電商企業(yè)客服部績效提成管理規(guī)定6月-HR-007

廣州****服裝有限公司文件編號：HR-00版本：A文件名稱客服部薪酬規(guī)定編制日期：頁碼：第一章總則為提高客服人員工作效率，明確客服人員工作成果，特制訂本規(guī)定；本規(guī)定適應(yīng)客服部售前客服全體第二章售前客服薪酬組成售前客服人員月度薪資構(gòu)成：底薪+抽成+服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)+好評獎(jiǎng)金+買家秀獎(jiǎng)金；售前客服人員底薪根據(jù)客服人員技能水平高低獲得不同星級的底薪標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)績抽成計(jì)算基礎(chǔ)：1、根據(jù)赤兔統(tǒng)計(jì)的客服銷售的營業(yè)額計(jì)算；2、客服人員每月業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每月考核得分相應(yīng)獲得提成標(biāo)準(zhǔn)：每月績效考核得分為70分的，業(yè)績抽成是個(gè)人銷售的0.15%；每月績效考核得分為75分的，業(yè)績抽成是個(gè)人銷售的0.2%；每月業(yè)績考核得分為80分的，業(yè)績抽成是個(gè)人銷售的0.25%每月業(yè)績考核得分為85分的，業(yè)績抽成是個(gè)人銷售的0.3%每月業(yè)績考核得分為90分的，業(yè)績抽成是個(gè)人銷售的0.35%3、雙十一期間業(yè)績不能納入計(jì)算抽成金額內(nèi)。六、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方式：1）按客服各方面的綜合得分確定獲得獎(jiǎng)勵(lì)的人員；2）按總營業(yè)額決定綜合獎(jiǎng)金的金額；3）具體方式：規(guī)則：天貓及淘寶當(dāng)月總回款在300萬及以上（不含雙十一業(yè)績），可根據(jù)客服人員每月業(yè)績高低得分，加上績效得分，按總得分高低評選前三名作為優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)；第一名600元考核根據(jù)個(gè)人銷量和績效得分來考核：比如個(gè)人銷量100萬，乘以基數(shù)0.0001等于100分，再乘以權(quán)重分?jǐn)?shù)，得出當(dāng)項(xiàng)分?jǐn)?shù)加上績效的得分的總得分，按總得分的高低評選獲得優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)的人員。第二名400元第三名200元依據(jù)：權(quán)重基數(shù)個(gè)人銷量50%0.0001績效50%七、好評獎(jiǎng)：1）好評獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)金額為該店鋪客單價(jià)0.5%?！救缭摽头谠摰赇伒目蛦蝺r(jià)為406.65元，好評獎(jiǎng)勵(lì)金額為2.03元】；1、在好評的同時(shí)又在有品牌標(biāo)語，則該客服可另外獲得額外2元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)；2、好評提名（包括品牌標(biāo)語獎(jiǎng)勵(lì)）同一ID一個(gè)自然月只算一次，也就是說一個(gè)ID在計(jì)算當(dāng)月給同一客服再多好評，也只算一個(gè)。好評里提及多名客服，該好評只算給第一個(gè)被提及的客服，追加的好評不予計(jì)算；2）買家秀獎(jiǎng)：3、售前客服人員在客戶購買衣服后，引導(dǎo)買家曬買家秀，可獲得3元/個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，買家秀是與客服的好評計(jì)算掛鉤，當(dāng)客服所獲得的買家秀未達(dá)到60個(gè)，則好評獎(jiǎng)勵(lì)（包括標(biāo)語獎(jiǎng)勵(lì)）減半。第三章售后客服薪酬組成八、售后客服人員月度薪資構(gòu)成：底薪+抽成+好評獎(jiǎng)+買家秀獎(jiǎng)；九、售后客服人員底薪根據(jù)客服人員技能水平高低獲得不同星級的底薪標(biāo)準(zhǔn)；十、業(yè)績抽成計(jì)算基礎(chǔ)：1、根據(jù)售后客服所負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪當(dāng)月總營業(yè)額的0.1%計(jì)算，售后客服部當(dāng)月抽成總額；2、售后客服人員個(gè)人抽成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月總抽成額除以售后客服人數(shù)（含售后組長）得出售后客服當(dāng)月抽成標(biāo)準(zhǔn)3、每月客服人員每月業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每月考核得分相應(yīng)獲得抽成：每月績效考核得分為70分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算；每月績效考核得分為75分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的85%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為80分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的90%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為85分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的95%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為90分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。