機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)行政許可與管理培訓(xùn)講義

授課講義根本內(nèi)容一、課題機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)行政許可與管理。二、授課學(xué)時(shí)數(shù)2課時(shí)。三、教學(xué)目標(biāo)〔一〕掌握汽車一、二維修企業(yè)開業(yè)條件；了解汽車三類維修企業(yè)開業(yè)條件；〔二〕掌握危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修企業(yè)開業(yè)條件；〔三〕掌握一般汽車維修業(yè)申報(bào)流程；了解外商投資維修企業(yè)申辦流程；〔四〕掌握汽車維修企業(yè)開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查要點(diǎn)；〔五〕掌握行政許可檔案整理要求；〔六〕了解汽車維修質(zhì)量糾紛處理方法；〔七〕了解汽車維修行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)；〔八〕了解摩托車維修企業(yè)開業(yè)條件。四、教學(xué)重點(diǎn)汽車維修企業(yè)開業(yè)條件。五、教學(xué)難點(diǎn)汽車維修企業(yè)開業(yè)條件。六、教學(xué)方法多媒體〔PPT〕演示授課。七、教學(xué)步驟〔根本內(nèi)容描述〕〔一〕一、二類汽車維修業(yè)開業(yè)條件〔介紹一、二類汽車維修業(yè)開業(yè)條件，包括危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修企業(yè)開業(yè)條件〕；〔二〕三類汽車維修業(yè)開業(yè)條件〔介紹一、二類汽車維修業(yè)開業(yè)條件，重點(diǎn)介紹連鎖、快修企業(yè)開業(yè)條件〕；〔三〕汽車維修企業(yè)行政許可步驟〔介紹行政許可的各環(huán)節(jié)程序流程以及檔案整理〕；〔四〕汽車維修質(zhì)量糾紛處理〔介紹汽車維修質(zhì)量糾紛處理方法〕；〔五〕汽車維修行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)〔介紹行業(yè)管理要求〕；〔六〕摩托車維修企業(yè)開業(yè)條件〔介紹摩托車維修企業(yè)開業(yè)條件〕。八、教材選用或參考的法律依據(jù)和資料〔一〕?中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例?；〔二〕?行政許可法?；〔三〕交通部?機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定?；〔四〕?汽車維修業(yè)開業(yè)條件?；〔五〕?摩托車維修業(yè)開業(yè)條件?；〔六〕?廣州市機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定?；〔七〕?外商投資道路運(yùn)輸業(yè)管理規(guī)定?；〔八〕?廣州市機(jī)動(dòng)車維修效勞標(biāo)準(zhǔn)(試行)?；〔九〕?關(guān)于印發(fā)廣州市汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解方法的通知?；〔十〕?機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)平安生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)?。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)行政許可與管理講義一、設(shè)立行政許可的依據(jù)〔一〕?中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例?第四十條申請(qǐng)從事道路運(yùn)輸站〔場(chǎng)〕經(jīng)營(yíng)、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)和機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并分別附送符合本條例第三十七條、第三十八條、第三十九條規(guī)定條件的相關(guān)材料?？h級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起１５日內(nèi)審查完畢，作出許可或者不予許可的決定，并書面通知申請(qǐng)人。道路運(yùn)輸站〔場(chǎng)〕經(jīng)營(yíng)者、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者和機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)持許可證明依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)?！捕?機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定?〔中華人民共和國(guó)交通部令2024年第7號(hào)〕第七條機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)依據(jù)維修車型種類、效勞能力和經(jīng)營(yíng)工程實(shí)行分類許可。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)根據(jù)維修對(duì)象分為汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)四類。汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營(yíng)工程和效勞能力分為一類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和三類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。摩托車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營(yíng)工程和效勞能力分為一類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。二、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)定義本規(guī)定所稱機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)，是指以維持或者恢復(fù)機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況和正常功能，延長(zhǎng)機(jī)動(dòng)車使用壽命為作業(yè)任務(wù)所進(jìn)行的維護(hù)、修理以及維修救援等相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、經(jīng)營(yíng)范圍獲得一類汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、一類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、二類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援和專項(xiàng)修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、三類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以分別從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器維修及車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡和修補(bǔ)、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器〔水箱〕、空調(diào)維修、車輛裝潢〔蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾〕、車輛玻璃安裝等專項(xiàng)工作。

