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文檔簡介

服務(wù)目標(biāo)及承諾物業(yè)保潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)我們公司將從物業(yè)保潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入地以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對貴館進(jìn)行服務(wù)。通過亞明藝術(shù)館的緊密配合和支持，落實(shí)我們公司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。服務(wù)目標(biāo)1.服務(wù)第一，客戶至上我們通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對管理服務(wù)的認(rèn)識和服務(wù)技能，做到以客戶之上，服務(wù)第一位宗旨。2.專業(yè)管理，國際認(rèn)證我們根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。3.樹立形象，打造品牌我們以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我們公司的管理制度和體系。令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，提高貴藝術(shù)館的物業(yè)服務(wù)價(jià)值。并使貴藝術(shù)館成為合肥市乃至安徽省又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。服務(wù)指標(biāo)我們公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為貴藝術(shù)館項(xiàng)目部營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的保潔環(huán)境，并不斷提升保潔服務(wù)水平及質(zhì)量。特?cái)M定以下指標(biāo)，并承諾：1.客戶滿意度達(dá)到98%客戶對我們的管理團(tuán)隊(duì)和提供的服務(wù)感到滿意。2.員工滿意度達(dá)到95%員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意。3.安全事故發(fā)生率為0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然，安全事件處理及時(shí)率達(dá)到100%，違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。4.客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理。5.員工上崗（培訓(xùn)）合格率達(dá)到100%持證上崗人員達(dá)到100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。6.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)

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