醫(yī)院6S管理基本要求

溝通 榮辱觀的共識和諧的需要和諧的狀態(tài)榮辱觀古已有之，榮辱心人皆有之?！豆茏印吩疲骸岸Y儀廉恥，國之四維。四維不張，國乃滅亡?！闭_的榮辱觀是社會正常運(yùn)行之規(guī)，個人安身立命之本。我們的社會似乎陷入了思想混亂、道德bW5在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的背景下，P工JI~~Q缺失、榮辱顛倒的困境；是社會不和諧的根本內(nèi)因??相關(guān)科學(xué)理念與知識的欠缺，也是不可忽視的要素。 一、從必須關(guān)注和積累自己的 “軟資本”說起

J

—“軟資本”是現(xiàn)代人生存與發(fā)展 競爭力的重要構(gòu)成。 20世紀(jì)后期，職業(yè)研究學(xué)者們在研究

人的“社會生存能力”時指出，現(xiàn)代人的就

業(yè)選擇空間極大地擴(kuò)大；而職業(yè)的“穩(wěn)定性” 為適應(yīng)當(dāng)今與未來的生存，必須二解?M與“安全性”卻極大地降低。 不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能由此提高 個人的“雇傭價值”——提高“個人資本,Y十分激烈，提高“個人資本力〃（包含4”. "硬資本〃與"軟資本”）尤其應(yīng)關(guān)注“軟資本”。個人的“軟資本”一資料匯集，供思考與討 論

★是與職位不相應(yīng)的、無形的影響力；★是與學(xué)位（學(xué)歷）不完全相等的、由"多維的，能力所產(chǎn)生的影響力；★是來自自身優(yōu)良道德風(fēng)尚、文化素質(zhì)、人格品位與魅力，使人覺得可親可信的一種實力。★是尊重科學(xué)、遵照科學(xué)規(guī)律分析問題、并“要成其大，必先謙卑渺小“,我敏i缺問卿強(qiáng)科學(xué)建官細(xì)膩能力?！锸恰胺菍嵙Φ膶嵙?。防止出現(xiàn)“有知識沒文化”現(xiàn)象！ （報摘評論綜合）在我們的周圍，一些有知識愈/ 甚至知識層次很高、通常被我們稱為“文勒算，化人?的人，卻做出一些不盡人情、不合T 常理甚至“反文化”的事情。因此成為近 年來的社會關(guān)注熱點。?有知識并不等于有文化?！R是文化的 一部分，但不是全部，所以不是同一個概念。 “高學(xué)歷”、“高職位〃與“良好的文化修養(yǎng)”相關(guān)卻

不相等；不少高學(xué)歷、高職位人的低文化修養(yǎng)及科技與人文教育的分離會出現(xiàn)兩種“畸形人” ——清華大學(xué)人文社會科學(xué)院徐葆耕邊緣人：空心人：不懂科學(xué)、奢談人只懂科學(xué)技魂文，既享受著科技成果，卻喜歡把空 洞無聊的自我寫照

當(dāng)作現(xiàn)實……鼎例：“水變油”的騙局及其

劣的社會影響，是一群不懂 M科學(xué)的記者和“科學(xué)素養(yǎng)”蒼白，自以為掌握了科技，其實成為科技的奴隸，感情干癟，思想空洞例：“恐怖玩具”的引進(jìn)者是一研究生；廣州醫(yī)學(xué)院一講師成為“制毒差的社會人土“轟”起來 販”…… 20世紀(jì)后期，創(chuàng)新的MBA課程體系在完善原有課程基礎(chǔ)上，增加與“自我更新”相應(yīng)的、修加的課程。 例如“人際敏感性”（含人際交往等）、“自我管 理”等，這將有助于培養(yǎng)更全整直放效管理者， 耀麟籟蔚醉蠕f則利、相離則弊:

