工商銀行柜員管理制度

工商銀行柜員管理制度一、制度目的該制度的目的是為了規(guī)范工商銀行柜員的工作行為、提高服務(wù)質(zhì)量、保障客戶權(quán)益、維護(hù)銀行形象，加強(qiáng)銀行對(duì)柜員的管理，使其能夠根據(jù)銀行規(guī)定規(guī)范操作，按照客戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定順利發(fā)展。二、適用范圍該制度適用于本行所有柜員，包括全職、兼職、臨時(shí)工等。三、培訓(xùn)要求1.柜員入職前，需要接受本行崗前培訓(xùn)，了解銀行基本業(yè)務(wù)知識(shí)；2.每年定期組織柜員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、操作流程等方面，確保其業(yè)務(wù)能力和工作素質(zhì)持續(xù)提高；3.柜員在崗期間，有轉(zhuǎn)崗或變更崗位的需要，需接受相關(guān)培訓(xùn)，確保其勝任新崗位的工作要求。四、工作職責(zé)1.柜員需要熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)待客戶要熱情友好，誠(chéng)信守信，保護(hù)客戶信息安全；2.柜員要熟悉各項(xiàng)操作流程，高效快速地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作過程中要注重保密、準(zhǔn)確、安全，確保所有業(yè)務(wù)信息不被泄露；3.柜員需嚴(yán)格遵守銀行制度和規(guī)定，不得擅自變動(dòng)業(yè)務(wù)單據(jù)、在工作時(shí)間內(nèi)私自劃撥資金，不得為客戶做法律和稅務(wù)方面涉及的顧問咨詢。五、考核評(píng)價(jià)1.柜員工作考核是每年進(jìn)行的工作，關(guān)系到柜員的年度考核，績(jī)效獎(jiǎng)金等方面的評(píng)估結(jié)果。2.考核周期為一年，由所屬管理部門根據(jù)一定的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)定S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)。3.考核內(nèi)容包括日常工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、工作積極性、協(xié)作精神、工作紀(jì)律等各個(gè)方面，其中日常工作表現(xiàn)的評(píng)分占總分的50%。六、違紀(jì)處罰1.柜員在工作過程中，若發(fā)生違反制度、規(guī)章制度、法律法規(guī)等行為，將被按照《工商銀行員工行為規(guī)范管理辦法》進(jìn)行處罰。2.違規(guī)行為將被分為“輕度、中度和重度”三種情形，分別采取口頭警告、書面警告、罰款、降級(jí)、辭退等處罰措施，并在工商銀行員工檔案管理系統(tǒng)中進(jìn)行記載。七、其他1.柜員需在上下班時(shí)確認(rèn)好柜臺(tái)內(nèi)所有物品的擺放，如鈔票、票據(jù)等，確保不影響客戶正常操作和工作開展；2.未盡事宜，經(jīng)本行相關(guān)部門協(xié)商一致后再予解決。以上是工商銀行柜員管理制度的規(guī)定，柜員們