質(zhì)量管理學(xué)歷年真題

質(zhì)量管理(一)試題2010.7一、單項選擇題TOC\o"1-5"\h\z根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是( )A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性下列屬于鑒定成本的是()A.產(chǎn)品評審費B.在庫物資復(fù)檢費 C.工序控制費D.訴訟費提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆組織的方針政策必須符合組織的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是( )A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( )A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司 D.索尼公司創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是( )A.美國B.英國C.德國D.日本在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011測量顧客滿意度的主要方法是( )A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折 D.顧客調(diào)查在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向( )A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為( )A.戰(zhàn)略質(zhì)量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理D.方針目標(biāo)管理人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( )A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核小批試生產(chǎn)階段的主要目的是( )A.進(jìn)行設(shè)計定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型 D.進(jìn)行模擬試驗把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于( )A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程 D.供應(yīng)和合作過程質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于( )A.成本的降低B.次要的多數(shù)項目C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項目確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )A.可靠性B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性TOC\o"1-5"\h\z以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是( )A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣 D.業(yè)務(wù)增長在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是( )A.40％B.50％C.60％D.70％在正態(tài)分布中，個體落于卩土3范圍內(nèi)的概率是( )A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％研究成對出現(xiàn)的(X,Y)變量時，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為( )A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)下列工具中屬于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為( )A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化供應(yīng)商計劃過程的核心在于( )A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成在國際GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為( )A.1bB.1.5bC.2bD.3b二、 多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( )A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有( )A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)人力資源管理包括的主要內(nèi)容有( )A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動關(guān)系管理E.職業(yè)管理質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于( )A.錯誤認(rèn)識B.組織變革C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗我國認(rèn)證制度的總體框架包括( )A.授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)B.認(rèn)可機構(gòu)C.從事認(rèn)證實踐的機構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費者三、 名詞解釋題績效考核標(biāo)高分析

顧客滿意可靠性四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？簡述過程改進(jìn)活動計劃階段的主要步驟。實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題（本大題共1小題，10分）試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）工X=158.6mm,工R=0.22mm41工X=158.6mm,工R=0.22mm試求X-R控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時，A2=0.483,D4=2.004,D3=0)42?某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計結(jié)果如下：變形38個，氧化96個,銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。全國2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)TOC\o"1-5"\h\z1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( )手表的防水B.耐用品的可維修性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力2．在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( )領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C.基于事實的決策方法D.以顧客為關(guān)注焦點顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( )A.美國B.瑞典C.德國D.意大利提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( )A.戴明B彼得?圣吉C.朱蘭D.石川馨保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )A.準(zhǔn)確性B.保密性C.可靠性D.安全性6?通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差b的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為( )A.4bB.6bC.8bD.12b在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )A.