員工個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃

員工個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20xx年馬上逝去，馬上迎來20xx年?；貞涍@一年來的工作，在積極協(xié)作專賣治理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，根本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最根本的素養(yǎng)和力量以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)潔的訪問、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在訪問的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對(duì)新品牌進(jìn)展培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要漸漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的討論和分析力量以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

一、除此之外，我也熟悉到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：

1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與同事們之間保持一種親切的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積存不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵抗假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護(hù)好消費(fèi)者身體安康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展供應(yīng)了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)特別熟識(shí)了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠準(zhǔn)時(shí)處理并供應(yīng)幫忙。對(duì)于共性化效勞，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提示一下，他們對(duì)此都特別感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比擬大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿意消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不管時(shí)間再晚都會(huì)解釋清晰每個(gè)問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微缺乏道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清晰的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反應(yīng)了許多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3、走訪客戶，積極和客戶進(jìn)展有效溝通

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的根底上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作閱歷，到達(dá)自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿足，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶效勞，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟識(shí)市場(chǎng)的”一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)力量為客戶謀取更大的利潤空間。承受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能承受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法轉(zhuǎn)變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們或許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我信任態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)效勞理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從勝利走向輝煌！

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必定會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積存收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有肯定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加喜愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。

二、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨效勞成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求根本得不到滿意，貨源滿足度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍舊無法令少數(shù)零售戶滿足。

2、柜臺(tái)的陳設(shè)、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍舊無法到位。

3、局部零售戶的培育度不夠，在治理上沒有賜予足夠的關(guān)注和重視。

4、卷煙猜測(cè)工作精確率偏低，效勞客戶的力量有待加強(qiáng)。

5、卷煙品牌培育工作力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、今后的工作規(guī)劃

1、面對(duì)工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。

2、親密留意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻，在下月的訪銷中，需要準(zhǔn)時(shí)更新。

5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場(chǎng)所明顯位置。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)狀況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，準(zhǔn)時(shí)溝通，并準(zhǔn)時(shí)與片區(qū)專賣治理員聯(lián)系。

最終對(duì)于今后的工作，我更應(yīng)當(dāng)明白態(tài)度打算一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更絢爛輝煌的局面。20xx年馬上過去，對(duì)于之前的缺乏我將更加努力改良，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。

員工個(gè)人工作總結(jié)及工作規(guī)劃2

20xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年，由于這一年我們的國家經(jīng)受了很多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速進(jìn)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績(jī)。下面，我將xx年的工作總結(jié)如下：

一、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的全面提高。

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參與分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注意自學(xué)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線效勞中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

（二）不斷穩(wěn)固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，并積極與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

二、腳踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)本職工作。

在xx年—xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核始終不錯(cuò)，20xx年名列其次，20xx年仍舊名列前茅，并因成績(jī)顯著，在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工，20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年—6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績(jī)并未落后。

（一）個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的抱負(fù)目標(biāo)為xx年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了492x萬的好成績(jī)，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄2994萬，理財(cái)產(chǎn)品銷售額到達(dá)933萬，考核得到了頂封分x5分。其中，保險(xiǎn)銷售3x萬、股票型基金銷售x6萬、貨幣基金銷售xx萬、本利豐銷售496萬、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬。

（二）基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)潔、參加起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過提高效勞質(zhì)量，開展穿插營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績(jī)。我實(shí)現(xiàn)了x3個(gè)的銷售目標(biāo)，比抱負(fù)目標(biāo)高出xx個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分。

（三）貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的抱負(fù)目標(biāo)是xx張，而我實(shí)際完成xx張；支付通抱負(fù)目標(biāo)是xx個(gè)，我實(shí)際完成xx個(gè)；這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分5分和x分。其中，在xx年x—x月，因我業(yè)績(jī)突出，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的確定。

（四）保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作工程。20xx年，我嚴(yán)格根據(jù)分行的營銷工作要求，將保險(xiǎn)營銷融入到效勞中。所以，我不辜眾望，20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3x萬，獲得參與分行與中國人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島進(jìn)行的培訓(xùn)資格，并入選為中國人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英。

