2024年五大趨勢(shì)深度技術(shù)需要深度信任

國(guó)際資本市場(chǎng)研報(bào)資訊+V:quanqiuzixun8任國(guó)際資本市場(chǎng)研報(bào)資訊+V:quanqiuzixun8國(guó)際資本市場(chǎng)研報(bào)資訊+V:quanqiuzixun82024年的五大趨勢(shì)：深度技術(shù)需要深度信任2024年的五大趨勢(shì)：深度技術(shù)需要深度信任PAGE2需要引入一項(xiàng)重要的平衡因素：信任。建立信任。器到運(yùn)營(yíng)模式，各個(gè)領(lǐng)域都需要建立信任。

信任是一種寶貴的資產(chǎn)隨著人類和技術(shù)的日益交融，我們?cè)谶x擇所信任的對(duì)象時(shí)需要保持謹(jǐn)慎。事實(shí)上，信任已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)關(guān)鍵差異化因素。我們是如何知道的呢？根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研，81%的受訪高管將安全性、保障和信任視為其組織從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵品牌特質(zhì)。1盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到信任的重要性，但在55%CEO組織能夠準(zhǔn)確、完整地報(bào)告利益相關(guān)者所需2而消費(fèi)者們同樣信心不足。例如，根據(jù)最新20%的受訪消費(fèi)者信任企業(yè)對(duì)可2021年時(shí)的這一50%3不過，90%的受訪消費(fèi)者表示信任是他們?cè)谶x擇品牌時(shí)最重要的決定因素。4

一年的時(shí)間可以形成一種趨勢(shì)，強(qiáng)化一種趨20082020年，一場(chǎng)席卷而來的全球疫情奪去了無數(shù)生12萬億美元的全球經(jīng)濟(jì)損52023AI年將是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要在技術(shù)與信任之間取得平衡的關(guān)鍵一年。當(dāng)然，將信任融入組織的每一個(gè)方面并不是AI不確定性增加、競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇以及生態(tài)系統(tǒng)的興起，建立信任將成為一項(xiàng)更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。的

趨勢(shì)1AIAI。我I我I信任生成式AI嗎？

趨勢(shì)4靈活應(yīng)變拒絕中斷。對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的信任對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的信任及信任的程度如何？哪些領(lǐng)域信任它，以趨勢(shì)2AI不AI

我們是否可以相信自己的系統(tǒng)、流程和戰(zhàn)略？趨勢(shì)5而不僅僅是戰(zhàn)略，部分。可以幫助員工信任新的同事

于客戶互動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造日益重要AI？以便讓AI在日常業(yè)務(wù)流程幫助員工。趨勢(shì)3高管層面IT部門延伸到全性？可以相信自己數(shù)據(jù)的真實(shí)性和安全性？

態(tài)系統(tǒng)？，我們是否能夠建立和維持可信的生對(duì)對(duì)AI的信任|對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任|對(duì)數(shù)據(jù)的信任|對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的信任|對(duì)合作伙伴的信任2024年的五大趨勢(shì)：深度技術(shù)需要深度信任2024年的五大趨勢(shì)：深度技術(shù)需要深度信任PAGE10趨勢(shì)1組織從AIAI。AI+意味著從一開始就采用以AI為中心的設(shè)計(jì)，而不是事后再附加AI。CEO表示，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于誰擁有最先進(jìn)的生成式AI。6事實(shí)上，43%CEO表示其組織已經(jīng)在利AI制定戰(zhàn)略決策。而且，36的CEOAI制定運(yùn)營(yíng)決策。72024年，我們預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將持續(xù)增長(zhǎng)。

60%AIAI的關(guān)鍵步驟。8GonzaloGortázarCaixaBank首席執(zhí)行官平衡迅速行動(dòng)與深謀遠(yuǎn)慮轉(zhuǎn)變?yōu)锳I+意味著組織要重新思考人才戰(zhàn)略。然而，根據(jù)我們的調(diào)研，三分之二的受CEO在采取行動(dòng)時(shí)并未清晰認(rèn)識(shí)到應(yīng)如何AI帶來的顛覆和勢(shì)不可擋的

