餓了么外賣課件

01添加目錄項(xiàng)標(biāo)題04餓了么外賣的用戶評(píng)價(jià)和口碑02餓了么外賣簡(jiǎn)介03餓了么外賣的產(chǎn)品和服務(wù)06餓了么外賣的未來發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃05餓了么外賣的商業(yè)模式和盈利情況目錄單擊此處添加章節(jié)標(biāo)題內(nèi)容1餓了么外賣簡(jiǎn)介2公司背景和發(fā)展歷程創(chuàng)始人：張旭豪成立時(shí)間2008年總部地點(diǎn)：上海業(yè)務(wù)范圍：餐飲外賣、新零售、即時(shí)配送等發(fā)展歷程：2015年獲得阿里巴巴投資，2018年與百度外賣合并，2020年成為阿里巴巴全資子公司。業(yè)務(wù)范圍和主要產(chǎn)品餓了么外賣主要提供餐飲、飲品、零食等食品的配送服務(wù)主要產(chǎn)品包括各種美食、飲品、零食等，還有超市、生鮮、藥品等生活用品的配送服務(wù)餓了么外賣還提供團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、會(huì)員卡等優(yōu)惠活動(dòng)，以及預(yù)約訂餐、定時(shí)配送等服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)多個(gè)城市，包括北京、上海、廣州、深圳等市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)份額：餓了么在中國(guó)外賣市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，市場(chǎng)份額較大用戶數(shù)量：餓了么擁有大量用戶，用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)：餓了么運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，提高配送效率，降低成本品牌優(yōu)勢(shì)：餓了么品牌知名度高，消費(fèi)者認(rèn)可度高餓了么外賣的產(chǎn)品和服務(wù)3訂餐服務(wù)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題用戶可以根據(jù)自己的口味和需求選擇菜品，并添加備注和特殊要求。餓了么外賣提供多種訂餐方式，包括APP、網(wǎng)站、電話等。餓了么外賣提供實(shí)時(shí)訂單跟蹤功能，用戶可以隨時(shí)查看訂單狀態(tài)。餓了么外賣還提供多種支付方式，包括支付寶、微信支付、銀行卡等。配送服務(wù)配送范圍：覆蓋全國(guó)多個(gè)城市，部分地區(qū)支持24小時(shí)配送配送方式：騎手配送、自提柜、無人配送等配送時(shí)間：根據(jù)用戶選擇的配送時(shí)間進(jìn)行配送配送費(fèi)用：根據(jù)配送距離和商品重量等因素計(jì)算，部分商家提供免費(fèi)配送服務(wù)售后服務(wù)退款政策：如果對(duì)訂單不滿意，可以申請(qǐng)退款投訴處理：如有問題，可以聯(lián)系客服進(jìn)行投訴處理配送服務(wù)：提供快速、準(zhǔn)確的配送服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)：定期推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，如滿減、折扣等特色服務(wù)準(zhǔn)時(shí)達(dá)：保證外賣在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超時(shí)賠付極速達(dá)：提供快速送餐服務(wù)，30分鐘內(nèi)送達(dá)預(yù)約單：用戶可以提前預(yù)約訂單，方便用餐時(shí)間安排自提柜：提供自提柜服務(wù)，方便用戶隨時(shí)取餐餓了么外賣的用戶評(píng)價(jià)和口碑4用戶滿意度調(diào)查調(diào)查目的：了解用戶對(duì)餓了么外賣服務(wù)的滿意度調(diào)查方法：在線問卷調(diào)查、電話回訪、實(shí)地考察等調(diào)查內(nèi)容：外賣速度、食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格合理性等調(diào)查結(jié)果：用戶對(duì)餓了么外賣的整體滿意度較高，但仍有改進(jìn)空間口碑營(yíng)銷和品牌傳播口碑傳播策略：制定有效的口碑傳播策略，提高品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力用戶評(píng)價(jià)：收集用戶對(duì)外賣服務(wù)的評(píng)價(jià)，了解用戶需求和滿意度品牌傳播：通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，傳播品牌信息和價(jià)值觀口碑營(yíng)銷：通過用戶評(píng)價(jià)和口碑傳播，提高品牌知名度和美譽(yù)度用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率用戶忠誠(chéng)度：用戶對(duì)餓了么外賣平臺(tái)的信任和忠誠(chéng)程度，影響因素包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、配送速度等。復(fù)購(gòu)率：用戶再次購(gòu)買餓了么外賣的比例，反映了平臺(tái)的用戶粘性和競(jìng)爭(zhēng)力。