《卓越績效評價準(zhǔn)則》測試卷附答案

《卓越績效評價準(zhǔn)則》測試卷附答案一、單選題(每題2分,共40分)1、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個類目和（）個評分項。A、21B、22C、23(正確答案)D、242、組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（）。A、有助于銷售人員的業(yè)績考核B、更好地滿足顧客需求(正確答案)C、有利于組織間的交流和學(xué)習(xí)D、滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求3、卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”的評價，應(yīng)按（）四個要素評價組織的過程成熟程度。A、方法—展開—學(xué)習(xí)—整合(正確答案)B、方法—學(xué)習(xí)—展開—整合C、方法—展開—整合—學(xué)習(xí)D、整合—展開—學(xué)習(xí)—方法4、過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（）。A、目標(biāo)B、導(dǎo)向(正確答案)C、方向D、路徑5、組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立、維護(hù)和加強顧客關(guān)系，（）顧客滿意和忠誠，并推動產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)。A、測量(正確答案)B、計算C、改進(jìn)D、了解6、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（）。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(正確答案)7、除（）項外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計的輸出。A、按過程要求所確定的測量指標(biāo)B、流程圖C、文件化程序或計劃D、直方圖(正確答案)8、標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（）最佳的運作實踐和績效。A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)9、以下（）說法對卓越績效評價準(zhǔn)則的理解是正確的。A、屬于診斷式的評價(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求是否符合C、過程的合格評定D、發(fā)現(xiàn)組織的強項和弱項10、以下說法正確的是:（）A、六西格瑪屬于自下而上的改進(jìn)方式B、QCC/合理化建議屬于自上而下的改進(jìn)方式C、六西格瑪屬于自上而下的改進(jìn)方式(正確答案)D、六西格瑪兼容了卓越績效模式11、DOE常用于下列哪些場合:（）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A+B(正確答案)12、QC小組的特點有自主性、民主性、科學(xué)性、（）。A、廣泛性B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性(正確答案)D、原則性13、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客沒有投訴，即可以認(rèn)為顧客滿意(正確答案)D、顧客滿意率是對顧客滿意程度的定量化描述14、提高過程能力的首要措施是（）。A、減少中心偏移量(正確答案)B．減少過程加工分散程度C、增大公差范圍D．增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值15、統(tǒng)計過程控制的目標(biāo)是（）。A、保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定(正確答案)B、防止不合格品流入下道工序C、對工藝紀(jì)律的檢查和控制D、優(yōu)化產(chǎn)品的性能指標(biāo)16、使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答的問題是（D）。A．組織的計劃C．完成計劃的時間(正確答案)B．完成計劃的措施D．組織要實現(xiàn)什么17、員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）A、員工滿意程度高低B、改進(jìn)的出發(fā)點(正確答案)C、對公司的信心程度D、對薪酬的意見18、組織一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性和積極性為中心，促進(jìn)員工發(fā)展，提高員工滿意程度的基本理念是（）。A、系統(tǒng)管理B、合作共贏C、遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)D、以人為本(正確答案)19、以下不是技術(shù)資源的主要測量指標(biāo)（）A、新產(chǎn)品產(chǎn)值率B、專利數(shù)量C、科技進(jìn)步獎數(shù)D、設(shè)備投資額(正確答案)20、《卓越績效評價準(zhǔn)則》適用于追求卓越績效的（）。A、經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織B、生產(chǎn)企業(yè)C、各類組織(正確答案)D、申報質(zhì)量獎的組織二、多選題(每題4分,共40分)1、組織治理包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效和（）等活動。A、財務(wù)審計(正確答案)B、員工行為C、風(fēng)險管理(正確答案)D、信息披露(正確答案)2、在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是對（）進(jìn)行定性評價和定量評分。A、結(jié)果(正確答案)B、戰(zhàn)略C、過程(正確答案)D、社會責(zé)任3、對組織結(jié)果的評價要點包括:（）。A．組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度(正確答案)B．與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效(正確答案)C．結(jié)果測量指標(biāo)與過程條款中確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)相呼應(yīng)(正確答案)D．改進(jìn)方法的應(yīng)用4、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào)的是（）。A、進(jìn)一步消除國際貿(mào)易壁壘，擴大貿(mào)易自由化B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效的成熟度(正確答案)E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)(正確答案)5、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。A、員工(正確答案)B、競爭對手C、關(guān)鍵供方(正確答案)D、社會各方6、組織可以正確和靈活的運用（）為組織各部門及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。A、SPC(正確答案)B、ANOVA(正確答案)C、精益生產(chǎn)(正確答案)D、BPR(正確答案)7、GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》的4.1領(lǐng)導(dǎo)條款，主要用于評價（）的情況。A、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的績效水平B、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(正確答案)C、組織治理(正確答案)D、組織履行社會責(zé)任(正確答案)8、對過程評價四要素中，其中“方法”評價要點是（）。A、方法的靈活性B、方法的適宜性(正確答案)C、方法的有效性(正確答案)D、方法的系統(tǒng)性(正確答案)9．影響過程能力指數(shù)的變量有（）。A．產(chǎn)品公差范圍(正確答案)B．不合格品率C．過程加工的分布中心與公差中心的偏移量。(正確答案)D．過程加工質(zhì)量特性的分散程度(正確答案)10．方針目標(biāo)管理產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)有（）。A．行為科學(xué)(正確答案)B.組織科學(xué)C．過程控制理論D.系統(tǒng)理論(正確答案)三、判斷題(每題1分,共20分)1、預(yù)算準(zhǔn)確率與應(yīng)收賬款回收率是財務(wù)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)。對錯(正確答案)2、戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，特別要考慮競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo)。對(正確答案)錯3、標(biāo)桿管理是對照較強的競爭對手或行業(yè)先進(jìn)者持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及行事方式進(jìn)行衡量的過程。對錯(正確答案)4、價值觀決定了組織對于好與壞、對與錯等問題的判斷。對(正確答案)錯5、基于事實就是以數(shù)據(jù)說話。對錯(正確答案)6、愿景、使命和核心價值觀應(yīng)當(dāng)經(jīng)常調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。對錯(正確答案)7、組織貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)則》的目的是為了獲獎與持續(xù)改進(jìn)。對錯(正確答案)8、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)戰(zhàn)略、過程、結(jié)果和社會責(zé)任。對錯(正確答案)9、“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”、構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動性的。對(正確答案)錯10、組織應(yīng)當(dāng)制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，其主要的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括關(guān)鍵的技術(shù)開展計劃。對錯(正確答案)11、以顧客為導(dǎo)向追求卓越是一個穩(wěn)定顧客、保持和拓展市場份額的戰(zhàn)略性概念。對(正確答案)錯12、投資收益、利潤總額屬于戰(zhàn)略策劃結(jié)果的測量指標(biāo)。對錯(正確答案)13、組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括薪酬福利、勞動保護(hù)、學(xué)習(xí)機會、外部再就業(yè)等。對錯(正確答案)14、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)強化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益。對(正確答案)錯15、顧客保持經(jīng)常購買表明顧客是滿意的。對錯(正確答案)16、關(guān)鍵過程就是指價值創(chuàng)造過程。對錯(正確答案)17、硬件的可靠性、安全