手機(jī)報(bào)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)支撐工作介紹

報(bào)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)支撐工作介紹2021年3月19日目錄卓望信息公司簡(jiǎn)介報(bào)產(chǎn)品及用戶開(kāi)展情況說(shuō)明報(bào)運(yùn)營(yíng)支撐工作介紹卓望信息—中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心2004年10月北京運(yùn)營(yíng)支撐中心報(bào)根本合作模式

中國(guó)移動(dòng)卓望信息媒體總體規(guī)劃管理、審核計(jì)費(fèi)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)平臺(tái)技術(shù)支持客戶服務(wù)內(nèi)容提供發(fā)行宣傳輔助客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐日常維護(hù)平臺(tái)支持內(nèi)容管理及審核客戶服務(wù)合作模式卓望信息的運(yùn)營(yíng)支撐職責(zé)移動(dòng)信息專家、媒體化戰(zhàn)略的具體實(shí)現(xiàn)；整合優(yōu)勢(shì)資源，打造無(wú)線領(lǐng)域新媒體品牌，改變用戶傳統(tǒng)的資訊獲取方式；充分發(fā)揮移動(dòng)終端優(yōu)勢(shì)，用戶享受貼身資訊效勞。滿足移動(dòng)客戶隨時(shí)、隨地、隨身、快捷方便地獲取資訊效勞的需求，提高客戶效勞水平和客戶粘性；05年10月，市場(chǎng)部和數(shù)據(jù)部正式委托卓望信息負(fù)責(zé)報(bào)運(yùn)營(yíng)支撐工作以全國(guó)級(jí)大報(bào)帶動(dòng)全國(guó)報(bào)用戶規(guī)模、打造千萬(wàn)用戶級(jí)影響力媒體，卓望信息在報(bào)運(yùn)營(yíng)中主要負(fù)責(zé)——按照集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)劃及全國(guó)各省的產(chǎn)品需求，提供產(chǎn)品支撐，完善產(chǎn)品線建設(shè)；業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的建設(shè)：彩信發(fā)送平臺(tái)，內(nèi)容管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)，客服支撐系統(tǒng)，虛擬計(jì)費(fèi)，kpi數(shù)據(jù)分析、終端適配；直接面向各省的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支持，協(xié)助各省公司完成報(bào)考核任務(wù)指標(biāo)；面向10086的客服支持；依據(jù)各省報(bào)推廣需求，提供地方產(chǎn)品支撐及地方產(chǎn)品全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支持；根據(jù)的下一步規(guī)劃，面向不同的用戶群和不同的地域特點(diǎn)，與傳統(tǒng)品牌媒體、地方特色媒體深入合作，不斷推出更加貼近用戶需要的新產(chǎn)品，為下一步的媒體戰(zhàn)略做好支撐工作目錄卓望信息公司簡(jiǎn)介報(bào)產(chǎn)品及用戶開(kāi)展情況說(shuō)明報(bào)運(yùn)營(yíng)支撐工作介紹報(bào)業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)與國(guó)內(nèi)主流媒體單位合作，通過(guò)彩信、WAP或短信方式，向用戶提供及時(shí)資訊效勞〔含新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活等內(nèi)容〕的一項(xiàng)自有業(yè)務(wù)。根據(jù)報(bào)內(nèi)容組織運(yùn)營(yíng)的模式，可分為轉(zhuǎn)載類和發(fā)行類兩大類：轉(zhuǎn)載類是由媒體提供內(nèi)容，由卓望信息負(fù)責(zé)內(nèi)容選取、整合，如?新聞早晚報(bào)?和?掌握生活?等；發(fā)行類指的是完全由媒體負(fù)責(zé)內(nèi)容編輯、選取、整合、初審核、發(fā)送的工作，如?新華報(bào)?和?央視報(bào)?等。報(bào)業(yè)務(wù)所有的內(nèi)容都是由權(quán)威合法的信息源提供。經(jīng)過(guò)3年的開(kāi)展，全網(wǎng)平臺(tái)報(bào)刊數(shù)已達(dá)110份。