雙十一期間業(yè)績不能納入計(jì)算抽成金額內(nèi)。好評獎(jiǎng)：好評獎(jiǎng)勵(lì)的金額固定為2元/個(gè)；天貓、淘寶店鋪當(dāng)月中出現(xiàn)好評的同時(shí)又在有品牌標(biāo)語，可另外獲得額外1元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月天貓、淘寶店鋪客戶購買衣服后，買家曬買家秀，當(dāng)月總數(shù)超過200個(gè)，售后客服可享受買家秀獎(jiǎng)；買家秀獎(jiǎng)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：1元/個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。第四章客服經(jīng)理及售前客服組長薪資組成十一、客服部經(jīng)理薪資組成：底薪+抽成十二、客服部經(jīng)理抽成：1、按公司天貓、淘寶各店鋪當(dāng)月回款額作為計(jì)算基礎(chǔ)；2、抽成標(biāo)準(zhǔn)：0.03%售前客服組長薪資組成：底薪+抽成+好評1、根據(jù)售前客服組長人員技能水平高低獲得不同星級的底薪標(biāo)準(zhǔn)；2、根據(jù)售前客服組長所負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪當(dāng)月總營業(yè)額的0.05%計(jì)算，售前客服組長當(dāng)月抽成標(biāo)準(zhǔn)；3、售前客服組長每月業(yè)績抽成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每月考核得分相應(yīng)獲得抽成：每月績效考核得分為70分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算；每月績效考核得分為75分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的85%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為80分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的90%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為85分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的95%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為90分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。當(dāng)月公司所有平臺回款額達(dá)500萬以上，客服經(jīng)理方可享受抽成獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月天貓、淘寶回款額達(dá)300萬以上（雙十一期間業(yè)績不能納入），售前及售后組長方可享受抽成。第五章平臺客服平臺客服：是指公司負(fù)責(zé)除天貓、淘寶或部分指定的平臺的客服人員；平臺客服：由于現(xiàn)階段特殊情況，不分售前客服和售后客服崗位，同一客服同時(shí)負(fù)責(zé)售前和售后；平臺客服人員月度薪資構(gòu)成：底薪+抽成；平臺客服人員底薪根據(jù)技能水平高低獲得不同星級的底薪標(biāo)準(zhǔn)（同售前星級薪資標(biāo)準(zhǔn)）；十、業(yè)績抽成計(jì)算基礎(chǔ)：1、根據(jù)平臺客服京東店鋪以及其他平臺店鋪當(dāng)月總營業(yè)額計(jì)算；2、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：按平臺客服在京東店鋪中個(gè)人所負(fù)責(zé)的銷量以及其他平臺銷量平均銷量（其他平臺銷售額按人平均計(jì)算）作為平臺客服個(gè)人抽成基礎(chǔ)。2、平臺客服抽成標(biāo)準(zhǔn)：暫定1%3、每月平臺客服每月業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每月考核得分相應(yīng)獲得提成標(biāo)準(zhǔn)：每月績效考核得分為70分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算；每月績效考核得分為75分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的85%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為80分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的90%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為85分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的95%計(jì)算；每月業(yè)績考核得分為90分的，業(yè)績抽成按抽成標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。第六章其他所有人員抽成均與當(dāng)月工資一同發(fā)放；本規(guī)定自年月日起執(zhí)行，之前同類規(guī)定作廢，以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定未盡事宜另行