導(dǎo)游員管理制度

導(dǎo)游員管理制度一、制度目的為保障國內(nèi)和國際旅游團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的安全和順利進(jìn)行，維護(hù)導(dǎo)游員隊(duì)伍的形象，規(guī)范旅游市場秩序，制定導(dǎo)游員管理制度。二、管理范圍本制度適用于在國內(nèi)及境外的各類旅游經(jīng)營者，對(duì)雇用以及使用導(dǎo)游員的行為進(jìn)行管理。三、管理內(nèi)容1.導(dǎo)游員資格證書導(dǎo)游員資格證書為導(dǎo)游員在中國旅游管理部門取得的證明其具備從事導(dǎo)游工作資格的證書，是導(dǎo)游員從事工作的必備條件。旅游企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游員入職流程，要求導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在正規(guī)渠道獲取導(dǎo)游員資格證書并且可以在規(guī)定內(nèi)有效的營業(yè)執(zhí)照。2.導(dǎo)游員隊(duì)伍管理旅游企業(yè)應(yīng)該建立一套完善的導(dǎo)游員招聘和管理制度，包括招聘流程、崗位說明、入職培訓(xùn)、年度考核和晉升制度等方面。導(dǎo)游員應(yīng)該按規(guī)定佩戴導(dǎo)游員證和其他標(biāo)識(shí)，如團(tuán)旗、導(dǎo)游服，講解時(shí)應(yīng)該按標(biāo)識(shí)要求統(tǒng)一口徑，完善導(dǎo)游員職業(yè)形象。3.導(dǎo)游員職業(yè)行為導(dǎo)游員應(yīng)該認(rèn)真履行職業(yè)行為，講解工作應(yīng)該真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確、全面，不許夸大事實(shí)或者對(duì)景點(diǎn)情況不實(shí)。導(dǎo)游員應(yīng)該尊重旅游者的人格尊嚴(yán)，不得借助職務(wù)之便損害旅游者的人身安全、財(cái)產(chǎn)權(quán)益以及人格尊嚴(yán)。導(dǎo)游員應(yīng)該接受旅游者的監(jiān)督和投訴，并按規(guī)定對(duì)旅游者提出的問題進(jìn)行解答和處理。4.導(dǎo)游員考核與紀(jì)律處分旅游企業(yè)應(yīng)該制定導(dǎo)游員考核制度，定期對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行崗位評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀者應(yīng)該進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者應(yīng)該進(jìn)行紀(jì)律處分或者解聘處理。旅游企業(yè)應(yīng)該建立一套完善的紀(jì)律處分制度，用于處理導(dǎo)游員違反規(guī)定、失職瀆職等不良行為，嚴(yán)肅查處涉嫌貪污、受賄、侵犯旅游者合法權(quán)益等違法行為。四、管理措施旅游企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)導(dǎo)游員培訓(xùn)、考核、紀(jì)律處分等制度，定期評(píng)估導(dǎo)游員表現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者處分。相關(guān)部門應(yīng)該加大對(duì)旅游企業(yè)和導(dǎo)游員的管理力度，定期檢查導(dǎo)游員資格證、導(dǎo)游員表現(xiàn)和責(zé)任保險(xiǎn)等方面的問題，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰。五、制度實(shí)施本制度自頒布之日起實(shí)施，旅游企業(yè)和導(dǎo)游員應(yīng)該認(rèn)真遵守本制度規(guī)定，旅游經(jīng)營者和導(dǎo)游員如果有違規(guī)行為，將受到相應(yīng)的處罰。本制度的解釋權(quán)歸國家旅游管理部門所有。對(duì)本制度的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審核，并公告于官方網(wǎng)站。六、制度責(zé)任人本制度執(zhí)行責(zé)任