燈具商店管理制度

燈具商店管理制度一、經(jīng)營原則以質(zhì)量為生命，以客戶滿意為宗旨；尊重客戶，尊重員工，講求服務(wù)態(tài)度；誠信經(jīng)營，承諾言出必行；追求高效經(jīng)營，合理控制成本。二、組織機構(gòu)1.經(jīng)營管理組織經(jīng)銷商店設(shè)總經(jīng)理一人，分別設(shè)置銷售部門、財務(wù)部門、采購部門、售后服務(wù)部門、人力資源部門，各部門實行專業(yè)化管理，實行處長負責(zé)制。共同協(xié)商決定重大事項，各部門按照分工進行經(jīng)營管理。2.員工管理組織經(jīng)銷商店全體員工建立經(jīng)銷商店工會，由工會主席帶領(lǐng)，參與工會活動。部門管理人員以及銷售人員的薪酬由部門經(jīng)理掌管。三、總則1.經(jīng)驗經(jīng)營管理人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范化管理的要求，科學(xué)化路線，加強經(jīng)營力度，積極開展?fàn)I銷活動，主動調(diào)整經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)，不斷提高經(jīng)營管理水平。員工應(yīng)對顧客熱情有禮，工作勤勉，不得與顧客產(chǎn)生矛盾。2.客戶服務(wù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)；顧客反映問題要能及時解決；豐富經(jīng)營管理思想，不斷提高自身經(jīng)營管理水平。3.工作制度經(jīng)銷商店員工上班時間為8:30-18:00，一周工作制度按5天制，用餐時間安排具體時間。員工要按時上班，嚴(yán)禁遲到早退曠工。工作場所保持整潔干凈。四、銷售部門1.商品展示商品擺放要有規(guī)則，方便顧客挑選，且易于管理；保持商品陳列整齊，不得出現(xiàn)商品沾臟、殘舊、頹廢等現(xiàn)象。2.銷售流程顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或功能毛病，可以進行無責(zé)任退貨；顧客不滿意商品可以換貨，要求及時處理，盡量滿足顧客的購物要求；員工要熱情接待顧客，對商品做出合理的說明，并積極推銷產(chǎn)品。3.營銷活動參加各類展會、會議、論壇等營銷活動，推出優(yōu)質(zhì)商品；定期進行促銷活動，爭取顧客信任、提高品牌知名度。五、采購部門1.采購計劃采購計劃要根據(jù)銷售情況進行制定，不得盲目采購；采購部門要嚴(yán)格按照計劃采購，不得超過計劃采購數(shù)量。2.采購質(zhì)量控制采購部門可以考慮參加質(zhì)量檢測培訓(xùn)，掌握科學(xué)化的質(zhì)量檢測方法；采購商品質(zhì)量要保證，杜絕質(zhì)量不良商品進入深入市場，嚴(yán)格把關(guān)采購渠道。六、售后服務(wù)部門1.客戶回訪售后服務(wù)部門定期進行客戶回訪，從而體現(xiàn)出客戶服務(wù)質(zhì)量；客戶反饋及時交信息給銷售部門或采購部門，及時整改。2.商品保修服務(wù)建立完善的售后售后服務(wù)體系，提供專業(yè)服務(wù)；商品的質(zhì)量問題發(fā)生，企業(yè)保修期內(nèi)，保證免費維修或重新發(fā)貨。七、其他企業(yè)應(yīng)加強