（五）工作中存在的缺乏。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī)，但也存在不少問題。主要就是根底學(xué)問方面還有欠缺，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不精確。除此之外，營銷模式、效勞質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改良和提高。

三、總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)xx年工作的新跨越。

（一）加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識(shí)，尤其是瞄準(zhǔn)xx行、xx行，仔細(xì)討論它們的營銷方法和手段，并制定出應(yīng)對(duì)策略。

（二）做好市場(chǎng)營銷工作。討論市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對(duì)客戶的討論從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建立。我將提倡誠信效勞，提升效勞層次，為一線營銷人員的效勞和技術(shù)支持。并幫助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素養(yǎng)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)力量。

（四）提高自身素養(yǎng)。工作中，我將不斷提高自身綜合素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)根底學(xué)問的學(xué)習(xí)，增加對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握力量。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成熬煉自己，增長學(xué)問的平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。

員工個(gè)人工作總結(jié)及工作規(guī)劃3

時(shí)間飛逝，斗轉(zhuǎn)星移，XX年書寫著我人生的際遇和工作的挑戰(zhàn)已接近尾聲。在這馬上過去的一年里，我不斷地總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到關(guān)懷、幫扶同事，并榮獲20xx年優(yōu)秀一線員工?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:

20xx年工作回憶第一局部:本職工作XX年社會(huì)渠道的主旋律是渠道求變、強(qiáng)渠道進(jìn)展。作為一名渠道經(jīng)理，我深感自己肩上的壓力和重任。要想沉著地應(yīng)對(duì)繁瑣的工作，我明白只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地進(jìn)取，才能在代理商面前彰顯更好的職業(yè)化形象，才能與他們進(jìn)展更為有效地溝通。于是我積極參與省公司、市公司組織的力量提升培訓(xùn)，并學(xué)以致用。

工作中，我每周日制定走訪、巡查規(guī)劃，以專業(yè)、敏銳的眼光準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、訂正代理商存在的問題，指導(dǎo)他們順當(dāng)?shù)亻_展各項(xiàng)營工作;準(zhǔn)時(shí)發(fā)放新的宣傳單頁，進(jìn)店培訓(xùn)各類方案、政策;并積極搜集區(qū)域內(nèi)其他運(yùn)營商的促銷優(yōu)待，進(jìn)展比對(duì)分析，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，第一時(shí)間內(nèi)反應(yīng)至部門領(lǐng)導(dǎo)。今年10月份，有幸參與省公司組織的社會(huì)渠道培訓(xùn)體系教研會(huì)，并參加渠道銷售話術(shù)的編寫，自身力量得到了進(jìn)一步的提高。

其次局部:賣場(chǎng)幫扶、助銷XX年以來，隨著強(qiáng)渠道規(guī)劃的不斷深入，路橋分局的天翼賣場(chǎng)也如雨后春筍般地拔地而起。作為一名渠道經(jīng)理，在日常的渠道走訪中，不僅要緊盯賣場(chǎng)日營銷舉措和銷量，還要不斷地幫扶、支撐賣場(chǎng)開展產(chǎn)品銷售，但是又應(yīng)當(dāng)如何提升賣場(chǎng)的銷售力量和銷售業(yè)績(jī)，渠道經(jīng)理的幫扶、助銷就顯得尤為重要。

一、新開賣場(chǎng)幫扶自5月份，隨著銘恒、鴻昌、偉文、迪信通等一批新賣場(chǎng)的相繼開業(yè)，路橋分局的核心商圈拓建邁了一個(gè)全新的臺(tái)階。但賣場(chǎng)的開業(yè)也帶來縱多的問題，如:業(yè)務(wù)不懂、系統(tǒng)不會(huì)、人員不穩(wěn)定、生存壓力大等問題不斷消失。此時(shí)，就特別需要渠道經(jīng)理全力的幫扶、支撐。于是，我在每家賣場(chǎng)開業(yè)前夕，從根本業(yè)務(wù)、prm查詢、串號(hào)調(diào)撥、購機(jī)券打印、工單標(biāo)準(zhǔn)等方面手把手進(jìn)展講解指導(dǎo)，開業(yè)后合理安排時(shí)間進(jìn)店進(jìn)展幫扶，甚至于周末也不斷徘徊在各家賣場(chǎng)內(nèi)。

