【S酒店微營銷存在問題及優(yōu)化建議分析（附問卷）15000字（論文）】

S酒店微營銷存在問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\u一、緒論 1（一）研究背景 1（二）研究目的及研究意義 1（三）研究內(nèi)容 1（四）研究方法 21、文獻(xiàn)研究法 22、實(shí)證分析法 2（三）實(shí)踐調(diào)研法 2二、微營銷理論基礎(chǔ) 2（一）微營銷的內(nèi)涵 2（二）微營銷的特點(diǎn) 3（三）微營銷的形式 41、微博營銷 42、微電影營銷 43、微信營銷 54、其他微營銷形式 6三、基于消費(fèi)者的問卷調(diào)查分析 6（一）調(diào)查目的 6（二）問卷設(shè)計 7（三）問卷的發(fā)放以及回收 7（四）被調(diào)查者的基本情況 7（五）調(diào)查結(jié)果的基本分析 8四、北京S酒店微營銷環(huán)境分析 9（一）北京S酒店的基本情況 9（二）北京S酒店外部環(huán)境分析(PEST分析) 101、政治、法律因素分析 102、相關(guān)經(jīng)濟(jì)因素分析 103、文化、社會因素分析 104、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)因素分析 11四、北京S酒店微營銷現(xiàn)狀分析 11（一）北京S酒店微營銷的現(xiàn)狀 11（二）北京S酒店在微營銷中存在的問題分析 121、思想認(rèn)識不到位 122、缺乏相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理工作 123、營銷能力和水平低下 12（三）北京S酒店微營銷SWOT分析 121、優(yōu)勢分析 122、劣勢分析 133、機(jī)會分析 134、威脅分析 13五、北京S酒店微營銷策略 13（一）通過微媒介實(shí)現(xiàn)整合營銷策略 131、微營銷的信息收集及準(zhǔn)備工作 142、微營銷的整合策略 14（二）微營銷公關(guān)和危機(jī)公關(guān) 16（三）全員微營銷策略 16六、總結(jié)與展望 17（一）主要結(jié)論 17（二）研究上的不足及今后的展望 17參考文獻(xiàn) 19附錄問卷設(shè)計 20一、緒論（一）研究背景微媒體已成為4種主要的人類社會媒體網(wǎng)絡(luò)（SocialMedia）的微博、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻分享網(wǎng)站，開放的百科全書已經(jīng)從根本上改變了人類的生活，因?yàn)橥铺刈鳛槲⒉┰?006年10月開放的代表，2012年7月5億的全球用戶注冊結(jié)束，全年增長1500%左右率，微博的互動、共享、篩選、聚合和社交功能的放大，吸引企業(yè)開展市場營銷活動，通過微博楊經(jīng)梓.海南三亞國際高星級酒店微營銷現(xiàn)狀分析[J].東方企業(yè)文化,2015(9).。自2009年8月28日開通新浪博客服務(wù)以來，微博用戶數(shù)量一直保持爆炸式增長陳麗榮.主題酒店微營銷應(yīng)用研究——以宜興為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015(2X).。2012年底，騰訊微博用戶54億，新浪微博的用戶數(shù)量，也超過了5億，網(wǎng)易微博用戶4億陳麗榮.主題酒店微營銷應(yīng)用研究——以宜興為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015(2X).。楊經(jīng)梓.海南三亞國際高星級酒店微營銷現(xiàn)狀分析[J].東方企業(yè)文化,2015(9).陳麗榮.主題酒店微營銷應(yīng)用研究——以宜興為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015(2X).陳麗榮.主題酒店微營銷應(yīng)用研究——以宜興為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015(2X).在信息傳播方式的轉(zhuǎn)變微媒體，為酒店的營銷工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平提供了最有利的條件，但也帶來了新的營銷機(jī)會的企業(yè)，包括酒店品牌和產(chǎn)品的信息，如與消費(fèi)者實(shí)時互動微營銷平臺建立和傳播，提高客戶服務(wù)，建立高效的。（二）研究目的及研究意義互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展改變了網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式，也影響了人們的信息接受行為和生活方式，給企業(yè)帶來了新的營銷模式和機(jī)會。通過微營銷的理論和方法的深入研究，北京S酒店微觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷中存在的問題進(jìn)行分析，提出了北京S酒店微營銷體系建設(shè)等措施，為企業(yè)開展微營銷的方法具有一定的參考意義，提供一定的參照類似的企業(yè)開展微營銷，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。（三）研究內(nèi)容通過微營銷的理論和方法的深入研究，北京S酒店微觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷中存在的問題進(jìn)行分析，提出了北京S酒店微營銷體系建設(shè)等措施，為企業(yè)開展微營銷的方法具有一定的參考意義，提供一定的參照類似的企業(yè)開展微營銷。（四）研究方法1、文獻(xiàn)研究法通過對市場營銷學(xué)研究的微觀基礎(chǔ)，國內(nèi)外專家收集、營銷和微觀效益評價體系和方法的應(yīng)用，微營銷效果評價等方面的研究，總結(jié)了現(xiàn)有研究的不足，明確了研究的方向。2、實(shí)證分析法本文選取了具有一定營銷代表性和具有一定代表性的酒店作為研究對象，將微觀營銷效益評價指標(biāo)體系應(yīng)用于該酒店。通過對酒店微觀背景數(shù)據(jù)的收集和業(yè)務(wù)指標(biāo)的調(diào)查，計算了微營銷的效果指數(shù)，并對營銷效益進(jìn)行了詳細(xì)分析。（三）實(shí)踐調(diào)研法在論文寫作過程中，通過對中小企業(yè)的深入調(diào)查，總結(jié)出適合企業(yè)的微觀營銷策略，并指出存在的問題。二、微營銷理論基礎(chǔ)（一）微營銷的內(nèi)涵微通信的蓬勃發(fā)展使具有受眾特征的微型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。微商務(wù)是繼電子郵件、新聞、論壇、搜索、博客和微博之后的又一重要應(yīng)用形式。這是首席執(zhí)行官王鵬飛在2010深圳航運(yùn)網(wǎng)絡(luò)首次提出的童登峰.微營銷策略在酒店業(yè)中的應(yīng)用研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2014(5):52-54.。不同于電子商務(wù)，微型企業(yè)是準(zhǔn)確的商業(yè)信息為主要業(yè)務(wù)的信息溝通、共享，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；核心應(yīng)用服務(wù)不僅僅是買和賣的微型企業(yè)，更重要的是傳播和分享。