供應(yīng)鏈管理與競爭管理戰(zhàn)略

供給鏈管理與競爭戰(zhàn)略龍軍生北京大學(xué)光華管理學(xué)院從一個物流效勞消費者的角度來看中心論點用有效的供給鏈管理獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢向供給鏈管理要生產(chǎn)率優(yōu)勢向供給鏈管理要顧客價值優(yōu)勢物流企業(yè)的時機為顧客創(chuàng)造價值的同時為自己贏得價值供給鏈/物流概念對象物料,部件和產(chǎn)品相關(guān)信息目的有效地完成訂單利潤最大化(當(dāng)前的,未來的)顧客價值最大化活動管理獲取,運輸和儲存的業(yè)務(wù)過程供給商顧客采購生產(chǎn)經(jīng)營分銷物流,信息流返回物流,信息流企業(yè)物流效勞市場物流效勞市場為什么物流與企業(yè)競爭力有關(guān)?企業(yè)整體利潤的最大源泉物流本錢占總本錢的40%,生產(chǎn)本錢只有10%物流時間為90%,而制造時間僅為10%資金周轉(zhuǎn)率僅為1.2采購生產(chǎn)經(jīng)營分銷物流,信息流返回物流,信息流企業(yè)成本時間資料來源:國務(wù)院開展研究中心我國的物流本錢物流本錢是直接勞動本錢的四倍直接勞動本錢是總本錢的10%物流本錢是總本錢的40%物流時間是加工和制造時間的九倍加工和制造是總時間的10%物流時間是總時間的90%全社會物流費用占GDP的20%2001年我國GDP為95933億2001年全社會物流費用為19187億元如果物流費用降為15%,我們可節(jié)約每年4796.7億物流本錢來源企業(yè)內(nèi)部物流本錢庫存庫存本錢為物流總本錢的80%物流企業(yè)本錢運輸本錢運輸費用等價庫存(運輸時間)儲藏本錢儲藏費用等價庫存(儲藏時間)誰最重要?1)庫存2)運輸本錢物流本錢的分解大局部企業(yè)只能管理物流運作本錢！物流總成本物流運作成本物流相關(guān)成本反向物流成本存貨保有成本運輸成本倉庫運作成本庫存風(fēng)險成本管理費用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫存服務(wù)成本調(diào)價損失我國的庫存本錢2000年我國庫存為4萬億元占我國GDP的50%興旺國家一般為10%如果我國到達這個水平,每年可減少3.2萬億元庫存開展中國家為25%如果我國到達這個水平,每年可減少2萬億元庫存物流對資金周轉(zhuǎn)率的影響資金周轉(zhuǎn)率=年銷售額/庫存本錢庫存本錢越大,資金周轉(zhuǎn)率越小1999年我國資金周轉(zhuǎn)率為1.2次海爾為15次3萬億資金就相當(dāng)如45萬億元日本制造業(yè)為15-18次美國流通業(yè)為20-30次物流對財務(wù)業(yè)績的影響資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債流動資產(chǎn)產(chǎn)品庫存xxx原材料庫存xxx應(yīng)收款xxx固定資產(chǎn)倉庫及車輛xxx…實收資本長期負債短期負債應(yīng)付款xxxxxxxxx損益表銷售收入xxx－缺貨損失－降價損失運營成本采購成本xxx人員工資xxx…財務(wù)成本利息xxx費用折舊xxx運輸費用xxx倉儲費用xxx訂單費用xxx租賃費用xxx客戶服務(wù)費用xxx…利潤（虧損）物流體系對于企業(yè)的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表的主要工程均有顯著影響，從總物流本錢最優(yōu)出發(fā)，進行整體的規(guī)劃和運作對企業(yè)的財務(wù)業(yè)績將產(chǎn)生巨大的奉獻。物流成為了第三利潤源泉減少庫存降低物流時間的比重提高資金周轉(zhuǎn)率減少運輸本錢費用可靠性物耗降低儲存本錢向物流要競爭力企業(yè)內(nèi)部物流管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新優(yōu)化整個流程物流企業(yè)管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新政府環(huán)境體制縱向體制切割橫向物流局部壟斷地方利益中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和時機企業(yè)競爭力提升的壓力工業(yè)化后，中國面臨的企業(yè)競爭力提升的壓力回報率低產(chǎn)品和效勞單一進入WTO后，全球化的競爭的威脅如何保持我們的核心競爭能力？如何進一步擴展我們的能力？時機有先行者可借鑒學(xué)費低，風(fēng)險低：信息化之路沒有太多的包袱跨代式的開展：一張白紙好畫劃競爭優(yōu)勢從何來？