其中包括全國(guó)報(bào)39份和地方報(bào)71份。產(chǎn)品線涵蓋新聞、文娛、文學(xué)、體育、教育、生活、游戲、法制、財(cái)經(jīng)、軍事、科技、品牌專刊等12個(gè)領(lǐng)域。報(bào)業(yè)務(wù)概述新聞?lì)愋侣勗缤韴?bào)、新聞周刊、人民日?qǐng)?bào)、鳳凰聚焦、鳳凰時(shí)事周刊、鳳凰時(shí)事評(píng)論、新華手機(jī)報(bào)、青年報(bào)(農(nóng)村版)、ChinaDaily(中國(guó)日?qǐng)?bào)）、老楊讀報(bào)、央視手機(jī)報(bào)體育類體育新聞、風(fēng)云足球、無(wú)界籃球、足球報(bào)、體育短新聞、體壇周報(bào)文娛類無(wú)線音樂(lè)、電影愛(ài)好者生活類掌握生活、鳳凰下午茶、周末畫報(bào)、VOGUE時(shí)尚、瑞麗、中國(guó)國(guó)家地理、家庭醫(yī)學(xué)、TV視界、芭莎時(shí)尚、生活與健康文學(xué)類移動(dòng)圖書(shū)館財(cái)經(jīng)類掌握財(cái)富、中廣財(cái)經(jīng)、財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)教育類育兒天地、M-zone英語(yǔ)報(bào)游戲類GAME風(fēng)法制類法制日?qǐng)?bào)品牌?？蛲▽？?、動(dòng)感地帶?？珖?guó)報(bào)包月產(chǎn)品目錄〔39份〕2021年全國(guó)報(bào)接入情況接入全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的地方手機(jī)報(bào)（28省，71份）廣東山東浙江天津江西河南遼寧廣西甘肅寧夏上海山西青海江蘇重慶陜西新疆吉林內(nèi)蒙古湖南黑龍江湖北貴州云南四川安徽海南河北截止到2021年底全網(wǎng)報(bào)共計(jì)110份。全國(guó)報(bào)39份，地方報(bào)71份。報(bào)整合了大量的媒體資源，與媒體形成了緊密的合作關(guān)系?，F(xiàn)有合作伙伴包括：新華社、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、法制日?qǐng)?bào)、21世紀(jì)財(cái)經(jīng)、體壇周報(bào)、鳳凰新媒體、VOGUE時(shí)尚、瑞麗等。涵蓋了各省最權(quán)威的報(bào)業(yè)集團(tuán)，如：廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、浙江報(bào)業(yè)集團(tuán)、上海解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)等。08年地方升級(jí)至全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)(共12份)山東魯中手機(jī)報(bào)濟(jì)南手機(jī)報(bào)浙江手機(jī)報(bào)行報(bào)廣西新華圖片報(bào)-廣西版江蘇泰州手機(jī)報(bào)鎮(zhèn)江手機(jī)報(bào)四川四川手機(jī)報(bào)湖南文萃報(bào)吉林東亞經(jīng)貿(mào)新聞重慶電腦報(bào)山西三晉手機(jī)報(bào)河北燕趙晚報(bào)2021年報(bào)目錄08年新上線全國(guó)報(bào)(15份)新聞時(shí)事CHINADAILY老楊讀報(bào)央視手機(jī)報(bào)財(cái)經(jīng)掌握財(cái)富中廣財(cái)經(jīng)21財(cái)經(jīng)體育體育短新聞體壇周報(bào)生活TV視界芭莎時(shí)尚家庭醫(yī)學(xué)游戲game風(fēng)教育育兒天地-M-zone英語(yǔ)法制法制日?qǐng)?bào)新聞?lì)愋侣勗缤韴?bào)、新聞周刊、人民日?qǐng)?bào)、鳳凰聚焦、鳳凰時(shí)事周刊、鳳凰時(shí)事評(píng)論、新華手機(jī)報(bào)、青年報(bào)(農(nóng)村版)、CHINADAILY、老楊讀報(bào)、央視手機(jī)報(bào)體育類體育新聞、風(fēng)云足球、無(wú)界籃球、足球報(bào)、體育短新聞、體壇周報(bào)文娛類無(wú)線音樂(lè)、電影愛(ài)好者生活類掌握生活、鳳凰下午茶、周末畫報(bào)、VOGUE時(shí)尚、瑞麗、中國(guó)國(guó)家地理、家庭醫(yī)學(xué)、TV視界、芭莎時(shí)尚、生活與健康文學(xué)類移動(dòng)圖書(shū)館財(cái)經(jīng)類掌握財(cái)富、中廣財(cái)經(jīng)、21財(cái)經(jīng)教育類育兒天地、M-zone英語(yǔ)報(bào)游戲類GAME風(fēng)法制類法制日?qǐng)?bào)品牌?？