童登峰.微營銷策略在酒店業(yè)中的應(yīng)用研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2014(5):52-54.社交媒體營銷是利用社交媒體網(wǎng)站，如Twitter，F(xiàn)acebook和YouTube的營銷過程張雪麗.淺談酒店業(yè)微電影營銷模式[J].浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2013(1).。微營銷是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺，配合傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，通過戰(zhàn)略管理，不斷線溝通、變革與發(fā)展，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價值的一系列過程。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷委員會專家委員杜紅超先生提出，微營銷是客戶關(guān)系管理的核心手段，他總結(jié)了微營銷標(biāo)準(zhǔn)的九種行為是吸引游客，客人，潛在客戶收集、客戶激活和轉(zhuǎn)換選定的鞋脫下，培養(yǎng)忠誠客戶和挖掘客戶，升級客友聯(lián)盟羅玲,張順程.新媒體背景下中國酒店的微營銷研究[J].旅游縱覽月刊,2015(9).。張雪麗.淺談酒店業(yè)微電影營銷模式[J].浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2013(1).羅玲,張順程.新媒體背景下中國酒店的微營銷研究[J].旅游縱覽月刊,2015(9).微營銷實(shí)際就是一個移動網(wǎng)絡(luò)微系統(tǒng)，微營銷=微博+微視(微電影)+個人微信+二維碼+公眾平臺+公司微商城。微營銷就是將線上線下營銷整合起來，線下引流到線上支付，線上引流到線下(實(shí)體店面)瀏覽。（二）微營銷的特點(diǎn)（1）高速傳輸特性。社交媒體中的人往往形成熟人，并有共同的關(guān)切。人們更傾向于與有共同背景、愛好和品味的人交往，并且更信任他們。成功營銷的內(nèi)容可以通過社會化媒體平臺達(dá)到病毒傳播和快速傳播的效果。消費(fèi)者參與，回復(fù)，轉(zhuǎn)發(fā)話題將通過對裂變擴(kuò)散效應(yīng)擴(kuò)散層共享內(nèi)容，擴(kuò)展到他們的同學(xué)、同事、朋友，都有一個共同的利益群體，可以在短時間內(nèi)微營銷的內(nèi)容已經(jīng)成為一個流行詞，“青春”和“搶頭條”等話題將吸引廣大用戶的參與，獲得了良好的傳播效果，在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷活動無意中傳播。（2）客戶的準(zhǔn)確定位。通過分析用戶的信息在微博、微信等社交媒體，我們可以有效地判斷用戶的主要關(guān)注點(diǎn)，收入水平及其他信息。此外，越來越多地使用移動互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，以及它的定位功能，使得基于用戶地理位置的營銷成為可能。通過對用戶信息和地理位置的判斷，微營銷可以達(dá)到比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷更精準(zhǔn)的營銷效果。（3）強(qiáng)相互作用。社交媒體的互動性與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體相比顯得相形見絀。企業(yè)可以在社交媒體和即時通信客戶回報客戶的問題，可以根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的問題并及時反饋和建議改正用戶，社交媒體的形象更成功，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。（4）低成本。社交媒體可以低成本和對負(fù)面信息的及時反應(yīng)，在危機(jī)面前，官方微博已成為企業(yè)一種有效的辟謠平臺，權(quán)威信息發(fā)布，與之前相比，公司開了一個新聞發(fā)布會以及傳統(tǒng)媒體危機(jī)公關(guān)，微博只花很少的；需要降低發(fā)射一個主題或活動的成本，我們可以得到市場調(diào)查數(shù)據(jù)；分析和處理，也可以從社會媒體獲得巨大利益；宣傳和宣傳效果的意見領(lǐng)袖，讓粉絲們大大降低了生產(chǎn)成本。（三）微營銷的形式1、微博營銷所謂的微博營銷是一個企業(yè)已經(jīng)建立的官方微博，微博的功能優(yōu)勢，將自己的產(chǎn)品信息、企業(yè)文化、新產(chǎn)品的推廣，甚至經(jīng)營理念發(fā)布文字或圖片等形式，以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的信息共享和互動的形式，營銷過程中通過信息反饋完成企業(yè)產(chǎn)品促銷活動，預(yù)熱宣傳品牌文化、市場評價和客戶關(guān)系管理等張雪麗.酒店業(yè)微電影營銷模式[J].教師教育學(xué)報,2013,11(9):32-35.。微博營銷的本質(zhì)在于目標(biāo)客戶的影響，即找到客戶并進(jìn)入客戶，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌推廣、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。與傳統(tǒng)營銷相比，微博營銷強(qiáng)調(diào)信息傳播速度更快，信息內(nèi)容更廣，信息更及時發(fā)布，信息交互更有效?；谝陨细拍睿煌趥鹘y(tǒng)的營銷特點(diǎn)，微博營銷既有微博的特點(diǎn)，又有一些營銷的特點(diǎn)。張雪麗.酒店業(yè)微電影營銷模式[J].教師教育學(xué)報,2013,11(9):32-35.2、微電影營銷80后的美好回憶一直受到年輕人的追捧。微電影營銷是新媒體時代下一種新的營銷模式，它不是一個簡單的單向傳播，而是在互動形成的口碑效應(yīng)，通過對需求和品牌娛樂視頻的傳播，形成了社會媒體和其他渠道一定的熱量，實(shí)現(xiàn)品牌傳播預(yù)期的目的?，F(xiàn)在的“微電影”沒有一個明確的答案的定義，但一般認(rèn)為微電影應(yīng)該是30秒和5分鐘之間，沒有高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)失去傳統(tǒng)的電影，但也與當(dāng)前主流社會的向往的精神方向，充分利用電影、電影藝術(shù)失去了流行的高雅。但由于時間有限，創(chuàng)意人員必須超額完成前一部電影的所有部分，向觀眾展示完整的緊湊情節(jié)。一部成功的微電影，既能在有限的時間內(nèi)使影片環(huán)環(huán)相扣，又能塑造出鮮明的人物形象。通過以上解釋，可以將微電影歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、視頻網(wǎng)站、瀏覽器等新媒體平臺的傳播，投資相對較少，故事片相對完整林艷.新媒體背景下中國酒店的微營銷方式分析[J].