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文檔簡介

工藝品柜臺管理制度一、總則為規(guī)范工藝品柜臺的管理，提高售賣效率，保證商品質(zhì)量，制定本制度。二、職責1.柜臺經(jīng)理對工藝品柜臺負責，實施本制度；組織人員上崗前進行培訓，確保人員操作規(guī)范；對售賣過程進行監(jiān)管，確保商品質(zhì)量；對商品庫存進行管理，保證數(shù)量準確。2.柜臺銷售員接待顧客，銷售商品；對商品進行分類、陳列；保證商品質(zhì)量，不得售賣劣質(zhì)商品；提供良好的顧客服務(wù)，保證顧客滿意度。3.財務(wù)人員負責柜臺收入的統(tǒng)計、核對；準確記錄產(chǎn)品進貨成本以及售賣價格；對每月銷售收入進行核算，并及時上報。4.后勤人員負責柜臺衛(wèi)生清潔；對商品庫存進行基礎(chǔ)性維護工作；協(xié)助其他工作人員的需要。三、管理流程1.商品采購流程柜臺經(jīng)理向上級主管提出采購需求，并進行陳述理由、采購數(shù)量等；主管審核通過后，向財務(wù)人員進行采購資金的申請；確認資金到位后，柜臺經(jīng)理尋找合適的供應商，并與之聯(lián)系協(xié)商；確認采購商品數(shù)量、品質(zhì)和價格之后，進行采購。2.商品售賣流程柜臺銷售員在柜臺進行商品陳列，對商品的分類進行安排和整理；接待顧客，提供服務(wù)，并協(xié)助顧客選擇商品；確認顧客購買商品后，核對售價，收取現(xiàn)金或其他付款方式，提供購物小票；檢查商品質(zhì)量，保證符合商品售后服務(wù)中規(guī)定的有關(guān)貿(mào)易法律法規(guī)及規(guī)定。3.商品庫存管理流程柜臺經(jīng)理對商品庫存數(shù)量進行實時監(jiān)管，及時補充商品；負責對商品數(shù)量統(tǒng)計，并記錄進貨成本以及售賣價格；定期對庫存商品進行清點和盤點；四、秩序管理為保障柜臺的工作正常進行，必須嚴格遵守以下秩序管理規(guī)定：1.工作時間工作人員嚴格按規(guī)定時間開始工作，不得遲到早退；加班必須報請主管批準。2.衛(wèi)生清潔確保柜臺環(huán)境清潔衛(wèi)生；定期對商品進行消毒和除塵。3.安全管理工作人員必須按規(guī)定著裝，不得穿拖鞋、高跟鞋、露趾鞋等不符合安全規(guī)定的服裝；對柜臺物品進行管理，保證不

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