質(zhì)量目標(biāo)管理手冊格式

文圍文圍-發(fā)范一總經(jīng)理管理者代表辦公室人力資源部市場部物料部生產(chǎn)部設(shè)備部技術(shù)部質(zhì)管部車間 車間 車間受 控印 章總經(jīng)理管理者代表辦公室人力資源部市場部

物料部生產(chǎn)部設(shè)備部技術(shù)部質(zhì)管部車間 車間 車間為了保障年度質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，特制定此程序。適用范圍本程序適用于對公司年度質(zhì)量目標(biāo)的制定，分解，實(shí)施和考核全過程的控制。職責(zé)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量目標(biāo)及其分解指標(biāo)的匯編和考核工作的組織實(shí)施管理。總經(jīng)理負(fù)責(zé)年度質(zhì)量目標(biāo)的審批和全面綜合考核。管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量目標(biāo)的制定、實(shí)施和考核工作的執(zhí)行并向總經(jīng)理報告。各職能部門負(fù)責(zé)本部門內(nèi)質(zhì)量目標(biāo)分解指標(biāo)的貫徹實(shí)施。應(yīng)確保公司每個員工熟知，理解和自覺執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)。程序（首先對公司質(zhì)量方針內(nèi)涵做出詮釋,再引出公司質(zhì)量目標(biāo),然后過渡倒下列實(shí)施保障措施的描述 .注:下列陰影部分的內(nèi)容僅供參考,非必備內(nèi)容.本程序也非必寫文件,僅供有興趣的管理者參考）每年度第二周前由管理者代表組織，總經(jīng)辦實(shí)施新年度質(zhì)量目標(biāo)的制定工作，包括收集各部門上年度的各種總結(jié)報告：市場與銷售回顧（數(shù)據(jù)，圖表和分析）\項目品種、\全年產(chǎn)量全年產(chǎn)值計劃銷量實(shí)際銷量銷售總額銷售額占有率備注ABC00000000合計實(shí)際完成比例：與去年同期相比增長：2產(chǎn)品開發(fā)上年度完成新品開發(fā)任務(wù)的有：工藝改進(jìn)試驗(yàn)研究成果有：材料研究和應(yīng)用方面做了大量工作：軟件（產(chǎn)品）開發(fā)過程中已完成任務(wù)有:尚未完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)或存在的問題：3質(zhì)量管理體系的建設(shè)及運(yùn)行效果4物料采購及管理5生產(chǎn)計劃及管理上年生產(chǎn)根據(jù)銷售要求組織完成情況如下:A產(chǎn)品：計劃：實(shí)際完成：完成計劃：%—次交驗(yàn)合格率：%B產(chǎn)品：OOOOOO。6客戶投訴處理和持續(xù)改善4.1.1.7人力資源管理8財務(wù)管理存貨：費(fèi)用：財務(wù)狀況：9.工作總結(jié)：針對收集的資料進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析4.1.2.1市場銷售策略（銷售與市場網(wǎng)絡(luò)：）\年份區(qū)域L99819992000大客戶小客戶大客戶小客戶大客戶小客戶數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額華南片華東片華中片東北片西北片OE/OES和競爭對手的分析