經(jīng)濟(jì),2016(7):00133-00133.。林艷.新媒體背景下中國酒店的微營銷方式分析[J].經(jīng)濟(jì),2016(7):00133-00133.與文字和圖片相比，微電影屬于視頻，內(nèi)容更生動。廣告是簡單地添加產(chǎn)品或品牌信息，產(chǎn)品和服務(wù)被推到觀眾面前，這是傳統(tǒng)的視頻營銷方式。微電影作為一種新的企業(yè)營銷手段，產(chǎn)品信息和品牌理念通過一個完整的故事來表達(dá)，從而引起網(wǎng)民的注意。通過互聯(lián)網(wǎng)用戶的互動、交流和傳播，產(chǎn)品及其信息被廣泛傳播，如“病毒”。品牌影響力迅速擴(kuò)大，營銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。微電影營銷類似于病毒式視頻營銷，更多地關(guān)注高質(zhì)量內(nèi)容和其廣告產(chǎn)品或品牌之間的聯(lián)系。3、微信營銷微信營銷是新媒體時代的信息和通信技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，是基于微信的用戶社區(qū)和微信平臺，依托微信的用戶，微信用戶數(shù)據(jù)的背景下一種新的營銷模式。這種營銷模式不同于傳統(tǒng)營銷，擺脫了距離的限制和要求。企業(yè)可以利用自己的微信賬號和實(shí)時交互的互動與利益相關(guān)者，準(zhǔn)確理解、分析和預(yù)測用戶的需求，促進(jìn)產(chǎn)品和品牌的推廣，達(dá)到精準(zhǔn)營銷王豐.微營銷在高端酒店經(jīng)營中的運(yùn)用[J].電大理工,2016(4):86-88.。該地區(qū)是微信營銷精準(zhǔn)營銷的主要手段，這種營銷方式可以GPS定位用戶位置，確定用戶的產(chǎn)品，需求偏好，然后有針對性地推送產(chǎn)品信息和優(yōu)惠方案給用戶。這得益于微信精準(zhǔn)營銷CRM系統(tǒng)對接功能，通過CRM系統(tǒng)對接功能，你可以利用各種數(shù)據(jù)，對客戶的深入發(fā)展，有效提高營銷效率和成功率。王豐.微營銷在高端酒店經(jīng)營中的運(yùn)用[J].電大理工,2016(4):86-88.微信營銷逐漸被大品牌所接受，并迅速風(fēng)靡全國，成為品牌營銷的一個新的市場。微信營銷的特點(diǎn)一般包括以下6點(diǎn)：潛在用戶多。2014年底，微信用戶總數(shù)已超過6億，而在中國用戶數(shù)突破80%。隨著信息時代的不斷發(fā)展，其用戶數(shù)量將不斷增加。這些用戶都是WeChat的潛在市場用戶，他們都是不可估量的價值營銷。低營銷成本。微信營銷平臺不需要通過海報，通過電視廣告和其他手段，只有微信的自由開放的各種功能，促進(jìn)產(chǎn)品的使用，節(jié)約大量的宣傳費(fèi)用。市場定位準(zhǔn)確。微信營銷可以根據(jù)用戶的屬性信息進(jìn)行分析，確定用戶的喜好，產(chǎn)品促銷信息個性化的用戶，也可以分類建立數(shù)據(jù)庫的用戶，微信將成為有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。信息交換靈活。現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)成為生活的必需品，只要有了智能手機(jī)，客戶和企業(yè)就可以與產(chǎn)品進(jìn)行互動，輕松開展?fàn)I銷工作，不受時間和空間的限制，及時捕捉商機(jī)。信息溝通效率高。因?yàn)檫@是完全自愿的關(guān)注和取消關(guān)注客戶，使客戶可以主動關(guān)注和閱讀官方微信的推送信息，充分保證了信息的有效傳播。多元化營銷模式。微信的各種功能，如漂流瓶、群聊、公共平臺、朋友圈、游戲等應(yīng)用，可以提供一個平臺進(jìn)行營銷，作為微信營銷的一種手段。在產(chǎn)品信息的推廣中，企業(yè)不僅可以通過文字來描述產(chǎn)品信息，還可以通過圖片、視頻、聲音等手段，更直觀地展示產(chǎn)品，增加營銷互動性。4、其他微營銷形式微視頻營銷。微視頻從微電影、微視頻一般較短，只要幾分鐘，幾秒鐘就能短；成本更低；不需要專業(yè)導(dǎo)演和演員，個人可以用娛樂功能操作。微視頻營銷指的是拍攝短片成本相對較低，可以是很短的廣告，也可以是短視頻娛樂，通過這種短視頻傳輸產(chǎn)品，企業(yè)文化，品牌知識蔡雨軒.酒店業(yè)微電影營銷模式[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2017(5):6-7.。蔡雨軒.酒店業(yè)微電影營銷模式[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2017(5):6-7.WiFi營銷。WiFi是基于一定范圍的移動設(shè)備、終端、登錄帳號和連接到互聯(lián)網(wǎng)的密碼的無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。WiFi營銷是指通過建立自己的WiFi熱點(diǎn)的業(yè)務(wù)，使消費(fèi)者通過手機(jī)號碼認(rèn)證連接，或直接免費(fèi)的連接，或自動連接關(guān)注企業(yè)微信號等，在連接WiFi，會彈出一個頁面，頁面可以使用商業(yè)廣告或其他營銷活動。其他微營銷。各種微營銷，營銷微營銷和其他形式（如小米論壇在這方面很成功）、貼吧、QQ空間、微營銷通道，陌陌，微營銷是企業(yè)實(shí)施營銷活動，通過微媒體平臺而在操作模式和流程是一樣的。三、基于消費(fèi)者的問卷調(diào)查分析（一）調(diào)查目的微信用戶是企業(yè)微信公眾平臺的基礎(chǔ)，酒店的公眾號也不例外，用戶興趣點(diǎn)的用戶發(fā)布圖文信息的偏好，微信的用戶習(xí)慣如何，大多數(shù)用戶可以接受的文本發(fā)送頻率和如何這些問題是酒店微信營銷經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，了解用戶的習(xí)慣，微信圖文信息及其他相關(guān)信息，用戶的喜好，為微信營銷推廣酒店更多的幫助，從而提高用戶的認(rèn)識和重視。本次調(diào)查的目的是通過問卷調(diào)查了解酒店的公共平臺，微信用戶的基本需求，了解他們的習(xí)慣和偏好，為微信酒店?duì)I銷策略提供一些參考。（二）問卷設(shè)計問卷主要包括四個部分。第一部分著重對酒店微信的基本信息。包括微信的定制和酒店的重視用戶的背景信息，主要從用戶的關(guān)注時間和關(guān)注的渠道方面，酒店的類型，對微信平臺的用戶進(jìn)行了相關(guān)研究和使用頻率；第二部分是微信酒店平臺商業(yè)模式主要研究用戶偏好。研究內(nèi)容包括郵件內(nèi)容，酒店公共平臺微信推推推的頻率，愿意接受的形式；第三部分重點(diǎn)介紹酒店的微信平臺的經(jīng)驗(yàn)的用戶滿意度評價；第四部分是個人基本信息的研究，包括性別、年齡、職業(yè)、教育、收入水平。（三）問卷的發(fā)放以及回收據(jù)研究，騰訊官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，使用微信的用戶大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)活躍用戶，所以問卷在互聯(lián)網(wǎng)上使用。