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文檔簡介

抄水電表工管理制度一、目的本制度旨在規(guī)范抄水電表工的工作行為，保障客戶利益，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作管理。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有抄水電表工。三、抄表流程抄表前的準(zhǔn)備工作抄表工需要提前進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)查詢對應(yīng)客戶水電表的位置，并確認(rèn)是否存在被遮擋、損壞等情況。若存在問題，需要及時(shí)上報(bào)，由相關(guān)部門進(jìn)行維護(hù)處理。抄表過程在抄表過程中，抄表工需要認(rèn)真核對客戶信息及表的編號，確保無誤后進(jìn)行抄表。同時(shí)，需在抄表紙上注明抄表時(shí)間、表數(shù)等信息，并由客戶簽字確認(rèn)無誤。抄表后抄表工需將抄表紙及時(shí)提交相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，并妥善保存抄表紙。四、抄表工作要求儀表需要采用正規(guī)的計(jì)量設(shè)備，準(zhǔn)確讀數(shù)。抄表人員需具有豐富的水電表知識(shí)。抄表人員需穿著統(tǒng)一工作服，并戴上工作證明。在服務(wù)過程中，需保持形象整潔，做到文明服務(wù)。保護(hù)客戶隱私。抄表人員需保證客戶信息的機(jī)密性，不得隨意泄漏客戶信息。五、工作考核公司將根據(jù)抄表人員的考核情況，制定相應(yīng)的考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容主要包括抄表準(zhǔn)確率、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。六、責(zé)任追究對于未按照規(guī)定操作造成的損失，公司將對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究責(zé)任，并承擔(dān)賠償責(zé)任。七、附則本制度自頒布之日起開始實(shí)施，如有補(bǔ)充、修改或廢止的，由公司相關(guān)部門

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