檢驗(yàn)業(yè)務(wù)接待服務(wù)規(guī)范

1指檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的咨詢、受理、收費(fèi)、樣品收發(fā)、報(bào)告發(fā)放、客戶反饋3.2附近應(yīng)有樣品庫(kù)或樣品處置室，布局3.5應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、POS機(jī)等必要的辦墻面掛牌明示承檢的認(rèn)證認(rèn)可項(xiàng)目及物價(jià)局、財(cái)政廳3.7應(yīng)在明顯部位公布業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴電話、電子信箱，設(shè)4.1應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及有2注1：收費(fèi)員不應(yīng)兼職受理員、檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放員。準(zhǔn)化法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)，熟悉檢驗(yàn)業(yè)務(wù)及檢驗(yàn)流程，熟練操作計(jì)算機(jī)。經(jīng)5.2.2咨詢員、受理員、投訴接待員、收費(fèi)員應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)6.3工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)按規(guī)定著裝，儀表整潔，佩戴胸6.5應(yīng)使用“您好、歡迎光臨、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、抱歉、謝謝、再見(jiàn)”6.6應(yīng)語(yǔ)言文明，行為規(guī)范，態(tài)度和b)委托單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；c)樣品名稱、數(shù)量、規(guī)格、等級(jí)、商標(biāo)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、樣品狀態(tài)等信息；）；m)受理委托檢驗(yàn)時(shí)間及領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間；3p)委托方及檢驗(yàn)方代表簽字；c)客戶不滿意內(nèi)容（或?qū)z驗(yàn)投訴的內(nèi)容）；e)對(duì)投訴、建議的解決方法；注2：同一檢驗(yàn)項(xiàng)目的同一檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)中有幾種可供選擇的檢驗(yàn)條件或檢驗(yàn)方法時(shí)，客戶應(yīng)在委托檢驗(yàn)協(xié)議書中注明選用的條件或方法。注3：可以采用客戶陳述，受理員直接輸入的方式。a)填寫的信息是否全面、易于識(shí)別；b)樣品的名稱、商標(biāo)、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、批號(hào)、狀態(tài)；e)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能否檢驗(yàn)出客戶要求的檢驗(yàn)項(xiàng)目；f)哪些檢驗(yàn)結(jié)果可以判定合格與否，哪些項(xiàng)目為實(shí)測(cè)值；g)有無(wú)分包項(xiàng)目，如有分包的項(xiàng)目，客戶是否同意；8.3.3根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢驗(yàn)費(fèi)4核對(duì)樣品狀態(tài)后對(duì)委托的檢驗(yàn)樣品進(jìn)行唯一性編號(hào)、入庫(kù)。加密的樣品應(yīng)按《委托檢驗(yàn)協(xié)議書》（合同）中客戶要求的報(bào)告發(fā)送方式發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果無(wú)異議，領(lǐng)9監(jiān)督與評(píng)價(jià)客戶有參觀實(shí)驗(yàn)室或監(jiān)視為其檢驗(yàn)的合理要求時(shí)，受理員按照實(shí)驗(yàn)室的有關(guān)規(guī)定確定并告知客戶參予以解決改進(jìn)，如有必要，告知客戶投訴、建議的解決結(jié)5B委托檢驗(yàn)協(xié)議（合同示例）委托單位名稱地址電子信箱手機(jī)號(hào)碼法人聯(lián)系電話樣品信息名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量批號(hào)生產(chǎn)單位狀態(tài)描述外觀□正?！醪徽Ｅ浼觚R全□缺件封簽□無(wú)□完好□破損其他說(shuō)明檢驗(yàn)信息檢驗(yàn)性質(zhì)檢驗(yàn)依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目其他說(shuō)明檢驗(yàn)意見(jiàn)□判定□不判定檢驗(yàn)周期□普通□加急報(bào)告□自取□快遞余樣□退回□消耗分包項(xiàng)目分包單位加出報(bào)告份受理日期領(lǐng)取報(bào)告及樣品日期檢驗(yàn)費(fèi)□已收取□收費(fèi)員蓋名章委托方代表簽字檢驗(yàn)方代表簽字備注6客戶姓名單位客戶評(píng)價(jià)□滿意□基本滿意□不滿意不滿意（投訴）內(nèi)容解決辦法技術(shù)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人