旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)（第二版） 題庫(kù)及答案

1.()是旅行社計(jì)調(diào)人員的核心工作。A.收集信息B.對(duì)外采購(gòu)C.安排落實(shí)接待計(jì)劃D.質(zhì)量跟蹤2.下列各項(xiàng)中，關(guān)于旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的說(shuō)法不正確的一項(xiàng)是()。C.外聯(lián)部門重要的職責(zé)之一是代表旅行社力3.在旅行社的運(yùn)營(yíng)管理中，起著聯(lián)系各方作用的部門是()。A.外聯(lián)部B.接待部C.計(jì)調(diào)部D.財(cái)務(wù)部1.下列屬于旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有()。A.具體性B.創(chuàng)新性C.超前性D.時(shí)效性2.()已成為當(dāng)今世界旅行社計(jì)調(diào)和外聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。3.下列屬于旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有()。A.綜合性B.經(jīng)濟(jì)性C.超前性D.可變性123CDC123(1)收集信息(2)設(shè)計(jì)產(chǎn)品(3)編制計(jì)劃(4)對(duì)外采購(gòu)(5)安排落實(shí)(6)質(zhì)量跟蹤(1)數(shù)據(jù)信息、掌握市場(chǎng)(2)確定目標(biāo)、制定計(jì)劃(3)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、建立渠道(4)業(yè)務(wù)洽談、銷售產(chǎn)品(5)簽訂合同、達(dá)成交易(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)作用(2)計(jì)劃安排作用(3)組織聯(lián)絡(luò)作用(4)參謀咨詢作用(5)費(fèi)用結(jié)算作用1.()應(yīng)該是計(jì)調(diào)人員最基本的職業(yè)意識(shí)。2.()既是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的參謀部門，又是旅行社接待業(yè)務(wù)的主要協(xié)調(diào)機(jī)A.計(jì)調(diào)部B.接待部C.外聯(lián)部D.財(cái)務(wù)部3.()是確保旅行社提供高旅游服務(wù)質(zhì)量的先決條件。A.促銷意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.全局意識(shí)D.質(zhì)量意識(shí)1.外聯(lián)業(yè)務(wù)分成()三大板塊。2.下列說(shuō)法正確的一項(xiàng)是()。B.計(jì)調(diào)部既是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的參謀部門，又是旅行位合作，以便贏得各方的配合和支持，所以，當(dāng)外聯(lián)3.下列說(shuō)法正確的是()揮的方式來(lái)代替)1.旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置原則有哪些?123BAD123(1)目標(biāo)統(tǒng)一原則；(2)分工協(xié)作原則；(3)精干高效的原則；(4)責(zé)、權(quán)、利明確且對(duì)等的原則；(5)統(tǒng)一指揮的原則。(一)職業(yè)意識(shí)(1)促銷意識(shí)(2)全局意識(shí)(3)服務(wù)意識(shí)(4)質(zhì)量意識(shí)(5)協(xié)作意識(shí)(6)效率意識(shí)(二)良好的職業(yè)道德(三)正確的職業(yè)態(tài)度(1)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)(2)善于人際協(xié)調(diào)和溝通(3)具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神(一)計(jì)調(diào)部與財(cái)務(wù)部的合作(1)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定(2)協(xié)助財(cái)務(wù)部收支各種款項(xiàng)(3)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行審核及控制(二)計(jì)調(diào)部與接待部的合作(1)提供準(zhǔn)確及時(shí)的旅游社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表(2)協(xié)商游覽日程、訂餐和文娛活動(dòng)安排(3)溝通變更信息(4)反饋信息及處理(三)計(jì)調(diào)部與外聯(lián)部的合作(1)外聯(lián)團(tuán)接待計(jì)劃的處理(2)向外聯(lián)部提供各種信息1.()是影響旅游業(yè)發(fā)展的重要宏觀因素，直接關(guān)系到旅游市場(chǎng)狀況及其發(fā)展A.制度因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)文化因素D.政治因素2.當(dāng)客源地貨幣升值時(shí)，居民用于旅游支出的貨幣就會(huì)(),因而旅游需求就A.減少；增加B.增加；減少C.減少；減少D.