蛲▽？?dòng)感地帶?？娛骂惌h(huán)球軍事科技類電腦報(bào)全國(guó)手機(jī)報(bào)類型及目錄嘉興手機(jī)報(bào)、甘肅手機(jī)報(bào)－每日甘肅、每日新報(bào)、濟(jì)南手機(jī)報(bào)、手機(jī)報(bào)-game風(fēng)、手機(jī)報(bào)行報(bào)、手機(jī)報(bào)-芭莎時(shí)尚、生活報(bào)財(cái)經(jīng)、南方周末、魯中手機(jī)報(bào)、手機(jī)報(bào)-電腦報(bào)、文萃報(bào)、手機(jī)報(bào)-M-zone英語(yǔ)羊城晚報(bào)、南京手機(jī)報(bào)、足球報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、鳳凰聚焦、手機(jī)報(bào)-法制日?qǐng)?bào)、手機(jī)報(bào)-體壇周報(bào)、三湘都市報(bào)、蘇州手機(jī)報(bào)、手機(jī)動(dòng)漫彩信?？?、移動(dòng)圖書(shū)館、南方日?qǐng)?bào)、無(wú)錫手機(jī)報(bào)（彩話梁溪），等中國(guó)國(guó)家地理、廣西手機(jī)報(bào)、手機(jī)報(bào)-TV視界、移動(dòng)英語(yǔ)雜志、鳳凰時(shí)事周刊、遼寧手機(jī)報(bào)、華西手機(jī)報(bào)－動(dòng)*靜、重慶健康報(bào)、深圳手機(jī)報(bào)、i-news手機(jī)報(bào)、南方都市報(bào)、西安晚報(bào)，等人民日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)手機(jī)版、都市快報(bào)、溫州手機(jī)報(bào)、手機(jī)報(bào)-周末畫報(bào)、掌握生活、手機(jī)報(bào)-ChinaDaily、重慶手機(jī)報(bào)、寧波手機(jī)報(bào)、手機(jī)報(bào)-瑞麗、安徽手機(jī)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、電影愛(ài)好者體育新聞河南手機(jī)報(bào)早報(bào)生活與健康浙江手機(jī)報(bào)無(wú)線音樂(lè)新聞周刊新華手機(jī)報(bào)產(chǎn)品總數(shù)量全國(guó)類產(chǎn)品地方類產(chǎn)品1萬(wàn)10萬(wàn)20萬(wàn)50萬(wàn)100萬(wàn)1000萬(wàn)14份52份20份13份5份2份414763210381372超過(guò)1000萬(wàn)新聞早晚報(bào)2021年報(bào)發(fā)行量區(qū)間用戶滿意度情況14易觀國(guó)際調(diào)研結(jié)果顯示，現(xiàn)有用戶對(duì)報(bào)產(chǎn)品表現(xiàn)出較高接納度?，F(xiàn)有用戶已經(jīng)將報(bào)作為主要新聞資訊來(lái)源渠道。N=6537現(xiàn)有用戶獲取新聞資訊的渠道統(tǒng)計(jì)N=6537現(xiàn)有用戶對(duì)“報(bào)〞滿意度統(tǒng)計(jì)70%以上的現(xiàn)有用戶對(duì)“報(bào)〞產(chǎn)品表示滿意。產(chǎn)品現(xiàn)狀與用戶要求匹配度高。用戶流失高發(fā)期在2007年，2021年用戶群體相對(duì)穩(wěn)定，退訂率穩(wěn)定在7%。2021年用戶規(guī)模開(kāi)展曲線08年報(bào)用戶規(guī)模穩(wěn)步上升，月均漲幅均約為6%；截至12月底，收費(fèi)產(chǎn)品到達(dá)用戶數(shù)達(dá)4147萬(wàn)，發(fā)行份數(shù)達(dá)4380萬(wàn)。上半年增長(zhǎng)速度較快，下半年增長(zhǎng)趨緩。突破3000萬(wàn)均突破3000萬(wàn)均突破4000萬(wàn)0500100015002000250030003500400045005000160021002600310036004100460008-108-208-308-408-508-608-708-808-908-1008-1108-12收費(fèi)產(chǎn)品到達(dá)用戶數(shù)（萬(wàn)戶）收費(fèi)產(chǎn)品發(fā)行份數(shù)（萬(wàn)份）彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模?新華報(bào)?用戶開(kāi)展情況?新華報(bào)?