★培育責(zé)任感（對國家、對社會、對家庭、對自己、…）;★完善思維（邏輯推理、藝術(shù)、開拓與創(chuàng)造性思維等）；★增長非智力因素（人格力量、交往藝術(shù)、公共關(guān)系、 成功的80%取決于EQ、IQ、AQ）。示溝通的基

湘的、'個人都暴露在人際交往中；交往需要語言；語言的 創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任，人際關(guān)系更加密切，每 在現(xiàn)代社會中，人人都需要溝通、共事、運(yùn)用靠理念和規(guī)則。各種社交規(guī)則、禮儀，其共同的核心是相互尊重——尊重自己、尊重他人；共同的目標(biāo)是“雙贏”——打造和諧環(huán)境，達(dá)到交往與合作的目的。善社交、懂禮儀，不僅是知識與技巧層面，是一個人的知識、觀念、修養(yǎng)等綜合素質(zhì)的外顯；是現(xiàn)代人人格魅力的構(gòu)成。 宮:尉履人人暴露在人際交往中 例一 看優(yōu)秀公安局長任長霞研在調(diào)查情況訪問老百聶的時候，為什么多要握住、拉住、摸住老百想的手？群樂從任長霞的手中能夠感受到什么？人人暴露在人際交往中 例二（綜合近期報章媒體報道與評論）秦例辦新^說話大聲、舉止粗魯、文化素養(yǎng)不高；不注重禮儀；將插隊、吐痰、亂扔垃圾、不擇場合抽煙等惡習(xí)帶出國門……已被認(rèn)為是痣不雅的中國游客形象"的一種定式榮辱觀古已有之，榮辱心人皆有之?！豆茏印吩疲骸岸Y儀廉恥，國之四維。四維不張, 國乃滅亡?！?/p>

良好的溝通

促進(jìn)對榮辱觀的共識； 構(gòu)成對社會和諧的共求； 形成共創(chuàng)和諧環(huán)境的合力。正確的榮辱觀是社會正常運(yùn)行之規(guī)， 個人安身立命之本。降低"社會摩擦成本”，是一個重要的時代話題： 社會磨擦成本——因人際關(guān)系中的矛盾、沖突、 不合作、不協(xié)調(diào)而額外耗費(fèi)的 人力、物力、時間、精力。*妥善協(xié)調(diào)利益……*完善制度建設(shè)，盡量避免4規(guī)則打架”和制度漏懶造一個寬松的社會環(huán)境，促進(jìn)人際間的信息交流 和心理溝通，取得共識與和諧，是至關(guān)重要的。是與“金融資本”、人力資本同等重要的資人際關(guān)系的良好狀態(tài)屬于“社會資本”。-撅源。培植這種資源，是社會進(jìn)步所必需的措 “群體力學(xué)”的基本原理支撐系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與運(yùn)用。每個組織體系都有共同的目標(biāo)、有實現(xiàn)目標(biāo)的組織保證、能夠協(xié)調(diào)和控制成員的活動、并與其他組織體系存在相互影響的關(guān)系——四種“交互作用”。 在任何一個組織體系內(nèi)部，和外部的都同時存在四種《交互作用"，產(chǎn)生不同的結(jié)果：零交互:1+1+1=0（出工不出力）平交互:1+1+1=3（簡單合作）正交互:1+1+1>3（良好合作）負(fù)交互：1+1+1V3^0）（沖突、內(nèi)耗）心理學(xué)家指出:健康（常態(tài)）心理一 L對現(xiàn)實充分準(zhǔn)確的感知；

