供應(yīng)鏈管理的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造第10章

供應(yīng)鏈管理的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造第10章第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述第二節(jié)供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造第四節(jié)供應(yīng)鏈管理下與傳統(tǒng)模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流

程的比較分析第十章供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)目標(biāo)

1．區(qū)分傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和基于BRP概念的組織結(jié)構(gòu)；2．描述供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程特征；3．掌握供應(yīng)鏈管理下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則和方法；4．比較分析供應(yīng)鏈管理下和傳統(tǒng)模式的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的不同。

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述一、基于勞動(dòng)職能分工的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、基于信息技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、BPR概述四、基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述現(xiàn)行企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)大都是基于職能部門的專業(yè)化模式。企業(yè)所實(shí)行的按職能專業(yè)化處理企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理模式，可以追溯到200多年前英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中提出的勞動(dòng)分工理論。一、基于勞動(dòng)職能分工的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)美國(guó)的福特將這種思想進(jìn)一步發(fā)揮，建成了世界上第一條流水生產(chǎn)線，極大地提高了汽車制造業(yè)的生產(chǎn)率，成為許多企業(yè)家爭(zhēng)相模仿的典范。第十章供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造傳統(tǒng)企業(yè)典型的“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)制造部總經(jīng)理銷售部采購(gòu)部用戶需求定單落實(shí)

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述第十章供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造二、基于信息技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)MIS在企業(yè)中應(yīng)用的效果并不盡如人意。原因在于采用計(jì)算機(jī)技術(shù)后的管理系統(tǒng)并沒(méi)有發(fā)生根本變化，只是在原有的管理系統(tǒng)中加入了計(jì)算機(jī)管理的成分，這樣的組織設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有產(chǎn)生根本性影響。企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿著舊的或者業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣去做。運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)處理技術(shù)直接模仿手工業(yè)務(wù)處理和流程，就是在用計(jì)算機(jī)對(duì)許多不合理的業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行自動(dòng)化處理。

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述第十章供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造一、基于勞動(dòng)職能分工的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、基于信息技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、BPR概述四、基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述第十章供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造三、BPR概述企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(BusinessProcessReengineering)的概念是美國(guó)麻省理工學(xué)院M.哈默(MichealHammer)教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上首先提出。其主要思想：傳統(tǒng)的企業(yè)工作流程計(jì)算機(jī)化后，要想取得實(shí)效，首先必須分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，剔除無(wú)效活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行徹底重新設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)只是新業(yè)務(wù)流程的使能器。BPR的核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程。

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述三、BPR概述在國(guó)外，不少企業(yè)耗巨資引入計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，希望利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)速度。建立計(jì)算機(jī)化的管理信息系統(tǒng)稱為企業(yè)業(yè)務(wù)流程工程化（BusinessProcessEngineering，BPE）BPE實(shí)際上就是按照工程化的方法，在企業(yè)建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程的效率福特汽車公司北美財(cái)會(huì)部原有和新的付款流程比較采購(gòu)部財(cái)會(huì)部采購(gòu)單貨物

到貨單

付款

供應(yīng)商采購(gòu)單接收部發(fā)票

原有付款流程采購(gòu)單貨物

付款

發(fā)票

采購(gòu)部財(cái)會(huì)部供應(yīng)商接收部數(shù)據(jù)庫(kù)新的付款流程1）BPR是在打破原來(lái)職能分工的基礎(chǔ)上，

按業(yè)務(wù)流程或按具體任務(wù)來(lái)重新組合。2）BPR不是靠循序漸進(jìn)的改進(jìn)來(lái)提高管理

效率，而是一種躍進(jìn)式的改革。3）BPR要求從跨部門的角度考察主要業(yè)務(wù)流程。4）BPR不同于技術(shù)革新或業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，而是新

業(yè)務(wù)流程的使能器（Enabler）。5）BPR不同于質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量改進(jìn)或其他質(zhì)量