價值優(yōu)勢在顧客眼里，形成與競爭者不同的顧客價值本錢優(yōu)勢以低本錢經(jīng)營，獲得比競爭者低的價格優(yōu)勢成本和差異化價值價值企業(yè)競爭者顧客物流對競爭優(yōu)勢的奉獻服務(wù)領(lǐng)先價值優(yōu)勢生產(chǎn)率優(yōu)勢物流管理的貢獻-個性化服務(wù)-可靠性-快速反應(yīng)能力物流管理的貢獻-生產(chǎn)能力的利用率-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率-業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合商品市場成本領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先我們的目的地:最優(yōu)顧客價值管理創(chuàng)新:獲取競爭力之路企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動可以從根本上影響企業(yè)的競爭力業(yè)務(wù)流程的影響決定組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)決定管理制度管理制度決定企業(yè)文化和價值業(yè)務(wù)流程文化和價值組織結(jié)構(gòu)管理制度例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割顧客銷售員財務(wù)銷售核查倉庫物流控制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部門訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果周期長步驟多,每個步驟都有QUEUE,等待時間,批處理庫存多反映速度慢錯誤率高經(jīng)手多人而無人專責(zé)步驟多,每處都可能出錯無人對整個業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負責(zé)無人知道過程的現(xiàn)狀沒法答復(fù)顧客的查問向業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新下手治本:創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上,

大幅度提升企業(yè)競爭力明顯地提升生產(chǎn)率制度上保證高質(zhì)量為顧客創(chuàng)造最大價值治標(biāo):通過企業(yè)信息化來自動化自動化一個壞的業(yè)務(wù)流程,獲得一個更壞的結(jié)局沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化,最多取得量變的成績案例#1:IBM信貸咨詢?nèi)?00強效勞公司為IBM顧客提供購置IBM產(chǎn)品的貸款原過程步驟多,人工為主,錯誤多,顧客抱怨多周期平均六天推銷員14信貸員信用科信貸作業(yè)科定價員匯總科信貸要求信貸要求信貸要求信用報告信貸要求信用報告合同信貸要求信用報告合同價格單信貸報價單記下要求上樓交給信用科記錄在案檢查信用度寫下結(jié)果送往作業(yè)科記錄在案修改合同打印合同送往定價進入計算機確定貸款率寫下貸款率送往匯總匯總寫出報價單送往推銷員創(chuàng)新后的IBM信貸咨詢過程用一個信貸估價員來取代原來的信用檢查員,定價員等等.沒有辦公室之間的文件送來送去一人負責(zé)整個過程開發(fā)了一個新軟件來支持信貸估價員的工作信用數(shù)據(jù)庫定價模型文本樣本將業(yè)務(wù)流程分為三個子過程標(biāo)準(zhǔn):計算機自動處理中等難度:信貸估價員處理高難度:職業(yè)專家處理結(jié)果周期從7天減到4小時(百分之90)生產(chǎn)率增加了100倍(不加人的情況下,能處理100倍的工作量)顧客可以準(zhǔn)確地知道信貸要求狀態(tài)推銷員信貸估價員信貸要求信貸報價單新的IBM信貸咨詢過程的影響組織上信貸估價員/部的產(chǎn)生知識員工代替了多個功能性員工管理制度上權(quán)力下放權(quán)責(zé)一致文化上成就感以顧客效勞為榮業(yè)務(wù)流程文化和價值組織結(jié)構(gòu)管理制度管理創(chuàng)新下的信息技術(shù)的影響沒有信息技術(shù)，IBM無法實現(xiàn)這個新的業(yè)務(wù)流程一個員工不能高效地完成所有工作核查信用評估定價做合同經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù)，效率低轉(zhuǎn)換要時間錯誤多向物流管理要生產(chǎn)率1995年前的中國某計算機公司多級分銷的過程每個分公司銷售部每年花費近百萬無銷售預(yù)測靠庫存來減少缺貨多級庫存4個億年銷售額為6個億庫存每年周轉(zhuǎn)1.3次零售商分銷商省分公司總公司訂單訂單訂單產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流程向物流管理要生產(chǎn)率1995年后的中國某計算機公司減化分銷過程一級分銷每周滾動預(yù)測庫存降為7千萬年銷售額為6個億庫存每年周轉(zhuǎn)8.5次零售商總公司訂單產(chǎn)品周預(yù)測生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流程為什么創(chuàng)新后的業(yè)務(wù)流程能提高生產(chǎn)率?