2.善于了解并調(diào)整自己的情緒；

3.具有對行為有意控制的能力；4.自尊、認(rèn)可、適應(yīng)，使自己被人所接受，與人和平相處；5,形成誠摯關(guān)系的能力，不完全自我中心；6.效率——能勝任所做的工作，并且精力使 用恰當(dāng)。（摘自2006年10月“教育部關(guān)工委全國會議李玫瑾報告”）再認(rèn)識“人際溝通的一般模式”及其特性再探討人際溝通對個人與社會的功能 、升入藉a什結(jié)在群體內(nèi)形成共識、構(gòu)成組織 杠江量口切目匕體系的?親和力“與”內(nèi)聚 力”，促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)。 "行為調(diào)節(jié)功能調(diào)整、協(xié)調(diào)相互之間的行為，形，心理保健功能滿足人對思想與情感交流的需 要，保持個體與群體的心理健康。形象塑造功能個體與群體都需要在溝通過程中塑造良好的形象。提升“人格魅力”、提高“信譽(yù)度”和“美譽(yù) 用S勾通模式”衡量我們對溝通的理解、日常溝通行為中存在哪些“誤區(qū)"——課堂小討論——側(cè)重探討“反饋”對完善溝通行為的影響★我們是否關(guān)注別人給予的“反饋”?一般通過什么途徑“捕捉”“反饋”?★我們一般以怎樣的方式給予別人“反饋”？不注重“反饋”會有怎樣的后果？關(guān)注人際溝通的“反饋”環(huán)節(jié)—— 正常、良好的“反饋”使我們的“溝通 行為”的各個環(huán)節(jié)具有封閉性、循環(huán)性、 動態(tài)性，使溝通過程處于良性循環(huán)之中， 是發(fā)揮溝通功能、提高溝通質(zhì)量的主要 基礎(chǔ)；實現(xiàn)溝通目標(biāo)一和諧、合作、 創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展的重要保證。 溝通能力包括：

-善于（具現(xiàn)代意義的）閱讀、書寫； ——清楚簡明、有說服力地進(jìn)行交流； 開場合講話的能力；——因事、因時、因人，因地恰當(dāng)調(diào)整自己 的“人格角色”、和諧人際環(huán)境的能力I； -富有幽默感； 刀' 善于傾聽與理解；——提高人格魅力，樹立良好的 人格形象……在領(lǐng)導(dǎo)工作中正確使用權(quán)力，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，樹立真正的權(quán)威選自日本RICLUT株式會社制作的“干部培訓(xùn)教材”溝通性一《情況公潤滑|設(shè)身處地，有”，求得與部下之間構(gòu)同思想，促進(jìn)相互理解；具有善聽、共謀的能力；掌握會議與日常溝通技巧。指導(dǎo)性—嚴(yán)格要求向規(guī)定的目標(biāo)而全力以赴；具有系統(tǒng)觀念、統(tǒng)籌能力突出重點、兼顧一般。理解和體諒部下，關(guān)心其人際關(guān)系和個人發(fā)展；平等待人，主持公道；營造融洽的工作氣氛。權(quán)威性一一具備與職務(wù)相稱的知識與技能，具有*一旦決定，堅決執(zhí)行”的雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，通過自己的行動建立可信賴感。三、提高表達(dá)能力力講求溝通效率 升A格魅力 r*

\ ，——淺議“人格魅力”

——提高口頭表達(dá)能力

——提高駕馭無聲語言的能力力， 人格——人的性格、氣質(zhì)、能力的特離什么是“人格魅力”之一J 1.“人格”與“人格魅總和；個人的道德品質(zhì)；作為權(quán)利、義務(wù)的主體資格。（《現(xiàn)代漢語詞典》） 價曾每個人所特有的心理-生理性狀（特征）的酶結(jié)合，包括遺傳和后天的獲得。通過與環(huán)境和社會群體關(guān)系表現(xiàn)出來，人格橫一個人區(qū)別于他人。（《簡明不列顛百科全書》） ，什么是“人格魅力”之二

魅力 很能吸引人的力量。標(biāo) 人的魅力由多種因素拉蟲;