只要他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)有什么不懂的問題，我總以首問責(zé)任制來嚴(yán)格要求自己，從不推脫責(zé)任，讓銷售人員放心地在現(xiàn)場(chǎng)談下一筆筆珍惜的客戶訂單。

二、賣場(chǎng)炒店助銷6月份市公司提出賣場(chǎng)炒店的概念，是指找準(zhǔn)一個(gè)營銷主題為切入點(diǎn)，通過一次大型的促銷活動(dòng)來吸引客戶進(jìn)店，刺激消費(fèi)，從而提升賣場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jī)和銷售力量。于是，我不斷地向代理商灌輸炒店的概念，強(qiáng)化其門店銷售意識(shí)，并依據(jù)實(shí)際狀況為他們量身定做不同的炒店預(yù)案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店現(xiàn)場(chǎng)，我總會(huì)以身作則地沖在營銷一線，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)人員的銷售積極性，成為他們眼中的銷售專家。在炒店事后，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)總結(jié)活動(dòng)中存在的亮點(diǎn)和缺乏之處，不斷整理翻新整個(gè)操作流程和銷售話術(shù)，為下次活動(dòng)打下扎實(shí)的根底保障。下半年以來，共組織參與過六場(chǎng)炒店活動(dòng)，每場(chǎng)炒店的智能機(jī)銷量都在100戶以上，賣場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jī)得到了進(jìn)一步的提升。

第三局部:top工作小結(jié)今年以來，市公司為了更好地規(guī)劃渠道規(guī)模和業(yè)務(wù)進(jìn)展，出臺(tái)了社會(huì)渠道top工作體系，我先后負(fù)責(zé)賣場(chǎng)樂享套餐、e9滲透率以及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)拓展的top責(zé)任人。

年初針對(duì)賣場(chǎng)樂享套餐、e9套餐的銷售瓶頸，我首先走訪了幾家標(biāo)桿賣場(chǎng)了解到目前代理商的銷售方式還停留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售模式，對(duì)于套餐的業(yè)務(wù)和賣點(diǎn)普遍不熟識(shí)，人員的主動(dòng)銷售力量比擬薄弱，日均進(jìn)展量不到10戶/天。

于是，在每次賣場(chǎng)的走訪過程中，我始終積極傾聽存在的問題，重復(fù)講解套餐政策、銷售賣點(diǎn)，并通過復(fù)制中寬賣場(chǎng)的銷售流程和銷售話術(shù)，要求全部賣場(chǎng)統(tǒng)一銷售口徑，形成套餐的銷售標(biāo)準(zhǔn):針對(duì)無寬帶客戶主推樂享套餐，針對(duì)有寬帶客戶主推e9套餐。在今年“5.1“黃金周期間，借助“天生翼對(duì)“政策，將智能機(jī)和平板電腦做成“990禮包“，形成了套餐進(jìn)展的頂峰期。截止5月底，樂享套餐日均量達(dá)32戶/天，新裝寬帶e9滲透率達(dá)67%。

6月份，我開頭負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)top工作。二級(jí)渠道門店作為電信自營廳和核心門店的重要補(bǔ)充，起到宣傳陣地、效勞陣地以及銷售陣地的作用。

首先，我確定以“一級(jí)代理商為網(wǎng)點(diǎn)拓展主體“的進(jìn)展思路，立各代理商二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展責(zé)任人，將指標(biāo)分降落實(shí)到人。并結(jié)合1+n網(wǎng)格化要求，對(duì)比渠道分布圖，找出二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)區(qū)域，將拓展目標(biāo)鎖定在工業(yè)區(qū)的便利店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的電腦店、三無通信店以及無電信效勞網(wǎng)點(diǎn)的生活小區(qū)。產(chǎn)品銷售以易通卡、云卡搭配手機(jī)組成禮包為主，承接寬帶預(yù)受理和話費(fèi)充值等效勞;在效勞治理方面，把二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)受理類型分為abc三類，要求渠道經(jīng)理根據(jù)不同等級(jí)進(jìn)展有效管控;同時(shí)，幫助打通門頭費(fèi)用補(bǔ)貼及銷量嘉獎(jiǎng)流程，從而提高一級(jí)代理商和二級(jí)門店的營銷積極性，最終提升二級(jí)門店的活潑度。截至12月底，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)到達(dá)170家，完成年度指標(biāo)的125%。