改善方案，他們雖然都關(guān)注過(guò)程，但關(guān)注的角度

和程度有所不同。

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述四、基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容流程n流程1流程2職能2職能1企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源信息技術(shù)基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造概述四、基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容基于BPR的企業(yè)組織應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:1．企業(yè)應(yīng)是流程型組織2．流程經(jīng)理的作用3．職能部門也應(yīng)存在4．人力資源部門

的重要性5．現(xiàn)代信息技術(shù)

的支持作用流程n流程1流程2職能2職能1企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源信息技術(shù)

第二節(jié)供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程1．制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化2．企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化3．支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要特征在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)之間一般借助于因特網(wǎng)或EDI進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，由于實(shí)施了電子化商務(wù)交易，因此引起業(yè)務(wù)流程的變化。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，有一定的信息技術(shù)作為支持平臺(tái)，數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)共享，并且可以實(shí)現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順序工作的方式有可能發(fā)生變化。借助于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈企業(yè)可以快速交換各類信息，共享支持企業(yè)不同業(yè)務(wù)及其并行處理的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，為實(shí)現(xiàn)同步運(yùn)作提供了可能。

第二節(jié)供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程唐納德·鮑爾索克斯等人將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化與物流管理、供應(yīng)鏈管理等聯(lián)系起來(lái)，對(duì)美國(guó)企業(yè)物流管理組織的變化總結(jié)出了幾種典型模式:二、供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理組織形式及其變化1．傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)2．簡(jiǎn)單功能集合的物流組織形式3．物流功能獨(dú)立的組織形式4．一體化物流組織形式5．從功能一體化向過(guò)程再造轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)顧客銷售服務(wù)成品場(chǎng)地倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)

測(cè)總經(jīng)理物料倉(cāng)儲(chǔ)采

購(gòu)物料需求計(jì)劃工業(yè)工程運(yùn)

輸成品工廠倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃制造訂單處理設(shè)施計(jì)劃信貸授權(quán)庫(kù)存控制管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)簡(jiǎn)單功能集合的物流組織結(jié)構(gòu)物料倉(cāng)儲(chǔ)采

購(gòu)物料需求計(jì)劃運(yùn)

輸成品庫(kù)存控制成品場(chǎng)地倉(cāng)儲(chǔ)訂單處理顧客銷售服務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃物料管理工業(yè)工程工廠倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)設(shè)施計(jì)劃信貸授權(quán)庫(kù)存控制財(cái)務(wù)制造總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)

測(cè)物資配送物流功能獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)物料庫(kù)存控制物料倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)物料需求計(jì)劃運(yùn)輸成品庫(kù)存控制制成品場(chǎng)地倉(cāng)儲(chǔ)訂單處理顧客銷售服務(wù)信貸授權(quán)配送系統(tǒng)計(jì)劃庫(kù)存控制財(cái)務(wù)制造總經(jīng)理預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷物資配送物料管理生產(chǎn)計(jì)劃工業(yè)工程管理信息系統(tǒng)設(shè)施計(jì)劃一體化物流組織結(jié)構(gòu)采購(gòu)制造支持物料配送物流運(yùn)作總經(jīng)理計(jì)劃控制原料裝卸工程倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存控制交通和運(yùn)輸物流經(jīng)理包裝原材料需求計(jì)劃訂單處理需求計(jì)劃功能計(jì)劃產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力計(jì)劃功能計(jì)劃物流支持物流資源計(jì)劃

第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的方法論三、供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的策略選擇

第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則1）采用合適的工具和方法設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以滿足

一定的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)目標(biāo)。2）應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)促進(jìn)企業(yè)提高業(yè)績(jī)水平。3）采用有效的變化管理方法以調(diào)整供應(yīng)鏈企業(yè)的

人力和文化，從而適應(yīng)新的工作流程。4）正確應(yīng)用信息技術(shù)。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展

信息技術(shù)，同時(shí)要根據(jù)信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理

集成的特點(diǎn)進(jìn)行流程再造。5）最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與以及領(lǐng)導(dǎo)的重視至關(guān)重要。