通過多種方式展里。外在卻 外表美、富有表情的面孔、微笑、 自信的體態(tài)與眼神……

內(nèi)在卻 人文素養(yǎng)、道德勇氣、交往中尊重 人、說話聲音與音調(diào)、智慧、和別人 的親近程度、工作作風(fēng)……?：2.認(rèn)識“人的尊嚴(yán)”，懂得“相互尊重川后|“人的尊嚴(yán)”存在于每個人的心中，是天生的（本能的）自我保護(hù)形式；后|是通過社會不斷發(fā)展與完善而被認(rèn)識與鞏固的；a是建立在尊重與被尊重之間的一種“維系”和“依存”的關(guān)系；后一個人所顯示的人格魅力越多（包括善于尊重別人、可親近程度等），所獲得的尊重也越多；回維護(hù)自己的尊嚴(yán)，就不會用自己的尊嚴(yán)去做交易。簡敘一心理學(xué)家瑪斯洛“人的需求五段論”*人類的五種需求在任何社會制度下都是客觀存在的；*每個時刻，人都有一種占主導(dǎo)地位的需要，這一需要的滿足構(gòu)成人的激勵因素；*強(qiáng)調(diào)"以人為本”的人文關(guān)懷，更須學(xué)習(xí)、理解、運(yùn)用此科依據(jù)——美于“人的學(xué)問”……（2007.3.全國人大會上己有涉及）3.提高自覺駕馭有聲語言的能力蹴語言包裝一一當(dāng)今世界，具有良好的表一達(dá)能力已不再是過分的奢求，是“做人”和a求生存”、“求發(fā)展”的必備條件。—自己的思想，必須使自己的表達(dá)具有“魅力”-情暨染區(qū)蜩然工贏贏款提高汪樂 自信心、突破傳統(tǒng)誤區(qū)（依賴講稿、沒有個性、空話與套話…） a有最基本的禮貌用語ABC——A.“謝謝！” “Thankyou!”交往中有魔力的語言，使別人感到溫暖。我們對別人習(xí)慣說"謝謝"嗎？說的時候有哪些.心理障和?B.66對不起！6”amsorry!9\“Excuseme!”送給別人最廉價的禮物，調(diào)和雙方緊張關(guān)系的一帖靈藥。不忘記使用這三個字，我們的生活將減少很多不愉快。C"請！”、“Please!"

在任何需要麻煩他人的時候，必須說的禮貌用語。社交禮儀有時就是如此簡單，一句話卻會發(fā)揮巨大的效用；然而，最簡單的事往往又是最難辦得到的……補(bǔ)充：在英國，有一個詞

的使用頻率最高——潮謝！(Thankyou!)因為，在教育孩子最重要的十八個字是?“調(diào)謝！您好！對不起！麻煩您，再見！我錯了，請，我們，勿其中，“謝謝〃居首。要讓孩子有感恩之情，感恩思想，不能對別人的幫助及恩惠視而不見，要尊重別人。(近來，“感恩教育”成為人大代表與教育界的關(guān)注熱點之一2007.3.15補(bǔ))“謝謝勿是人生天平上的一塊祛碼盤能準(zhǔn)確地測出一個人的道德與文明修

養(yǎng)水準(zhǔn)的高與低；生命的重與輕。I不懂得“霸霸”的人是不懂得人生，不懂得生活，不懂得愛，就不懂得做人。文明程度越高的地方，“調(diào)謝”出現(xiàn)的頻率就越高。反之，沒有"謝謝"的國家，極桐將（科矚產(chǎn)的社會，是一個逐漸走向墮落的社會。（綜合國內(nèi)外評論）注意“語氣”，有助于提高“表達(dá)魅力錯 避免“惡語傷人六月寒”； 伴學(xué)習(xí)《建立良好的人際關(guān)系日常交往中最重要的六句話》★你的工作做得很好?！锬愕囊庖娛鞘裁矗浚?！你可以……3我承認(rèn)我犯了一個錯誤?！锓浅８兄x！★咱們……思考與討論：我們自己或我們的領(lǐng)導(dǎo)哪句話最難開口？為什么？ 4.重視、正確運(yùn)用無聲語言,