早期失效期B.晚期失效期C.可用壽命期D.損耗期下列屬于預(yù)防成本的是( )A.復(fù)檢和篩選費B.質(zhì)量評審費C.進(jìn)貨測試費D.質(zhì)量信息費在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價值D.顧客抱怨反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( )A.使命B.愿景C.戰(zhàn)略D?目標(biāo)下列屬于物質(zhì)激勵的方法是( )A.任務(wù)激勵B.福利激勵C.培訓(xùn)激勵D.參與激勵確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是( )A.初期評審B.終期評審C.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D.設(shè)計鑒定在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( )A.溝通B.激勵C.組織D.控制6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機會缺陷數(shù)是( )A.3.4B.27C.233D.6210在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( )A.高重要性/高費用B.高重要性/低費用C.低重要性/高費用D.低重要性/低費用TOC\o"1-5"\h\z17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是( )A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點數(shù)D.質(zhì)量檢測項目數(shù)18．下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( )A.流程圖B.矢線圖C.樹圖D.關(guān)系圖下列維修活動中屬于糾正性維修的是( )A.對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換B.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查C.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D.為設(shè)備加潤滑油把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為(A.簡化B.組合化C.系列化D.統(tǒng)一化TOC\o"1-5"\h\z實施標(biāo)高分析的目的在于( )A.模仿榜樣B超越對手C.知己知彼D.確定誰是最佳企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( )A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.工作輪換C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.在職培訓(xùn)以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是( )A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于( )A.質(zhì)量、價格和服務(wù)B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C.質(zhì)量、價格和交貨期D.價格、交貨期和服務(wù)如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )A.平頂型B.雙峰型C.孤島型D.偏向型二、 多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有( )A.交驗批量B.樣本量C.合格判定數(shù)D.抽樣程序E.檢驗方法績效考核的主要功能有( )A.控制功能B.激勵功能C.標(biāo)準(zhǔn)功能D.發(fā)展功能E.溝通功能根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( )A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E.過程實施六西格瑪活動的支持性工具包括( )A.基礎(chǔ)統(tǒng)計工具B.高級統(tǒng)計工具C.測量D.過程控制E.過程改進(jìn)細(xì)分顧客的依據(jù)包括( )A.地理位置B.制造方法C.購買數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計學(xué)因素三、 名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35．何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么?36．簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?五、論述題（本大題共1小題，10分）40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）某建材的設(shè)計硬度為520?560kg/cm2,隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值（x）為530kg/cm2,標(biāo)準(zhǔn)偏差（s）為6.2kg/cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。42?某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。全國2009年7月自考質(zhì)量管理(一)試題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)TOC\o"1-5"\h\z1．主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( )A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( )A.技術(shù)方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( )A.泰羅B.朱蘭C.休哈特D.石川馨國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是( )A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎企業(yè)(組織)存在的價值是滿足( )A.社會的需要B.顧客的需要C.投資者的需要D.職工就業(yè)的需要通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( )A.重復(fù)購買者B.忠誠的顧客C.主動性顧客D.合作伙伴在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是( )管理者通過利潤最大化來提高股東的利益管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任我自考網(wǎng)整理管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任TOC\o"1-5"\h\z下列選項屬于對組織愿景進(jìn)行陳述的是( )A. “讓人們快樂”B. “創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C.“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”在?？寺獨W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是( )A.技能多樣性B.任務(wù)完整性C.自主性D.職位反饋企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( )A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.信息資源ll?把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為( )A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程12?