公立醫(yī)院收款室管理制度

公立醫(yī)院收款室管理制度1.管理目的本制度的目的是規(guī)范公立醫(yī)院收款室的管理，保障醫(yī)院收費工作的正常進行，保障醫(yī)療服務(wù)流暢進行，確保醫(yī)院和病人的利益雙重受到保障。2.收費制度收款時必須收取官方明碼標價，嚴禁收取超過標價的費用，嚴禁收取無合法依據(jù)的費用。對于已經(jīng)確定的費用內(nèi)容，收費標準必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，不得擅自調(diào)整收費標準。對于未明確的費用內(nèi)容，必須按照醫(yī)生診療記錄和醫(yī)院收費標準執(zhí)行，嚴禁自行增加收費項目、增加規(guī)費或收取其他費用。3.收費管理醫(yī)院收款室必須配備專業(yè)的收款人員，收款人員必須持有醫(yī)院頒發(fā)的收費崗位專業(yè)人員技能證書或醫(yī)院開出的資格證書。收款人員必須根據(jù)病人的就診情況進行詢問，了解就診目的、病情等情況，進行正確的收費操作。收款人員在收款時，必須向病人出示明細和發(fā)票等相關(guān)憑證，并告知病人需要保留和妥善保管這些憑證。收款人員必須做好收費記錄，保證每一筆收費記錄的準確性和完整性，并在收款完成時將相關(guān)記錄報告至醫(yī)院財務(wù)部門。收款人員必須保證在收款時不泄露病人信息，不向病人收取過多的費用和贊助品等物品。4.收費監(jiān)督各級衛(wèi)生行政部門和監(jiān)管管理部門必須定期對公立醫(yī)院收費情況進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理，并及時向社會公布。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為和問題，必須采取具體的處理措施，包括罰款、調(diào)離崗位、撤銷收費資格等處理措施。對于病人的各種投訴，醫(yī)院必須及時進行處理，及時向病人給出合理的解釋和說明，并按照醫(yī)院規(guī)定對問題進行處理。5.收款室安全管理醫(yī)院收款室必須實行崗位責(zé)任制，下設(shè)專門的安保負責(zé)人員，對收款現(xiàn)場進行安全監(jiān)管。收款室必須按照要求設(shè)置監(jiān)控攝像頭，并對收費室的入口和出口進行嚴格的管控。收款室必須設(shè)置防盜門、防盜窗戶、防強制進入的防盜裝置。收款室必須加強對來室人員的證件查驗，拒絕不具備合法身份的人員進入。6.制度落實各級公立醫(yī)院必須按照本制度要求進行收費管理和收費室安全管理。醫(yī)院必須建立全面的考核激勵機制，對收費人員的績效進行考核，并依據(jù)考核結(jié)果進行獎勵或處罰。醫(yī)院必須建立健全的收費制度落實機制，每年至少進行一次制度落實自查，對制度存在的問題必須及時進行整改。7.本制度的解釋權(quán)歸所屬衛(wèi)生行政部門所有。以上就是公立醫(yī)院