處g 擴(kuò)大“正效應(yīng)”，減少“負(fù)效人類本能地運(yùn)用姿態(tài)、動作、表情等無唯威聲語言輔助說話，補(bǔ)充、加強(qiáng)所要表達(dá)的內(nèi)容。有時是自覺地，有意識地運(yùn)用，使“客觀表達(dá)”與"主觀意愿"相符，加強(qiáng)了表達(dá)的魅刃;有時則是無意識（下意識）抱、錯誤地運(yùn)用，形成“客觀表達(dá)”與"主觀意愿”相矛盾，既降低表達(dá)的效率，也有損表達(dá)者的形象。A無聲語言在情感表達(dá)中的比重： 言詞3%) 聲音38%) 表情55%人的姿態(tài)、表情、手勢經(jīng)不同的組合后，能表達(dá)出近70萬種不同的信息，比任何一種語言所能表達(dá)的意思都要豐富。無聲語言在溝通中具有正負(fù)兩種效應(yīng)一-“正效應(yīng)”：對有聲語言作補(bǔ)充、肯定、加彩”、提高語言表達(dá)的魅Ig，“負(fù)效應(yīng)”：無助于有聲語言表達(dá), 混淆或否定含義、“減 舉手投足皆有意

0分清“有意義”與“無意義”的姿態(tài)與“有意義”——有助于表達(dá)、有利于樹立自信的人 格形象；提升人格魅力…“無意義”——表達(dá)時“多余”、“不必要”的動作,

有損人格形象…（大多是“習(xí)慣性”多我們需要理J渭斯懈具翻蟻類本能；非常注重與“主觀意愿”不一致的“客觀表達(dá)”,避免向別人發(fā)出錯誤的信息，造成溝通障礙，造成不和諧的“潛在因素”，也影響自己的人格形象。使人感到不舒服的不良舉止（選自靳羽西談禮貌）眾嚼香——應(yīng)該閉嘴不出聲、嚼完用紙包、 投入垃圾箱； 搔頭皮——頭皮屑飛揚(yáng)，不能獲得諒解； 公共場合抖腳——自我感覺良好，以為無傷 大雅；其實既不文明，又不優(yōu)雅； 眾打哈欠、打噴嚏——控制不住時應(yīng)該用手 捂住嘴，并說“對不起！”；

眾頻頻看表——若真有急事，不防直說，委婉 告知口改日”，別忘表示歉意。[ffl 面部表情、眼神一在傳情達(dá)意的時候，“臉譜”的魅力無窮。燦LE *一種最不花本錢的交際手段；微笑：*可以改變一個人的外貌；

東可以一下子縮小相互之間的距離；*可以相互傳染，和諧人際環(huán)境…… 多情的眼睛會說話 備|人類所有的交流都需要眼神的相互溝通；上以交談時必須保持眼神的聯(lián)系；必須提高自覺把握（控制）運(yùn)用眼神的能力。包括“視線方向〃、

「“開閉程度”、〃注視時間”、“眉毛變化”金.今 “目光交流”是禮貌交決的要素之一目光就是“用眼睛說話〃——

——交談時必須看著對方，但不要不停地

眨眼和移動眼神；是自然地注視，而 不是“收縮瞳孔和焦距”緊緊盯住對方;——道別、握手時，應(yīng)該用目光注視對方

的眼睛?！镌S多發(fā)達(dá)國家的很多服務(wù)公司,越來藏通 培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)……以能 四、強(qiáng)線依距離意識降尊重“公眾空間”——我們的生活空間和文卷客間 社會和諧

——認(rèn)識“距離語言”及其“語言規(guī)

