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課程負(fù)責(zé)人：王怡職業(yè)主講人：王怡電話禮儀職場溝通禮儀課程導(dǎo)入一、注意表情，要面帶微笑。喜悅的心情可以通過聲音傳遞給對方、感染對方；

聲音要清晰柔和，溫和有禮，吐字準(zhǔn)確，語速適中，聲音不要太大，讓對方聽清楚即可；

“你好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”禮貌用語應(yīng)常用不懈。二、注意姿態(tài)，保持端正。如果東倒西歪，彎腰駝背，對方聽到的聲音就是懶散和無精打采的。中途避免做其他事。三、打電話禮儀0

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3盡量避開早上7點前、晚上10點后和午休時間打電話。如果是打給國外，還要注意時差的問題，以免打擾他人。電話交談時間不宜過長，一般3~5分鐘為宜。因為在辦公室打電話要照顧到其他電話的進(jìn)出，不可過久占線。

1、注意時間三、打電話禮儀通話之前應(yīng)核對對方的電話號碼、公司或單位名稱及接話人姓名。準(zhǔn)備紙和筆，寫出談話要點和詢問要點，以及必要的資料和文件，避免接通電話后結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次，讓人不得要領(lǐng)。2、有所準(zhǔn)備0

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3電話接通后，應(yīng)主動問好，自報家門和說明來意；若電話因故障在通話過程中中斷，因由打電話者再打回去，稍作解釋，以免誤會；一旦自己撥錯電話，要表歉意，切勿直接掛斷電話。

3、注意禮節(jié)三、打電話禮儀?身份地位高者、年長者先掛；雙方年齡、地位相當(dāng)，應(yīng)由打電話一方先掛電話。三、打電話禮儀4、通話終止

迅速、禮貌的接聽電話01四、接電話禮儀力爭在鈴聲響三次之前拿起話筒。第一句話應(yīng)是禮貌的問候語，在商務(wù)交往中，一般都是“問候語+單位名稱”。例如：“您好，這里是××公司營銷部，請問有什么能夠幫您的”？積極反饋02四、接電話禮儀通話過程中要仔細(xì)聆聽對方講話，并及時作答，聽不清或意思不明白，要馬上告訴對方。對對方所講的重要內(nèi)容可做必要的重復(fù)，防止記錄或理解出現(xiàn)差錯。如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，認(rèn)真準(zhǔn)確做好記錄，及時傳達(dá)并尊重隱私，不要充當(dāng)“包打聽”。四、接電話禮儀熱情代轉(zhuǎn)03交談完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ降乐x和祝福，等對方先掛電話，以示尊重。電話禮儀

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