促銷員招聘面試流程

合約促銷員-目標(biāo)選材與工作鼓勵(lì)

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料程序負(fù)責(zé)人時(shí)間(約)I. 應(yīng)征者填寫《職位申請(qǐng)表

》Clerk/PS/MME15分鐘II. 評(píng)估者自我介紹及簡(jiǎn)單向應(yīng)征者介紹公司背景及所申請(qǐng)工作的概要

PS/MME5分鐘III.進(jìn)行銷售技巧面試

PS/MME25分鐘IV. 結(jié)束銷售技巧面試

PS/MME5分鐘V. 評(píng)估者商議面試結(jié)果

PS/MME10分鐘總計(jì):60分鐘標(biāo)準(zhǔn)面試流程評(píng)估者自我介紹及簡(jiǎn)單向應(yīng)征者介紹公司背景及所申請(qǐng)工作的概要

(公司背景必需經(jīng)常性更新及準(zhǔn)確)

a)跟應(yīng)征者打招呼、介紹評(píng)估人的名字及部門名稱

b)向應(yīng)征者介紹面試的目的

c)讓應(yīng)征者自我介紹個(gè)人資料促銷員招聘面試流程.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料評(píng)估者自我介紹及簡(jiǎn)單向應(yīng)征者介紹公司背景及所申請(qǐng)工作的概要

(公司背景必需經(jīng)常性更新及準(zhǔn)確)(續(xù))

d)公司背景及工作簡(jiǎn)介飛利浦是一家國(guó)際性集團(tuán)-1891年在荷蘭創(chuàng)立飛利浦產(chǎn)品部門分有家庭小電器,消費(fèi)電子,照明,醫(yī)療系統(tǒng),電子元件,半導(dǎo)體等等飛利浦家庭小電器中國(guó)/香港(DAP) -共有31個(gè)區(qū)域辦事處及分辦事處(包括香港) -產(chǎn)品男仕剃須及女姿美產(chǎn)品

(ShavingandBeauty)口腔護(hù)理

(OralHealthCare)廚房小電器(FoodandBeverages)家居舒適

(HomeEnvironmentCare)工作主要負(fù)責(zé)促銷DAP產(chǎn)品(B)促銷員招聘面試流程.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(B)促銷員招聘面試流程III. 進(jìn)展銷售技巧面試按照?促銷員招聘面試–面試評(píng)估檢查表?進(jìn)展銷售技巧評(píng)估及面試

(評(píng)估者按照『目標(biāo)選才』之『能力檢查指引』發(fā)問(wèn)問(wèn)題測(cè)試應(yīng)征者之能力)使用表格：?促銷員招聘面試–面試評(píng)估檢查表??促銷員招聘面試–面試評(píng)估檢查表?(B)促銷員招聘面試流程IV.

完畢銷售技巧面試

a)請(qǐng)應(yīng)征者答復(fù)遺漏/有疑問(wèn)的問(wèn)題 b)詢問(wèn)應(yīng)征者是否有疑問(wèn) c)解釋隨后的程序 d)向應(yīng)征者致謝.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(B)促銷員招聘面試流程V.評(píng)估者商議面試結(jié)果a)評(píng)估者需立刻統(tǒng)計(jì)在?促銷員招聘面試–面試評(píng)估總結(jié)?

b)如應(yīng)征者得到以下總積分，可作跟進(jìn)安排

總積分

跟進(jìn)安排

49分或以下

不能聘任

完成面試報(bào)告結(jié)果

存檔

50分或以上

完成面試報(bào)告結(jié)果

建議聘任交給區(qū)域人力資源部作審批

由區(qū)域人力資源部直接通知應(yīng)征者?促銷員招聘面試–面試評(píng)估總結(jié)?(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)STAR–Situation,Task,Action.Result 情景，任務(wù)，行為，結(jié)果目的:找出應(yīng)征者在這方面的能力并評(píng)估 應(yīng)征者與公司文化要求的差距以下『目標(biāo)選才』的文件可向區(qū)域人力資源部索取(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)目標(biāo)選材中關(guān)于促銷員的8個(gè)能力定義(面試前評(píng)估者應(yīng)預(yù)先挑選其中5個(gè)進(jìn)展評(píng)估) 1.以顧客效勞為導(dǎo)向 CustomerServiceOrientation 2.判斷/解決問(wèn)題 Judgment/ProblemSolving 3.溝通/協(xié)商/說(shuō)服/推銷能力 Communication/Negotiation/ Persuasiveness/SalesAbility 4.環(huán)境適應(yīng) Adaptability 5.承受壓力/復(fù)元能力 ToleranceforStress/Resilience 6.團(tuán)隊(duì)精神/協(xié)力 Teamwork/Collaboration 7.主動(dòng)精神 Initiative 8.工作標(biāo)準(zhǔn) WorkStandards.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引以顧客效勞為導(dǎo)向(CustomerServiceOrientation) 定義: 專心聆聽(tīng)和理解顧客〔內(nèi)部的和外部的〕， 積極建立良好的顧客關(guān)系，根據(jù)顧客需要參與 提供解決方案，以顧客滿意為高度優(yōu)先 主要行為：觀察應(yīng)征者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有否包含以下行為 -問(wèn)候顧客 -明確顧客需求 -滿足或超越顧客需求

