新員工入職培訓(xùn)系列課程實用商務(wù)禮儀

新員工入職培訓(xùn)系列課程實用商務(wù)禮儀精選ppt概述1辦公室禮儀2郵件禮儀3電梯禮儀4電話禮儀〔名片〕5TableofContents目錄精選ppt形象預(yù)示著你的職業(yè)、身份：精選ppt禮儀的意義：禮儀，是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人，美化自身的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么及程序。

禮儀與金錢和社會地位沒有直接聯(lián)系精選ppt郵件禮儀——關(guān)于郵件主題禁忌?一定不要空白標(biāo)題?標(biāo)題要簡短，不宜冗長，不要讓foxmail無限拉長才能顯示完標(biāo)題?標(biāo)題要能反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題?一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理?？蛇m當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急〞之類的字眼。?回復(fù)對方郵件時，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要一大串。精選ppt收件人地址的填寫方式有三種：收件人〔TO〕，抄送〔CC〕和密送〔BCC〕。TO的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題，必須對郵件予以回復(fù)。CC的人那么只是需要知道這回事，CC的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果CC的人有建議，當(dāng)然可以回復(fù)郵件。BCC是密送，即收件人不知道你發(fā)給了BCC的人，這個可能在非常規(guī)場合，不建議使用。TO、CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)那么，比方按部門排列、按職位等級從高到低或從低到高都可以，適當(dāng)?shù)囊?guī)那么有助于提升你的形象！精選ppt郵件禮儀——關(guān)于稱呼語問候恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件人，拿捏尺度?郵件的開頭是要稱呼收件人，這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，次郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個收件人的情況下可以稱呼大家：All。如果對方有職務(wù)，如“X經(jīng)理〞，如果不清楚職務(wù)，可統(tǒng)稱“X先生〞“X女士〞。Email開頭結(jié)尾最好要有問候語?最簡單的開頭寫一個“你好〞；結(jié)尾“祝您順利〞之類的也就可以了精選ppt郵件禮儀——關(guān)于正文Email正文要簡明扼要，行文通順?Email正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情，如果具體內(nèi)容確實多，正文應(yīng)只做摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述。?正文行文應(yīng)通順，多用簡單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句，最好不要收件人拉滾動條才能看完郵件。注意Email的論述語氣?根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系，郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適。尊重對方，請、謝謝之類的詞語要經(jīng)常出現(xiàn)。?電子郵件可以輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須客觀。精選pptEmail正文用序號列表，以清晰明確?如果事情復(fù)雜，最好用1/2/3的目錄列出段落進行清晰明確的說明，保持每個段落簡短不冗長，切忌長篇大論。一次郵件交代完整信息?最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封“補充〞“更正〞之類的郵件，會讓人反感。盡可能防止拼寫錯誤，注意使用拼寫檢查。?這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的表達。在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。精選ppt合理提示重要信息?不要過多使用大寫字母、斜體粗體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進行提示。合理的提示是必要的，但過多的提示會讓人抓不住重點，影響閱讀。合理利用圖片、表格等形式來輔助闡述?對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，一定感覺不錯。盡量不要使用：)之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里先得比較輕佻。：)此類表情只用在某些你確實需要強調(diào)輕松氣氛的場合，比方現(xiàn)在：)精選ppt郵件禮儀——關(guān)于附件?如果郵件帶附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。?附件文件應(yīng)用有意義的名字命名，不可用難以看懂的文件名。?正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡明扼要的說明，特別是多個附件時。?附件數(shù)目不宜超過四個，數(shù)目多時應(yīng)打包壓縮成一個。?附件如果是特殊格式文件，因在正文中說明翻開方式，以免影響使用。?如果附件過大，應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送精選ppt郵件禮儀——關(guān)于結(jié)尾簽名?電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、、、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過5行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯(lián)系。?引用一個短語作為你簽名的一局部是可行的，比方你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切忌一定要得體。例如：行政人事部QHJ江蘇隨易信息科技Add:蘇州市高新區(qū)中國蘇州創(chuàng)業(yè)園3號樓21FTel：8651266587658—8115Fax：8651268310195E-mail:chenyu@suiyi://34580精選ppt辦公室禮儀——微笑禮儀一、嘴型笑二、眼神笑三、聲音笑精選ppt辦公室禮儀——著裝禮儀精選ppt辦公室禮儀——目光視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。精選ppt辦公室禮儀——坐姿[男性]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。精選ppt[女性]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。精選ppt辦公室禮儀——蹲姿[交叉式蹲姿]說明：下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。

精選ppt[上下式蹲姿]說明：下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿根本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。

精選ppt辦公室禮儀——鞠躬在標(biāo)準(zhǔn)站姿的根底上呈15度欠身，頭微微抬起，面帶笑容，眼神跟隨客人，并目視效勞對象。精選ppt辦公室禮儀——手勢常用“請進〞“請〞手勢五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部與身體正面成45度時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

精選ppt辦公室禮儀——握手效勞人員原那么上不主動要求與效勞對象握手，多以鞠躬代替尊敬和感謝之意。握手時，應(yīng)首先走近對方，右手向側(cè)下伸出，雙方互相握住對方的手掌大部。被握住的局部，應(yīng)大體上包括自手指至虎口處。手部相握后，應(yīng)目視對方雙眼，將手上下晃動兩下。不要僅握對方的指尖，或在握手時左右亂搖。一般3-5秒時間為宜。精選ppt辦公室禮儀——傳遞物品手持物品穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生遞接物品雙手為宜、遞于手中、主動上前、方便接拿、尖/刃內(nèi)

精選ppt辦公室禮儀——引導(dǎo)陪同本人所處的方位：并行時，效勞人員應(yīng)居于效勞對象左側(cè)；雙方單行行進時，效勞人員居于左前方約一米左右的位置?！伯?dāng)效勞對象不熟悉行進方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。如需換邊，應(yīng)從效勞對象身后繞過，并快步趕至斜前方做指引〕。精選ppt協(xié)調(diào)的行進速度本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。及時的照顧提醒每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，須照顧對方留意。不可不出聲，而讓對方茫然無知或不知所措。采用正確的體位請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。在行進中于對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。精選ppt電梯禮儀牢記“先出后進〞里面的人出來之后，外面的人方可進去。效勞對象乘坐無人電梯時，效勞人員須先進后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，那么效勞人員應(yīng)當(dāng)后進后出。遇上并不相識的對象，也應(yīng)以禮相待。尊重周圍的乘客側(cè)身而行，防止碰撞、踩踏別人

精選ppt禮儀面帶微笑聲音輕柔聲音消沉聲音清晰熱情飽滿，聲調(diào)上揚語速不要太快精選ppt禮儀接聽之前，準(zhǔn)備好紙和筆。在鈴響三聲之內(nèi)，迅速接聽。接聽Answering標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，隨易食行。精選ppt留言FullMessage〔主動為來電者留言〕日期/時間Date/Time 人物Who公司/部門Company/Dept. 事件What聯(lián)系ContactNumber 簽名 Signature

Repeatandconfirmthecontents.重復(fù)并確認內(nèi)容。Ifit’surgent,pleasetakenotes.如果情況緊急，要加以注明。精選ppt接聽?wèi)?yīng)在3聲鈴響內(nèi)接起；撥打要考慮對方此時是否有時間或者方便及所需資料文件；接通后應(yīng)主動告知對方自己的姓名，使用禮貌用語；準(zhǔn)備好紙筆，注意聽取并記錄重要事項。講時要簡潔、明了，講話語速不宜過