在新產(chǎn)品樣機制成之后進(jìn)行的評審屬于( )A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審13.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶TOC\o"1-5"\h\z14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是( )A.協(xié)調(diào)B.激勵C.溝通D.控制15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是( )A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( )A.以顧客為中心指標(biāo) B.財務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種( )A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D.一般職能在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是( )A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是( )A.4B.43C.44 D.45質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是( )A.均勻分布B.正態(tài)分布C.二項分布 D.泊松分布對照規(guī)范要求進(jìn)行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍減小檢驗頻次D.維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( )A.流程圖B.排列圖C.關(guān)系圖D.石川圖半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于A.可靠性測定試驗B.可靠性鑒定試驗C.可靠性驗收實驗D.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗TOC\o"1-5"\h\z累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的( )A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.失效率D.可靠度認(rèn)證的依據(jù)是( )A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)B.管理體系C.服務(wù)D.質(zhì)量二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)決定顧客滿意度的因素包括( )A.顧客期望B.顧客需要C.顧客感知質(zhì)量D.顧客感知價值E.顧客認(rèn)識水平標(biāo)高分析活動的具體步驟有( )A.確定實施標(biāo)高分析活動的對象 B.明確自身的現(xiàn)狀TOC\o"1-5"\h\zC.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進(jìn)方案28．職位分析的程序主要包括的階段有（ ）準(zhǔn)備階段B.調(diào)查階段C.實施階段D.檢查階段E.分析處理階段29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有（ ）對照典型圖例法B.簡單象限法C.回歸分析法D.假設(shè)檢驗法E.方差分析法30?對于具體的元件，故障模式及影響分析（FMEA）通常包括的信息有（ ）A.故障模式B.故障原因C.故障影響 D.糾正措施E.危害點評三、 名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）職位分析質(zhì)量改進(jìn)樣本可靠性四、 簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟？如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價？五、 論述題（本大題10分）試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、 計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值x=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42?某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。全國2009年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）TOC\o"1-5"\h\z1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（ ）A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題2．下列費用中屬于預(yù)防成本的是（ ）A.進(jìn)貨測試費B.質(zhì)量等級的評審費C.對測試設(shè)備的評價費試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（ ）A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（ ）A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B.公司領(lǐng)導(dǎo)C.產(chǎn)品設(shè)計人員D.顧客企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（ ）A.識別和細(xì)分顧客B.產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計C.到工商部門登記注冊D.銷售產(chǎn)品將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（ ）A.馬斯洛B.朱蘭C.石川馨D.狩野紀(jì)昭構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和（ ）A.超越B.質(zhì)量C.規(guī)劃D.控制在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（ ）A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ）A.工資B.責(zé)任C.晉升D.賞識給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為（ ）A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程目的主要是考驗工藝的階段是（ ）A.初步設(shè)計階段B.詳細(xì)設(shè)計階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是（）A.克勞斯比B.朱蘭C.費根堡姆D.休哈特發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（ ）A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參與C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.建立質(zhì)量委員會日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（ ）A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計劃層面TOC\o"1-5"\h\z15．與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是( )A.驗收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗C.符合規(guī)格D.適用性16．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是( )A.低重要性/低費用象限B.低重要性/高費用象限C.高重要性/低費用象限D(zhuǎn).高重要性/高費用象限17?當(dāng)1.33三CP〉1時，過程能力判定為( )A.充分B.尚可C.不充分D.不足18?