一個專業(yè)的問卷調(diào)查網(wǎng)站的幫助，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，作者設(shè)計了調(diào)查問卷，受訪者通過QQ、微信、微博和電子郵件，調(diào)研期為2016年12月1——2017年1月30日，最終收回問卷536份，排除明顯無效問卷8份，余有效問卷528份。（四）被調(diào)查者的基本情況根據(jù)問卷調(diào)查，問卷樣本用戶特征成分和使用微信協(xié)議：年齡25-35歲組，占人口56.44%的18-24歲，占21.59%，36-45歲占總?cè)丝诘?8.75%，其他年齡組占3.22%以上，因此，關(guān)注酒店微信平臺更年輕組，這主要是因?yàn)槟挲g組已經(jīng)工作了，旅行和旅游需求，他們更注重酒店；性別方面，男性與女性的比例是非常相似的，分別占55.87%、44.13%；分布情況，主要集中在高學(xué)歷的人，包括大學(xué)和教育程度較低的人占19.32%，以為超過40.72%，本科學(xué)歷，碩士學(xué)位以上的人口超過39.96%；職業(yè)分布中，我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)員工占比任何其他類型的職業(yè)，是44.32%，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的群體更傾向于旅游，對酒店需求更加明顯；收入情況，高收入人口，38.64%的人口比例在3001-6000元的平均月收入，在31.82%人口的比例超過6001元的收入，在29.54%的人口比例收入3000元。（詳見表3-1）（五）調(diào)查結(jié)果的基本分析從調(diào)查問卷分析的結(jié)果我們可以看到，微信用戶的依賴程度很高，有65.72%的人每天多次使用微信；每個人的微信使用基于時間的不確定性，他們會利用微信這個問題主要是選擇的時間，結(jié)果表明，將用于19:01-21:00微信組占61.36%，在21:01-23:00微信使用人口占59.66%，其次是群體之間的11:01-13:00使用占58.52%，這表明在中午和晚高峰時間是微信用戶的使用；在酒店的用戶的注意力持續(xù)時間，大約在6個月至1年組時間占比較高，54.73%，和提姆在6個月以下的占31.63%，只有13.64%的人口大約是1年以上；葡萄酒商店的頻率微信發(fā)布的信息，容易接受微信公眾平臺發(fā)布酒店每周2-3圖形信息的受訪者占43.18%，較容易接受一周只能釋放1的圖形信息的受訪者占37.50%；發(fā)布圖文消息從每個數(shù)，61.4%的受訪者認(rèn)為2-3個數(shù)量是比較合適的，有27.3%的受訪者認(rèn)為1圖形信息的發(fā)布就是足夠的。（詳見表3-1）表3-5問卷調(diào)查結(jié)果基本情況被調(diào)研者基本情況調(diào)研結(jié)果基本情況變量名頻數(shù)頻率（%）變量名頻數(shù)頻率（%）年齡18歲以下50.95每天使用微信頻率0-3次/天11421.5918-24歲11421.594-6次/天366.8225-35歲29856.447-10次/天315.8736-45歲9918.75多次使用/天34765.7246歲及以上122.27每天使用微信的時間段6:00-9:0019737.31性別男29555.879:01-11:0024646.59女23344.1311:01-13:0030958.52學(xué)歷高中（中專）及以下5410.2313:01-15:0023544.51大專489.0915:01-17:0019937.69本科21540.7217:01-19:0021340.34碩士及以上21139.9619:01-21:0032461.36職業(yè)企業(yè)員工23444.3221:01-23:0031559.66公務(wù)員489.09其他時問8415.91教育工作者5911.17已關(guān)注時間6個月以卜16731.63個體經(jīng)營者397.396個月-1年28954.73自由職業(yè)者234.361年以上7213.64學(xué)生7614.39微信發(fā)送頻率1次/周19837.50其他499.282-3次/周22843.18月收入情況3000元及以下15629.544-5次/周122.273001-6000元20438.64無所謂9017.056001-8000元9017.05每次發(fā)送數(shù)量1條14427.278001-10000元305.682-3條32461.3610001元以上489.094-6條5410.237條以上621.59四、北京S酒店微營銷環(huán)境分析（一）北京S酒店的基本情況北京S酒店投資公司是一個重要的溫泉項(xiàng)目的啟動，在我國西北地區(qū)，無論是檔次、品位和規(guī)模，都是一流的溫泉酒店，溫泉酒店在住宿、娛樂、餐飲等現(xiàn)代酒店項(xiàng)目應(yīng)作為一個整體，使客戶可以享受酒店各種高質(zhì)量的客戶服務(wù)，是休閑度假的好地方。4萬多平方米的溫泉酒店區(qū)，包括在酒店的水療中心，多個部門住宿、美容美發(fā)、保健藥品等部分組成，可容納同時酒店娛樂5000人，酒店規(guī)模之大，在西北省稱為排名。地理位置上，溫泉酒店位于咸陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，周圍環(huán)境優(yōu)美，文化氛圍濃郁，交通十分便利，具有較大的地理優(yōu)勢和文化優(yōu)勢。（二）北京S酒店外部環(huán)境分析(PEST分析)1、政治、法律因素分析政府對微觀營銷的態(tài)度和政策是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的動力。就中國而言，中國政府正致力于推動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。各級黨委、政府特別重視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，采取各種有效措施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。在這種情況下，在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中，我們中國政府高度重視和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境等重要的良好條件，有效、快速地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和信息的進(jìn)程。此外，一個重要的因素是，我們在網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)立法取得積極的穩(wěn)定狀態(tài)管理的發(fā)展，促進(jìn)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程的學(xué)者和立法者已經(jīng)充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)給我們帶來了方便，也帶來了一些嚴(yán)重的不可忽視的問題，如網(wǎng)絡(luò)犯罪的增加，引起立法者的關(guān)注，因此，國家通過立法，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，使之與基本健全、完善的法律法規(guī)體系和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。