安保服務(wù)考核管理制度

安保服務(wù)考核管理制度一、概述本管理制度是針對安保服務(wù)行業(yè)控制服務(wù)質(zhì)量和考核服務(wù)人員工作表現(xiàn)而設(shè)計的，旨在規(guī)范安保服務(wù)公司對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管和管理，并能夠?qū)Ψ?wù)人員的成果進行考核，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)績效。二、管理機構(gòu)本管理機構(gòu)是由安保服務(wù)公司負責管理的，主要職責是負責服務(wù)質(zhì)量及考核的監(jiān)督。其中，安保服務(wù)公司應(yīng)當設(shè)立考核工作小組，由公司高層管理人員、安保服務(wù)經(jīng)理及安保服務(wù)員組成，其中考核工作小組的主要職責包括：組織實施安保服務(wù)考核制度，并進行周期性改進；負責制定考核標準、考核流程、考核時間表和考核方法等，并對其進行有效的監(jiān)督和管理；負責推進考核工作，明確安排服務(wù)人員的任務(wù)和考核內(nèi)容，及時給予考核結(jié)果反饋，并進行完整的檔案管理。三、考核制度本考核制度的主要內(nèi)容圍繞服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、效率及責任感展開。1.服務(wù)質(zhì)量考核對于服務(wù)質(zhì)量的具體考核標準可以從以下幾個方面進行評估：服務(wù)態(tài)度：即服務(wù)人員在服務(wù)過程中的態(tài)度，包括服務(wù)熱情、禮貌、服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)禮儀。服務(wù)技能：即服務(wù)人員在服務(wù)方面所表現(xiàn)出來的技能，包括應(yīng)對應(yīng)急事件的能力、技術(shù)水平等。服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生：即服務(wù)場所在服務(wù)過程中的衛(wèi)生情況，包括地面、地面設(shè)備、墻面、消防等衛(wèi)生方面的情況。2.工作態(tài)度考核對于服務(wù)人員在工作中表現(xiàn)的態(tài)度，可以從以下等幾個方面進行評估：工作態(tài)度：即服務(wù)人員在工作中對于工作的態(tài)度，包括積極主動、熱情、自我約束等工作態(tài)度方面的表現(xiàn)。工作技能：即服務(wù)人員在工作中所表現(xiàn)出來的工作技能，包括工作效率、執(zhí)行力等方面的表現(xiàn)。3.工作效率考核對于服務(wù)人員在工作中所表現(xiàn)出來的效率方面，可以從以下幾個方面進行評估：工作質(zhì)量：即服務(wù)人員在工作過程中所表現(xiàn)出來的工作質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、工作標準等方面的表現(xiàn)。工作效率：即服務(wù)人員在工作過程中所表現(xiàn)出來的工作效率，包括工作的速度、工作效率和工作安排等方面的表現(xiàn)。4.責任感考核對于服務(wù)人員在工作中所表現(xiàn)出來的責任感，可以從以下幾個方面進行考核：自我約束：即服務(wù)人員在工作過程中所表現(xiàn)出來的自我約束力，包括自我調(diào)節(jié)、自我約束等方面的表現(xiàn)。規(guī)范執(zhí)行：即服務(wù)人員在工作過程中所遵循的規(guī)范，包括服務(wù)的規(guī)范及上級領(lǐng)導(dǎo)指示方面等的執(zhí)行情況。四、考核流程考核流程應(yīng)當按照以下步驟進行：制定考核標準與流程考核工作小組首先應(yīng)當制定考核標準，以及考核流程，設(shè)定具體的考核要求和考核步驟。安排考核任務(wù)及考核時間安排專人來負責推進考核工作，對于服務(wù)人員的考核任務(wù)和考核時間予以明確和規(guī)定。進行考核并給予反饋安排專人對服務(wù)人員進行考核，并在考核結(jié)束后給予考核結(jié)果反饋，包括考核的得分、及時提出存在的問題、進行服務(wù)質(zhì)量改進和服務(wù)人員的能力提高等意見。進行審查評估任何考核結(jié)果都應(yīng)當由考核工作小組進行審查評估，并制定具體的治理措施。五、總結(jié)本管理制度的實施是為了規(guī)范安保服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、促進服務(wù)人員的進一步提升，實現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)發(fā)展。在考核過程