安防維保公司管理制度

安防維保公司管理制度一、總則為規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全可靠，特制定本管理制度，適用于本公司各部門、各工作崗位。二、組織架構(gòu)1.公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備：良好的企業(yè)家精神、高度的責(zé)任感、較強的戰(zhàn)略決策能力、良好的人際溝通和協(xié)調(diào)能力等基本素質(zhì)，并具有10年以上的經(jīng)營管理經(jīng)驗，負責(zé)公司的經(jīng)營方針和管理制度的決策、制定、執(zhí)行等工作。2.公司部門分工公司設(shè)有維修、保養(yǎng)、客服、財務(wù)、市場等部門，分別負責(zé)相關(guān)工作。3.崗位職責(zé)一、維修工程師：負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備檢修、維護和改造工作。二、保養(yǎng)工程師：負責(zé)設(shè)備日常保養(yǎng)、預(yù)防維修和管理工作。三、客服專員：負責(zé)客戶服務(wù)、訴求處理和回訪等工作。四、財務(wù)專員：負責(zé)公司財務(wù)管理、收支核算、稅務(wù)報表等工作。五、市場專員：負責(zé)推廣公司業(yè)務(wù)、拓展客戶資源等工作。三、工作流程1.基本流程安防設(shè)備維保服務(wù)一般包括接收客戶請求、制定維保計劃、安排工程師上門服務(wù)、質(zhì)量檢查、客戶反饋等步驟。2.服務(wù)要求一、專業(yè)：工程師要具有較高的安防設(shè)備專業(yè)技能和經(jīng)驗，確保能及時、有效地解決各種故障。二、高效：保證服務(wù)響應(yīng)時間和維修、保養(yǎng)周期等服務(wù)指標(biāo)達到一定標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的要求。三、誠信：服務(wù)過程中要考慮客戶的利益，保護客戶隱私，維護公司形象。四、安全：在服務(wù)過程中要保持安全意識，確保工程師的人身和物資安全。3.服務(wù)質(zhì)量公司對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，建立質(zhì)量檔案，及時跟進客戶反饋，對服務(wù)質(zhì)量不合格的情況進行處理。四、管理制度1.風(fēng)險管理公司應(yīng)當(dāng)每年對各類風(fēng)險進行評估、分析，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對方案。2.質(zhì)量管理公司要建立質(zhì)量管理制度，明確各項工作的具體要求，促進各部門、各職能崗位的協(xié)作。3.安全管理公司要建立安全管理制度，對工程師的人身、物資、設(shè)備等進行安全管理，防止出現(xiàn)事故、風(fēng)險等情況。4.培訓(xùn)管理公司要加強對工程師的培訓(xùn)，提升其技能和知識水平，以滿足不同客戶的需求。五、罰則與獎勵公司對能夠達到或超過服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的工程師可以給予獎勵，對不符合要求的工