手機(jī)售后管理方案

售后管理細(xì)節(jié)第一章售后組成局部第二章售后效勞本卷須知第三章售后具體操作流程精選ppt售后效勞組成局部1、DOA開箱損

2、DAP檢測換機(jī)

3、WH一年內(nèi)保修

4、F保外維修精選ppt售后效勞日常工作流程故障機(jī)受理標(biāo)準(zhǔn)1.受理、檢測〔貼上故障小標(biāo)貼〕a.檢測有人為、無故障、非保機(jī)等異?，F(xiàn)象，第一時間通知客戶確認(rèn)，可報價的一并核認(rèn)報價；b.保內(nèi)機(jī)、換新機(jī)資料不全或不符等，第一時間通知客戶確認(rèn)并處理。2.詳細(xì)登記手工單〔詳細(xì)核對機(jī)頭、包裝盒、?？ā㈦姵?、手寫筆、內(nèi)存卡、后蓋等并妥善保管，原那么上不幫保管小附件〕。3.核對后逐項填入電腦單4.整理分類，每日準(zhǔn)時送到各個維修點(diǎn)〔已處理好的機(jī)器一并取回〕，需返廠的盡快裝箱返廠〔需附清單〕。精選ppt返回機(jī)處理1.復(fù)檢〔檢查外觀并開機(jī)測試〕2.入電腦單并填寫處理方法3.整理、分類，核對后及時歸還客戶〔原那么上：當(dāng)日完成〕。注：遇到特殊情況應(yīng)及時和客戶溝通，并確認(rèn)處理。在客戶抱怨、投訴時應(yīng)注意的事項：a.穩(wěn)定客戶情緒，讓其發(fā)泄，耐心傾聽〔只有先聽他們說他們才會聽你說〕；b.充分抱歉，并讓客戶知道你已詳細(xì)了解；c.提問客戶，盡可能多收集有用信息以助解決問題；d.給出一個雙方均能接受的的解決方案；e.通過進(jìn)行跟蹤效勞。精選ppt檢測機(jī)相關(guān)規(guī)定1、包裝有無破損、配件是否齊全、2、保修資料是否填寫完整、機(jī)器外觀有無劃痕、磨損。3、開機(jī)測試并初步判斷常見性能故障4、說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃5、無法開機(jī)、不能正常登錄，6、充不了電、無振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機(jī)7、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響8、單向無聲或音量不正常、9、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等精選ppt保修相關(guān)規(guī)定在廠家保修范圍內(nèi)發(fā)生的正常損壞所進(jìn)行的維修。1.保修時間：用戶自購置之日起，主機(jī)享有1年、充電器〔電源適配器〕1年、電池6個月、其它附件3個月的免費(fèi)保修效勞。2.保修條件(附帶相關(guān)憑證):a.有效保修卡――須填寫銷售日期、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品ESN、S/N號并蓋有銷售商公章；b.銷售憑證〔發(fā)票或收據(jù)或電信業(yè)務(wù)受理單〕――須填寫銷售日期、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品ESN號并蓋有銷售商公章；注：以上保修憑證涂改無效。如果以上保修憑證都無法提供，自出廠日期起，15個月內(nèi)為保修期。c.無人為損壞,人為損壞包括以下:★因用戶使用不當(dāng)引起的損壞★未經(jīng)我司認(rèn)可的情況下，進(jìn)行的維修和改裝★因自然災(zāi)害或不可抗力造成的損壞★用戶所購置產(chǎn)品的序列號或保修封貼被撕毀精選ppt非保修、更換新機(jī)處理流程1、非保修：沒有或違反任何保修協(xié)議〔或過?！车乃M(jìn)行的維修或在保修范圍內(nèi)發(fā)生的人為損壞所進(jìn)行的維修?！踩藶閾p壞定義同上〕2、更換新機(jī)：1〕在購置15天內(nèi)主機(jī)出現(xiàn)非人為性能故障，可享受免費(fèi)換新效勞〔要求主機(jī)無明顯磨損、劃痕、脫漆等；的入網(wǎng)證、機(jī)身號、防偽標(biāo)貼等出廠標(biāo)記齊全、完好；防水標(biāo)貼完好，無變形、褪色、膨脹現(xiàn)象；無任何人為損壞?！?〕開箱機(jī)換新〔必須為無出售過的機(jī)頭，無人為損壞,通話時常不超過15分鐘〕。精選ppt維修機(jī)返廠相關(guān)規(guī)定1.返廠類型a.到達(dá)換新條件的單機(jī)頭.b.因缺配件無法修復(fù)的單機(jī)頭.c.維修過程中替換下來且無人為損壞的主板、顯示屏、電子料配件.d.在保換期內(nèi)，給用戶更換下來的電池，耳機(jī)等配件,要求無人為損壞且有故障屬實。返廠品不包含包裝，說明書、單獨(dú)殼料類、及無故障物料主板指裸板(不包含屏、聽筒、喇叭、送話器等〕。2.裝箱清單a．按規(guī)定格式逐項詳細(xì)填寫<裝箱清單>：機(jī)頭及配件必須按機(jī)型及顏色分類，依次填寫于清單內(nèi)。b.裝箱清單須隨貨一份原件，電子檔以客服中心名稱+返貨日期+快遞單號,命名發(fā)電子郵件至指定郵箱并跟蹤貨物快遞到貨情況，廠家收到貨后應(yīng)及時核對并確認(rèn)。3.包裝：a.不能用較軟的紙箱，要干凈、外觀無損無漏邊且完整。b.注意：★所有返廠物品必須做好故障標(biāo)識；★保護(hù)好LCD屏〔標(biāo)貼要貼在包裝袋外面〕；★機(jī)頭--每種機(jī)型必須按型號分開扎成捆〔5個一扎〕以便清點(diǎn).；精選ppt維修機(jī)收發(fā)貨本卷須知1.發(fā)貨需和廠家配合，優(yōu)先使用廠家指定的物流公司；2.接貨時：檢查包裹有無變形，破損，二次封箱，進(jìn)水現(xiàn)象、有異常的必須在簽收前當(dāng)面進(jìn)行開箱檢測及清點(diǎn)。3.如缺少物料或機(jī)頭的，將填充物放回，立刻填寫相關(guān)單據(jù)以+跟對接人員確認(rèn)。待回傳后，包裹方可操作。4.檢貨：所有返修機(jī)或新機(jī)，都必須檢測，如有檢測出：顯示屏劃傷，主板人為等異常的，必須及時跟對接人員反響并回傳相關(guān)單據(jù)。精選ppt每月核對流程