獲得一類摩托車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理和竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車維護(hù)、小修和專項(xiàng)修理工作。獲得危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，除可以從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外，還可以從事一類汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。四、開業(yè)條件〔一〕汽車一、二類開業(yè)條件1.經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件<1>制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)流程、效勞公約、用戶投訴受理和客戶回訪制度、維修質(zhì)量保證期制度以及員工獎(jiǎng)懲制度等各項(xiàng)管理規(guī)章制度。制定并按要求執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)。制定并執(zhí)行維修及效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)市交通行政管理部門備案。<2>使用信息化系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。2.質(zhì)量管理?xiàng)l件<1>應(yīng)具有并執(zhí)行相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。以上未作規(guī)定的，應(yīng)依據(jù)汽車生產(chǎn)廠商的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)市交通行政管理部門備案。<2>應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料。<3>制定并執(zhí)行保證汽車維修質(zhì)量的工藝文件、工藝規(guī)程、質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、維修檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度等。<4>具有并執(zhí)行進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單、維修出廠合格證等技術(shù)文件，實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理。<5>建立配件采購(gòu)登記、配件明示和舊件處理制度。3.平安生產(chǎn)條件<1>應(yīng)符合GB/T16739.1-2024和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。<2>應(yīng)具有與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的平安管理制度和平安保護(hù)措施，建立并實(shí)施平安生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位責(zé)任，并落實(shí)責(zé)任人，制定平安事故應(yīng)急預(yù)案；生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)平安保護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。應(yīng)有各工種、各類機(jī)電設(shè)備的平安操作規(guī)程，并將平安操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。<3>對(duì)有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應(yīng)有平安防護(hù)措施和設(shè)施。4.環(huán)境保護(hù)條件<1>應(yīng)符合GB/T16739.1-2024相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。<2>應(yīng)按要求建立環(huán)境保護(hù)管理規(guī)章制度。<3>積極防治廢氣、廢液、廢物、粉塵等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，有害物質(zhì)存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時(shí)應(yīng)有隔離、控制措施。<4>涂漆車間應(yīng)設(shè)有廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置、除塵和通風(fēng)設(shè)備。5.設(shè)施條件<1>應(yīng)設(shè)有顧客接待〔含顧客休息〕區(qū)域，一類維修企業(yè)面積不少于60平方米，二類企業(yè)不少于40平方米，專人專崗接待客戶；接待區(qū)域應(yīng)明示各類證照、主修車型、主要管理崗位責(zé)任人、維修效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量承諾、維修質(zhì)量管理制度、維修質(zhì)量保證期、客戶投訴處理制度、質(zhì)量監(jiān)督投訴負(fù)責(zé)人及電話、收費(fèi)工程標(biāo)準(zhǔn)，顧客休息區(qū)域有空調(diào)、沙發(fā)、茶幾，提供各種飲料和報(bào)刊雜志。<2>應(yīng)配備培訓(xùn)室，一類維修企業(yè)培訓(xùn)室面積不少于60平方米，二類維修企業(yè)培訓(xùn)室面積不少于40平方米，照明條件良好。<3>應(yīng)具有滿足生產(chǎn)需要的生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)地，其面積、結(jié)構(gòu)和設(shè)施與承修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，并符合平安生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等各項(xiàng)要求。生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)地地面堅(jiān)實(shí)平整工位布局合理，各功能區(qū)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，車輛進(jìn)出、行駛標(biāo)志標(biāo)識(shí)清楚，不占用道路和公共場(chǎng)所進(jìn)行維修作業(yè)和停車。