當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y( )A.不相關(guān)B.完全線性負(fù)相關(guān)C.完全線性正相關(guān)D.非線性相關(guān)19?對計量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是( )A.不合格品項目調(diào)查表B.缺陷位置調(diào)查表C.質(zhì)量分布調(diào)查表D.矩陣調(diào)查表20?建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是( )A.偏向型B.雙峰型C.孤島型D.鋸齒型21.KJ法所使用的親和圖的設(shè)計思想源自于( )A.頭腦風(fēng)暴法B.系統(tǒng)圖法C.流程圖法D.因果圖法22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是( )A.汽車B.飛機C.摩托車D.火車用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標(biāo)是( )A.可靠性B.可維修性C.可用性D.可靠度標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是( )A.系列化B.規(guī)定C.簡化D.通用化自愿性認(rèn)證適用于( )A.關(guān)系國計民生的產(chǎn)品B.有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C.具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品D?一般性產(chǎn)品二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有( )A?民航客機中向旅客提供酒B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E.餐館菜肴的味道一個企業(yè)的外部顧客主要包括( )A.購買者B.中間商C.加工者D.供應(yīng)商E.潛在顧客通用汽車公司的核心價值觀有( )A.團隊合作B.持續(xù)改進(jìn)C.誠信正直D.創(chuàng)造性E.對個人的尊重和責(zé)任感供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括( )A.質(zhì)量B.交貨期C.服務(wù)D.價格E.成本30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（ ）A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖三、 名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31.過程32.內(nèi)部顧客系統(tǒng)管理供應(yīng)商關(guān)系計劃四、 簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？簡述質(zhì)量機能展開的過程。簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點。簡述故障模式及影響分析的基本過程。標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、 論述題（本大題共1小題，10分）試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關(guān)系。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計算，多裝量的平均值克，25組樣本極差的平均值克。試計算確定多裝量控制圖的控制界線。（已知n=5時，A2=0.577,D3為負(fù)值，D4=2.115）42?—QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問題。 缺陷項目氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）591314196全國2008年7月自考質(zhì)量管理(一)試題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)TOC\o"1-5"\h\z1．開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是( )A.朱蘭B.休哈特C.戴明D.石川馨2．下列屬于外部故障成本的是( )A.退貨費B.返工費C.質(zhì)量評審費D.質(zhì)量信息費績效考核的客觀考核法主要適用于考核( )A.專業(yè)技術(shù)人員 B.管理人員C.從事體力勞動的員工D.經(jīng)營者在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是( )A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901l根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做( )A.服務(wù)B.硬件C.軟件D.流程性材料新產(chǎn)品樣機制成之后進(jìn)行的評審，屬于設(shè)計評審的( )A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審?fù)ǔＳ糜诮鉀Q特殊問題的團隊是( )A,問題解決團隊B.自我管理團隊C.綜合團隊 D.跨職能團隊在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項( )A.戰(zhàn)略性職能B.戰(zhàn)術(shù)性職能C.輔助性職能D.服務(wù)性職能當(dāng)Cp>1.67時，表明過程能力( )A.不充分B.尚可C.充分D.過高數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )A.應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性B.所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C.應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D.在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是( )企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是( )顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴顧客關(guān)系管理的實施只是營銷部門的事情TOC\o"1-5"\h\z13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于( )A.嚴(yán)重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)，除交驗批量N、樣本量n外，還有( )A.產(chǎn)品不合格品數(shù)dB.合格判定數(shù)AC.過程能力指數(shù)Cp或Cpk D.產(chǎn)品批的接收概率L(p)從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( )A.過程固有的組成部分B.產(chǎn)生于過程的外部C.孤立的、偶發(fā)的D.人力可控的供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點是( )A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會B.管理過程的績效管理過程中的供應(yīng)商的績效辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略被列入強制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品( )A.可以在市場上銷售B.不允許在市場上銷售只要不引起安全事故就可以在市場上銷售只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是( )A.工作流程B.人員和組織C.技術(shù)D.基礎(chǔ)架構(gòu)目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實的質(zhì)量控制工具是()A.調(diào)查表B.因果圖C.分層法D.