村級物流服務(wù)點(diǎn)管理制度

村級物流服務(wù)點(diǎn)管理制度一、背景隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)不斷壯大，村級物流服務(wù)點(diǎn)成為了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。但是由于村級物流服務(wù)點(diǎn)管理混亂、服務(wù)不規(guī)范等問題，導(dǎo)致村級物流服務(wù)點(diǎn)效能低下、服務(wù)質(zhì)量不斷下降。因此，制定一份村級物流服務(wù)點(diǎn)管理制度，對于推動(dòng)我國鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、提升農(nóng)村物流服務(wù)水平具有極大的意義。二、管理目標(biāo)本管理制度的目標(biāo)是規(guī)范村級物流服務(wù)點(diǎn)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┍憷奈锪鞣?wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。三、管理內(nèi)容本制度的管理內(nèi)容包括：服務(wù)范圍、管理體制、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任制度、安全管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面。1.服務(wù)范圍村級物流服務(wù)點(diǎn)提供的服務(wù)包括：農(nóng)產(chǎn)品和日用品的配送垃圾和污水的收集和運(yùn)輸醫(yī)療用品和藥品的配送各類文件和快遞的配送2.管理體制村級物流服務(wù)點(diǎn)的管理體制應(yīng)該由鄉(xiāng)、村兩級組成，主要由：鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流服務(wù)中心：負(fù)責(zé)對村級物流服務(wù)點(diǎn)的管理和監(jiān)督，制定指導(dǎo)方針和政策。村委會(huì)：負(fù)責(zé)相關(guān)工作組織、協(xié)調(diào)和管理工作，提高村級物流服務(wù)點(diǎn)的管理水平。3.服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)服務(wù)收到快遞后，查驗(yàn)貨物，確認(rèn)貨物是否正確無誤。派件服務(wù)快遞員按照服務(wù)單上的地址派件，保證送貨準(zhǔn)確無誤。咨詢服務(wù)快遞員提供服務(wù)咨詢，回答客戶的問題。投訴處理服務(wù)快遞員及時(shí)處理客戶的投訴，并及時(shí)反饋情況。4.責(zé)任制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流服務(wù)中心：負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理村級物流服務(wù)點(diǎn)，對于服務(wù)不到位或存在問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。村委會(huì)：對于存在問題的村級物流服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行整改督促工作?？爝f從業(yè)人員：保證送貨準(zhǔn)確無誤，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于存在問題及時(shí)反饋情況。5.安全管理快遞從業(yè)人員應(yīng)通過法定安全培訓(xùn)并持有安全作業(yè)證書。村級物流服務(wù)點(diǎn)應(yīng)制定安全管理制度和安全管理人員領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對于存在的安全隱患及時(shí)采取措施處理。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督村級物流服務(wù)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對于存在問題及時(shí)進(jìn)行整改。四、執(zhí)行措施鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流服務(wù)中心對村級物流服務(wù)點(diǎn)實(shí)行定期巡查制度。村委會(huì)對村級物流服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行日常管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。快遞從業(yè)人員應(yīng)做到服務(wù)熱情、形象良好，解決客戶的問題。村級物流服務(wù)點(diǎn)應(yīng)定期對快遞從業(yè)人員進(jìn)行安全與服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。五、總結(jié)本制度對村級物流服務(wù)點(diǎn)實(shí)行規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)