<4>主要零部件和總成的修理、加工、裝配、調(diào)整、磨合、試驗(yàn)檢測(cè)等項(xiàng)作業(yè)，均應(yīng)在廠房?jī)?nèi)專用臺(tái)架上進(jìn)行，各主要設(shè)備設(shè)置在廠房?jī)?nèi)。<5>應(yīng)設(shè)有獨(dú)立工具間，用于車輛維修專用設(shè)備、工具、儀器專人定置管理，保持技術(shù)性能良好。<6>一類維修企業(yè)小型車維修主生產(chǎn)廠房面積不少于1000平方米，停車場(chǎng)面積不少于500平方米。大中型客車、大型貨車維修主生產(chǎn)廠房面積不少于1500平方米，停車場(chǎng)面積不少于800平方米。<7>二類維修企業(yè)小型車維修主生產(chǎn)廠房面積不少于600平方米，停車場(chǎng)面積不少于200平方米。大中型客車、大型貨車維修主生產(chǎn)廠房面積不少于1000平方米，停車場(chǎng)面積不少于400平方米。<8>租賃的生產(chǎn)廠房、停車場(chǎng)地應(yīng)有合法的書面合同書。6.人員條件<1>一類汽車整車維修企業(yè)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人：應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗(yàn)員：至少有3名汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員資格的人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)工作。其中1名經(jīng)過(guò)總檢驗(yàn)員培訓(xùn)，擔(dān)任總檢驗(yàn)員。價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員：至少各有1名價(jià)格結(jié)算和業(yè)務(wù)接待人員。技術(shù)工人：技術(shù)工人應(yīng)不少于30人，工種設(shè)置應(yīng)包括機(jī)修、電器維修、鈑金、涂漆等關(guān)鍵崗位，維修人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能應(yīng)到達(dá)行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。上述崗位人員應(yīng)取得汽車維修從業(yè)資格證，100%持證上崗。<2>二類汽車整車維修企業(yè)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人：應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗(yàn)員：至少有2名汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員資格的人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)工作。其中1名經(jīng)過(guò)總檢驗(yàn)員培訓(xùn)，擔(dān)任總檢驗(yàn)員。價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員：至少各有1名價(jià)格結(jié)算和業(yè)務(wù)接待人員。技術(shù)工人：技術(shù)工人應(yīng)不少于15人，工種設(shè)置應(yīng)包括機(jī)修、電器維修、鈑金、涂漆等關(guān)鍵崗位，維修人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能應(yīng)到達(dá)行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。所有崗位人員應(yīng)取得汽車維修從業(yè)資格證，100%持證上崗。從業(yè)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，并保持儀容整齊，熱情效勞。7.設(shè)備條件企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。企業(yè)應(yīng)配備表1～表3所列的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測(cè)設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求。表3所列檢測(cè)設(shè)備應(yīng)通過(guò)型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合表1-3的要求。表1通用設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱1鉆床2電焊及氣體保護(hù)焊設(shè)備3氣焊設(shè)備4壓力機(jī)5空氣壓縮機(jī)表2專用設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車其它要求1換油設(shè)備√2輪胎輪輞拆裝設(shè)備√3輪胎螺母拆裝機(jī)√√-4車輪動(dòng)平衡機(jī)√5四輪定位儀--√6轉(zhuǎn)向輪定位儀√√-7制動(dòng)鼓和制動(dòng)盤維修設(shè)備√√-8汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備√-√9總成吊裝設(shè)備√10汽車舉升機(jī)--√一類應(yīng)不少于8臺(tái)，二類不少于4臺(tái)11地溝設(shè)施√√-一類應(yīng)不少于3個(gè)、二類不少于2個(gè)12發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備√應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專用真空表的功能。13數(shù)字式萬(wàn)用電表√14故障診斷設(shè)備--√15氣缸壓力表√16汽油噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x--√17正時(shí)儀√18燃油壓力表--√19液壓油壓力表√20連桿校正器√允許外協(xié)21無(wú)損探傷設(shè)備√修理大中型客車必備，其它允許外協(xié)22車身清洗設(shè)備--√23打磨拋光設(shè)備√-√24除塵除垢設(shè)備√-√25型材切割機(jī)√26車身整形設(shè)備√27車身校正設(shè)備--√表2專用設(shè)備〔續(xù)〕序號(hào)設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車其它要求28車架校正設(shè)備√√-二類允許外協(xié)29懸架試驗(yàn)臺(tái)--√二類允許外協(xié)30噴烤漆房及設(shè)備√-√31噴油泵試驗(yàn)設(shè)備√允許外協(xié)32噴油器試驗(yàn)設(shè)備√33調(diào)漆設(shè)備√-√34自動(dòng)變速器維修設(shè)備〔見GB/T16739.2-2024中5.4.4〕--√

