡、籍貫、政治面貌、文化程度、校系專業(yè)、家庭住址、任職情況等要素。自我介紹，說明你為什么適合申請該職位，提出你能為未來雇主做些什么。突出你的相關(guān)實力，強(qiáng)調(diào)你所受過的培訓(xùn)、你的經(jīng)歷、技能和成就。第二段描述局部，說明求職者對所申請職位性質(zhì)的理解，對招聘公司的了解，說明你的應(yīng)聘優(yōu)勢。比方挑選簡歷中于所應(yīng)聘職位最相關(guān)的局部，促使招聘者想進(jìn)一步閱讀你的簡歷并有較強(qiáng)的針對性?！拔沂且粋€成功的銷售人員。在公司任職位的3年期間，曾數(shù)次因工作的主動性與創(chuàng)造性而受到獎勵。我負(fù)責(zé)的區(qū)域的產(chǎn)品銷售市場占有率一直保持在以上。我相信我在領(lǐng)域里的市場銷售經(jīng)驗完全能夠勝任貴公司一職。〞條件展示是自薦信的關(guān)鍵內(nèi)容，主要應(yīng)寫清自己的才能和特長。從根本條件和特殊條件兩個方面解決憑什么求的問題。根本條件應(yīng)寫清政治表現(xiàn)和學(xué)習(xí)活動兩方面內(nèi)容。政治表現(xiàn)要從活動和績效方面寫實，如黨校學(xué)習(xí)、參加活動、敬業(yè)態(tài)度、奉獻(xiàn)精神、合作意識等方面，并佐以獲獎和資格證書。

學(xué)習(xí)經(jīng)歷要寫清主、輔修專業(yè)課程及成績狀況，對于英語、計算機(jī)和普通話等級的情況也須一一說明。對于為人處世、組織管理、社會調(diào)查、實習(xí)設(shè)計及論文辯論等方面的情況也要略加提及，有特殊技能的也要加以強(qiáng)調(diào)，如操作實踐、文體書畫、寫作口才等特長，以展示自己的能力，突出個性特征。第三局部結(jié)語，說明自己希望參加公司的誠意，禮貌的提出希望參加面試的請求。要表示加盟對方組織的熱切愿望，展望單位的美好前景，期望得到認(rèn)可和接納。標(biāo)明與你聯(lián)系的最正確方式和預(yù)約面試的可能時間范圍。例如：“我將在〔時間〕內(nèi)與貴公司聯(lián)系，看能否約定時間面談，如果您希望提前與我聯(lián)系，請打。〞

結(jié)尾段落中提出你的進(jìn)一步行動請求，這里你可以建議如何進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)，留下可以隨時聯(lián)系到你的或地址。結(jié)語一般在正文之后按書信格式寫上祝語或“此致，敬禮〞、“恭候佳音〞之類語名。4、附件自薦信附件主要包括個人簡歷，證書及文章復(fù)制件、需要附錄說明的材料，也可作為附件一一列出。5、落款落款處要寫上“自薦人×××〞的字樣，并標(biāo)注年月日。隨文處要說明回函的聯(lián)系方式、郵政編碼、地址、信箱號、號碼及呼機(jī)號等。署名處如打印復(fù)制件那么要留下空白，由求職人親自簽名，以示鄭重和敬意。

〔三〕求職信的要求1、突出能力。簡歷應(yīng)涉及三方面：一是個人的根本狀況；二是教育狀況，三是社會經(jīng)驗。如果你參加社會實踐積累經(jīng)驗比較多，有一定的能力，這是你優(yōu)于其他應(yīng)聘者的條件。招聘人透過社會實踐能了解你的能力。如果你有突出的能力或獎勵，這倒是應(yīng)該寫出來，不要怕老王賣瓜，這是你有別于其他人的優(yōu)勢。求職信例文：尊敬的先生/小姐：您好！本人欲申請貴公司網(wǎng)站上招聘的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師職位。我自信符合貴公司的要求。今年7月，我將從清華大學(xué)畢業(yè)。我的碩士研究生專業(yè)是計算機(jī)開發(fā)及應(yīng)用，論文內(nèi)容是研究Linux系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)效勞器上的應(yīng)用。這不僅使我系統(tǒng)地掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計及維護(hù)方面的技術(shù)，同時又使我對當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的開展有了深刻的認(rèn)識。在大學(xué)期間，我屢次獲得各項獎學(xué)金，而且發(fā)表過多篇論文。我還擔(dān)任過班長、團(tuán)支書，具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了整個世界的開展，我愿為中國互聯(lián)網(wǎng)和貴公司的開展做出自己的奉獻(xiàn)。隨信附有我的簡歷。如有時機(jī)與您面談，我將十分感謝。此致