提升用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率的方法：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化價(jià)格策略、加快配送速度、提供個(gè)性化推薦等。用戶評(píng)價(jià)和口碑對(duì)提升用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率的影響：良好的用戶評(píng)價(jià)和口碑可以增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任，提高復(fù)購(gòu)率。用戶反饋和建議用戶評(píng)價(jià)：用戶對(duì)餓了么外賣的服務(wù)、速度和食品質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)口碑傳播：用戶通過社交媒體、朋友推薦等方式傳播餓了么外賣的口碑用戶滿意度：用戶對(duì)餓了么外賣的整體滿意度，以及影響滿意度的因素建議：用戶對(duì)餓了么外賣提出的改進(jìn)建議，如增加菜品種類、提高配送速度等餓了么外賣的商業(yè)模式和盈利情況5商業(yè)模式分析餓了么外賣的商業(yè)模式：O2O（OnlineToOffline）模式，即線上到線下商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)：提高了餐飲行業(yè)的效率，降低了成本商業(yè)模式挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)盈利方式：主要通過向商家收取傭金和廣告費(fèi)盈利盈利模式和收入來源傭金收入：餓了么從商家處收取的傭金，通常是訂單金額的一定比例配送費(fèi)：用戶支付的外賣配送費(fèi)用其他服務(wù)收入：如會(huì)員費(fèi)、優(yōu)惠券銷售等廣告收入：商家在平臺(tái)上投放的廣告費(fèi)用成本結(jié)構(gòu)和成本控制盈利情況：近年來，餓了么外賣的盈利能力逐漸提升，但仍面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)盈利模式：主要通過向商家收取傭金、廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等方式盈利成本控制：通過優(yōu)化配送路線、提高訂單密度、降低補(bǔ)貼等方式控制成本成本結(jié)構(gòu)：主要包括騎手成本、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本、技術(shù)研發(fā)成本等財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)收入：餓了么外賣的主要收入來源是傭金和廣告費(fèi)盈利能力：餓了么外賣的盈利能力受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策環(huán)境等因素的影響財(cái)務(wù)狀況：餓了么外賣的財(cái)務(wù)狀況需要結(jié)合具體的財(cái)務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析成本結(jié)構(gòu)：主要包括騎手成本、營(yíng)銷成本、技術(shù)研發(fā)成本等餓了么外賣的未來發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃6市場(chǎng)前景和未來發(fā)展趨勢(shì)外賣市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)便捷生活的需求增加技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)外賣行業(yè)創(chuàng)新環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展成為重要議題技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)技術(shù)創(chuàng)新：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高配送效率和準(zhǔn)確性產(chǎn)品升級(jí)：開發(fā)新的外賣產(chǎn)品，如無人配送、智能取餐柜等戰(zhàn)略規(guī)劃：擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高品牌知名度，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者社會(huì)責(zé)任：關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，減少外賣包裝浪費(fèi)，推廣綠色出行戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式：探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)，如無人配送、智能餐廳等擴(kuò)大市場(chǎng)份額：通過優(yōu)惠活動(dòng)和推廣策略，吸引更多用戶和商家提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)配送員的培訓(xùn)和管理，提高配送速度和服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)：投入更多資源進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，提高平臺(tái)的穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)