2023年服務臺個人工作總結

2023年服務臺個人工作總結服務臺個人工作總結1

回顧20xx的工作我感受很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的改變。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不躲避的原則，遇到投訴服務看法和車輛倒客甩客等問題，剛好與相關部門溝通，核實狀況、制定解決方法，第一時間給旅客回復，滿意旅客需求，讓旅客滿足。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科剛好在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出緣由并制定了整改措施。感謝領導給我剛好指正。

2.預訂車票要細致、仔細反復核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當老年人電話詢問時，語速放慢，多提示，多重復，讓老人記住時間，做到了耐性、細致、熱忱、周到的為旅客服務。3.增加個人的服務意識，主動要求旅客監(jiān)督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象剛好聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會平安順當?shù)牡竭_目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。自身不足：對于網(wǎng)絡方面的學問不情愿多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和激勵，不愿去突破自己?？剖一顒硬荒苤鲃訁⑴c，不能剛好調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不擅長調(diào)整自己的不良心情，有時不好心態(tài)能影響到自己的心情。

整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡方面欠缺的部分不會和不懂的，剛好找年輕的同事學習，大家都很情愿幫助我，對自己要有信念。要時常給自己激勵和激勵，隨時調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，剛好清理垃圾心情，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的敬重和好的回報，科室亮點：

(1)15年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務活動愛心接力，各個部門溝通好，有須要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務臺的工作人員給須要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務臺到安檢、檢票口都有服務人員接應，須要特殊的'關注和熱心服務。

(2)郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長供應了便利，受到廣闊旅客的好評。(3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)詢問和為旅客推行李的服務，受到廣闊旅客的歡迎。

科室改變及科室負責人的改變：科室姐妹們的主動服務意識增加，大家都在靜默的奉獻著自己的力氣在勞碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能主動合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和剛好的監(jiān)督，得到了大家的認可，都能聽從領導的支配，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增加了，大家協(xié)作的都很和諧很默契。

王科對自己制定的安排能堅持下來，修正了自己的表達實力見到了成效，加強與其它科室的溝通，并能剛好解決問題，能以身作則，并嚴格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的安排和實施狀況。范班長目前變更的一切為旅客著想，主動為旅客服務，盡心幫助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力仔細的做好本職工作，要從細微環(huán)節(jié)上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并主動改正，盡自己實力權限滿意旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。剛好調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要酷愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質(zhì)量，增加旅客的滿足度和忠誠度，真心實意的為旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客找尋丟失的物品時，要熱心的幫助旅客找尋，遇到特別天氣時要耐性的給旅客說明和勸慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，信任總站的服務會越來越好，我們目標是一樣的，一心一意為旅客服務，打造良好的服務品牌。

服務臺個人工作總結2

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種主動氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

學習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結那么歡樂的工作著，這就是種堅決團隊精神的集中體現(xiàn)，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現(xiàn)特性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力，假如沒有正確的管理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的變更1服務臺的日常管理工作，作為服務臺的一員，自己醒悟的相識到服務臺是主任班長干脆領導下的管理機構是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心。

2加強自身學習，提高業(yè)務水平，由于感到自身的'欠缺而自己的學識實力和調(diào)力與其任職都有肯定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向四周的領導學習向同事學習，能夠以正確的看法對待各項工作任務酷愛本職工作，主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量3存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務臺的一員對我而言是一個新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，其次有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位，在今后仔細提高業(yè)務工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應當努力做到第一加強學習，多看與服務方面的書籍多學習有關工作方面的學問，其次本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，主動為本站創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

服務臺個人工作總結3

時間總是過得很快，新的一年已起先。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的訓誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起探討、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去幫助李愛霞主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指引學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的`機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指引及訓誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)建和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝合力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

服務臺個人工作總結4

我于年月加入商場，起先了我新的個人工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段個人工作總結如下：

一、職能個人工作方面

本階段客服督導部的職能個人工作主要有兩大塊，一是接著做好服務臺的個人工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導個人工作，作為客服督導部成員的我，個人工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的個人工作

服務臺的個人工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的個人工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的全部個人工作，并對服務臺的個人工作做了細致的思索和探討，認為服務臺的個人工作應當再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，詳細內(nèi)容將在20xx年個人工作安排中詳述。

2、學習商場個人工作內(nèi)容階段

x月初公司支配我去xx考察督導個人工作的基本領宜，用了兩天時間，我對xx的.督導做了細致的視察，基本了解了他們的個人工作內(nèi)容和個人工作方法及個人工作范疇。于x月x日起先著手打算督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了許多學問，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動起先了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，起先漸漸介入商場個人工作，雖然比較迷茫，但卻很充溢。因為每天都能接觸到一些簇新的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對xx漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種學問，用我的力氣來推動xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場個人工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的相識和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的相識和了解，給我在日后的個人工作過程指出了一條路。

