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文檔簡介

售后協(xié)議書(通用版)一、背景二、協(xié)議內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍產(chǎn)品故障排除和維修售后咨詢和技術(shù)支持產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)品退換貨服務(wù)2.服務(wù)要求供應商應在接到客戶的問題反饋后及時回應，并在合理時間內(nèi)解決問題。供應商應提供專業(yè)的咨詢和技術(shù)支持，以確保客戶能夠正常使用產(chǎn)品。客戶應按照供應商提供的操作和維護手冊正確使用產(chǎn)品，并定期進行產(chǎn)品保養(yǎng)?？蛻粼诋a(chǎn)品故障發(fā)生時，應向供應商提供詳細的故障描述，并配合供應商進行問題診斷和解決?？蛻魬凑展桃?guī)定的程序和要求申請退換貨，并遵守退換貨政策。3.服務(wù)費用本次售后服務(wù)不收取額外費用，除非客戶明確要求增值服務(wù)或超出協(xié)議約定的范圍。4.質(zhì)保期限產(chǎn)品的質(zhì)保期限為自購買之日起12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)由供應商質(zhì)量問題導致的故障，供應商將免費提供維修或更換服務(wù)。5.免責條款由客戶未按照操作和維護手冊要求使用產(chǎn)品的故障；由客戶在未經(jīng)授權(quán)情況下擅自拆解、修理產(chǎn)品導致的故障；由于不可抗力因素引起的故障，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭等；客戶未能按時支付貨款或者超出協(xié)議約定的范圍造成的故障。6.終止協(xié)議本協(xié)議的有效期為兩年，自雙方在合同上簽署之日起生效。在有效期屆滿前，任何一方均可提前90天書面通知對方終止協(xié)議。7.爭議解決供應商和客戶如發(fā)生任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方均同意將爭議提交至協(xié)議簽訂地的相關(guān)仲裁機構(gòu)進行調(diào)解。三、協(xié)議生效本協(xié)議自供應商和客戶雙方在合同上簽署之日起生效，并取代雙方之前的一切口頭或書面約定。本協(xié)議的任何修改或補充須經(jīng)雙方書面同意，并作為協(xié)議的附件。四、簽署人供應商：_______________日期：_______________

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