增加；增加3.旅行社銷售策略包括促銷方式策略、()、銷售價(jià)格等。A.銷售市場(chǎng)策略B.銷售渠道策略C.銷售方式策略D.銷售價(jià)格策略()等因素的制約。A.風(fēng)俗習(xí)慣B.文化程度C.宗教信仰D.群體意識(shí)2.影響旅行社計(jì)調(diào)工作的微觀因素包括()。A.與供應(yīng)商關(guān)系B.競(jìng)爭(zhēng)因素C.旅行社經(jīng)營(yíng)理念D.文化程度3.旅行社常見的產(chǎn)品銷售渠道可以分為()。2.旅游中間商選擇方面應(yīng)注意哪些方面?3.旅行社常用的促銷方式有哪些?123BDB123(一)制度因素：(1)各國(guó)有關(guān)旅行業(yè)務(wù)的法律和法規(guī)體系(2)行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范和制度(二)經(jīng)濟(jì)因素：(1)經(jīng)濟(jì)規(guī)模(2)貨幣匯率(3)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段(三)社會(huì)文化因素：(1)文化程度(2)相關(guān)群體影響(3)風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰(四)政治因素：(1)政局動(dòng)蕩(2)恐怖主義(五)其他因素：(1)流行性疾病(2)自然災(zāi)害(3)氣候條件(1)目標(biāo)市場(chǎng)(2)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)(3)營(yíng)銷實(shí)力(4)經(jīng)濟(jì)效益(5)信譽(yù)問題(6)中國(guó)業(yè)務(wù)的比重(7)合作意愿旅行社既可以采用單一方式銷售(投入少),也可以采用多種方式聯(lián)合促銷(投入較高)。(1)媒體廣告(2)網(wǎng)絡(luò)銷售(3)重點(diǎn)客戶公關(guān)(4)上門直銷項(xiàng)目四1.城市間交通耗費(fèi)的時(shí)間不宜超過全部游程時(shí)間的()。2.在做國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要從()入手。A.確定景點(diǎn)B.分析游客意見表C.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)D.游客行程表3.在旅游決策的過程中，()的旅游偏好與其所從事的職業(yè)有相當(dāng)密切的關(guān)系。1.旅游線路按線路性質(zhì)劃分為()。A.觀光旅游線B.休閑旅游線C.宗教旅游線2.旅游線路設(shè)計(jì)的原則包括()A.市場(chǎng)原則B.經(jīng)濟(jì)原則C.針對(duì)性原則3.旅行社外聯(lián)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程包括()A.市場(chǎng)調(diào)研B.選擇合適的合作伙伴C.配套產(chǎn)品D.啟2.旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，應(yīng)如何選擇參觀游覽點(diǎn)，123CCD123(1)居住環(huán)境(2)所屬群體(3)文化水平與受教育程度(4)個(gè)人閱歷(5)職業(yè)(1)盡量走環(huán)線，避免重復(fù)經(jīng)過同一景點(diǎn)。(2)景點(diǎn)之間距離適中，避免將大量時(shí)間和精力耗費(fèi)在旅途中。(3)擇點(diǎn)適量。在一定時(shí)間內(nèi)過多地安排景點(diǎn)只會(huì)使旅游節(jié)奏加快，達(dá)不到預(yù)(4)順序科學(xué)。在交通安排合理的前提下，線路順序應(yīng)是由一般的景點(diǎn)逐步過渡到吸引力較大的景點(diǎn)，這樣可以使旅游者感達(dá)到旅游者旅行總支出的()。A.10%～20%B.20%～30%C.30%～40%D.40%～50%2.為了避免差錯(cuò)，計(jì)調(diào)人員應(yīng)在旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的()內(nèi)再次與汽車1.定期航班機(jī)票采購(gòu)業(yè)務(wù)包括()。A.機(jī)票的預(yù)訂B.機(jī)票的購(gòu)買與確認(rèn)C.機(jī)票的退訂與退購(gòu)、補(bǔ)票D.機(jī)票變更2.鐵路交通服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)包括()。A.火車票的預(yù)訂與購(gòu)買B.退票C.車票改簽D.變更線路3.下列說(shuō)法正確的是()123CDA123(1)交通服務(wù)(2)住宿服務(wù)(3)餐飲服務(wù)(4)參觀游覽項(xiàng)目(5)文娛項(xiàng)目和購(gòu)物服務(wù)(6)旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(1)合同標(biāo)的(2)數(shù)量和質(zhì)量(3)價(jià)格和付款方法(4)合同期限(5)違約責(zé)任(1)變更最小原則(2)賓客至上原則(3)同級(jí)變通原則1.()是旅行社的銷售中心。A.計(jì)調(diào)部B.外聯(lián)部C.接待部2.()與旅行社的能力相匹配。A.差異市場(chǎng)B.銷售市場(chǎng)C.目3.市場(chǎng)的同質(zhì)性是指()。1.旅行社外聯(lián)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有()。