與此同時(shí)，那些積極擁抱AI的組織一直在穩(wěn)步前行，持續(xù)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。11AI已經(jīng)成為“時(shí)代精神”，并且推動(dòng)加速采用這項(xiàng)技術(shù)的壓力正在不斷增長(zhǎng)（1）。這是一項(xiàng)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。但這并不意味著2024年不會(huì)出現(xiàn)一些剎

圖1CEO感受到來自利益相關(guān)者的壓力，要求他們加速采用AI成員成員會(huì) 66%變革。9CEO評(píng)估了生成式AI對(duì)其員工團(tuán)隊(duì)的潛在影響。10

車的情況。72%的受訪企業(yè)高管表示，出貸權(quán)人、64%于倫理方面的顧慮，他們?cè)敢夥艞壣墒紸I貸權(quán)人、64%工 55%AI方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，工 55%員體 體 55%行動(dòng)指南從AI+的視角重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式。1123設(shè)立AI管理和監(jiān)督角色AIAI。AI

將AI技能擴(kuò)展至IT部門以外從一開始就鼓勵(lì)員工支持生成式AI。著力開展再培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)創(chuàng)造力和人際交往能力。投資建立強(qiáng)健的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)提AIAI的潛力。

引入清晰的AI治理和教育計(jì)劃將AI治理整合到核心業(yè)務(wù)模式中，明確解決可解釋性、偏見和可靠性等問題。為員工建立全面的AI教育計(jì)劃。讓員工能夠充分利用生成式AI功能。確?？蛻艉屠嫦嚓P(guān)者清楚地知道他們何時(shí)在與AI互動(dòng)，以及何時(shí)在與被AI增強(qiáng)的真實(shí)人類互動(dòng)。AIAI的人。認(rèn)識(shí)一下永不休息的新同事吧。2024年，生成式AI將影響幾乎所有組織角色和層級(jí)。2025年，77%的初級(jí)工作者的工作職責(zé)將發(fā)生變化。而超過四分之一的高級(jí)管理者的工作職責(zé)也將發(fā)生變化。13AI的成功采用取決于團(tuán)隊(duì)是否愿意接受新的AI工具和應(yīng)用。為此，他們必須相信生成式AI是值得信賴的。AI2024AIAI任務(wù)，從而讓人類專注于處理更高價(jià)值的戰(zhàn)略性工作。

不可替代的人類品質(zhì)將變得更加重要，例（202514完成工作。87%的受訪CEOAI15完成工作。

在新形勢(shì)下就業(yè)的技能無論是在當(dāng)境中都能出將其視為無縫交付的新數(shù)字團(tuán)隊(duì)成員 65%AI團(tuán)隊(duì)合作技能將其視為無縫交付的新數(shù)字團(tuán)隊(duì)成員 65%AI團(tuán)隊(duì)合作技能64%需要培養(yǎng)與數(shù)字助手協(xié)同工作的AI助手共事61%助手可能無法處理的復(fù)雜問題61%需要學(xué)習(xí)新技能以應(yīng)對(duì)數(shù)字AI增強(qiáng)員工與替代員工的比例可能會(huì)發(fā)生變AIAIAI16CEOAI和40%的員工需要接受再培17

面來看，關(guān)鍵是要培養(yǎng)讓人才在新形勢(shì)下80AI18AI成功。要建立這種信任關(guān)系，組織不僅需AI

圖2通過與AI助手?jǐn)y手合作，員工將掌握新的技能和新的工作方式行動(dòng)指南確保人才始終處于這一大規(guī)模勞動(dòng)力變革的前沿。1123AHR、IT等關(guān)鍵利益相關(guān)者開展集體討論，制定靈活的技能戰(zhàn)略。定義由員工執(zhí)行的高級(jí)功能和由機(jī)器人執(zhí)行的例行任務(wù)的學(xué)習(xí)要求。確定與特定工作角色相符的關(guān)鍵技能，然后利用生成式AI從內(nèi)部培訓(xùn)目錄和外部資源創(chuàng)建學(xué)習(xí)路徑。