用戶分布情況報(bào)國(guó)內(nèi)多項(xiàng)重大事件中發(fā)揮了重要作用產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩會(huì)報(bào)、抗震救災(zāi)報(bào)、奧運(yùn)報(bào)等手機(jī)報(bào)-十七大特刊(第六期)兩會(huì)報(bào)：累計(jì)發(fā)送3億份，互動(dòng)留言50萬(wàn)條；抗震救災(zāi)報(bào)：累計(jì)發(fā)送100億份，互動(dòng)留言32萬(wàn)條；受到國(guó)新辦致函表?yè)P(yáng)奧運(yùn)報(bào)：截至奧運(yùn)會(huì)結(jié)束全國(guó)奧運(yùn)報(bào)〔彩信產(chǎn)品〕訂購(gòu)用戶數(shù)520.9萬(wàn)，奧運(yùn)報(bào)〔短信產(chǎn)品〕訂購(gòu)用戶數(shù)804.7萬(wàn)。后續(xù)留存用戶107萬(wàn)。創(chuàng)奧運(yùn)報(bào)道首例目錄卓望信息公司簡(jiǎn)介報(bào)產(chǎn)品及用戶開(kāi)展情況說(shuō)明報(bào)運(yùn)營(yíng)支撐工作介紹報(bào)的運(yùn)營(yíng)模式地方報(bào)刊本地運(yùn)營(yíng)本地報(bào)刊媒體媒體機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容授權(quán)新華社/中新社/大型報(bào)業(yè)集團(tuán)唱片公司授權(quán)品牌?？霭婀緜鹘y(tǒng)媒體無(wú)線產(chǎn)品合作全國(guó)發(fā)行主流報(bào)刊發(fā)行量30萬(wàn)以上主流雜志新聞早晚報(bào)體育新聞無(wú)線音樂(lè)人民日?qǐng)?bào)瑞麗?？P凰聚焦鳳凰時(shí)事資訊自主選編整合合作媒體提交產(chǎn)品集合用戶mmssmspush門戶展現(xiàn)觸發(fā)用戶主動(dòng)登錄瀏覽平臺(tái)主動(dòng)推送給用戶wap免費(fèi)瀏覽推送內(nèi)容集中運(yùn)營(yíng)全國(guó)報(bào)麗水日?qǐng)?bào)紹興晚報(bào)全球通?？瘎?dòng)感地帶?？厥夤こ虄?nèi)容引入鳳凰衛(wèi)視全球通體驗(yàn)合作合作媒體提交地方報(bào)刊引入全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)本地主打大報(bào)本地省會(huì)級(jí)城市報(bào)刊遼寧報(bào)廣州日?qǐng)?bào)合作媒體提交合作媒體提交本地運(yùn)營(yíng)地方報(bào)內(nèi)容引入方式產(chǎn)品規(guī)劃：新聞/體育/娛樂(lè)/生活/文化/財(cái)經(jīng)/科技/〔不同品牌歸屬〕業(yè)務(wù)形式運(yùn)營(yíng)支撐中心〔卓望信息〕運(yùn)營(yíng)方式三大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)遠(yuǎn)程內(nèi)容管理平臺(tái)遠(yuǎn)程內(nèi)容管理平臺(tái)當(dāng)前為100多個(gè)CP提供產(chǎn)品編發(fā)管理效勞；當(dāng)前共有500多個(gè)有效帳號(hào)，每天近200人同時(shí)在線操作。遠(yuǎn)程客服支撐平臺(tái)查詢用戶訂購(gòu)、退訂行為；查詢產(chǎn)品下發(fā)、用戶接收狀況；提供為用戶補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)報(bào)產(chǎn)品介紹文檔本地下載；未來(lái)將陸續(xù)引入客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)提供WWW方式的報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)根底運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的查詢，可實(shí)現(xiàn)分產(chǎn)品、分省份、分地市的用戶數(shù)等開(kāi)展數(shù)據(jù)展現(xiàn)；多維度圖形化展現(xiàn)，便于觀測(cè)、比照數(shù)據(jù)的開(kāi)展；營(yíng)銷活動(dòng)支撐情況回憶新春聯(lián)合營(yíng)銷—心機(jī)大禮傳心愿〔2021年1月1日-3月31日〕 通過(guò)報(bào)與終端廠商心機(jī)促銷的整合影銷活動(dòng),不僅傳播了?青年報(bào)(農(nóng)村版)?產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)報(bào)的形式，將社會(huì)信息與生活資訊方便的傳遞到廣闊農(nóng)村青年身邊。豐富農(nóng)村青年的文化生活，促進(jìn)新農(nóng)村精神文明建設(shè)。