A.可衡量性B.可營(yíng)利性C.穩(wěn)定性D.可進(jìn)入性2.國(guó)內(nèi)新興細(xì)分市場(chǎng)有()。C.農(nóng)業(yè)旅游市場(chǎng)D.國(guó)內(nèi)修學(xué)旅游市場(chǎng)3.下列說(shuō)法正確的是()B.當(dāng)旅行社推出新產(chǎn)品時(shí)，因競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較少，旅游消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)123BCA123(1)目標(biāo)市場(chǎng)定位計(jì)劃(2)產(chǎn)品促銷計(jì)劃(3)銷售目標(biāo)計(jì)劃(4)經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃(1)相關(guān)性(2)市場(chǎng)性(3)連續(xù)性(4)時(shí)效性(5)可行性(1)旅行社實(shí)力(2)旅游產(chǎn)品特性(3)市場(chǎng)特性(4)旅游產(chǎn)品生命周期(5)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況項(xiàng)目七外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談并不多，只占不滿意客戶總數(shù)的()左右，一.判斷題123√X√二，單選題123DCB了解旅行社:這是對(duì)外聯(lián)人員最基本的要求。外聯(lián)人員應(yīng)當(dāng)熟悉旅行社的基本了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的是順應(yīng)客戶喜歡對(duì)比旅行社和旅行社產(chǎn)品拜訪、邀請(qǐng)座談是加深友誼的有效手段。項(xiàng)目八不同銷售對(duì)象的外聯(lián)營(yíng)銷策略銷效果。()己的興趣和經(jīng)濟(jì)能力安排旅游活動(dòng)，反映了散客的()特點(diǎn)。2.以下()不屬于旅游中間商代理銷售模式的是。3.()是介于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與旅游消費(fèi)者之間，專門從事旅游產(chǎn)品批發(fā)的A.旅游中介B.旅游商戶C.旅游媒介D.旅游中間商123√×√123BAD團(tuán)體散客(1)產(chǎn)品策略營(yíng)銷策略(4)品牌化策略。觀光旅游是一種基礎(chǔ)層面的旅游形式，以觀光為主要針對(duì)商務(wù)旅游者促銷的策略是：(1)重視服務(wù)質(zhì)量，作為商務(wù)旅游產(chǎn)品的基大商務(wù)旅游市場(chǎng)。(2)用差異化服務(wù)創(chuàng)造商機(jī)。如主動(dòng)協(xié)助企業(yè)制訂商務(wù)旅問和參謀。(3)制訂?？陀?jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)商務(wù)旅游者。針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游者開展?fàn)I銷活動(dòng)要注意，由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游可以采用的營(yíng)銷方法是：(1)邀請(qǐng)負(fù)責(zé)人實(shí)地考察。(2)選擇行業(yè)期刊刊登廣告。(3)銷售人員要重視人脈培養(yǎng)。鏈條上的連接環(huán)。旅游中間商代理銷售模式延長(zhǎng)了銷售項(xiàng)目九計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)1.單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)是計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)類型之一，以下屬于的是()。B.報(bào)價(jià)和定價(jià)3.()包含團(tuán)隊(duì)基本情況(含個(gè)性要求)和日程安排兩部分，有手工填寫和上網(wǎng)填報(bào)兩種方式，上網(wǎng)填報(bào)又稱電子行程單。A.團(tuán)隊(duì)行程表B.團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表C.團(tuán)隊(duì)日程安排D.團(tuán)隊(duì)檔案表三、簡(jiǎn)答題一.判斷題123√×√二.單選題123CBB三.簡(jiǎn)答題(一)確定團(tuán)名和團(tuán)號(hào)(二)編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表(電子行程單)團(tuán)隊(duì)基本情況和個(gè)性要求、日程安排(三)提供游客名單(一)大型旅游團(tuán)的特點(diǎn)(1)活動(dòng)項(xiàng)目多，專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)要求高。大型旅游團(tuán)常常需要安排一些特殊的節(jié)目，享受特別的待遇，例如群眾性的歡迎、歡送場(chǎng)面，聯(lián)歡會(huì)或?qū)?chǎng)文娛表演，大小會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見和大型宴會(huì)等。(2)由于人數(shù)多、時(shí)間緊和活動(dòng)項(xiàng)目多，旅行時(shí)常常要安排專機(jī)或?qū)Ａ?