35立式精鏜床√36立式珩磨機(jī)√37曲軸磨床√38曲軸校正設(shè)備√39凸輪軸磨床√40激光淬火設(shè)備√41曲軸、飛輪與離合器總成動(dòng)平衡機(jī)√注：√為要求具備項(xiàng)；-為不要求具備項(xiàng)。表3主要檢測(cè)設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱其它要求1聲級(jí)計(jì)2排氣分析儀或煙度計(jì)3汽車前照燈檢測(cè)設(shè)備二類允許外協(xié)4側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái)二類允許外協(xié)5制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)修理大型貨車及二類允許外協(xié)6車速表檢驗(yàn)臺(tái)二類允許外協(xié)7底盤測(cè)功機(jī)允許外協(xié)〔二〕危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)開業(yè)條件1.定義危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修，是指對(duì)運(yùn)輸易燃、易爆、腐蝕、放射性、劇毒等性質(zhì)貨物的機(jī)動(dòng)車維修，不包含對(duì)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛罐體的維修。2.開業(yè)條件從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修的汽車維修經(jīng)營(yíng)者，除具備汽車維修經(jīng)營(yíng)一類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

<1>有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置明顯的指示性標(biāo)志；

<2>有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容；

<3>有相應(yīng)的平安管理人員；<4>有齊全的平安操作規(guī)程。具體要求查看?廣州市危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定〔試行〕?〔穗交[2024]60號(hào)〕?！踩橙悪C(jī)動(dòng)車維修業(yè)開業(yè)條件1.汽車快修業(yè)戶開業(yè)條件<1>組織管理?xiàng)l件(1)具有相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等文件以及相關(guān)的維修技術(shù)資料和工藝文件等，并確保完整有效、及時(shí)更新。(2)按要求具有標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)工作流程，明確業(yè)務(wù)受理程序、效勞承諾和客戶投訴處理程序等。應(yīng)有符合行業(yè)要求的汽車維修質(zhì)量承諾的規(guī)定。(3)建立完善的財(cái)務(wù)管理、配件采購(gòu)、保管和使用制度，確保使用合格產(chǎn)品。(4)建立平安生產(chǎn)管理規(guī)章制度，制定現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、防火防爆等平安生產(chǎn)責(zé)任制及事故應(yīng)急預(yù)案，制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制，并落實(shí)責(zé)任人平安生產(chǎn)責(zé)任制；制定各工種、各機(jī)電設(shè)備的平安操作規(guī)程，并將平安操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。(5)接待區(qū)域應(yīng)明示各類證照、主修車型、主要管理崗位責(zé)任人、維修效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量承諾、維修質(zhì)量管理制度、維修質(zhì)量保證期、客戶投訴處理制度、質(zhì)量監(jiān)督投訴負(fù)責(zé)人及電話、收費(fèi)工程標(biāo)準(zhǔn)。<2>人員條件(1)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、總檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)接待員、價(jià)格結(jié)算員等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備1人，機(jī)修、電器維修等崗位主修工至少各配備3人，人員配備應(yīng)與其經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)；上述崗位的人員應(yīng)取得汽車維修從業(yè)資格證，100%持證上崗。(2)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，并保持儀容整齊、熱情效勞。<3>設(shè)施和環(huán)境平安條件(1)應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)接待區(qū)域，其面積應(yīng)不少于20平方米。業(yè)務(wù)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證照、主要管理崗位責(zé)任人、維修效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量承諾、維修質(zhì)量管理制度、維修質(zhì)量保證期、客戶投訴處理制度、質(zhì)量監(jiān)督投訴負(fù)責(zé)人及電話、收費(fèi)工程標(biāo)準(zhǔn)，，并有空調(diào)、沙發(fā)、茶幾，提供各種飲料和報(bào)刊雜志。(2)應(yīng)有滿足生產(chǎn)需要的生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)地，其面積、結(jié)構(gòu)和設(shè)施與承修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，并符合平安生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等各項(xiàng)要求。生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)地地面堅(jiān)實(shí)平整工位布局合理，各功能區(qū)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，車輛進(jìn)出、行駛標(biāo)志標(biāo)識(shí)清楚，不占用道路和公共場(chǎng)所進(jìn)行維修作業(yè)和停車。作業(yè)廠房應(yīng)不少于150平方米，停車場(chǎng)面積應(yīng)不少于30平方米。(3)租賃的作業(yè)廠房、停車場(chǎng)應(yīng)有合法的書面租賃合同。(4)使用、存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應(yīng)有平安防護(hù)措施和設(shè)施。作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“三廢〞(廢油、廢液、廢氣)、通風(fēng)、吸塵、凈化和消聲等設(shè)施應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。<4>主要設(shè)備和要求(1)快修業(yè)戶應(yīng)配備表4中所列的主要設(shè)備。(2)配備的設(shè)備應(yīng)與其生產(chǎn)作業(yè)規(guī)模及生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，其技術(shù)狀況應(yīng)完好，符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并能滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求。檢測(cè)設(shè)備及量具應(yīng)按規(guī)定定期檢定。