2021年1月1日至3月31日活動(dòng)期間，累計(jì)制作發(fā)放317萬(wàn)張?bào)w驗(yàn)卡，共有近10萬(wàn)客戶開(kāi)通體驗(yàn)卡參加報(bào)免費(fèi)體驗(yàn)；農(nóng)村報(bào)收費(fèi)客戶從活動(dòng)前3798人到三月底到達(dá)25150人，提升近7倍?；顒?dòng)整體開(kāi)通率接近4%，在開(kāi)通客戶中全程參與體驗(yàn)活動(dòng)的客戶比率達(dá)80%以上，到期轉(zhuǎn)化率接近2%。報(bào)2021年“兩會(huì)〞營(yíng)銷活動(dòng)〔2021年3月1日-3月31日〕 報(bào)道兩會(huì)，關(guān)注民生，從多元視角解析政治決策中的民生亮點(diǎn)，讓兩會(huì)資訊更快更全地到達(dá)全國(guó)客戶手中；客戶互動(dòng)留言，共近60萬(wàn)條，較去年活動(dòng)提高近6倍；兩份報(bào)兩會(huì)期間新增客戶量達(dá)50萬(wàn)?！白x報(bào)知天下〞活動(dòng)〔2021年7月-12月〕 活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的促進(jìn)效果：截至9月底，29份報(bào)到達(dá)客戶較6月份增加246.7萬(wàn)，增幅7.55%，預(yù)估付費(fèi)客戶較6月份增加276萬(wàn)，增幅8.91%；其中，?新聞早晚報(bào)?到達(dá)客戶增加149.6萬(wàn)，增幅5.27%，預(yù)估付費(fèi)客戶較6月份增加193萬(wàn)，增幅7.14%。23開(kāi)發(fā)基于報(bào)內(nèi)容的客戶端，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，滿足用戶的個(gè)性化需求?？蛻舳诵问皆诓市啪殐?nèi)容報(bào)道的根底上，實(shí)現(xiàn)深度報(bào)道；拓展用戶參與互動(dòng)的渠道；引導(dǎo)用戶瀏覽更多資訊內(nèi)容。WAP形式對(duì)時(shí)效性強(qiáng)、影響力大的突發(fā)事件推出短信增刊。彌補(bǔ)彩信信息時(shí)效性問(wèn)題.短信形式全面提升用戶體驗(yàn)感受，打造彩信、短信、WAP和和客戶端相結(jié)合的立體業(yè)務(wù)體系彩信形式為主體業(yè)務(wù)亮點(diǎn)規(guī)劃1——立體業(yè)務(wù)體系新聞早晚報(bào)快訊：在剛剛結(jié)束的十七屆三中全會(huì)中……MobilePresence系統(tǒng)報(bào)平臺(tái)廣州北京HLRMSC/VLR獲取用戶A的漫游位置信息用戶A根據(jù)觸發(fā)條件，判斷用戶A漫游時(shí)，向報(bào)平臺(tái)主動(dòng)推送用戶A的漫游城市變化信息向用戶發(fā)送的報(bào)中攜帶漫游地天氣預(yù)報(bào)信息業(yè)務(wù)亮點(diǎn)規(guī)劃2——?jiǎng)討B(tài)信息的添加在移動(dòng)研究院MobilePresence系統(tǒng)幫助下，對(duì)用戶漫游信息進(jìn)行實(shí)時(shí)獲取，通過(guò)報(bào)新的CMS3.0平臺(tái)，自動(dòng)添加用戶漫游地信息。包括天氣預(yù)報(bào)、新聞和生活資訊等?！?021年報(bào)產(chǎn)品總體開(kāi)展目標(biāo)與思路加強(qiáng)報(bào)運(yùn)營(yíng)支撐能力，提供個(gè)性化運(yùn)營(yíng)支撐效勞。針對(duì)不同省份業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，提供適合該省的業(yè)務(wù)支撐效勞模式。如在重點(diǎn)省份安排駐點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐人員，貼身提供全面業(yè)務(wù)支撐效勞，根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)思路及分析，確保各省業(yè)務(wù)運(yùn)行順暢有效。1234細(xì)化客戶需求，拓展特色功能打造深度運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)，引導(dǎo)精確營(yíng)銷。以提升用戶體驗(yàn)和價(jià)值為中心，通過(guò)用戶行為分析、業(yè)務(wù)開(kāi)展監(jiān)控來(lái)準(zhǔn)確把握用戶需求，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行持續(xù)業(yè)務(wù)優(yōu)化；提升用戶感知，通過(guò)不同角度的用戶畫像，精確提取目標(biāo)用戶，從而有效支撐業(yè)務(wù)營(yíng)