2、相關(guān)經(jīng)濟(jì)因素分析除了政治和法律因素外，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)因素也對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，包括企業(yè)營銷產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)獲得了更強(qiáng)大的和正式的指導(dǎo)力量加入WTO后。國外軟件產(chǎn)品的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制將有助于加快國內(nèi)市場的完善和發(fā)展。目前，一定程度上中國移動終端和平板電腦價格的降低促使更多的人購買產(chǎn)品，創(chuàng)造條件，為信息產(chǎn)業(yè)的推廣更加有利的環(huán)境，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和快速增長和促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3、文化、社會因素分析除了政治、法律和經(jīng)濟(jì)因素外，最具影響力的因素是文化和社會因素。不同的文化環(huán)境和消費(fèi)的性別差異的人的背景下是非常高的，人生活在這個社會中，社會的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為都將受到影響，或大或小的消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)形成一種特定的文化現(xiàn)象的時候，由于順應(yīng)消費(fèi)潮流。此外，所有的消費(fèi)都是人的消費(fèi)，所以企業(yè)的營銷與當(dāng)?shù)厝丝?，包括外地到?dāng)?shù)氐纳?、旅游等人口因素密切相關(guān)。2009年8月正式進(jìn)入新浪微博上線的應(yīng)用在短期內(nèi)取得了很大的成績，對微博平臺的特性，成為企業(yè)2013年底推出新平臺，新浪微博的用戶已經(jīng)達(dá)到數(shù)2億8100萬；騰訊公司在2011年1月推出了“微信”軟件，雖然遲于微博，但它的用戶注冊是以極快的速度上升，用戶數(shù)量已突破6億，2013年底。隨著微博、微信、社交網(wǎng)站為代表的微傳播時代已經(jīng)到來，這種新的力量的沖擊下，中國已經(jīng)進(jìn)入微營銷時代BilgihanA,BujisicM.Theeffectofwebsitefeaturesinonlinerelationshipmarketing:Acaseofonlinehotelbooking[J].ElectronicCommerceResearch&Applications,2015,14(4):222-232.。BilgihanA,BujisicM.Theeffectofwebsitefeaturesinonlinerelationshipmarketing:Acaseofonlinehotelbooking[J].ElectronicCommerceResearch&Applications,2015,14(4):222-232.由有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國的廣大網(wǎng)民是基于性別的，大多數(shù)都是未婚的男人。至于年齡，最多不超過35歲。同時，網(wǎng)絡(luò)用戶的教育程度大多是本科以上學(xué)歷，月收入水平在2000元以上。然而，這只是目前的情況，隨著網(wǎng)絡(luò)化的迅速普及，越來越多的人沒有接觸到網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)的人帶來了巨大的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)容易接觸，在中國現(xiàn)在越來越多的人去接觸、了解和利用網(wǎng)絡(luò)為自己的生活、工作和學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)時代用戶日益增長的范圍內(nèi)，35以上的男女，年齡結(jié)婚，已經(jīng)在分布呈現(xiàn)出增長的勢頭。網(wǎng)絡(luò)用戶的主流用戶也逐漸由學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員擴(kuò)大到教育、公共管理和社會組織?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在結(jié)構(gòu)特征方面正在以合理、均衡的方式發(fā)展。4、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)因素分析作為一種新的和不斷更新的重要發(fā)展過程中為社會重要的促進(jìn)和改革的力量，在國民經(jīng)濟(jì)和社會政治方面日益深刻的影響，它也將成為一個重要的手段和措施，企業(yè)的營銷工作展。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展無論是對市場營銷還是對消費(fèi)者都帶來了極大的方便，無論是商品的選擇還是支付的全過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上完成，這樣人們就可以享受購物的便利。目前，搜索網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很多方面達(dá)到要求，網(wǎng)絡(luò)搜索功能已經(jīng)朝著智能化、人性化、直接方便的搜索軟件的方向可以通過用戶輸入的文本直接確定在內(nèi)容方面你想要的搜索，讓用戶找到想要的內(nèi)容，省去了傳統(tǒng)人工搜索復(fù)雜。總之，通過對法律與政治、文化與社會、技術(shù)發(fā)展等因素的分析，我們可以得出這樣的結(jié)論：我們的環(huán)境有利于企業(yè)微觀營銷的使用和發(fā)展。四、北京S酒店微營銷現(xiàn)狀分析（一）北京S酒店微營銷的現(xiàn)狀北京S酒店沒有給予微營銷足夠了解，甚至建立了自己的網(wǎng)站，目前只發(fā)布相關(guān)信息通過其他網(wǎng)站上的酒店被介紹到他的旅館，依靠專業(yè)的第三方中介網(wǎng)絡(luò)平臺（如同城、攜程、藝龍等）為主體的微觀營銷渠道網(wǎng)絡(luò)，分布。北京S酒店依托第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷，并將支付20%～30%微營銷相關(guān)費(fèi)用。這種營銷模式下，酒店對酒店服務(wù)消費(fèi)者的營銷是通過第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，有酒店和消費(fèi)者之間的中介，因此，企業(yè)要向消費(fèi)者出售相關(guān)服務(wù)需要經(jīng)過中介，消費(fèi)者對相關(guān)意見建議，酒店必須通過中介企業(yè)與消費(fèi)者之間的地面通信缺乏組織，導(dǎo)致溝通甚至溝通障礙或溝通錯誤的低效率，不利于銷售和服務(wù)能力和酒店推廣水平，并沒有實(shí)質(zhì)性的銷售網(wǎng)絡(luò)。