降低庫存的可能地方原來有四個地方現(xiàn)在只有兩個地方零售商空間和資金有限,庫存不會大總公司有銷售信息,有好的預(yù)測,庫存有控制牛鞭效應(yīng)減少了銷售需求直達總公司需求預(yù)測的波動減少了信息換庫存物流創(chuàng)新后的顧客對物流效勞的需求周期短延長周期也就是庫存期加長可靠直接影響顧客的效勞水平和競爭力本錢不是越少越好可查詢提高顧客的效勞水平和反響速度可代配送一攬子效勞向物流管理要價值向物流要反響速度減少訂貨提前期提前期越小,對需求的變化越快新的流程:賣方管理庫存客戶不再下訂單而提供銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)庫存量營銷方案賣方直接供貨結(jié)算雙贏客戶減少庫存和庫存過時風(fēng)險,增加現(xiàn)金流賣方減少庫存,減少營銷不良的產(chǎn)品.向物流管理要價值戴爾計算機直銷顧客下單刷卡付款組織生產(chǎn)從倉庫取零件付款給供給商安排快遞發(fā)貨“無庫存〞零件庫存是供給商的正的現(xiàn)金流用顧客的錢組織生產(chǎn)訂單顧客銷售員信用卡公司會計部生產(chǎn)部倉儲供應(yīng)商刷卡工作單款取件款產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品運輸商付款補給銷售信息戴爾和它的供給商對物流的需求戴爾可靠性第一庫存:不能缺貨,否那么不能按時出產(chǎn)品運輸:按時配送我付了款,沒有收到商品.我很氣憤呀!可查詢讓客戶及時了解他的商品情況供給商可靠:直接影響客戶周期短延長周期也就是庫存期加長直接影響顧客的效勞水平和競爭力本錢不是越少越好可代配送一攬子效勞向物流創(chuàng)新要企業(yè)競爭能力某時裝專賣店創(chuàng)造和管理一個品牌外包設(shè)計和生產(chǎn)只有擁有一個物流部(配送+軟件)通過POS,返回每個銷售信息配送80%產(chǎn)暢銷品+20%新產(chǎn)品結(jié)果:極少退貨一個顧客效勞部記錄在案顧客專賣店時裝公司購買時裝配送業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新不是非此既彼天下少有的免費午餐!企業(yè)內(nèi)部:熊掌和魚翅皆可得可同時獲得生產(chǎn)率,顧客價值,反響速度例子:業(yè)務(wù)周期的減少生產(chǎn)率和資金利用率提高產(chǎn)品供給穩(wěn)定可靠提前期縮短企業(yè)外部:雙贏同時增加雙方的價值不用損害他方的利益來獲取自己的利益例子:供方管理的庫存自己無庫存,用別人的資金供方能更好預(yù)測需求,減少自己的庫存,更好安排生產(chǎn)物流管理創(chuàng)新:困難和對策管理理念的改變領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略認識舊的功能部門的割據(jù)環(huán)境的不完善稅法地方政策運輸效勞質(zhì)量和本錢倉儲環(huán)境向管理創(chuàng)新要競爭力一把手工程以流程為根底的團隊減少環(huán)境影響減少交易活動用信息換交易培養(yǎng)和扶持運輸伙伴管理戰(zhàn)略關(guān)系顧客對物流效勞的要求大客戶可靠本錢周期短可零擔(dān)可查詢可代配送小客戶本錢周期短必零擔(dān)我們可做什么?滿足顧客需求為顧客創(chuàng)造價值,才有可能為自己創(chuàng)收不替人掙錢,自己也不可能掙錢分化市場創(chuàng)自己的差異性優(yōu)勢管理創(chuàng)新與信息化管理創(chuàng)新能大幅度提升企業(yè)競爭力反響敏捷顧客滿意優(yōu)良的贏利企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的必不可少的工具用信息化去支持創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流程(產(chǎn)品和效勞)使創(chuàng)新后業(yè)務(wù)流程制度化信息化不僅僅是自動化管理創(chuàng)新解決我們要干什么的問題企業(yè)信息化解決是我們怎么樣實現(xiàn)的問題如果信息化不能給我們帶來價值,這種信息化就是死的信息化中國企業(yè)信息化的幾個誤區(qū)信息化是一個靈丹妙藥能解決很多企業(yè)問題信息化帶開工業(yè)化管理層希望用對信息化來加強管理控制收集分散的信息,加強控制“信息化一個IT工程〞“信息化是一個技術(shù)問題〞信息化只是一個工具你必須用的好,才有用.管理層應(yīng)將管理創(chuàng)新當(dāng)作目標(biāo)深層的問題那么可能是其它原因信息化是管理創(chuàng)新實施的一部份它成為你的業(yè)務(wù)流程的一局部你需要付出日常運營費用它的回報期應(yīng)該從戰(zhàn)略尺度上來認識它是一個企業(yè)經(jīng)營的長期活動信息化是一個商業(yè)問題沒有市場,就沒有人投資誤認應(yīng)該的認識物流企業(yè)的時機國際市場相對成熟周期長改進潛力小風(fēng)險不好控制國內(nèi)市場中國已成為第6大經(jīng)濟體為國內(nèi)效勞潛力更大中國成為“世界工廠〞更多物流客戶,更大的物流市場全方位可為物流企業(yè)的競爭策略以生產(chǎn)率差異優(yōu)勢的戰(zhàn)略以價值差異優(yōu)勢的戰(zhàn)略以某一市場分層為重點的戰(zhàn)略價值差異優(yōu)勢的戰(zhàn)略聯(lián)邦快遞客戶側(cè)重:商業(yè)客戶效勞重點:快速可靠許諾:24小時保證擴展成多水平效勞方式:預(yù)設(shè)客戶帳