XXX

XXX年X月X日

2、展示個性。針對性和個性化讓你的求職信從眾多的信件中"脫穎而出"。不少人事經(jīng)理反映，現(xiàn)在求職信中最常見的問題是"千人一面"。這種千篇一律、沒有任何針對性的求職信，招聘人員看的太多了。此時，針對性已成為求職信奏效與否的"生命線"。展示個性也很重要。有的求職信沒有任何豪言壯語，也沒有使用任何華美的詞匯，卻使人讀來覺得親切、自然、實實在在。3、講究禮貌寫信不能用粗俗語言。常言道：涼茶冷飯猶可咽，粗言俗語難入耳。如有一位中專畢業(yè)生寫給某職業(yè)介紹中心的工作人員的稱呼是“叔叔、阿姨〞。有一位函授大學(xué)畢業(yè)的女大學(xué)生寫給某單位辦事處工作人員的求職信的稱呼“大哥〞、“大姐〞，其實這個人事部的工作人員除了兩個是剛參加工作不久的大學(xué)生外，其余幾位都是五六十歲的老同志了。寫求職信要講究禮貌，有專門用語。1．稱呼要得體。2．問候要真誠。3．祝頌要熱誠。祝頌語有格式上的標(biāo)準(zhǔn)要求，一般分兩行書寫，上一行前空兩格，下一行頂格。祝頌語可以套用約定俗成的句式，如“此致〞、“敬禮〞、“祝您健康〞之類，也可以另辟蹊徑，即景生情，以更能表示出對收信人的良好祝愿。如對尊長，可寫“敬請福安〞、“敬請金安〞、“敬請大安’、“恭請平安〞；給平輩的信，那么用“順頌時棋〞，春天可寫“敬頌春安〞，逢年可寫“即請年安〞、“此請歲安〞。最后，要署上寫信人的名字和寫信日期。為表示禮貌，在名字之前加上相應(yīng)的“弟子〞、“受業(yè)〞；給用人單位領(lǐng)導(dǎo)寫信，可寫“求職者〞。名字之下，還要選用適當(dāng)?shù)亩Y告敬辭，如對尊長，在署名后應(yīng)加“叩上〞、“敬親〞?！斑捣A〞、“拜上〞、“敬啟〞、“肅上〞等；對平輩在署名后加“敬白〞、“謹(jǐn)啟〞、“敬上〞、“拜啟〞等。4、巧妙談錢在求職信中，一般不要提薪水的具體數(shù)目。求職信的目標(biāo)是建立聯(lián)系，爭取面談的時機(jī)。公司或招聘廣告詢問你對薪水、福利等方面的要求并請你隨信一并寄去時，如何答復(fù)？方法一：避而不答。方法二：巧妙作答。如果你對此感到不踏實，也可提出你所能接受的工資范圍。方法三：補(bǔ)充說明。如果你擔(dān)憂說出工資的數(shù)目，會把你未來的雇主嚇跑，你可以補(bǔ)充說明，工資的數(shù)目不是你選擇職業(yè)的主要因素。〔四〕求職信常見的問題1、急病亂投醫(yī)，無的放失。產(chǎn)生“病急亂投醫(yī)〞的情況，主要有以下幾個方面的原因：一是時間原因，先下手者為強(qiáng)，后下手者遭殃。二是信息渠道不夠暢通。三是對自己的實力不夠了解。2、字跡潦草，布局不美。在求職信中，形式也十分重要。人們常說字如其人，文如其人。一個人的內(nèi)在素質(zhì)、工作經(jīng)驗、品性習(xí)慣常常在文章布局、裝飾排版、語句使用、材料選擇等方面透露出來。

3、邏輯混亂、條理不清有的人寫求職信就象記流水帳或?qū)戨S感錄，想到哪，寫到哪，邏輯性和層次感都很差。這就降低了閱讀者對求職者寫作能力、邏輯思維能力的認(rèn)同。缺乏條理的文字還容易讓人產(chǎn)生厭倦感、疲勞感，從而忽略信中