I視角重新定運(yùn)用技術(shù)分析如何完成工作，并識(shí)別任何效率低下或瓶頸問題。利用這些洞察重新思考業(yè)務(wù)流程，并明確數(shù)字工作者最適合發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的領(lǐng)域，確保人類始終參與決策流程。

布關(guān)于哪利用數(shù)字化HR渠道建立開放反饋循環(huán)，不僅讓員工擁有發(fā)言權(quán)，而且還能參與到工作變革的設(shè)計(jì)中。培養(yǎng)能夠自如管理人類和AI混合員工團(tuán)隊(duì)的新一代領(lǐng)導(dǎo)者。趨勢(shì)3IT決策和開展創(chuàng)新。當(dāng)決策和開展創(chuàng)新。但也有一些例外情況?！毙湃文臄?shù)據(jù)比以往更加重要，而不僅限于確保數(shù)據(jù)完整性。您還需要確信進(jìn)入無邊界領(lǐng)域的所有數(shù)據(jù)都是安全且受到保護(hù)的。但也有一些例外情況?！币恢币詠?，組織都需要保護(hù)數(shù)據(jù)免受盜竊。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很高。一部分組織能夠?qū)λ鎯?chǔ)的大量可信、高質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行變現(xiàn)，這類AI功能上的投資回報(bào)率幾乎是其他組織的兩倍（兩者的投資回報(bào)率分別為9%4.8%）19高回報(bào)也必然面臨高風(fēng)險(xiǎn)。正因如2024年，數(shù)據(jù)不再僅僅是技術(shù)問題，而成為具有巨大戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)必需品。61CEO表示，對(duì)數(shù)據(jù)沿襲和溯源的擔(dān)憂將成為采用生成式AI的障礙。2057%CEO表示數(shù)據(jù)安全也是45CEO則提到了數(shù)據(jù)隱私。21

情況下，這是有效的……FernandoGonzálezCemex首席執(zhí)行官又是否安全？得信賴？與此同時(shí)，篡改數(shù)據(jù)也已成為一項(xiàng)重大威脅。受訪高管們預(yù)計(jì)，冒充受信任用戶的黑客將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生最大的惡意影響，緊隨其后的是惡意代碼。22隨著威脅行為者越來越熟AI工具，并利用此類工具創(chuàng)建更智能的惡意軟件，我們將看到新型入侵攻擊產(chǎn)生更廣泛、更快、更復(fù)雜和更精準(zhǔn)的影響。不出所料，2023年的網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)算相比202151%。232025年，網(wǎng)43%。24為了獲取可信數(shù)據(jù)能夠創(chuàng)造的價(jià)值，組織應(yīng)當(dāng)將安全視為一項(xiàng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略差異化因素。

2024年，網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)服務(wù)和模糊邊界的特征—數(shù)據(jù)將在這樣的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)。在這種環(huán)境中，零信任要求對(duì)每一次價(jià)值交換進(jìn)行身份驗(yàn)證和認(rèn)證。因此，零信任策略非常適合當(dāng)前的環(huán)境。通過將信任視為運(yùn)營(yíng)和交易中的一項(xiàng)重要因素，生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴可以為各種高度敏感的工作負(fù)載和關(guān)鍵能力提供支持。25

圖337%37%讓客戶主動(dòng)控制和訪問其個(gè)人數(shù)據(jù)54%讓客戶參與制定數(shù)據(jù)和倫理戰(zhàn)略78%在市場(chǎng)中推廣我們的隱私和倫理實(shí)踐82%向客戶告知我們的數(shù)據(jù)隱私和倫理政策行動(dòng)指南決1123認(rèn)識(shí)到僅僅增加安全支出還不夠轉(zhuǎn)變您的安全方法，考慮實(shí)施零信任策略，甚至更進(jìn)一步，將零信任策略整合到企業(yè)的每一個(gè)方面。讓安全可信的數(shù)據(jù)成為您品牌的關(guān)鍵要素。專注于增強(qiáng)透明度和問責(zé)制，以降低風(fēng)險(xiǎn)并避免偏見。對(duì)例行任務(wù)（例如保持?jǐn)?shù)據(jù)清潔和遵守法規(guī)）進(jìn)行重新定位，將其打造為強(qiáng)大的企業(yè)資產(chǎn)，通過切實(shí)的成效和經(jīng)驗(yàn)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

