導(dǎo)游員工管理制度

導(dǎo)游員工管理制度1.制度概述為規(guī)范導(dǎo)游員管理行為，保障旅游活動的安全、有序進(jìn)行，特制定本制度。本制度適用于我公司所有導(dǎo)游員，在崗期間必須嚴(yán)格遵守。2.崗位職責(zé)導(dǎo)游員主要負(fù)責(zé)為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，具體職責(zé)包括但不限于：-為游客服務(wù)提供解說和仿真演示；-查旅游景點(diǎn)和其他相關(guān)情況；-接送游客、安排住宿和餐飲等事宜；-組織游客參加旅游活動等。3.崗位要求為保障導(dǎo)游員工作質(zhì)量，應(yīng)達(dá)到以下要求：###3.1業(yè)務(wù)素質(zhì)-具有良好的中文、英語及說理表達(dá)能力；-具備一定的文化素養(yǎng)和相關(guān)知識；-具有較高的服務(wù)意識和責(zé)任心。3.2行為準(zhǔn)則必須熱情親切地為游客服務(wù)；不得干預(yù)游客自愿消費(fèi)；嚴(yán)禁在服務(wù)過程中索要、收受任何報酬；不得泄露游客隱私和個人信息。4.崗位培訓(xùn)公司將根據(jù)導(dǎo)游員崗位要求，安排對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)包括但不限于以下內(nèi)容：-中國旅游文化知識及外語培訓(xùn)；-技能和溝通技巧培訓(xùn)；-相關(guān)規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。5.績效考核為保證導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量和公司形象，將實(shí)行績效考核制度。對導(dǎo)游員的績效考核指標(biāo)包括但不限于以下內(nèi)容：-安全事故的發(fā)生率；-投訴率；-工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。6.處罰和獎勵對于不遵守公司相關(guān)規(guī)定的導(dǎo)游員，將嚴(yán)格按制度進(jìn)行處罰；對于表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)游員，公司將根據(jù)實(shí)際情況給予一定的獎勵。具體內(nèi)容如下：###6.1處罰-違規(guī)行為如收受游客回扣等，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；-其他行為違反公司的規(guī)章制度，可根據(jù)情況進(jìn)行批評教育、記過、記大過等處罰。6.2獎勵具有先進(jìn)個人表現(xiàn)的導(dǎo)游員，可評為先進(jìn)個人或先進(jìn)集體，并給予一定的獎勵；具有優(yōu)異表現(xiàn)的導(dǎo)游員，在考核結(jié)束后，公司將給予一定程度的現(xiàn)金獎勵。7.其他事宜遇到緊急情況，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間采取措施，并及時向公司報告；公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對制度進(jìn)行補(bǔ)充和修改。以上是導(dǎo)游員工管理制度的主要內(nèi)容。導(dǎo)游員作為旅游服務(wù)的重要組成部分