我的目標和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去個人工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，肅穆查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上肅穆了賣場作風和紀律，并為日后的個人工作打下了良好的基礎。

二、自我個人工作開展階段

xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領下起先了公司交給我的任務和個人工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展個人工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和相識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對服務打造方案的相識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

服務臺個人工作總結5

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！痹捠沁@么說的，可來到

全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么?莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的`崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--”做行業(yè)中最好的營業(yè)員”!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)建財寶和價值。

服務臺個人工作總結6

時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的XX年中，不論功過與否，我都應當向服務臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的主動協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順當進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

說到服務臺XX年的總結，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包袱至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉；我們又是“致歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮致歉。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來勸服顧客；

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成果與不足，成果是過去的'，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣揚較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（究竟有多忙？簡潔說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包袱等等）往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作連接的難處。

其次，與樓層及各個部門的溝通溝通較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿足。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我信任在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出珍貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將XX年的工作做得更好·更到位。

服務臺個人工作總結7

時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應當向服務臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的主動協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務臺的個人工作順當進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我們服務臺員工能大膽的開展個人工作。

說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包袱至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉;我們又是“致歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮致歉。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來勸服顧客;

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己個人工作上的成果與不足，成果是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的個人工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣揚較少。由于服務臺個人工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(究竟有多忙?簡潔說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包袱等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項個人工作與服務臺個人工作連接的`難處。

其次，與樓層及各個部門的溝通溝通較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿足。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我信任在今后的個人工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出珍貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將下一年的個人工作做得更好，更到位。

服務臺個人工作總結8

時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應當向服務臺的姐妹們表示感謝，假如沒有她們的主動協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順當進行。同時，也借此機會感謝購物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與協(xié)作，讓服務臺員工能大膽的開展工作。

20xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參加各賣場的開業(yè)慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而驕傲。各個連鎖店開業(yè)之前，員工培訓是必不行少的，我聽從公司人力資源部的支配，在20xx年參與了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提示我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓，又讓我深刻體會到學問的淺薄，閱歷的缺乏，今后我將著重加深口才的熬煉，力求每個課題系理更清楚、層次更分明。

說到服務臺20xx年的總結，我們姐妹都笑稱用幾個外號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。服務臺寄存包袱，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務。顧客大大小小的包袱至少有一半會經(jīng)由服務臺員工手中存進、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉；我們又是“致歉專員”。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務代表購物中心賠禮致歉。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的酸奶，來勸服顧客；我們還是“初級財會員”。每年銷售購物券200多萬元，在保證每筆銷售清晰的同時，還要做好實惠；我們也是“敏捷軟件”，每個工作環(huán)節(jié)之間須要我們敏捷掌控??

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成果與不足，成果是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊，（服務臺）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的狀況。下半年，我與公司其它賣場溝通后，實行運用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務臺人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好；另外，我們在管理贈品簇新度上的意識也單薄，導致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了肯定的'經(jīng)濟損失。這起事務的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關；其次，我們在售后服務的處理還不能審時度勢，敏捷駕馭。遇到投訴事務，不能全面站在顧客的立場上思索，潛意識里認為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所供應的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事務惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。

針對購物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通”實行好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消退在萌芽狀態(tài)。服務臺在以下幾個方面也有所失誤。第一、服務用語不到位。去年8月份，由于服務臺工作人員語言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事務，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不開心的經(jīng)驗。

其次，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時責任也不清。假如制度指定后，有狀況，檢查范圍也小，責任也明確。

第三，廣播宣揚較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，往往導致播

音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務臺工作連接的難處。

第四，與各個部門的溝通溝通較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我信任在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望在座的各領導、各位伙伴多給我們提珍貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。

服務臺個人工作總結9

時間總是過得很快，新的一年已起先。在過去的一年中我作為商場服務臺，帶領我部的員工順當完成了去年的各項個人工作任務。在此，對始終以來支持我個人工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力個人工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我個人工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的訓誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年商場服務臺部的個人工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理個人工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。起先不知從何著手個人工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項個人工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起探討、解決個人工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備個人工作。因為我部門全體員工同心同德的去幫助xx主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的個人工作，并且精彩完成了商品部的籌備個人工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項個人工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指引學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的個人工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在個人工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項個人工作都當成是給我的一次學習的.機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談個人工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指引及訓誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)個人工作的方法。參加古典家具的選購個人工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購個人工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的個人工作中積累的全部的全部，投入到新一年的個人工作中。我將更加努力的進行本職個人工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在個人工作中創(chuàng)建和諧的個人工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝合力。力爭在新一年的個人工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