第四局部:團(tuán)隊(duì)合作，幫扶同事雖然我的崗位是渠道經(jīng)理，但實(shí)際工作中我在做好本職工作的同時(shí)也兼顧著社會(huì)渠道這個(gè)大家庭，比方通訊報(bào)道臺(tái)賬整理、pms系統(tǒng)維護(hù)等，并積極主動(dòng)的參與分局組織的各項(xiàng)營銷實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)。在工作中，如遇其他同事需要幫助，我會(huì)主動(dòng)地幫扶他們順當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魇乱?，營造出“團(tuán)結(jié)、有愛“的工作氣氛。

20xx年工作規(guī)劃固然，在馬上過去的一年里，我在工作中也存在著許多缺乏之處，比方與代理商的溝通技巧、系統(tǒng)操作不夠嫻熟、區(qū)域內(nèi)門店進(jìn)展量偏低等，這都是我在XX年工作中需要重點(diǎn)突破的事情。

總之，一年的工作千頭萬緒。全新的XX年馬上開啟我完善的工作熱忱和飽滿的人生態(tài)度。在這個(gè)布滿挑戰(zhàn)的機(jī)遇面前，我要以提升渠道銷售力量為抓手，連續(xù)做好渠道經(jīng)理的本職工作，同時(shí)緊抓XX年一季度“天翼爭(zhēng)先“工程中--他網(wǎng)策反的營銷工作，積極幫扶賣場(chǎng)開展“炒店、路演、行銷“等銷售舉措，并將此項(xiàng)工作以常態(tài)化方式開展起來。

我信任20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和銷售部的正確指引下，在同事的關(guān)懷和幫忙下，我會(huì)更加堅(jiān)持不懈地開展各項(xiàng)工作，為分局渠道的進(jìn)展注入自己的一份力氣。

員工個(gè)人工作總結(jié)及工作規(guī)劃4

時(shí)間如流星劃過，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個(gè)月的熬煉，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了許多進(jìn)展。

這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每一天的`工作都有許多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有閱歷的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員治理方面的學(xué)問，并在日常生活中仔細(xì)貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié)

1、明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。

作為一個(gè)倉庫治理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)潔，但是要真正做到位，做齊全、做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中必需要持續(xù)清楚的頭腦，仔細(xì)，認(rèn)真的核實(shí)每張單據(jù)上的資料，以及依據(jù)單據(jù)精確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對(duì)我們進(jìn)展倉庫技能培訓(xùn)。為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶著以身作則，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)全部實(shí)物進(jìn)展整理清點(diǎn)，全部物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注意發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速精確無誤的找到實(shí)物，以此來提高我的工作效率。使全部物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)展安全庫存盤查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)答復(fù)任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作，精確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以便利工作。

2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則。固然為了工作需要有時(shí)也能夠敏捷應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。

3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞質(zhì)量。

裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)資料與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)展下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的詳細(xì)狀況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶快樂而來，滿足而歸。

二、閱歷教訓(xùn)

1、要對(duì)每一天的工作進(jìn)展歸納總結(jié)。

這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每一天的工作感覺很混亂，于是主管推舉我每一天寫日記，把每一天的工作流程和缺乏做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我許多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過的工作進(jìn)展回憶，細(xì)心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作閱歷進(jìn)展總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境地，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

2、學(xué)會(huì)多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思索。

我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過的快樂歡樂，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思索一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。

3、加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)持續(xù)庫房衛(wèi)生清潔，給自己制造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要具體的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存狀況，留意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中留意安全，安全不保何談效益。

