保潔公司管理管理制度

保潔公司管理制度1.總則為了規(guī)范保潔公司管理行為，提高管理效率，保證服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。本管理制度適用于保潔公司所有部門和員工。2.公司人員管理2.1人員招聘（1）招聘標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司需求和招聘崗位，招聘符合公司資格要求的人員。（2）面試流程：初步面試→二次面試→體檢→聘用。2.2人員培訓(xùn)（1）培訓(xùn)對象：全體員工。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。（4）考核評估：培訓(xùn)后需進(jìn)行考核評估和反饋，評估分A、B、C、D四個等級。2.3離職管理（1）離職原則：自行辭職或合法解聘。（2）離職申請：離職申請需在離職日前提交人事部門，人事部門需進(jìn)行審核。（3）離職手續(xù)：完成扣除應(yīng)繳納事項，如社保、工會等，交接職務(wù)，清理所有公司財置。3.公司業(yè)務(wù)管理3.1服務(wù)質(zhì)量管理（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：以顧客滿意度為核心，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。（2）服務(wù)考評：由專人對業(yè)務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和定期考核評估。（3）服務(wù)質(zhì)量把關(guān)：建立質(zhì)量反饋機制和客戶滿意度調(diào)查機制，以及監(jiān)督檢查機制。3.2保潔工作管理（1）派工管理：工作任務(wù)的表達(dá)、交接、落實和回訪。（2）保潔工作流程管理：標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作流程管理，包括收集信息、安排派工、現(xiàn)場管理和提供服務(wù)。（3）保潔工作質(zhì)量管理：監(jiān)控和管理保潔服務(wù)質(zhì)量，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。4.財務(wù)管理4.1資金管理（1）成本核算：根據(jù)業(yè)務(wù)量控制各項成本，保證公司盈利。（2）資金使用：多元化的理財方式，確保資金安全和流動。4.2費用管理（1）費用管理：制定費用標(biāo)準(zhǔn)，各部門按照規(guī)定用款并報銷。（2）審批管理：費用由公司決策層進(jìn)行審批和監(jiān)管。5.安全管理5.1安全教育（1）崗位安全教育：針對不同類型員工，定期開展安全教育培訓(xùn)。（2）預(yù)防事故：成立安全應(yīng)急小組，教育員工預(yù)防事故，及時處理應(yīng)急事故。5.2保潔工作安全（1）保潔服務(wù)風(fēng)險評估：對難以保潔的場所、服務(wù)前后的準(zhǔn)備和收尾作業(yè)，評估安全隱患。6.外部溝通管理（1）顧客服務(wù)投訴計劃：建立服務(wù)投訴處理的計劃，并通過電話、上門、郵件等多種方式與顧客進(jìn)行溝通。（2）投訴管理：對顧客投訴進(jìn)行嚴(yán)格記錄，對反復(fù)投訴及時跟蹤、改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。7.處罰處理公司要確立相應(yīng)的懲罰規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行，使所有員工都能規(guī)范自己的行為，保證公司業(yè)績和業(yè)務(wù)質(zhì)量。以上便