a）上年主要產(chǎn)品市場份額％：A產(chǎn)品：B產(chǎn)品：以下是競爭對手的價格之比（近期）c） 市場劣勢分析d） 機(jī)遇分析e） 風(fēng)險分析4.1.3對上年度質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核（包括最近一次管理評審的評價）（結(jié)果為：）根據(jù)對上述報告和資料的匯總，分析，結(jié)合公司總體規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，總經(jīng)辦編擬“本年度質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施和保障措施”建議稿交管理者代表。4.2本年度質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施和保障措施建議稿應(yīng)包括以下內(nèi)容4.2.1本年銷售策略：如：加大廣告、產(chǎn)品推介和宣傳工作；年廣告計劃-費(fèi)用預(yù)算目序號\廣告媒體刊登時間刊登區(qū)域費(fèi)用預(yù)算備注雜志1-12月彩色內(nèi)頁35000RMB路牌廣告牌1-12月市內(nèi)各主干道25000信息臺3月起本市30000互聯(lián)網(wǎng)2月起□163，16930000宣傳頁5全月本市30000合計<!38000年產(chǎn)品推廣計劃-費(fèi)用預(yù)算序號、、內(nèi)容簡介時間區(qū)域費(fèi)用預(yù)算備注展覽會2000?7北京10000RMIB印刷品、說明書25000冊、張分發(fā)55000小禮品（打火機(jī)、鑰匙扣等）2000.8月起分發(fā)30000“最佳”經(jīng)銷商評選2000.1月起全國85000前三名合 計180000在輻射中心城市建立“自己的銷售分支機(jī)構(gòu)";客戶定位：產(chǎn)品定位：在中國市場上在國際市場上價格定位：我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上是世界一流，品種規(guī)格上也是一應(yīng)俱全，價格上又富有競爭力。4.2.3售后服務(wù)目標(biāo)==客戶滿意度目標(biāo)：P%=A+B+C+D/4其中：產(chǎn)品品質(zhì)：A%,交期：B%,客戶投訴處理：C%，服務(wù)品質(zhì)：D%新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)本公司目前產(chǎn)品均為 ,為市場占有率達(dá)到更大的份額，計劃本年開發(fā) 系列，以增加產(chǎn)品的品種.新開發(fā)品種及市場容量預(yù)估：90%其中：原材料因素：0.25%模具因素：0.25%工藝因素：0.25%人員因素1.25%設(shè)備因素：1%，其余：1%組裝一次合格率》80%成品一次交驗(yàn)合格率》98%其中：A產(chǎn)品為99.5%B產(chǎn)品為97.5%C產(chǎn)品為98%。。。。。。PPM4.2.5.6合同履約率4.2.5.7（內(nèi)/外部）顧客滿意度實(shí)施方案：a） 原料和外協(xié)件每月進(jìn)廠合格率低于85%時物料部應(yīng)分析原因并向相關(guān)供方提出糾正措施要求限期整改，確認(rèn)有效性，否則給予退貨/索賠/取消供貨資格；b） 半成品一次交驗(yàn)合格率按車間/生產(chǎn)線/工序逐月考核，低于93%時責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)分析原因并采取有效糾正措施予以改進(jìn)，否則給予扣除獎金/工資；c） 組裝一次合格率低于80%時停產(chǎn)查原因。。。。。。d） OOOOOO保證措施：體系建設(shè)：。。。。。。；于月前完成內(nèi)部質(zhì)量審核工作；于月完成管理評審工作；。。。。。。；完善質(zhì)量統(tǒng)計體系。加強(qiáng)采購管理，包括：a） 根據(jù)生產(chǎn)需要制定物料安全庫存指標(biāo)，合理安排采購量，保證每種物料庫存量化控制計劃之內(nèi)。其中：原材料安全庫存供半個月產(chǎn)量；半成品存量＜5萬元。庫存物料帳、卡、物誤差＜1%報廢金額小于2.5%b） 積極開發(fā)新的合格供方，加快樣品認(rèn)證及小批量試用的進(jìn)度，保證每種主要原材料的合格供方在2家以上。c） 加強(qiáng)倉庫管理，完善收發(fā)料手續(xù)。堅持每月對主要物料盤點(diǎn)，每季對倉庫進(jìn)行清盤的工作制度。4.2.7.3嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)管理的規(guī)定，加強(qiáng)計劃調(diào)度工作，按照抓投入保產(chǎn)出，抓準(zhǔn)備保生產(chǎn)，抓計劃保完成的原則組織生產(chǎn)，完善勞動定額和合理的人員配備，加強(qiáng)對生產(chǎn)工人的考核，確保每月生產(chǎn)計劃的完成。計劃生產(chǎn)，計劃發(fā)料，出現(xiàn)異常及時查明原因采取應(yīng)急措施。4.2.7.4加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推行5S管理，文明生產(chǎn)，安全操作，不具備條件的品種或設(shè)施不投入生產(chǎn)，合理調(diào)配勞動力及時處理待處理品，保證生產(chǎn)現(xiàn)場半成品存量不超過規(guī)定要求。人力資源管理目標(biāo)成本管理目標(biāo)4.3在廣泛征求意