布草洗滌店管理制度

布草洗滌店管理制度一、基本原則1.1遵守國家法律法規(guī)，堅持誠實守信、公平合理、誠信經營的原則。1.2尊重員工權益，關注員工發(fā)展，營造安全、健康、公正的工作環(huán)境。1.3積極爭取客戶信任，保障客戶利益，確保服務質量和效率。1.4著眼于行業(yè)現(xiàn)狀及未來，不斷學習，不斷創(chuàng)新，推動業(yè)務發(fā)展。二、人員管理2.1人員招聘：根據工作需要，招聘專業(yè)技能合格、品德良好、身體健康的員工。2.2培訓管理：對新員工進行崗位培訓，普及洗滌知識，提高技能水平。定期進行進修培訓，提高整體工作水平。2.3工作考核：制定完善的考核制度，按月評比員工業(yè)績，對業(yè)績優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行勸導和改善。2.4素質管理：營造良好的企業(yè)文化氛圍，倡導員工自我約束、自我教育、自我超越的精神，紅旗必須常插在心中。三、服務管理3.1客戶接待：客戶接待要禮貌、熱情。為客戶提供專業(yè)的服務，當場解答客戶咨詢，滿足客戶需求。3.2投訴處理：對顧客的投訴要重視、認真，及時響應，通過協(xié)商解決顧客問題，盡可能滿足客戶需求，提高客戶滿意度。3.3客戶滿意度調查：定期對顧客進行服務滿意度調查，根據調查結果做出改進，提高客戶滿意度。3.4安全管理：確保洗滌店設施安全、牢固，定期進行設備維護和保養(yǎng)，保證安全生產。四、洗滌管理4.1洗滌工藝：制定嚴格的洗滌工藝標準，嚴格控制“物理”和“化學”沖擊因素，確保洗滌質量、洗滌效率。4.2洗滌設備：使用新型節(jié)能、環(huán)保的洗滌設備，全面提高洗滌效率和質量。4.3洗滌劑使用：選用環(huán)保型洗滌劑，防止收縮、退色、變形等現(xiàn)象的發(fā)生。4.4物品分類：要對不同種類的衣物、鞋帽、床上用品進行分類，避免色差、留白等問題出現(xiàn)。五、財務管理5.1確立財務制度：制定財務制度，規(guī)范公司的各種收支、結算及相關制度。5.2財務記錄：對銷售、成本、費用、支出、收入等進行詳細記錄，并按照財務制度流程及時處理。5.3財務審計：半年一次對所有賬目進行全面審計，確保財務信息真實、準確，財務制度執(zhí)行情況得到保障。5.4資金管理：提高資金使用效益，合理規(guī)劃財務預算，嚴格控制財務風險。六、后勤管理6.1環(huán)境衛(wèi)生：對辦公、洗滌、存放等區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，營造整潔的辦公、操作環(huán)境。6.2設備設施管理：保修期內定期檢查、維護洗滌設備、設備設施使用效果好壞，保持設備、設施運行良好，提高生產效率和質量。6.3物品管理：對辦公物品、洗滌用品等進行統(tǒng)一管理，嚴禁挪用、浪費公司物資。七、安全管理根據《中華人民共和國安全生產法》和相關法律法規(guī)要求，對公司銷售、辦公、生產和其他活動區(qū)域，要建立健全的安全管理制度，完善安全設施和安全防護措施，預防和減少安全事故的發(fā)生。八、制度監(jiān)督公司制定的各項制度應按照制度規(guī)定執(zhí)行，對制度違規(guī)行為進行