-確定顧客滿意度

-仔細(xì)聆聽(tīng)，感同身受

-采取行動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引以顧客效勞為導(dǎo)向(CustomerServiceOrientation)(續(xù)) 建議提問(wèn)問(wèn)題：檢查應(yīng)征者是否:-明確內(nèi)部或外部顧客問(wèn)題或要求的實(shí)質(zhì)？-在指定時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)？盡可能預(yù)見(jiàn)內(nèi)部或外部顧客需求并給予迅速準(zhǔn)確地回復(fù)-試圖超越每個(gè)顧客的期望？?jī)?nèi)部或外部顧客的要求或問(wèn)題提供迅速?gòu)氐椎男冢?/p>

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引判斷/解決問(wèn)題(Judgment/ProblemSolving) 定義: 通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)資源、限制和價(jià)值觀的考慮，實(shí)際的 信息進(jìn)展邏輯推理，從各種可行的方法中選出 最合理的 主要行為：觀察應(yīng)征者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有否包含以下行為 -明確決策的準(zhǔn)那么 -考慮其他的可行性 -考慮所有相關(guān)的事實(shí)

-考慮正反二方面或各種可行方法的最終結(jié)果

-需要時(shí)通知相關(guān)人員-

做出最正確的行動(dòng)

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引判斷/解決問(wèn)題

(Judgment/ProblemSolving)

(續(xù))

建議提問(wèn)問(wèn)題：檢查應(yīng)征者是否:-做出關(guān)于顧客投訴的決定？-制定解決問(wèn)題或情形的可行方案？-通知機(jī)構(gòu)的其他人決定重要的事項(xiàng)或問(wèn)題？-做出有關(guān)定價(jià)或送貨的決定？

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引溝通/協(xié)商/說(shuō)服/推銷能力 (Communication/Negotiation/Persuasiveness/SalesAbility) 定義: 運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往風(fēng)格和溝通方法來(lái)獲得潛在的 客戶和顧客承受主意、方案、活動(dòng)、效勞或產(chǎn)品。 主要行為：觀察應(yīng)征者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有否包含以下行為 -判斷顧客需求和決策的標(biāo)準(zhǔn) -選擇適合情形的接觸方式 -示范產(chǎn)品或效勞如何滿足需求

-判斷反對(duì)意見(jiàn)的本質(zhì)并予以正確答復(fù)

-成認(rèn)顧客的憂慮 -獲得承諾采取推薦的行為

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引溝通/協(xié)商/說(shuō)服/推銷能力(續(xù)) (Communication/Negotiation/Persuasiveness/SalesAbility) 建議提問(wèn)問(wèn)題：檢查應(yīng)征者是否:-講述顧客需求和興趣的益處?-針對(duì)潛在客戶或顧客的本質(zhì)調(diào)整銷售技巧？-通過(guò)說(shuō)服顧客購(gòu)置無(wú)形的產(chǎn)品或效勞?-答復(fù)反對(duì)意見(jiàn)？在現(xiàn)有的顧客的根底上，擴(kuò)展產(chǎn)品的銷售-獲得訂單？(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引環(huán)境適應(yīng)(Adaptability) 定義: 在變化的環(huán)境中，面對(duì)不同的任務(wù)、 職責(zé)和人員，保持效率 主要行為：觀察應(yīng)征者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有否包含以下行為 -調(diào)整步驟，適應(yīng)變化的任務(wù)要求 -調(diào)整行為適應(yīng)他人風(fēng)格 -改變優(yōu)先秩序適應(yīng)變化的需求

-面對(duì)新的職責(zé)和任務(wù)做迅速調(diào)整

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引環(huán)境適應(yīng)

(Adaptability)(續(xù))