使信任成為每次互動(dòng)的起點(diǎn)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)能力，優(yōu)先建立網(wǎng)絡(luò)韌性以進(jìn)一步增強(qiáng)信任并保護(hù)業(yè)務(wù)和關(guān)系。專注于監(jiān)視和管理有可能建立或破壞信任的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。對(duì)外傳播最佳實(shí)踐，展示獨(dú)特的方法，并從市場(chǎng)中脫穎而出。

洞悉未來以防范網(wǎng)絡(luò)威脅識(shí)別您與合作伙伴之間的障礙，集中改善相關(guān)程序與治理要素，以加速?zèng)Q策和價(jià)值創(chuàng)造，并消除減緩建立信任的因素。在審查合作伙伴時(shí)將安全視為一個(gè)關(guān)鍵問題，并定期審查合作伙伴的安全策略和程序。趨勢(shì)4可避免的沖擊。因此，彈性運(yùn)營(yíng)模對(duì)于組織經(jīng)受住并領(lǐng)導(dǎo)者需要構(gòu)建可信的運(yùn)營(yíng)模式來應(yīng)對(duì)不斷 不樂觀。此外，70%的受訪高管預(yù)計(jì)沖擊“我們有時(shí)必須要做出一個(gè)變化的世界。然而，許多高管都受到其組織運(yùn)營(yíng)模式的束55%ERP對(duì)變化時(shí)迅速采取行動(dòng)。26此外，31%ERP對(duì)中斷方面非常困難或比較困難。2760%的受訪政府領(lǐng)導(dǎo)者表示未來各種沖擊事件（例如自然災(zāi)害、全球疫情）的發(fā)生頻率可能會(huì)增加。在此形勢(shì)下，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并

的強(qiáng)度和影響將增加。28數(shù)十年來，企業(yè)高管一直在探討如何利用感知和響應(yīng)能力來幫助應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷。但好消息是，時(shí)至今日，技術(shù)上的短板終于被克服。許多組織現(xiàn)在都能迅速提供這些先進(jìn)的能力。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)受到?jīng)_擊時(shí)，企業(yè)高管現(xiàn)在幾乎可以實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。

要改變方向?！盧obertoTomasi改變方向?！盇utostradeperlItalia公司首席執(zhí)行官構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式先進(jìn)的技術(shù)能力（AI和分析）有助于推動(dòng)組織采用更具韌性的運(yùn)營(yíng)模式，可通過持續(xù)調(diào)整來適應(yīng)不斷變化的全球形勢(shì)。AI模型從非結(jié)構(gòu)化的外部數(shù)據(jù)中提取模式，并納入內(nèi)部模式和組織管理原則，企業(yè)可以有效應(yīng)對(duì)沖擊。但關(guān)鍵是，企業(yè)還可以利用這些事件作為推動(dòng)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的額外途徑。AI應(yīng)用于供應(yīng)鏈方面已經(jīng)取得了成功，這也展現(xiàn)了建立更廣泛的企業(yè)感知和響應(yīng)能力的可能性。

81%的受訪高管表示，生成式AI的預(yù)測(cè)能力可以更早地發(fā)現(xiàn)問題。2977%的受訪AI模型可以成功識(shí)別地緣政治和氣候風(fēng)險(xiǎn)，從而幫助主動(dòng)、迅速緩解風(fēng)險(xiǎn)。302024AI驅(qū)動(dòng)的儀表盤將變得更加先進(jìn)，能夠更有效應(yīng)對(duì)各種不斷增長(zhǎng)CEO們已經(jīng)朝著這個(gè)方向邁出了步伐，并更加廣泛地認(rèn)為其企業(yè)儀表板能夠提供出色的洞察力，其比CEO13倍以上。31但仍有許多組織尚未達(dá)到這一水平。在談到企6CEO表示其指標(biāo)會(huì)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)全面整合，與結(jié)果相關(guān)聯(lián)，構(gòu)成戰(zhàn)略的核心，并與生態(tài)系統(tǒng)保持一致。32但這種整合也是一項(xiàng)必不可少的舉措。全面整合的企業(yè)級(jí)儀表盤可提供在企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中建立信任所必需的透明度。

