店長個人工作總結(jié)范文

第第頁店長個人工作總結(jié)范文

店長個人工作總結(jié)1

__年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)受了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、安全各個方面都要照看周到，任何一個小的環(huán)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最正確的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧客環(huán)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最徑直的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最徑直有效的手段，特別是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶那么是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，需要要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚是帶動店面進(jìn)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否那么之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的涌現(xiàn)。

第二要著重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素養(yǎng)人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減削不須要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永久沒有機(jī)會在做這個市場。

我會仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會更好的做好自己的`本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

店長個人工作總結(jié)2

不知不覺間，來到__已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)受了許多的酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、志氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從__店的一名導(dǎo)購漸漸成長為__店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的改變。已不在是站在自己的位置上思索問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思索問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認(rèn)知不足，規(guī)律技能欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思索，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知技能從而做出工作的最優(yōu)流程。

對人員的管理技能欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當(dāng)中，我參加了很多集體完成的工作，和同事的相處特別緊密親睦，在這個過程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動全都，這樣的團(tuán)隊肯定會戰(zhàn)無不勝，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中，全部的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家相互提示和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，肯定要把信息處理的實時、清楚。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我常常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要實時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓舞，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了許多知識技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我肯定會跟她們凝集成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，做出更好的成果。

四、工作教訓(xùn)：

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)覺了自己離一名合格的店長還有差距，主要表達(dá)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。認(rèn)真總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平常工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動"涼爽一夏，低價A風(fēng)暴'業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關(guān)系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達(dá)到抱負(fù)的額度。針對市場我應(yīng)當(dāng)主動向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)當(dāng)把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌，占據(jù)肯定的市場份額。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣概，陳總一貫教育我們"尊敬自己就是尊敬別人，別拿自己不當(dāng)干糧'跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊敬你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以徑直向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我肯定時時刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

店長個人工作總結(jié)3

店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)愛好

向估計購買者說明本商場商品能夠滿意他們的需要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)愛好的主要方法;對商場的貨品常常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐煩、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的愛好。

2、獵取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，店長為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1)尊敬顧客;把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿意。

2)照實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

3)在與顧客溝通時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

4)介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

5)談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的勸服力。

3、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大略經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機(jī)

依據(jù)顧客不同的來意，采用不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手仔細(xì)演示商品;對于躊躇不定、正在"貨比三家'的顧客，店長要耐煩地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決斷;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據(jù)了解的家居裝飾知識援助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理看法

在銷售工作中，常常會聽到顧客的看法，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同看法所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避開反對看法的涌現(xiàn)或反對看法降低至最小程度，對于已涌現(xiàn)的反對看法，店長應(yīng)耐煩地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應(yīng)有禮貌的說明;反之，應(yīng)有誠摯的立場表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為"回頭客'，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的看法，店長應(yīng)表示開心接受，并實時采用改進(jìn)措施。

2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的改變，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供珍貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種看法。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;依據(jù)閱歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也需要引起店長留意。

4)產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避開發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題涌現(xiàn)，店長接到投訴后，首先應(yīng)誠摯的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解狀況后，實時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶看法，直至客戶滿足，最末應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做具體的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥當(dāng)處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會。

8、家具銷售的開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決斷這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種制造性的開場白：

1)金錢幾乎全部的人都對錢感愛好，省錢和賺錢的方法很簡單引起客戶的愛好，如推舉特價、促銷產(chǎn)品和參加活動。

2)真誠的贊美每個人都喜愛聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客需要要找出別人可能忽視的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話假設(shè)不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

3)利用新奇心推銷員制造神奇的氣氛，引起對方的新奇，然后，在解答疑問時，很奇妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4)舉的公司或人為例人們的購買行為經(jīng)常受到他人的影響。推銷員假設(shè)能把握住顧客的這層心理，肯定會收到很好的效果。

5)提出問題推銷員徑直向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的留意和愛好。

6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有援助的信息，往往會引起顧客的留意。關(guān)懷顧客的利益，也獲得了顧客的敬愛與好感。

7)表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的留意的。

8)向顧客請教現(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然簡單建立。

9)換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

10)利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又有用

店長個人工作總結(jié)4

一年的時間很快過去了，在一年里，我在美步領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與援助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，但還有許多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項

1、工作的立場。

來到美步大集體，本人遵守法律，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的事業(yè)心，積極主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作立場端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，當(dāng)然這也是本人認(rèn)為，自己還是有許多需要改正的地方。

2、專業(yè)知識、工作技能和詳細(xì)工作。

我是__年11月份來到美步工作，擔(dān)負(fù)美步寧波分公司店長，幫助寧波分公司總經(jīng)理做好工作。美步工作以簡約歡樂為主，但