排列圖國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)TOC\o"1-5"\h\z應(yīng)滿足以下哪種要求?( )A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn) B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn) D.國家沒有明確規(guī)定在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為( )A.功能性失效B.可靠性失效C.偶發(fā)性失效D.損耗性失效更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是( )A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23?故障樹分析(FTA)的目的是( )A.識別故障發(fā)生的模式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評價故障影響的嚴(yán)重程度 D.顯示故障與原因之間的關(guān)系TOC\o"1-5"\h\z在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號◎表示( )A.可能有關(guān)系B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C.強相關(guān)關(guān)系 D.無關(guān)系日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質(zhì)量特性是( )A.魅力特性 B.必須特性C.線性特性D.賦予特性二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在( )A.設(shè)定目標(biāo) B.顧客滿意C.改進(jìn)績效D.促進(jìn)組織變革E.提高市場占有率在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有( )A.采購商品的價格B.采購商品的重要性C.采購商品的數(shù)量D.采購商品的年總消費支出E.采購商品的質(zhì)量在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為( )A.失效率迅速增高B.失效呈隨機正態(tài)分布形式C.失效率相對穩(wěn)定 D.產(chǎn)品失效率較低E.產(chǎn)品失效率較高歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有( )A.結(jié)果導(dǎo)向 B.以顧客為中心C.敏捷性D.公共責(zé)任E.人員發(fā)展與參與以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有( )A.運營利潤 B.生產(chǎn)的靈活性C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.周期時間E.投入市場時間三、 名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分)質(zhì)量成本顧客需要質(zhì)量機能展開MAIC循環(huán)四、 簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序?？冃Э己说闹饕δ鼙憩F(xiàn)在哪些方面？簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。五、 論述題(本大題10分)試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Q，最小值Xmin=12.7Q。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。42?為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值Xi和V0_ V0乙X 乙Rii極差Ri,且i=i =458.4與i=i =127.6。給定n=5時，A2=0.577。要求：（1）計算X控制圖的上下控制界限值及中心值;（2）若繪制控制圖并打點后發(fā)現(xiàn)有1個點子在上控制界限上，其它點子均在控制界限內(nèi)且無異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。全國2008年4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）TOC\o"1-5"\h\z1?根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（ ）A.技術(shù)方面的特性B.社會方面的特性C.心理方面的特性 D.安全方面的特性2?“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（ ）A.計劃階段的活動 B.組織階段的活動C.控制階段的活動 D.改進(jìn)階段的活動3?下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是（ ）A.日本的戴明獎 B.美國的馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎C.歐洲質(zhì)量獎D.中國質(zhì)量管理獎4?體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有（ ）A.顧客所做的B.顧客所說的C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5?反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指（ ）A.組織的使命B.組織的核心價值觀C.組織的愿景 D.組織的社會責(zé)任TOC\o"1-5"\h\z6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是( )A.銷售額 B.廢次品率C.事故率D.能耗率7．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是( )A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C.直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是( )A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式C.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項原則根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是( )A.賦予特性 B.必須特性C.線性特性 D.魅力特性按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于( )A.設(shè)計過程 B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是( )A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)下列的維修活動中屬于糾正性維修的是( )A.為設(shè)備加潤滑油B.為故障設(shè)備更換零件C.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個( )A.總體 B.個體C.樣本 D.樣品信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有( )A.及時性 B.可用性C.完整性D.準(zhǔn)確性標(biāo)高分析活動的最高境界是面向( )A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B.直接的競爭對象C.同行企業(yè)D.全球領(lǐng)先者戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為( )A.15％ B.30％C.70％ D.85％古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認(rèn)為( )A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%D.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是( )A.合格標(biāo)志認(rèn)證B.安全標(biāo)志認(rèn)證C.