建議提問(wèn)問(wèn)題：檢查應(yīng)征者是否:-和來(lái)自于不同類型機(jī)構(gòu)的人員工作？

-處理為滿足最后期限的要求帶來(lái)的困難？

-與不同文化或背景的人打交道時(shí)保持效率？

-適應(yīng)政策或行政程序的變化？

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引承受壓力/復(fù)元能力(ToleranceforStress/Resilience) 定義: 在面對(duì)壓力或反對(duì)(例如像時(shí)間壓力或工作不明確) 保持穩(wěn)定的工作表現(xiàn)；用個(gè)人、他人和機(jī)構(gòu)能夠 承受的方式釋放壓力 主要行為：觀察應(yīng)征者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有否包含以下行為 -發(fā)現(xiàn)能夠減少工作壓力的方法 -面對(duì)壓力鎮(zhèn)定自假設(shè) -承受壓力時(shí)尋求他人支持

-使用正確的應(yīng)對(duì)技巧(幽默、正面思考、運(yùn)動(dòng))

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引承受壓力/復(fù)元能力(ToleranceforStress/Resilience)(續(xù))

建議提問(wèn)問(wèn)題：檢查應(yīng)征者是否:-以企業(yè)或業(yè)務(wù)的結(jié)果為職責(zé)？

-可以面對(duì)道德或價(jià)值觀的沖突或進(jìn)退兩難的局面？

-可以完成規(guī)定的銷售指針或期望？

-可以離家工作？

-可以處理來(lái)自于外部顧客和自己企業(yè)要求的沖突？

-可以與不確定的職業(yè)或未來(lái)工作條件做紏爭(zhēng)？

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引團(tuán)隊(duì)精神/協(xié)力隊(duì)精(Teamwork/Collaboration) 定義: 和團(tuán)隊(duì)或工作小組或其他非正式的隊(duì)伍 〔比方，同事、高級(jí)經(jīng)理達(dá)成企業(yè)目標(biāo)； 采取尊重他人需求和奉獻(xiàn)的行動(dòng)； 做出奉獻(xiàn)和承受多人的意見(jiàn)； 個(gè)人目標(biāo)服從于企業(yè)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)) 主要行為：觀察應(yīng)征者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有否包含以下行為 -發(fā)建立關(guān)系 -面維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

,仔細(xì)聆聽(tīng)，感同身受 -承請(qǐng)求幫助，鼓勵(lì)參與,分享想法、感覺(jué)和論據(jù)

-使對(duì)團(tuán)體或企業(yè)的成功做出奉獻(xiàn) -

自由地交換信息,自愿提供想法和幫助-

聽(tīng)取他人想法,支持小組決定

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引團(tuán)隊(duì)精神/協(xié)力隊(duì)精(Teamwork/Collaboration)(續(xù)) 建議提問(wèn)問(wèn)題：檢查應(yīng)征者是否:-與他人一起工作完成任務(wù)、指派工作等？-完成需要與其他人合作的任務(wù)？-分享信息、想法和建議以完成共同的目標(biāo)？-為完成工作承受同事或他人的反響？-有好的想法或完成任務(wù)時(shí)，與他人分享榮譽(yù)？

.〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引主動(dòng)精神(Initiative) 定義：積極努力影響事情結(jié)果以達(dá)成目標(biāo)；主動(dòng)勝于被動(dòng)； 積極主動(dòng)采取行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)，超越期望 主要行為：觀察應(yīng)征者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有否包含以下行為-積極主動(dòng)-想盡方法提高-主動(dòng)解決問(wèn)題-主動(dòng)利用時(shí)機(jī)-尋求時(shí)機(jī)，自我提高

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)能力檢查指引主動(dòng)精神(Initiative)(續(xù)) 建議提問(wèn)問(wèn)題：檢查應(yīng)征者是否:

-提出更好的區(qū)域管理的新方法？

-收集可用于銷售或演示時(shí)的附加信息？

-主動(dòng)提出對(duì)改進(jìn)企業(yè)銷售步驟的建議？

-明確創(chuàng)新的方法領(lǐng)導(dǎo)銷售？-主動(dòng)改進(jìn)方法，與顧客保持聯(lián)系？

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)工作標(biāo)準(zhǔn)(WorkStandards) 定義: 為自己、下屬、他人、企業(yè)設(shè)定高的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)； 不滿足平均水平的表現(xiàn)；一卓越的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己 而不是讓別人用標(biāo)準(zhǔn)要求自己 主要行為：觀察應(yīng)征者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有否包含以下行為 -設(shè)定高的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) -向他人強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn) -為到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)而自豪

-不滿意低于標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)工作標(biāo)準(zhǔn)

(WorkStandards)(續(xù)) 建議提問(wèn)問(wèn)題：檢查應(yīng)征者是否:

為自己設(shè)定高的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)？

評(píng)價(jià)自我表現(xiàn)作為自我提高的一種方法？

完成首先被內(nèi)部或外部顧客看到的工作？

確保書面信件整潔而專業(yè)？

(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)符合行為標(biāo)準(zhǔn)的提問(wèn)方式開(kāi)放式問(wèn)題你有甚么實(shí)例可以跟我分享?(What)你是怎樣回應(yīng)這些顧客的要求?(How)在這種情況下你是怎么做的?(How)然后發(fā)生了什么事?(What)你采取了什么方法？(What)結(jié)果怎么樣？(What)當(dāng)時(shí)誰(shuí)幫助你解決問(wèn)題?(Who)你成功解決問(wèn)題的原因是什么?(Why)你在什么時(shí)候有這些決定?(When)你在那些方面提高了你的競(jìng)爭(zhēng)能力?(Where).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料不符合行為標(biāo)準(zhǔn)的提問(wèn)方式要求用“是〞或“不是〞來(lái)答復(fù)你是不是用這個(gè)方法來(lái)解決問(wèn)題你有沒(méi)有主動(dòng)積極去找出解決方法你可不可以保證你的資料是真實(shí)的誘導(dǎo)性的問(wèn)題你對(duì)這類工作感興趣,不是嗎?你的工作效率高還是不高?你具有團(tuán)隊(duì)精神嗎?你曾經(jīng)做過(guò)這個(gè),不是嗎?到最后是否一切順利?(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)(C)目標(biāo)選材(TargetedSelection)不符合行為標(biāo)準(zhǔn)的提問(wèn)方式(續(xù))理論化的問(wèn)題你認(rèn)為怎樣才算具有團(tuán)隊(duì)精神？你希望五年內(nèi)能取得一個(gè)什么樣的位置？如果你能再做一遍，你將會(huì)采取什么不同的做法？假設(shè)你碰到這種情況，你將怎么做？如果你的老板這樣說(shuō)，你會(huì)怎樣答復(fù)他？你希望在工作上成為一個(gè)什么樣的人？(F)招聘渠道其它招聘技巧推薦內(nèi)部提升

指定的報(bào)紙

指定的網(wǎng)站

職介招聘會(huì)挖角

校園招聘

(H)『目標(biāo)選材』總結(jié)面試過(guò)程中應(yīng)特別注意的問(wèn)題：面試之前應(yīng)做充分準(zhǔn)備，先仔細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷，記下你有疑問(wèn)或想多了解的地方，挑選出待考察的5個(gè)能力；在應(yīng)徵者填完?應(yīng)聘登記表?后，評(píng)估者應(yīng)審閱所有資料；面試前評(píng)估者需盡量令應(yīng)征者感到有禮貌的對(duì)待及認(rèn)真的態(tài)度防止用“假設(shè)…你會(huì)…〞提問(wèn)，應(yīng)征者通常會(huì)答復(fù)你“假設(shè)〞的結(jié)果，但實(shí)際上他是否會(huì)這樣做就不得而知了；在目標(biāo)選材時(shí)，應(yīng)靈活運(yùn)用跟進(jìn)問(wèn)題技巧，以判斷應(yīng)征者是否在編造事例；面試時(shí)評(píng)估者應(yīng)做詳細(xì)筆錄，防止等面試完畢后，想不起應(yīng)征者的優(yōu)缺點(diǎn)；在面試完畢后，評(píng)估者之間應(yīng)相互溝通，聽(tīng)取多方的意見(jiàn)才做決定；防止因時(shí)間緊急，來(lái)不及選擇挑選最好的應(yīng)征者，只求盡快上崗導(dǎo)致工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到公司要求；(I)工作鼓勵(lì)(30分鐘).〔.....〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(I)工作鼓勵(lì)小組討論6個(gè)人組成一個(gè)小組，討論及找出以下問(wèn)題的答案什么是工作鼓勵(lì)？公司目前提供哪些鼓勵(lì)工具？你在鼓勵(lì)促銷員方面有哪些具體困難？針對(duì)你碰到的困難，你采取了何種方法？效果怎樣？針對(duì)鼓勵(lì)，你有何建議？馬斯洛的需求層次理論生理的需求自我開(kāi)展的需求公眾尊重的需求社會(huì)的需求平安的需求(I)工作鼓勵(lì)給他/她所需要的….識(shí)別需求上司的行為與員工共同設(shè)立可實(shí)現(xiàn)但具挑戰(zhàn)性的預(yù)期目標(biāo)讓每個(gè)員工都明了他們的日常職責(zé)讓每個(gè)員工都知道可能影響他們的決定，事件和方案盡可能地把任務(wù)委派出去，以使每個(gè)人都對(duì)此承擔(dān)一定的責(zé)任并不斷積累專業(yè)經(jīng)歷在個(gè)人的職責(zé)范圍內(nèi)給予他們盡可能大的自由度。在每個(gè)人都知道誰(shuí)該對(duì)已確定的目標(biāo)，對(duì)象和水平負(fù)責(zé)的