(3)允許外協(xié)的設(shè)備應(yīng)有書面的合作合同，并能證明其技術(shù)狀況符合有關(guān)規(guī)定。表4汽車快修主要設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱1車身清洗設(shè)備2廢油收集機(jī)３換油設(shè)備４汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備５自動(dòng)變速器清洗加油交換機(jī)６汽油噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x７發(fā)動(dòng)機(jī)不解體清洗設(shè)備８汽車舉升機(jī)或地溝設(shè)施表4汽車快修主要設(shè)備〔續(xù)〕序號(hào)設(shè)備名稱９空氣壓縮機(jī)10輪胎輪輞拆裝設(shè)備11輪胎螺母拆裝機(jī)12車輪動(dòng)平衡機(jī)13四輪定位儀14汽車排放檢測(cè)設(shè)備15故障診斷設(shè)備16數(shù)字式萬(wàn)用表17移動(dòng)式工具車18通用和專用工具19平安電壓及照明設(shè)備<5>汽車維修連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開業(yè)條件(1)總那么采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式的汽車維修企業(yè)或業(yè)戶應(yīng)符合對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類別的開業(yè)條件。(2)連鎖構(gòu)成條件1)企業(yè)構(gòu)成汽車維修連鎖企業(yè)由區(qū)域性總部和２個(gè)以上的連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成?？偛靠刹扇≈睜I(yíng)連鎖和特許連鎖(加盟連鎖)的兩種經(jīng)營(yíng)模式設(shè)立連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)?？偛吭O(shè)立至少２個(gè)直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)１年后，方可設(shè)立特許連鎖(加盟連鎖)經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)?？偛吭鲈O(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，近兩年內(nèi)總部和連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)應(yīng)均在合格〔AA級(jí)〕以上。總部開展特許經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)與被特許的汽車維修業(yè)戶簽訂書面特許經(jīng)營(yíng)合同(或協(xié)議書)?？偛繎?yīng)向授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的汽車維修業(yè)戶提供作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并按合同(或協(xié)議書)約定的內(nèi)容和方式為被特許的汽車維修業(yè)戶提供開業(yè)前的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等效勞，供應(yīng)穩(wěn)定的、能夠保證品質(zhì)的物品和配件?？偛繎?yīng)建立統(tǒng)一的汽車維修業(yè)務(wù)和技術(shù)支持等信息化軟件系統(tǒng)，總部、每個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)配置1臺(tái)以上計(jì)算機(jī)，總部和各連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)時(shí)信息聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理、技術(shù)支持、物流采購(gòu)、品牌宣傳等的網(wǎng)絡(luò)化。2〕區(qū)域性總部汽車維修連鎖企業(yè)應(yīng)在廣州市設(shè)立1個(gè)區(qū)域性總部〔統(tǒng)稱為總部〕，鼓勵(lì)總部按一類汽車整車維修企業(yè)或二類汽車整車維修企業(yè)的開業(yè)要求設(shè)置?？偛繎?yīng)具有獨(dú)立企業(yè)法人資格?？偛繎?yīng)具備從事汽車維修的物資采購(gòu)配送管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持、促銷籌劃和教育培訓(xùn)等職能，并制定相應(yīng)管理制度、執(zhí)行方案與方案?！?〕人員條件要求如下：企業(yè)管理負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有大學(xué)本科以上文化程度，應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人：至少有2名汽車專業(yè)或機(jī)械專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱任職資格者具體負(fù)責(zé)技術(shù)工作?！?〕連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)統(tǒng)一歸屬于總部。特許連鎖(加盟連鎖)經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)擁有自主的所有權(quán)；通過(guò)與總部簽訂合同，取得使用總部注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、效勞標(biāo)記、售后效勞以及總部開發(fā)的商品的特許權(quán)，其經(jīng)營(yíng)權(quán)集中于總部。特許連鎖(加盟連鎖)經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照總部的統(tǒng)一指令進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并向總部支付特許報(bào)償。連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)工程應(yīng)在總部經(jīng)營(yíng)工程的行政許可范圍內(nèi)。<6>連鎖經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件(1)總那么總部應(yīng)按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格的要求，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管和約束?？偛俊⒏鬟B鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公開作業(yè)工程、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開質(zhì)量保證。(2)統(tǒng)一采購(gòu)總部應(yīng)配置專門采購(gòu)部門或?qū)Ｂ毑少?gòu)崗位，統(tǒng)一采購(gòu)各連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)所需的汽車零配件、材料和輔助材料等需求，保障采購(gòu)質(zhì)量。