（二）北京S酒店在微營銷中存在的問題分析1、思想認(rèn)識不到位思想是行動的先導(dǎo)，所以在微觀營銷的過程中，首先要解決思想認(rèn)識上的問題，沒有足夠高的思想認(rèn)識，不能使?fàn)I銷工作到位，取得成果。在北京萬達(dá)市場微觀營銷中存在的問題，思考和理解是首要問題，管理者沒有思想上的敏感，深刻意識到微營銷對于酒店管理的重要性，也很難形成整體營銷策略。2、缺乏相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理工作飯店管理者在思想認(rèn)識上沒有充分認(rèn)識到微觀營銷的重要性，這必然導(dǎo)致管理者對微觀營銷的重視程度不夠。在管理微營銷不注意的情況下，要求在酒店決策建立合適的組織結(jié)構(gòu)是非常不現(xiàn)實(shí)的，酒店有沒有專門的部門負(fù)責(zé)微營銷，微營銷仍然在酒店的空白區(qū)域。3、營銷能力和水平低下由于缺乏適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理，飯店微觀營銷的能力和水平較低，難以滿足微營銷的需要，滿足客戶的需求。具體來說，一是微營銷后臺服務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)建立，對客戶的直接溝通的缺乏和酒店，二是要建立一個專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，三是客戶管理系統(tǒng)尚未開發(fā)，客戶管理的信息化水平較低。（三）北京S酒店微營銷SWOT分析1、優(yōu)勢分析微營銷可以實(shí)現(xiàn)營銷人員或管理人員與消費(fèi)者之間的直接溝通，在微博、微信推出了預(yù)訂，預(yù)訂和其他項(xiàng)目相關(guān)的特定服務(wù)的菜單，而目前通過服務(wù)支付的第三方中介服務(wù)管理費(fèi)高，增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，如果微營銷你可以節(jié)省這部分支出，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，也可以降低消費(fèi)者的成本，為酒店和消費(fèi)者有更大的優(yōu)勢。消費(fèi)者通過微博、微信預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目更加方便，同時方便在微博上公布的消費(fèi)者，對酒店的意見和建議，微信，有利于酒店改善、提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。已消費(fèi)客戶可以發(fā)布服務(wù)的思想和觀點(diǎn)在酒店環(huán)境的微博，微信，良好的客戶評價是最好的廣告，以吸引更多的消費(fèi)者來消費(fèi)，不僅增加了收入，而且還可以節(jié)省大量的廣告費(fèi)用，是一舉多得的事情。2、劣勢分析北京S酒店缺乏對微營銷的認(rèn)識和理解，使用微營銷平臺的能力較差，沒有現(xiàn)成的酒店微觀營銷經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。3、機(jī)會分析微營銷北京S酒店以滿足不同消費(fèi)者的需求和個性化服務(wù)的特定消費(fèi)者的需求，只要有電腦或手機(jī)利用微博、微信就能登錄酒店的選擇對于消費(fèi)者而言，在酒店微博、微信提供個性化服務(wù)。目前，該模式還沒有特別成功的酒店微營銷，北京S酒店為彌補(bǔ)市場空缺的市場營銷活動，這是新興的營銷模式已成為一個重要的創(chuàng)造性的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)改革和人民幣升值，提高知名度和品牌效應(yīng)，北京S酒店。從消費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者更方便搜索，更方便地預(yù)訂相關(guān)服務(wù)。4、威脅分析微營銷正處于蓬勃發(fā)展階段，但微營銷的核心競爭優(yōu)勢尚不明確。微博和微信的迅速傳播是一把“雙刃劍”。企業(yè)一旦出現(xiàn)負(fù)面消息，就很難對其進(jìn)行控制，也沒有相應(yīng)的法律規(guī)范來指導(dǎo)和管理。五、北京S酒店微營銷策略（一）通過微媒介實(shí)現(xiàn)整合營銷策略目前，中國已進(jìn)入通用微型計算機(jī)時代，從終端到手機(jī)、i-pad移動終端，從微博、微信時代的微型收音機(jī)的時代，微招聘、微電影、微小說，推特壽命綜合微時代，但企業(yè)的微觀時代相對也無法實(shí)現(xiàn)有效的整合，使企業(yè)在激烈的市場經(jīng)濟(jì)難以有效整合資源在市場上的競爭力重塑。微營銷整合策略是充分研究的基礎(chǔ)上運(yùn)用的營銷平臺，根據(jù)消費(fèi)者的需求，以滿足消費(fèi)者的需求設(shè)計個性化、定制化的產(chǎn)品組合，并運(yùn)用科學(xué)的營銷策略，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，同時建立微營銷平臺滿足營銷預(yù)訂和支付功能的需要。1、微營銷的信息收集及準(zhǔn)備工作市場調(diào)研是連接消費(fèi)者、團(tuán)體和營銷人員的功能和工具。基于市場調(diào)研獲得的信息，是識別和識別營銷機(jī)會和問題，監(jiān)控市場營銷過程，評價營銷結(jié)果的重要手段?；谖⒚襟w平臺的市場調(diào)研獲得的信息更加穩(wěn)定有效。微觀營銷的收集和準(zhǔn)備是開展微觀營銷的前提，而微觀營銷的首要任務(wù)是進(jìn)行市場調(diào)研。只有充分調(diào)查并選擇與酒店產(chǎn)品有關(guān)的“繭房”，才能開發(fā)出合適的產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶建立合適的營銷渠道。如何規(guī)劃微信使用酒店，客戶年齡、價格經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，年輕時尚的酒店產(chǎn)品和微信的主題書，付微營銷平臺。2、微營銷的整合策略與傳統(tǒng)營銷策略的高成本投資相比，微營銷因其成本低、市場反應(yīng)快等特點(diǎn)，成為許多酒店愿意選擇的重要因素RemondesJ,SerranoV,MenaR.On-linemarketing,e-commerceandhospitality:studyonthemarkingofhotelsininternetmarketbusiness-to-business.[J].RevistaIberoamericanaDeTurismo,2015.。如何選擇合適的營銷策略，整合營銷渠道，提高營銷的有效性，本文認(rèn)為，微營銷平臺的建立，并建立合適的營銷渠道，為企業(yè)提升企業(yè)核心競爭力的營銷推廣策略。RemondesJ,SerranoV,MenaR.On-linemarketing,e-commerceandhospitality:studyonthemarkingofhotelsininternetmarketbusiness-to-business.[J].RevistaIberoamericanaDeTurismo,2015.（1）微營銷平臺和品牌體系的構(gòu)建。