1.每月對上月返修數(shù)據(jù)進(jìn)行一次對帳，核對整月機(jī)頭往來結(jié)存數(shù)〔借出、借進(jìn)〕以溝通+形式與廠家人員進(jìn)行對接，售后部在收到對帳單后須仔細(xì)核對，48小時內(nèi)進(jìn)行簽字回傳確認(rèn)；雙方對帳完畢后，一切以帳單內(nèi)容為準(zhǔn)。2.確定每月機(jī)頭往來結(jié)存數(shù)〔借出、借進(jìn)〕和申購、核銷配件明細(xì)。3.理清、盤點(diǎn)、核對庫存周轉(zhuǎn)機(jī)、配件并登記入電腦。保外機(jī)機(jī)頭、配件報價標(biāo)準(zhǔn)：對外報價費(fèi)用采用標(biāo)準(zhǔn)價目表價格進(jìn)行收取?？蛻舸_認(rèn)后應(yīng)立即進(jìn)行處理。精選ppt售后人員效勞原那么1.所有售后效勞人員都必須本著“變退為換，變換為修〞的原那么處理顧客的故障產(chǎn)品。2.以“效勞客戶〞和“公司利益至上〞的標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。精選ppt售后效勞人員職責(zé)1.及時反響售后問題較多的機(jī)器信息，提供相關(guān)數(shù)據(jù)給銷售采購部門，進(jìn)行產(chǎn)品是否繼續(xù)銷售評測；對于處理不了的事項及時反映，及時商量出解決方案；月度、周數(shù)據(jù)的匯總。2.負(fù)責(zé)接聽及回訪客戶，將售后問題進(jìn)行分類，并將投訴內(nèi)容較多的產(chǎn)品信息提供給相關(guān)人員，及時處理好售后問題，加快售后維修時間。3.檢測客戶寄回的售后產(chǎn)品，查看情況是否屬實，負(fù)責(zé)維修售后產(chǎn)品，維護(hù)好各廠家售后人員關(guān)系，加快售后維修時間。精選ppt售后處理流程圖精選ppt案例：維修售后效勞〔圖〕精選ppt注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示精選ppt1234點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題精選ppt點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本精選ppt點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本精選ppt點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本精選ppt點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本精選ppt點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本精選ppt點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本精選ppt點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本精選ppt添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本精選ppt精選ppt會議基調(diào)年會視頻：:/nianhuishipin/精選ppt會議主題1、攜手超越，馭領(lǐng)未來2、你