(3)統(tǒng)一配送總部應(yīng)設(shè)置專門配送機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毰渌蛵徫?，?duì)各汽車維修連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)所需的汽車零配件、材料和輔助材料等統(tǒng)一集貨、分類、揀選和配送，保證時(shí)效性。(4)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)總部應(yīng)統(tǒng)一設(shè)定總部、各連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)的稱謂、外部標(biāo)志、內(nèi)部陳列裝飾、專業(yè)化設(shè)備配置、員工識(shí)別服和廣告用語(yǔ)等。(5)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針總部應(yīng)正確確定企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的根本經(jīng)營(yíng)方針，明確連鎖經(jīng)營(yíng)的開展目標(biāo)和方向、開展綱要；根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬定年度經(jīng)營(yíng)方針并形成年度工作方案或目標(biāo)方案，指導(dǎo)總部與各連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)的年度經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。(6)統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)總部應(yīng)根據(jù)國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定與要求，統(tǒng)一制定包括業(yè)務(wù)接待、車輛維修、質(zhì)量管理等方面的效勞標(biāo)準(zhǔn)、操作工藝規(guī)程或工作規(guī)程，并在各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)、工作場(chǎng)所內(nèi)公示。(7)統(tǒng)一價(jià)格總部、各連鎖經(jīng)營(yíng)效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有統(tǒng)一的、經(jīng)備案收費(fèi)工程標(biāo)準(zhǔn)，并在各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)公示，必須向托修方出具統(tǒng)一格式的結(jié)算清單和材料清單。3.其他三類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)開業(yè)條件參看?汽車業(yè)開業(yè)條件?〔GB/T16739-2〕。〔四〕摩托車開業(yè)條件參看?摩托車維修業(yè)開業(yè)條件?〔GB/T18189-2024〕。五、行政許可流程六、行政許可檔案整理〔一〕行政許可流程結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。檔案應(yīng)包括以下主要材料：1．?道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證?復(fù)印件；2．行政許可受理回執(zhí)；3．現(xiàn)場(chǎng)審查記錄；4．交通主管部門負(fù)責(zé)同意許可批準(zhǔn)證明；5．行政許可決定書；6．文書送達(dá)回證；7．企業(yè)申請(qǐng)資料；8．其他資料?！捕嘲妇須w檔1．按照一案一卷進(jìn)行歸檔，使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的卷皮。卷宗封面應(yīng)注明案由、承辦單位、承辦人員；處理結(jié)果和歸檔日期等內(nèi)容；2．卷內(nèi)設(shè)置資料目錄并填寫標(biāo)準(zhǔn)，卷內(nèi)材料排列有序，應(yīng)編有頁(yè)碼；3．卷內(nèi)材料紙張大小規(guī)格統(tǒng)一，紙張無(wú)破損、無(wú)金屬物，裝訂整齊；4．卷內(nèi)文字打印清晰；手寫適應(yīng)使用藍(lán)黑色或黑色簽字筆或鋼筆填寫，做到文字標(biāo)準(zhǔn)、字跡清楚、文面整潔。七、維修質(zhì)量糾紛處理〔一〕糾紛調(diào)解申請(qǐng)的受理1.糾紛調(diào)解的范圍是在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)當(dāng)事人雙方所發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，托修方遇有汽車維修質(zhì)量問(wèn)題或者發(fā)生機(jī)件事故，應(yīng)首先與承修方協(xié)商解決。不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人各方可向當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)管理部門申請(qǐng)調(diào)解。2.申請(qǐng)調(diào)解應(yīng)提供以下資料：<1>申請(qǐng)人的根本資料：1)申請(qǐng)人為單位：名稱，法定代表人或負(fù)責(zé)人的姓名，地址、電話；2)申請(qǐng)人為個(gè)人：姓名，地址，所在單位，電話。3)被申請(qǐng)人的名稱〔姓名〕、地址、電話；4)糾紛的詳細(xì)經(jīng)過(guò)及申請(qǐng)調(diào)解的理由與要求的書面報(bào)告；5)汽車維修合同、車輛竣工出廠合格證、汽車維修費(fèi)用結(jié)算憑證等其它必要的資料。3.不受理的情形<1>超出汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解范圍的案件；<2>申請(qǐng)人不如實(shí)提供姓名、聯(lián)系電話，為匿名投訴的;<3>仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院已經(jīng)受理或者裁決該投訴事項(xiàng)的；<4>其他行政管理部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織已經(jīng)依法受理或者處理該投訴事項(xiàng)的；<5>沒有明確的投訴對(duì)象和具體的事實(shí)、理由和請(qǐng)求的;<6>爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，并且沒有新情況、新理由的；<7>申請(qǐng)人無(wú)法證實(shí)其合法權(quán)益受到侵害的；<8>到未取得汽車維修經(jīng)營(yíng)許可的維修點(diǎn)進(jìn)行汽車維修的；<9>承修已報(bào)廢的車輛或者擅自改裝車輛的?！捕臣夹g(shù)分析與鑒定對(duì)汽車維修質(zhì)量的責(zé)任認(rèn)定需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，且承修方和托修方共同要求汽車維修行業(yè)管理部門出面協(xié)調(diào)的，汽車維修行業(yè)管理部門委托市維協(xié)作出技術(shù)分析和鑒定。鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)?！