中國強制認(rèn)證D.自愿性認(rèn)證19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是( )A.合理、適度 B.適時、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性20?根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為( )A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=121．表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用( )A．L型矩陣 B．Y型矩陣C．T型矩陣 D．X型矩陣22．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指( )A?一個過程中始終存在的，非人力可控的變異 B?一個過程中始終存在的，人力可控的變異C.一個過程中非固有的，可指定原因的變異 D.—個過程中非固有的，不可指定原因的變異23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（）A.數(shù)據(jù)分析 B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示TOC\o"1-5"\h\z24．傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A.采購物資總的占有成本B.質(zhì)量C.可用性和低價格 D.交貨期當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)（ ）A.正常型 B.偏向型C.雙峰型D.孤島朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（ ）A.策劃收集顧客需要和過程 B.收集用顧客的語言表述的顧客需要C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言建立測量指標(biāo)與測量手段組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（ ）A.制定戰(zhàn)略目標(biāo) B.目標(biāo)的展開C.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩rD.評審進(jìn)展?fàn)顩rE.經(jīng)營審核高效團體的特征包括（ ）A.相關(guān)的技能 B.相互的信任C.談判技能 D.保證質(zhì)量E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)績效測量的步驟包括（ ）A.明確前提條件 B.計劃測量活動C.對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗D.收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（ ）A.固有可靠性 B.實現(xiàn)可靠性C.元件可靠性 D.產(chǎn)品可靠性E.系統(tǒng)可靠性三、 名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）計量數(shù)據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)流程圖績效四、 簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。38．簡述認(rèn)證的基本過程。39．簡述可靠性試驗的種類。五、論述題（本大題10分）40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。六、計算題41.某機械零件技術(shù)要求為30±0.028mm，經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm,樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42?某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。缺陷項目插頭內(nèi)有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)20052633683821561201232010年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試題答案及評分參考6.B7.A8.D9.C10.D11.A12.B13.C14.A15.A16.D17.D18.B19.A20.D21.B22.D23.C24.B25.D多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.ABC27.ABCDE2&ABCD29.ABCDE30.ACDE一、單項選擇題1.(本大題共25小題，每小題1分，共25分)2.ABCC5.C3.一、單項選擇題1.(本大題共25小題，每小題1分，共25分)2.ABCC5.C3.4.(本大題共4小題，每小題3分，共12分)三、名詞解釋題是對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程。就是通過計劃、控制和改進(jìn)等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人,實現(xiàn)正確的決策目的。是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措。是關(guān)于設(shè)計、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識和技術(shù)。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)(1)“卓越績效模式”就是由國際上三大質(zhì)量獎(日本戴明獎、美國馬爾科姆-波多里奇國家質(zhì)最獎和歐洲質(zhì)量獎)的評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式；(3分)其實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實施細(xì)則。(2分)(1)產(chǎn)品構(gòu)思階段$總體方案設(shè)計階段；初步設(shè)計階段；詳細(xì)設(shè)計與試制；小批試生產(chǎn)階段；.小批生產(chǎn)階段。(注：每個要點1分，答對5個及以上給5分。) ?(1)高層骨理者的承諾廠(2)與公司當(dāng)前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系進(jìn)行整合；G)過程思維；確保收益； .多層次的、深入現(xiàn)場的指導(dǎo);培訓(xùn)；.質(zhì)量管理(一)試題答案及評分參考第1頁(共2頁)（7）不斷強化和獎勵。（注：每個要點1分，苓對5個及5個以上給滿分。）38.（1）組成聯(lián)合團隊；（1分）（2） 降低成本；（1分）（3） 提升價值；（1分）①權(quán)威性；④連貫性；②科學(xué)性；③群眾性；⑤明確性。（4） 信息共享；（1分）（5） 資源共享。（1分）39.（1）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；（1分）（2） 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則；（1分）（3） 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求；（3分）五、論述題（本大題共1小題，10分）40.（1）質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；（3分）（2）質(zhì)量計劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑；（1分）是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；（1分）（3） 質(zhì)量控制確保組織活動按照計劃的方式進(jìn)行；（1分）是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障；（1分）（4） 質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍江1分）標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺施式上升的方式在不斷攀登和提高。（2分）六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41.解:T=560—520=40kg/cm2■（520+560）/2=S^kg/cm2■xHMe=|M-^|=|540—530|=10kg/cm:廠T-2e（1分）（1分）（1分）=40—2X10=~TX672~=0.54（3分）判斷:Cpk<0.67,過程能力不足。措施：（1）停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高Cp值；（2）全數(shù)檢驗，挑出不合格品。42.解：（1）計算極差RR=Xraix-Xmin=351-302-49克