，活?dòng)(3)接待這類大型團(tuán)隊(duì)的社會(huì)影響大，有時(shí)政治性也很強(qiáng)，安全保衛(wèi)工作任務(wù)(二)接待大型團(tuán)隊(duì)時(shí)計(jì)調(diào)人員需要注意的問題(1)有充分的準(zhǔn)備時(shí)間。(2)有周密的組織和有力的臨場(chǎng)指揮調(diào)度。(3)根據(jù)旅游團(tuán)的不同特點(diǎn)安排接待工作。(4)所選派的導(dǎo)游員必須具備較好的專業(yè)水平、熱情的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?一)收集并整理游客對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(1)收集、整理游客意見表(2)檢查導(dǎo)游人員提交的工作總結(jié)和陪同日志(3)匯總旅游者的意見和建議(二)協(xié)助質(zhì)監(jiān)部門處理游客的投訴項(xiàng)目十組團(tuán)社與地接社之間計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的合作2.在選擇地接社時(shí)應(yīng)注意選擇合法的旅行社、考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式、考察旅行社的商譽(yù)、考察旅行社的業(yè)務(wù)能力、審核地接社的報(bào)價(jià)是否合集合價(jià)格(成本價(jià))的基礎(chǔ)上貼加()。2.()是組團(tuán)社為國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)派出的導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的全程陪同工A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.景區(qū)講解員3.篩選國(guó)內(nèi)地接社有具體的方法和步驟，以下不屬于的是()。A.發(fā)放表格B.上門考察C.發(fā)團(tuán)考察D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3.地接社的報(bào)價(jià)方式?123√√X123BAD(2)協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)，幫助游客填寫出入境卡并提供相關(guān)翻譯服務(wù)。(3)監(jiān)督境外旅行社保質(zhì)保量地執(zhí)行接待計(jì)劃，兌現(xiàn)組團(tuán)社與旅游者簽訂的旅游合同。(4)負(fù)責(zé)旅游過程中與各國(guó)接待社的聯(lián)絡(luò)工作。(5)維護(hù)安全，處理問題。(2)所選擇的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)了解目的國(guó)的情況，包括歷史文化、法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、禮節(jié)禁忌等。(3)所選擇的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有較高的外語(yǔ)水平。領(lǐng)隊(duì)主要是在境外帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游工作，在很多情況下都需使用外語(yǔ)，所以領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有較高的外語(yǔ)水平，這是開展工作的基本條件。(4)所選擇的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作能力。(1)選擇合法的旅行社(2)考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式(4)考察旅行社的業(yè)務(wù)能力(5)審核地接社的報(bào)價(jià)是否合理1.戰(zhàn)略聯(lián)盟型旅行社聯(lián)合體這是目前旅行社建立聯(lián)合體的主要形式，其特點(diǎn)是聯(lián)合體成員之間只是通過合作協(xié)議來(lái)約束彼此，是2.B2C稱“商對(duì)客”,即商業(yè)零售模式，網(wǎng)站直接面向旅游者銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)，代表有去哪兒網(wǎng)、阿里旅行。()內(nèi)部管理的重要模塊。()1.()屬于中小型信息管理系統(tǒng)，具有數(shù)據(jù)庫(kù)大、可與外部信息資源共2.()稱“商對(duì)商”,是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)游網(wǎng)站，以下不屬于的是()。123√×√123ABC旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化(1)信息流功能(2)資金流功能(3)物流功能(4)旅游流功能(1)時(shí)空無(wú)界性(2)聚合性(3)直接性和高效性(4)經(jīng)濟(jì)性和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性專業(yè)技能，因此其薪酬水平理應(yīng)較高。()1.關(guān)于計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的激勵(lì)方式，以下()不屬于。