踩臣m紛調(diào)解糾紛調(diào)解實(shí)行二級(jí)調(diào)解制度，即各區(qū)、縣級(jí)市汽車維修行業(yè)管理部門對(duì)所轄區(qū)域的糾紛進(jìn)行初次調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，且雙方當(dāng)事人履行協(xié)議的，視為調(diào)解成功，即可結(jié)案；對(duì)達(dá)不成協(xié)議，或達(dá)成協(xié)議后，任何一方未能履行協(xié)議的，視為調(diào)解不成功，雙方當(dāng)事人可在自愿的前提下向市維管處申請(qǐng)二次調(diào)解，市維管處將在審查初次調(diào)解結(jié)果后，對(duì)該糾紛再次進(jìn)行調(diào)解。對(duì)需進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定的車輛，在技術(shù)分析和鑒定單位出具技術(shù)分析和鑒定意見書后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和資料、技術(shù)分析和鑒定意見書及當(dāng)事人的陳述、質(zhì)證、辯論，分析事故原因，確定糾紛雙方的責(zé)任，在此根底上，根據(jù)當(dāng)事人雙方責(zé)任比例的大小再次組織當(dāng)事人雙方，按責(zé)任人責(zé)任比例承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的原那么，認(rèn)定各方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失；調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，各區(qū)、縣級(jí)市汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)填寫?汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書?，并由雙方當(dāng)事人簽章，經(jīng)汽車維修行業(yè)管理部門蓋章確認(rèn)，當(dāng)事人雙方各持一份，一份由汽車維修行業(yè)管理部門備存，調(diào)解結(jié)束。經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或雖達(dá)成協(xié)議，但任何一方未能履行協(xié)議的，視為初次調(diào)解不成，當(dāng)事人雙方可在自愿的根底上向市維管處申請(qǐng)二次調(diào)解?！菜摹辰K止調(diào)解市各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門在調(diào)解維修質(zhì)量糾紛的過(guò)程中，遇到以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人雙方宣布終止調(diào)解：〔1〕當(dāng)事人雙方對(duì)技術(shù)分析和鑒定存有異議；〔2〕受條件所限，不能出具技術(shù)分析和鑒定意見書；〔3〕案件已由仲裁機(jī)構(gòu)或法院受理；〔4〕必須經(jīng)技術(shù)分析和鑒定才能分清責(zé)任的，但當(dāng)事人任何一方不同意鑒定或雖同意鑒定但不繳交鑒定費(fèi)用的；〔5〕市維管處認(rèn)定各區(qū)、縣級(jí)市汽車維修行業(yè)管理部門在初次調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解意見正確，仍維持初次調(diào)解意見，而任何一方當(dāng)事人不能接受的。〔五〕后續(xù)處理如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議或調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，一方不履行協(xié)議，當(dāng)事人可依約定提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。八、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理〔一〕管理標(biāo)準(zhǔn)1.效勞管理〔1〕廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。〔2〕公示合法經(jīng)營(yíng)的有關(guān)證照、效勞程序、主要的維修工程及其工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、效勞承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。〔3〕公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)?！?〕公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、接車員的姓名、崗位及照片?！?〕接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤效勞要做到有章可循、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化?！?〕企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表?！?〕保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難?！捕辰榆嚬芾?.接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。2.實(shí)事求是確定維修工程，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。3.為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，接待員應(yīng)主動(dòng)為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。4.接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼，要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報(bào)廢、拼裝及來(lái)歷不明的車輛。5.確定維修工程時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。對(duì)維修車輛檢測(cè)診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車平安的隱患或其它故障，應(yīng)書面告知客戶存在的問(wèn)題，如客戶不愿對(duì)告知的工程委托維修企業(yè)維修，應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。6.需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí)，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會(huì)診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會(huì)診。會(huì)診后，必須出具故障診斷報(bào)告。如出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時(shí)，可向客戶收取診斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。7.