⑵計算組距hh=￡=||=4.9克=5克（1分）（1分）（1分）（1分）（2分）（3） 確定第1組的界限值第1組下限值為:302-0.5=301.5克第1組上限值為：301.5+5=306.5克（4） 給出工序調(diào)整措施采取措施,減少栃準(zhǔn)偏差S。（2分）'（2分）（2分）質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考第2頁（共2頁）2009年7月全國自考質(zhì)量管理（一）歷年試卷參考答案2009年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考（課程代碼U0153）—、草頊選擇理｛本大題共箔小題，每出眩］樂扶曲分】].A工Bm”C4.D5.B亂U7.A&.13g一d10.AH.A12.C]3.AL<C]□.A16.C17.B(S.DIS.C2C.B21.b22.D23.D:..：,■C阪A二、 參氐老擇龜.I朮大融共0小屈，每小甌2獰.齊J0井J釀ACD 27rABCDE23.ABL 29.ABC 前.ABCDE./.■■■-三、 茗詞解釋軀（本大題共4小題，毎小邇點分■共12SMJL是對某鑄定的眼位做出蹈確的規(guī)定，丼確定完底這一職位所需要的問識，技能等賀林華件的過程.駝?質(zhì)魚督劇的一部幼致力于壇強斶足質(zhì)母要求的能丿J.3工也叫“子樣”.足從總體中隨機抽取出來幷且嬰時它逍行洋擁研究分桁加-?-部力個體＜樣品、?M4.昱看元件，產(chǎn)品或系瞬住特定的運行條件下.咅規(guī)定的時間內(nèi)?發(fā)揮慕預(yù)定功陡姑儲力或槪転四、 簡答題【本大題共5小題，每小晞5分僕器分）鮎.門〉確認(rèn)棊一?單個問題造成的議大損失和需要消除刖具體成本?fI■分」這有肋于梅診斷活動的朮點瞄唯間題的抿?。唬?5H2）為有關(guān)頊目所采取的治序描施的有散性捷供関址的尺度Ml分）?）評估公司的髓悴質(zhì)鍛狀況井確定未來的改進(jìn)項目.（25＞）36,⑴結(jié)果引可;【3以毀客為中心；⑶頗導(dǎo)與蟹定不移的宗旨；"｝基十過程和希實的管理］2）人負(fù)發(fā)展與參與i代［持續(xù)學(xué)習(xí)、刨新和改進(jìn)：伙伴關(guān)系的趣立i（的公其責(zé)任?〔詳分斥:咅一爭個要點1分，善對5個戟以上雖S矗、質(zhì)傲管理（—）試題答案及淖并參君第！貞（粧3貝）^7.i'、明踴調(diào)黃的目的匚<門選擇悶謖的買廠者和邀程時集：心）設(shè)計和選舁調(diào)丑千段；U）確定闊査問題；〔3〉滿恿桎理的標(biāo)度；｛時設(shè)計報告的格式科骸據(jù)整理的方法。（評分幷準(zhǔn)：毎卜要點】分，茶對5卒戎玖上給￡好、（1.）產(chǎn)品構(gòu)思階屋；（R總休方聚設(shè)計階段；⑶初步設(shè)計階段；詳細(xì)設(shè)計與試制；0）小批試生產(chǎn)階段；〔砧小雉生產(chǎn)階段.〔評弈標(biāo)準(zhǔn)，鴦盡左懇I分，答對5個及哄上皓5分）<1）供應(yīng)商質(zhì)藍(lán)體系評價江》分）（孫供應(yīng)商經(jīng)莒管理江2仿〉心）供應(yīng)商嚴(yán)品的適用性.<1分）五、論謹(jǐn)題〔本大題共1小趣?】0分丨（1）在一罡范圉內(nèi)獲得暈住秩序?實現(xiàn)眾大社會和脛濟效益皿分）f力為崗學(xué)骨理典挺撻礎(chǔ)江I分）f笛推動質(zhì)爲(wèi)改逬循環(huán)，翟升產(chǎn)品和般務(wù)質(zhì)畫崔2分）<-1）?護(hù)消費無阿利益；茁分）（X促進(jìn)貿(mào)晶的岌展；〔2分]（3保護(hù)人類安全，儺康和保護(hù)壞境.門分J丸灶算趣（本大題女2小題十每小題9分，共185｝）41■⑴計算過程能力指數(shù)CP幾=拓.3竜克X=15”】峯克5=0.倔毫克0=[u~—g斗、3X0.038—L753X0.038—L75住分）（2）判新工序況狀VCp>L67｛】分〕二過程陡力過髙〔2分）（3）后續(xù)尚施對于關(guān)挺或主要項目再枕縮小容差范閨，以提高產(chǎn)品丿貞肚；（I分）或者放掘池動幅聲，降低過程帶度等級?以捉髙效率，陳障<不“（1分）葩顯慨理<一>試的答案及洋分參老第？至（共;扌頁）2009年四月份質(zhì)量管理試卷答案1.C2.D3.B4.D5.A6.B7.A8.D9.A10.C11.C12.A13.D14.B15.B16.A17.B18.C19.C20.D21.A22.B23.C24.B25.D二、 26.DE27.ABCED28.ABCDE29.ABCE30.ABDE三、 31.是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人或團體。就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進(jìn)行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實現(xiàn)組織績效改進(jìn)。是指有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。四、 35.（1）組織設(shè)計和職位分析（2）人力資源規(guī)劃（3） 員工的招聘與配置（4） 員工的教育與培訓(xùn)（5）績效考核與激勵（6）薪酬與福利管理（7） 職工管理（8） 勞動關(guān)系管理（1）識別顧客需要（2）識別技術(shù)要求（3） 開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣（4） 增加競爭對手的評價和主要賣點（5）評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)（6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制（2）質(zhì)量改進(jìn)這是以項目的方式實施的（3） 質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的（4） 質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目（1）了解和掌握產(chǎn)品資料（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次（3） 找出所有的故障模式（4） 分析原因和影響（5）制定糾正措施（6）分析和評價產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的（2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果（3）標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式發(fā)布五、40.（1）質(zhì)量管理的八項原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。（2）要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求。（3）在明確了立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變（4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”）（5）因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六“待續(xù)改進(jìn)”）（6）基于事實的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。（7）這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關(guān)系）2008年四月份質(zhì)量管理（一）試卷答案自考資料，自考白皮書1.C 2.A3.D4.A5.A6.C7.B8.D9.B10.C11.C12.B13.C14.B15.D16.D17.A18.C19.B20.D21.D22