則“；

——正確的“距離意識，與社會和諧

(sr芻mou血，，mg否 組到隹、生保H^lLTX、容易被忽略的一種最基本的無聲語言符號 交往距離：我們利用可度量的空間與人交往 人類天生具有“界域意識”——構(gòu)筑自己的“近身空間”保護(hù)自己（不允許別人隨便進(jìn)入這個空間）。 通過“保衛(wèi)”和“控制”自己所占有的空間，形 成四種“交往距離”來表達(dá)不同的情感信息——豐案密跑醉用咦鹿薜“的播警研僦拒離0--46cm 15cm…1?2M1…3.5M 3?6…7.6M 關(guān)于親密距離的幾個要點一第一人們渴望多一點“親密距離”。第二·人處于“親密距離〃時，會對身邊的人 分敏感，尤其是不熟悉的異性。所以必須小心翼翼地對待這個距離。第三·不恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)入別人的“近身空間” 會構(gòu)成“侵犯”，引起沖突。 關(guān)于“個人距離”與“社交距離”兩個重點問雕一處理4私人事務(wù)”。尊重并保護(hù)個人隱私不 受侵犯?？梢晕帐?、親切交談，又不至觸犯對方的近身空間；避免身體接觸，引起不安。第二?在我們的生活空間里，包含幾種交往空間，例如樓上與樓下、社區(qū)的樓宇之間…都是處在“社交距離”和“公眾距離”之內(nèi)。特別提示人們的某些活動,盡管其身體并沒有侵入別人的空間,

但地怯動所產(chǎn)生的蚊巢占有孤大的空間,因而客觀地“侵入”（“侵犯”）了別人的生活空間；因“侵犯”公眾空間而影響環(huán)境和諧的問蕩豈港獲翁蠢葡丁 例一：“一米黃線”

★是國際通行的人際溝通無聲語言；

★是一個社會文明程度的“標(biāo)尺”之一。*“一米黃線”，確保病人能放心地向醫(yī)生訴說病情.…例二：07年阻LL旦啟動的“排隊日“ “迎奧運(yùn)講文明”活動中每月11日的“排隊日”,是向公眾傳播“排隊文化”的舉措；有利于培養(yǎng)“排隊習(xí)慣”，改善不良限、要僦炯睡覺成為社會群體、大眾的內(nèi)在文化需要，還需要調(diào)動、提升人們對自身人格認(rèn)知和相互尊重的認(rèn)知；需要相關(guān)的科學(xué)理念與科學(xué)知識的支撐……因此，普及人文社會科學(xué)任重而道遠(yuǎn)。例三：社會生活中，公眾客觀地“侵犯” 別人生活空間與交往空間的行為就 在我們的身邊， “在公眾場所大聲說

話”：在各種公眾場合

（無論國內(nèi)國外），“大嗓門”一族占有很大的空間，我們常常自覺不自覺地提高嗓門……被認(rèn)為是又一種

口污染源”、”社會公

害”；尤其在國外——陋習(xí)下京將聲聲”：“搓 麻萬聲與嬉笑聲侵入別 人的生活空間，形成社 區(qū)內(nèi)的一種“生活噪聲 污染源”，引起居民之 間沖突的緣由之一—— “我們正在走向麻將國 “（2007.3.已有人大代表對不少干部“染上麻風(fēng)病”提出嚴(yán)厲的警告……）例三：社會生活中，公眾客觀地“侵犯” 別人生活空間與交往空間的行為就在我們的身邊一之二“送公共場所吐痰、要垃圾“：其實是將公共場所當(dāng)作自己的《痰盂力、"廢紙簍”、垃圾桶，“侵占”、污染了公眾空間。成為又一種“污染源”；又一種“社會公害”……（大學(xué)生說，有些老教授、老干部也是?丟吐一族”，這是更值得注意的嚴(yán)重問題'典禮"：霸占樓道空間和公共通道；各種“聲音” 住宅區(qū)人工瀑布水流、廣播操音樂；氣味一一飼養(yǎng)物的惡臭、烹調(diào)油煙；光線——玻璃幕墻、廣告光（使附近的居民受"光污染”而苦不堪言）……靖用“條令觀”與“和諧論”思