微營銷平臺的建設(shè)主要是通過第三方平臺的搭建，其中或是第三方平臺，微信、微博開盤推出微視頻、微電影、微小說的問題是有效論證的需要，應(yīng)該建立一個團(tuán)隊(duì)，微信的信息發(fā)布和維護(hù)。在VI設(shè)計的微營銷平臺中，應(yīng)考慮與酒店品牌、優(yōu)品及產(chǎn)品等企業(yè)形象系統(tǒng)相一致。微營銷平臺要表現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)該豐富、生動、主題性強(qiáng)，只有內(nèi)容精美、吸引人的精彩主題設(shè)計才能對粉絲有粘性，設(shè)計內(nèi)容可以以增加生命健康意識為主題。如酒的識別和餐飲的搭配、菜品的特色等等，再加上精彩的圖片展示，更能吸引更多的消費(fèi)者眼球。微營銷不僅有更多的微營銷、微電影、微視頻、微小說營銷，如夏季2011微視頻營銷催紅桔子酒店，桔子酒店，根據(jù)消費(fèi)者的需求，市場對微視頻病毒營銷的標(biāo)志主題酒店設(shè)計，視頻推出不到一周的時間，點(diǎn)擊率超過5000萬的時候，幾乎100%的入住率，導(dǎo)致客戶抱怨無法提供酒店。（2）對微營銷平臺營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫營銷是通過建立和使用客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫的過程，利用數(shù)據(jù)庫在資源數(shù)據(jù)庫中建立客戶關(guān)系和精確營銷，培養(yǎng)顧客忠誠。通過在數(shù)據(jù)庫中細(xì)分客戶，組織企業(yè)資源，以客戶為中心的業(yè)務(wù)實(shí)踐，以及實(shí)施面向客戶的業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相對源是系統(tǒng)，主廳的數(shù)據(jù)分析，不完整的，片面的，微營銷平臺的數(shù)據(jù)來源更加廣泛和豐富，正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫營銷、微營銷、互動的不足，探討微營銷的受眾更沒有掩飾，企業(yè)可以獲得有價值的信息更加真實(shí)，通過營銷平臺。在信息爆炸的時代，消費(fèi)者將失去對信息真實(shí)性的判斷。通過營銷數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)酒店企業(yè)的忠實(shí)顧客，保證信息的真實(shí)性和可靠性。同時，在營銷數(shù)據(jù)庫可以用于更精準(zhǔn)的營銷工具，通過年齡、職業(yè)、愛好等個性化數(shù)據(jù)分析的單風(fēng)扇或風(fēng)扇基地，實(shí)現(xiàn)一個單一的風(fēng)扇或一種良好的溝通，以及個性化的營銷計劃的實(shí)施，系統(tǒng)與產(chǎn)品形態(tài)根據(jù)個人需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，滿足消費(fèi)者的個性化需求，提高營銷的有效性。（3）微營銷促銷策略。酒店可微營銷通過有效的促銷活動，提供更為廣闊的客戶填補(bǔ)市場空缺的空間，i5i專業(yè)在線預(yù)訂有限覆蓋和離開建立推廣平臺和有效的營銷策略就變得尤為關(guān)鍵的匹配選擇。一般來說，微觀營銷策略主要有以下幾個方面：第一，借助明星效應(yīng)和把握事件營銷。明星一直是公共媒體對象，明星、名人的飯店或酒店在酒店的事件營銷的經(jīng)驗(yàn)或酒店的照片和視頻的評價過程中，在同一時間，明星們往往都會有自己的粉絲團(tuán)，明星效應(yīng)，從而提高搜索點(diǎn)擊酒店率，第二，話題營銷，主動找話題，如公共利益的新聞，圖片，視頻星或@高影響用戶，所以它也自動成為酒店發(fā)言人對于V積極評論或識別出用戶分享故事酒店”。第三、互動營銷酒店內(nèi)外。通過典型的人物和故事之間，酒店或酒店互動的球迷，如酒店總經(jīng)理、行政總廚和其他字符開通微博、微信、微視頻，從而與粉絲的有效互動，也可以在微營銷平臺征求消費(fèi)者意見，并送禮物，或這樣可以發(fā)送私人訊息參加酒店的主題酒店，從而提高關(guān)注度和忠誠度，第四使用各種促銷手段，營銷，營銷微節(jié)聚集了非常強(qiáng)，酒店可以通過微博的酒店節(jié)主題活動、微信、微視頻，為受歡迎的酒店群有很好的效果，不通過對酒店節(jié)主題微營銷的使用可以提高酒店的“粘性”的粉絲，擴(kuò)大酒店的宣傳面積，增強(qiáng)酒店的病毒式營銷的宣傳效果，提升酒店的品牌形象，塑造酒店的核心競爭力。（4）建立微營銷平臺支付預(yù)訂系統(tǒng)。微營銷的目的還是為了增加實(shí)際酒店的銷售，所以我們要推動一套微營銷平臺營銷建設(shè)，客戶服務(wù)和預(yù)訂購買服務(wù)為一體的營銷平臺，因?yàn)槲覀儗⑿枰黾雍臀⒅Ц镀脚_預(yù)訂。一般微預(yù)約微支付可以通過自建平臺或通過第三方平臺來實(shí)現(xiàn)，例如通過微信、微博支付預(yù)訂付款，付款可以實(shí)現(xiàn)支付寶?？傊⒂^營銷整合戰(zhàn)略是通過微觀營銷平臺創(chuàng)造需求，更好地理解消費(fèi)者需求，滿足需求和需求，從而達(dá)到最大限度的滿足顧客的過程。（二）微營銷公關(guān)和危機(jī)公關(guān)酒店可以在微營銷平臺系統(tǒng)上建立不同形式的問卷調(diào)查，以獲取消費(fèi)者對酒店的意見和建議。對于酒店來說，微營銷平臺的建設(shè)，可以為酒店提供消費(fèi)平臺的信息交換，為查詢、消費(fèi)者投訴能快速處理，可有效防止酒店消費(fèi)者用腳投票，降低了酒店客戶關(guān)系維護(hù)的成本，而在微顯示平臺上的消費(fèi)者和相關(guān)評論能客觀地反映酒店的顧客滿意度，也體現(xiàn)了酒店的形象和聲譽(yù)在消費(fèi)者。當(dāng)顧客有逗留期間遇到不開心的事情，傳統(tǒng)的方法是通過人工直接投訴，現(xiàn)在客戶可以通過微營銷平臺發(fā)表對酒店的不滿，因?yàn)檫@可以讓更多的人了解自己的不滿和擔(dān)憂，如果酒店能迅速作出反應(yīng)，用愛、仁慈、奉獻(xiàn)精神來解決的問題，并實(shí)現(xiàn)合理和客戶滿意度，并在微媒體平臺真誠的道歉和祝福來吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注和忠誠。如果是員工的微營銷平臺，可以在客戶每次咨詢和投訴的時候，一個機(jī)會或一個營銷的問題，酒店品牌的知名度，美譽(yù)度和忠誠度，企業(yè)的核心競爭力將大大增強(qiáng)。（三）全員微營銷策略整個微觀營銷戰(zhàn)略是指以全體員工的參與為基礎(chǔ)，運(yùn)用微營銷平臺的整合營銷戰(zhàn)略和營銷方法。酒店企業(yè)的員工在微營銷平臺、微微小說、情緒、視頻等形式上建立了自己的賬戶，今天向酒店或酒店工作狀態(tài)，為新產(chǎn)品的運(yùn)營條件提供了選擇性廣播的微營銷平臺。營銷應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，各級酒店企業(yè)水平，所有部門和所有員工都有責(zé)任促進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象；第二，所有酒店企業(yè)員工登記自己的微營銷平臺，與上述賬戶的酒店VI設(shè)計品牌形象的匹配，以及人員培訓(xùn)、信息發(fā)布是為了滿足統(tǒng)一口徑等公司的產(chǎn)品規(guī)格要求，產(chǎn)品特性和促銷價格，而且個性化和定制的根據(jù)自己的朋友圈和后營銷；第三、所有員工如果營銷平臺，重視客戶的投訴和酒店應(yīng)根據(jù)酒店的意見，制定統(tǒng)一規(guī)范的營銷策略和方法。