服務(wù)員工管理制度

服務(wù)員工管理制度一、前言服務(wù)員工管理制度旨在規(guī)范服務(wù)員工的行為和業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象。同時(shí)，也能促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃。二、聘用與勞動(dòng)合同2.1聘用要求具有良好的溝通和服務(wù)意識(shí)；有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格；健康狀況符合相關(guān)要求。2.2勞動(dòng)合同簽訂我司將為每位服務(wù)員提供工作合同；合同期限根據(jù)員工綜合素質(zhì)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求確定；簽訂勞動(dòng)合同前，服務(wù)員需提供真實(shí)的個(gè)人身份證明和健康檢查報(bào)告；簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，公司將向員工明確工資、保險(xiǎn)、福利和退休金等方面的權(quán)益。三、表現(xiàn)評(píng)估3.1評(píng)估內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括語(yǔ)言表達(dá)、儀表儀容、微笑服務(wù)等方面；業(yè)務(wù)水平：包括招待、點(diǎn)菜、下單、上菜等方面；工作效率：包括服務(wù)速度、服務(wù)場(chǎng)次、客戶滿意度等方面；工作紀(jì)律：包括出勤率、遲到、早退、曠工等方面。3.2評(píng)估方式客戶反饋：由客戶填寫(xiě)滿意度調(diào)查表；監(jiān)督督導(dǎo)：由監(jiān)督督導(dǎo)對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行日常觀察；客訴處理：對(duì)于員工服務(wù)不到位、存在問(wèn)題的情況進(jìn)行及時(shí)處理；員工自評(píng)：通過(guò)員工自評(píng)了解員工服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)。四、懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)4.1懲罰措施服務(wù)不到位，客戶投訴或者投訴率高的，將視情況予以扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)金；惡意拖延時(shí)間、行為不端、偷懶、假裝工作等不當(dāng)行為，將視情況給予警告或解除勞動(dòng)合同。4.2獎(jiǎng)勵(lì)措施服務(wù)優(yōu)秀的員工，公司將根據(jù)其表現(xiàn)予以獎(jiǎng)金；業(yè)務(wù)能力突出的員工，公司將為其提供晉升機(jī)會(huì)或者職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，公司將免費(fèi)提供健康體檢服務(wù)。五、服務(wù)員工發(fā)展計(jì)劃5.1個(gè)人設(shè)定服務(wù)員需要根據(jù)自身情況和公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。5.2培訓(xùn)體系入職培訓(xùn)：公司將進(jìn)行規(guī)范化的入職培訓(xùn)，幫助新員工了解公司業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí)；崗位培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位提供專業(yè)的技能培訓(xùn)；職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)：公司將根據(jù)員工個(gè)人情況和公司業(yè)務(wù)需求提供相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。5.3提升機(jī)會(huì)公司將提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的表現(xiàn)和公司業(yè)務(wù)需求確定是否晉升。六、總結(jié)以上就是服務(wù)員工管理制度，旨在規(guī)范員工行為