4、工作中還有許多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏堅(jiān)決性，不夠細(xì)心，缺乏警覺性。

由于馬虎犯了許多失誤，比方開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專業(yè)學(xué)問欠缺，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將盡力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完善的自己。

三、明年主要工作規(guī)劃

1、今后我將連續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)治理制度，并連續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)仔細(xì)真、努力完成各項(xiàng)工作。自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是悠閑，都要適時(shí)提示自己不忘本職工作的職責(zé)。平常團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對(duì)工作。

2、連續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不僅僅要向有閱歷同事請(qǐng)教，還要透過書本學(xué)問，把握更豐富的理論學(xué)問，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素養(yǎng)人才能進(jìn)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求。

總之，回憶過去，是為了更好地應(yīng)對(duì)將來。在這段時(shí)間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和協(xié)作。對(duì)過去的缺乏，我將會(huì)不懈努力爭(zhēng)取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來證明。為適應(yīng)企業(yè)的進(jìn)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)治理制度，以專心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在一般的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！

員工個(gè)人工作總結(jié)及工作規(guī)劃5

一、本年度工作總結(jié)

xx年馬上過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比擬難纏的客戶討論針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)小挖市場(chǎng)有了一個(gè)也許的熟悉和了解。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積存到了肯定程度，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比擬透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積存閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比擬完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對(duì)于一個(gè)工程可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于挖掘機(jī)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的”依靠和信任客戶和領(lǐng)導(dǎo)，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，自己還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過自己的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在臨河市場(chǎng)上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評(píng)，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認(rèn)為我做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售狀況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。挖機(jī)產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)是今年2月中旬開頭工作的，在開頭工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有10個(gè)，加上沒有記錄的概括為3個(gè)，十個(gè)月份總體計(jì)算自己訪問的客戶量很少。從上面的數(shù)字上看我根本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。自己在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受的什么程度，

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，感覺自己的工作責(zé)任心和工作規(guī)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在挖機(jī)市場(chǎng)品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)由于價(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是特殊重要的問題，但面對(duì)選購數(shù)量比擬多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)特別敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)自己去銷售。在臨河區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比擬晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在臨河開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)縣上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比市里小一點(diǎn)。外界因素削減了，加上我的敏捷性，我信任我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)進(jìn)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)時(shí)機(jī)，永久沒有時(shí)機(jī)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四、明年工作規(guī)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理方法。完善銷售治理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高自己的仆人翁意識(shí)。

2、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育自己發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能發(fā)表出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的檔次。

3、在地區(qū)市建立銷售，效勞網(wǎng)點(diǎn)。

依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，出行不便利無交通工具的狀況，使規(guī)劃行程被延誤，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的鋪張。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)到身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建立是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

員工個(gè)人工作總結(jié)及工作規(guī)劃6

今年，公司后勤部門在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“專心做事，追求卓越”的企業(yè)文化理念，對(duì)內(nèi)完成完善治理運(yùn)行，對(duì)外提升效勞質(zhì)量，通過抓轉(zhuǎn)變、促效勞，抓治理、促效益，推動(dòng)后勤治理水平與效勞質(zhì)量的不斷提高。

1、工作主要表現(xiàn)

1）狠抓觀念轉(zhuǎn)變，增加效勞意識(shí)。

公司成立已兩年有余，在大集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司的細(xì)心指導(dǎo)下，公司后勤干部職工進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高意識(shí)，喜愛大集團(tuán)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，專心做事、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責(zé)定位為“效勞”，以效勞為宗旨，謀劃和開展好各項(xiàng)工作。我們抓住治理根本，明確創(chuàng)新方向，堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng)，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，不斷提高效勞力量和水平。

2）餐廳努力克制困難，提高員工就餐滿足度。

餐廳工作始終是后勤中難點(diǎn)之一，尤其是今年物價(jià)上漲迅猛，給餐廳的經(jīng)營造成了很大的困難。員工餐廳針對(duì)物價(jià)居高不下的實(shí)際狀況，實(shí)行挖潛