六、總結(jié)與展望（一）主要結(jié)論通過對北京S酒店的微觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷策略體系的初步構(gòu)建的分析，本文得出以下三個結(jié)論：首先，通過對政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等因素以及技術(shù)因素的分析，可以看出當(dāng)前的環(huán)境有利于企業(yè)微觀營銷的運(yùn)用和發(fā)展。北京S酒店，其產(chǎn)業(yè)環(huán)境必將是一個高速發(fā)展的趨勢，給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的商機(jī)。但同時，它也是一個日益增長和日益競爭的環(huán)境。僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷手段是局限于周邊市場或“等待”的客戶，將失去這種新的營銷策略的機(jī)會，以促進(jìn)企業(yè)必須盡快實(shí)施，在行業(yè)環(huán)境中采取主動。通過對北京萬達(dá)皇家酒店SWOT微營銷的分析，對溫泉酒店進(jìn)行微觀營銷。其次，企業(yè)開展微博、微信等營銷策略是微營銷的前提，微信等詳細(xì)、全面的研究，包括微博、微信的操作和傳播等方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等等。再次，研究北京萬達(dá)皇家酒店官方微營銷策略和策略，認(rèn)真研究可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，通過深入研究確定營銷目標(biāo)、平臺選擇和評價，形成綜合系統(tǒng)。（二）研究上的不足及今后的展望如何將微營銷在北京S酒店整體營銷策略，微營銷與傳統(tǒng)營銷的多種方式的有效結(jié)合，包括微營銷的綜合運(yùn)用，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略；如何保證微營銷組織的有效實(shí)施；如何評價微營銷策略，以提高投資回報率，是進(jìn)一步研究的問題。另外，由于企業(yè)微營銷在我國乃至整個世界都沒有相當(dāng)多的案例可供參考，微觀營銷的成功還不夠，數(shù)據(jù)可以研究，很多研究只停留在理論上。企業(yè)官方微營銷效果的評估是一個企業(yè)的困難，通過微營銷的實(shí)施，企業(yè)利潤的上升或下降，這是很容易計算，但是，什么樣的利潤是通過微營銷實(shí)現(xiàn)利潤，什么是其他措施來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然這是很困難的。品牌戰(zhàn)略的一個重要目的，也是微觀營銷，但通過微觀營銷是在什么水平上提升企業(yè)品牌，因?yàn)檫@是一個非常抽象的問題，所以它是非常困難的評價。但在任何情況下，我們?yōu)槠髽I(yè)微營銷依然是充滿希望的，現(xiàn)在的時代是網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)用戶包括微博、微信和其他用戶在一個非?？斓乃俣忍岣撸絹碓蕉嗟募尤胛⒉?、微信等的用戶，微信和其他行列，平臺也受到眾多用戶的青睞，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的作用越來越重要，許多企業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可和肯定，微型企業(yè)的營銷策略和手段，企業(yè)微營銷是一個時代發(fā)展的趨勢。參考文獻(xiàn)楊經(jīng)梓.海南三亞國際高星級酒店微營銷現(xiàn)狀分析[J].東方企業(yè)文化,2015(9).陳麗榮.主題酒店微營銷應(yīng)用研究——以宜興為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015(2X).陳麗榮,施慧.主題酒店微營銷SWOT分析[J].城市地理,2015(1X).童登峰.微營銷策略在酒店業(yè)中的應(yīng)用研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2014(5):52-54.張雪麗.淺談酒店業(yè)微電影營銷模式[J].浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2013(1).羅玲,張順程.新媒體背景下中國酒店的微營銷研究[J].旅游縱覽月刊,2015(9).張雪麗.酒店業(yè)微電影營銷模式[J].教師教育學(xué)報,2013,11(9):32-35.林艷.新媒體背景下中國酒店的微營銷方式分析[J].經(jīng)濟(jì),2016(7):00133-00133.王豐.微營銷在高端酒店經(jīng)營中的運(yùn)用[J].電大理工,2016(4):86-88.蔡雨軒.酒店業(yè)微電影營銷模式[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2017(5):6-7.BilgihanA,BujisicM.Theeffectofwebsitefeaturesinonlinerelationshipmarketing:Acaseofonlinehotelbooking[J].ElectronicCommerceResearch&Applications,2015,14(4):222-232.RemondesJ,SerranoV,MenaR.On-linemarketing,e-commerceandhospitality:studyonthemarkingofhotelsininternetmarketbusiness-to-business.[J].RevistaIberoamericanaDeTurismo,2015.

附錄問卷設(shè)計酒店微信用戶行為習(xí)慣偏好調(diào)查您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與此次調(diào)查。為了進(jìn)一步了解酒店微信的用戶行為習(xí)慣及其偏好，探討酒店微信營銷的有效策略，特展開此次調(diào)查。本問卷僅供學(xué)術(shù)研究分析之用，絕不作任何商業(yè)用途，敬請放心填答！非常感謝您的合作，您的協(xié)助將會使本研究更具價值！1、您每天使用微信的頻率是(單選題)○0-3次/天○4-6次/天○7-10次/天○多次使用/天2、您每天使用微信的時間段是(多選題)□6:00-09:00□09:01-11:00□11:01-13:00□13:01-15:00□15:01-17:00□17：01-19：00□19：01-21：00□21：01-23：00□其他時間3、您是否有關(guān)注過某酒店的微信公眾號？(單選題)○是○否4、該酒店的名稱是(填空題)________________________5、您已關(guān)注該酒店的微信公眾號多長時間？(單選題)○6個月以下○6個月—1年○1年以上6、您所關(guān)注的酒店類型是(多選題)□青年旅舍□經(jīng)濟(jì)型酒店□一、二星級酒店□三星級中高檔酒店□四、五星級高端酒店□