服務臺個人工作總結10

初入這個團隊各位領導和同事賜予我許多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟識個人工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在個人工作中進步，受益匪淺。雖然前臺個人工作不是很困難，但是也須要我們仔細負責的去對待?，F(xiàn)就進入公司以來的個人工作狀況向領導作簡要匯報：

早班：9：30上班，換好個人工作服，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需接著跟進。9：45播放商場廣播曲目1，提示各商家做好打算個人工作。

10：00播放商場曲目2，提示相關人員迎接顧客。

10：00-10：10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心!”10：30-11：00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提示顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領取生日禮物。

11：30-15：30負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項仔細記錄并轉(zhuǎn)達給相關人員(例如：顧客投訴，商家看法等)，做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理睬員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，詢問，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜.

負責前臺個人工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整齊。

15：30-16：00仔細記錄早班當值事宜，與晚班人員做好個人工作交接方可下班。

晚班：15：30之前換好個人工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接個人工作事宜。

16：00-21：40負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項仔細記錄并轉(zhuǎn)達給相關人員(例如：顧客投訴，商家看法等)，做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理睬員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，詢問，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜.

負責前臺個人工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整齊.

21：45播放商場廣播曲目3，提示顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。

21：50-22：00仔細記錄晚班當值事宜。

新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在個人工作中存在的不足，在新的一個月的個人工作中，我還需做好以下幾個方面的`個人工作：

1.做好前臺內(nèi)務個人工作。留意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。留意打印機，電腦等辦公設備的保養(yǎng)。仔細記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職個人工作。

2.處理好日常個人工作管理，幫助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

3.加強業(yè)務學問學習，深化了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的幫助領導及同事的個人工作。

作為一名前臺客服個人工作人員，需駕馭的業(yè)務學問還有許多，在以后的個人工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務實力。最終感謝領導能夠給我這個個人工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里個人工作的熱忱指導與幫助。雖然我還有許多個人工作上的不足和實力上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，信任公司的明天會更好!

服務臺個人工作總結11

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項個人工作，取得了肯定成果。回顧半年來的個人工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠個人工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的個人工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一樣性、正確性、剛好性和規(guī)范性，使理賠管理個人工作，達到了上級公司的`要求。

二、個人工作標準化

理賠個人工作中我們堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，個人工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，主動參加“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;主動做好防災防損個人工作，剛好擬訂了重大客戶防災防損個人工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的實力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞干脆關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務個人工作放在了重要位置。組織大家學習，充分相識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務個人工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會剛好的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進個人工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了個人工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜梻€人工作水平，正在發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實個人工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

服務臺個人工作總結12

時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應當向服務臺的姐妹們表示感謝，假如沒有她們的主動協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順當進行。同時，也借此機會感謝各部門經(jīng)理、主管的大力支持與協(xié)作，讓服務臺員工能大膽的開展工作。

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成果與不足，成果是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的`工作做得更好。

首先，我們在售后服務的處理上還不能審時度勢，敏捷駕馭。遇到投訴事務，不能全面站在顧客的立場上思索，潛意識里認為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所供應的要求太過分，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事務惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。在這種狀況下，服務臺員工緊親密協(xié)作，耐性的勸服每一位顧客。即使在自己人身受到攻擊和遭遇顧客惡意辱罵時，也是做到盡量的克制。將公司的利益放在首位，盡力的維護企業(yè)的社會形象，合理處理好每一起投訴，不使投訴升級。

其次與各個部門的溝通溝通較少。因為忙而忽視了于各部門之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。針對這一狀況，總服務臺在解決好各類投訴的同時，并加強同各區(qū)域的溝通與協(xié)作，將問題狀況第一時間反饋各區(qū)域主管。使她們通過有目標性的工作及整改后，有效的削減各類投訴?？偡张_由于

工作的特別性，是賣場接待顧客的第一窗口。從而對工作人員的服務意識和服務看法都有較高的要求?？偡张_員工依據(jù)前期培訓的要求嚴格要求自己。大家都把自己放在總臺主子翁的位置，努力工作、希望為它增光加彩。員工之間團結友愛，和諧相處。充分地體現(xiàn)了集體的凝合力，也使總臺的服務質(zhì)量在短時間內(nèi)有了較大提升。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)驗、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關專業(yè)理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關切員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，的確激發(fā)員工工作的主動性與主動性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

另外服務臺還是將把提升服務質(zhì)量作為重點工作來抓。合理處理好顧客投訴及員工的業(yè)務學問培訓。在這里，我也希望在座的各領導、各位伙伴多給我們提珍貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。

服務臺個人工作總結13

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種主動氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。