創(chuàng)源物業(yè)管理制度

創(chuàng)源物業(yè)管理制度一、目的為了規(guī)范創(chuàng)源物業(yè)的管理流程，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于創(chuàng)源物業(yè)公司的所有物業(yè)項(xiàng)目。三、管理職責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)要注重物業(yè)管理工作，加強(qiáng)引導(dǎo)和督導(dǎo)。物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)管理工作的具體負(fù)責(zé)人，必須做到崗位責(zé)任制，把工作做實(shí)做好。物業(yè)工作人員要帶頭服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)意識(shí)。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安全管理：保障業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全，確保樓宇內(nèi)外（包括安全出口）保持干凈、整潔、通暢，特別是消防通道周?chē)坏么娣耪系K物。環(huán)境管理：確保綠化、道路及小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生干凈整潔，各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持整潔，嚴(yán)禁亂倒垃圾和亂涂亂畫(huà)。設(shè)備管理：設(shè)備設(shè)施定期檢查、維修，并定期更新和更新維護(hù)。所有設(shè)施運(yùn)行記錄需保留，并進(jìn)行正常維護(hù)。日常維護(hù)服務(wù)：包括門(mén)衛(wèi)服務(wù)、環(huán)境清理、公共設(shè)施維修、報(bào)修服務(wù)和投訴處理等。每個(gè)維修工作人員都需在工作時(shí)佩戴公司規(guī)定制服，并保持良好的工作態(tài)度。社區(qū)活動(dòng)：管理人員應(yīng)積極策劃或組織各類(lèi)文體活動(dòng)，增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的歸屬感和互動(dòng)性。五、物業(yè)服務(wù)流程業(yè)主需要維修或服務(wù)，向物業(yè)管理中心報(bào)修。物業(yè)管理中心接到報(bào)修后將報(bào)修信息錄入系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)告維修工作人員。維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)，如需更換零配件，需提前告知業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后方可更換。維修結(jié)束后，物業(yè)管理中心再次聯(lián)系業(yè)主核實(shí)維修情況，如業(yè)主滿意則進(jìn)行簽字確認(rèn)。六、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督物業(yè)管理中心要建立健全監(jiān)督機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)估，制定改進(jìn)方案，并對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行完善。物業(yè)管理中心收集、整理相關(guān)業(yè)主投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，不斷提高服務(wù)水平，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。七、違規(guī)處理未按本管理制度規(guī)定執(zhí)行物業(yè)服務(wù)的，將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定進(jìn)行處理。八、附則本管理制度須被所有物業(yè)管理方和業(yè)主所遵守。結(jié)束語(yǔ)以上是創(chuàng)源物業(yè)的管理制度，希望各位管理人員認(rèn)真