我們的住房嘉、居住環(huán)境正在得到極大 的改善——生活環(huán)境的“硬件〃迅速地現(xiàn)代 化了；其4軟件”是否也就隨之現(xiàn)代化了呢？ 在努力維護(hù)自然生態(tài)環(huán)境（綠化、美化、空氣與水的潔凈、煙塵與垃圾的有效處理）的同時,怎樣努力維護(hù)社區(qū)的和諧——人與人之間的“生態(tài)平衡眇：相互尊重“生活空間”與“交往空間”，相互保護(hù)生活與交往的權(quán)利；不因自己的行為造成

對別人的"侵犯力；創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷、

人際h系知m的物件0: 在強(qiáng)調(diào)“以人為本”、“人文關(guān)懷”的代， “損人”的含義（涵義）已不限于人身和財 產(chǎn)安全的侵犯；應(yīng)擴(kuò)展到損害他人的生存質(zhì) 量、生活質(zhì)量，損害他人的人格尊嚴(yán)，包括 侵犯和損害公眾空間的生活空間和噂上人y 間——損害社會社會的安寧與和盤 1 現(xiàn)在，許多人失去做人的精神、道德良心……

使做人的標(biāo)準(zhǔn)越來越低，不殺人放火就行……

我們的道德淪喪常使國人寒心、令友人側(cè)目……

道德范疇的事是不能靠法律解決的。（摘自2006.9.《世紀(jì)大講堂》，原教育部張寶慶講題）—“好的聆限.半；是解決問題7^的一半 ——表達(dá)與聆聽“相依共存”——“不聽”不亞于懲罰——調(diào)整聆聽觀念是關(guān)鍵——“調(diào)動一切聽力器官”存一本達(dá)與聆聽“相依共邢辭有效的溝通，必定是“說”與“聽”兩種行為都同時處于良好的狀態(tài)，（想“好好說話”之前，要有能〃好好聽話”的人）。才能達(dá)到預(yù)期的溝通目的；才能建立和諧的關(guān)系。在人類所有的溝通行為中，聆聽是最容易被忽視的一項?，F(xiàn)代人尤其不注康麗1的功能，恭聽能力也不強(qiáng),而成溝通障礙，造成人與人之間的隔閡。當(dāng)今，信息激增、競爭加劇、生活節(jié)奏不斷加快，人們越來越不耐心互相傾聽；都在埋冤“沒有人聽我說話！"產(chǎn)生委屈、沮喪感、孤獨(dú)感；容易引起猜疑、誤會，嚴(yán)重的還會引起心理疾病。關(guān)系緊張、發(fā)展至沖突而難以協(xié)調(diào).?…；私上 ” 有調(diào)查表明,54%的爭吵、沖突,并非因為雙方意見不一致,而是互相不好好聆聽,不 能真正理解對方q構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部引起部門之間、員工之間,尤其是上下級之間的沖突重要的“內(nèi)在起因”之一…… 現(xiàn)在，讓人“好好說話”已經(jīng)變成一種奢求。因為想“好好說話”之前，要有能"好好聽話”的人；人人都想要“說給別人聽”的權(quán)利，那誰來盡一點“聽別人說話”的義務(wù)？人類發(fā)展到現(xiàn)在，連說話的權(quán)利都要通過激烈競爭才能得到，人與人的交流越來越難。（綜合2003以來的報刊報道與論述）因此，當(dāng)今人們還在繼續(xù)關(guān)注和研究

“聆聽”；發(fā)達(dá)國家還有培訓(xùn)班在訓(xùn)練天們無真是管理者的fw能力”不必11r二。人人都需要“聽眾”

“不聽〃不亞于懲罰從心理學(xué)的角度論，每個人（從兒時開始）都有向別人訴說的欲望，并迫切希望別人聽自己講；如果傾訴的欲望如愿以償，會感到自己受到尊重；心靈會得到極大的滿足與享受。相反，“不受尊重”的感受會構(gòu)成極大的心靈傷害；這是人的正常心理活動。因為心理學(xué)家指出，