圖4影響CEO的外部力量變化繼續(xù)發(fā)生巨變2013 2015 2017 2019 2021 2022

環(huán)境問題社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素全球化地緣政治因素宏觀經(jīng)濟(jì)因素行動(dòng)指南在運(yùn)營(yíng)模式中融入韌性。1123針對(duì)潛在場(chǎng)景測(cè)試運(yùn)營(yíng)流程和程序。與合作伙伴共同明確角色與責(zé)任、決策流程和問責(zé)制，提前針對(duì)沖擊事件做好準(zhǔn)備。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的建模、AI和其他工具進(jìn)行場(chǎng)景規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理。

以創(chuàng)造更好未來的方式應(yīng)對(duì)沖擊事件借助敏捷、跨職能的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快速構(gòu)思、測(cè)試和迭代，從而推動(dòng)創(chuàng)新。將創(chuàng)新整合到業(yè)務(wù)流程中，并利用數(shù)據(jù)策略和AI大規(guī)模擴(kuò)展成功。

確定緩解未來沖擊的新方法評(píng)估業(yè)務(wù)連續(xù)性方法，并淘汰已經(jīng)過時(shí)的方法。尤其是，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除結(jié)構(gòu)、組織和文化上的障礙，以有效應(yīng)對(duì)下一次重大沖擊事件。趨勢(shì)5在企業(yè)與客戶建立信任關(guān)系的過程中，生態(tài)系統(tǒng)可能發(fā)揮積極或消極的作用。

技作伙伴。一次糟糕的客戶互動(dòng)或數(shù)據(jù)泄露就足以導(dǎo)致信任崩塌。因此，可信的生態(tài)系統(tǒng)組織需要?dú)v經(jīng)多年才能逐漸建立起良好的信任，而信任崩塌卻是一瞬間的事。隨著客戶體驗(yàn)日益成為組織決策的主要推動(dòng)力，企業(yè)的信任水平將取決于其最信任水平最低的合作伙伴。一次糟糕的客戶互動(dòng)或數(shù)據(jù)泄露就足以導(dǎo)致信任崩塌。因此，可信的生態(tài)系統(tǒng)將成為一項(xiàng)至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2024年，生態(tài)系統(tǒng)將從一系列各自為戰(zhàn)的獨(dú)立實(shí)體，集結(jié)為朝著一致目標(biāo)攜手作戰(zhàn)的“無邊界聯(lián)盟”。目前，69%的受訪高管表示其組織已經(jīng)通過參與生態(tài)系統(tǒng)取得了更強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在當(dāng)今人才至關(guān)重要的世界中，65%取得了更強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在當(dāng)今人才至關(guān)重要的世界中，65%的受訪高管表的技能。34示通過生態(tài)系統(tǒng)可以獲取更相關(guān)、更急需

對(duì)對(duì)AI的信任|對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任|對(duì)數(shù)據(jù)的信任|對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的信任|對(duì)合作伙伴的信任相關(guān)創(chuàng)新與收入增長(zhǎng)密切生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是開放創(chuàng)新。合作伙伴共享人才、思想、資源、技術(shù)等，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后支持等眾多領(lǐng)域。開放創(chuàng)新領(lǐng)先者的收入增長(zhǎng)要比其他組織高出59%。35平均而言，對(duì)于一家典型的大型組織，高達(dá)10%的收入來自開放創(chuàng)新，因此59%是非?？捎^的收入增長(zhǎng)。36

然而，為了推動(dòng)開放創(chuàng)新，數(shù)據(jù)必須在整圖5可信的合作伙伴如何在宏觀層面上提供幫助23%69%可信的合作伙伴如何在宏觀層面上提供幫助23%69