接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修工程、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車記錄。8.客戶同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：維修工程、維修方式、修理周期、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增工程確實(shí)定方式。9.必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對(duì)車輛狀態(tài)〔包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼〕予以確認(rèn)。交接車時(shí)，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。10.如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出書面約定。11.要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。12、假設(shè)延期交車時(shí)，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋?！?〕質(zhì)量管理1.按照國(guó)家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的，可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。

2.

建立采購(gòu)配件登記制度，做好進(jìn)出臺(tái)帳記錄，記錄購(gòu)置日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

3.應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，并在使用時(shí)告知用戶。

4.對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒偽劣配件、材料。5.維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn)，做好過(guò)程檢驗(yàn)記錄。6.所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格、簽名前方可通知客戶接車。7.對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。

8.對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案。機(jī)動(dòng)車維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修工程、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證〔副本〕及結(jié)算清單等。機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年。9.對(duì)發(fā)生的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。

〔4〕現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理1.廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合平安、防火和環(huán)境保護(hù)要求，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位平安操作規(guī)程，在重要區(qū)域〔如發(fā)電房、油料房等〕和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。2.加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理，建立、健全平安生產(chǎn)責(zé)任制度，完善平安生產(chǎn)條件，定期開展平安生產(chǎn)教育，組織開展平安生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動(dòng)確保平安生產(chǎn)。3.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防平安標(biāo)志，保障疏散通道、平安出口暢通，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。4.設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。5各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。6.維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。7.修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地〞〔工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地〕，保持工作場(chǎng)地的清潔。8.如追加維修工程或更換配件,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后,方能實(shí)施,同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。9.嚴(yán)格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過(guò)程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。10.非車間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。〔5〕竣工交車管理1.維修竣工后，應(yīng)對(duì)汽車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。2.維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車時(shí)間。3.接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)對(duì)汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。4.應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門申請(qǐng)調(diào)解。5.竣工車輛離廠時(shí)，應(yīng)提供維修工程表、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。6.維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。7.對(duì)于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走，承修方應(yīng)無(wú)條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求。8.未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車，不得交付托修方使用。9.建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，保存期為兩年。10.制定跟蹤效勞制度，建立跟蹤效勞檔案，認(rèn)真聽