第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的方法論1．從整體上把握工作流程的重新設(shè)計(jì)2．確定首要的企業(yè)流程再造的項(xiàng)目3．分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程4．選擇合適的信息技術(shù)手段5．設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)6．取得合作伙伴的支持和配合

第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的策略選擇1．轉(zhuǎn)變思想觀念2．系統(tǒng)分析企業(yè)現(xiàn)行管理模式3．理解供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)4．采用電子商務(wù)支持，構(gòu)建供應(yīng)鍵管理業(yè)務(wù)流程5．基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)流程與組織再造

第四節(jié)供應(yīng)鏈管理下與傳統(tǒng)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)流程比較

一、基于傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型

二、基于供應(yīng)鏈管理模式企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型

三、供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模型對(duì)企業(yè)工作流程再造的問(wèn)題主要從兩個(gè)不同視角進(jìn)行研究。一個(gè)是站在上游企業(yè)（如供應(yīng)商）的角度觀察接收來(lái)自用戶（顧客）或下游企業(yè)（如制造商）的訂貨需求的業(yè)務(wù)流程的變化，即供應(yīng)商一制造商關(guān)系；另一個(gè)是站在下游企業(yè)（如制造商）的角度觀察向上游企業(yè)（如供應(yīng)商）提出貨物需求的流程變化，即制造商一供應(yīng)商關(guān)系。因此，討論的重點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)的輸入和輸出兩個(gè)接口銜接端點(diǎn)的情況。

第四節(jié)供應(yīng)鏈管理下與傳統(tǒng)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)流程比較

一、基于傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型首先，考察企業(yè)從了解用戶訂貨需求、接收用戶訂單直到形成生產(chǎn)計(jì)劃這一階段的業(yè)務(wù)流程。正如我們所知，用戶的需求信息，如提出某種訂貨，一般情況下都是通過(guò)、、信函或者直接派人洽談將信息傳遞給企業(yè)。這些訂貨需求信息，如品種、數(shù)量、交貨期等先由企業(yè)的銷售部門接受處理，簽訂好合同后，再由流程傳遞到生產(chǎn)管理部門。生產(chǎn)管理部門接到任務(wù)后，再制定生產(chǎn)計(jì)劃、安排生產(chǎn)任務(wù)。如果倉(cāng)庫(kù)里有存貨，則可直接發(fā)給用戶。如果沒(méi)有庫(kù)存則要根據(jù)計(jì)劃組織新的生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)加工、裝配、包裝、入庫(kù)等一系列工序后，再將完工信息反饋給銷售部門，最后發(fā)給用戶。

第四節(jié)供應(yīng)鏈管理下與傳統(tǒng)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)流程比較

一、基于傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型從這個(gè)簡(jiǎn)單模型可以看出，一筆業(yè)務(wù)要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門，而且在每個(gè)部門內(nèi)還有多道工作，因此完成一項(xiàng)用戶訂貨的周期不僅與生產(chǎn)周期有關(guān)，而且與整個(gè)流程的各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)上所消耗的時(shí)間有關(guān)。其次，考察制造企業(yè)和供應(yīng)商之間的流程關(guān)系，著重考慮生產(chǎn)部門一物資供應(yīng)部門一供應(yīng)商一制造商這一階段的工作績(jī)效。在一般的情況下，這一階段的業(yè)務(wù)流程是：首先是生產(chǎn)管理部門根據(jù)銷售部門傳來(lái)的指令，制定生產(chǎn)計(jì)劃并提出物料需求申請(qǐng)，然后交由物資供應(yīng)部門審查并制定相應(yīng)的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，最后再由采購(gòu)供應(yīng)部門向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單（原材料或配套的零部件）。

第四節(jié)供應(yīng)鏈管理下與傳統(tǒng)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)流程比較

一、基于傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型供應(yīng)商接到制造商的訂貨信息后，即組織物資供應(yīng)。制造商接到供應(yīng)商的貨物后，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理入庫(kù)手續(xù)，然后再由制造部門按生產(chǎn)計(jì)劃領(lǐng)料進(jìn)行生產(chǎn)，最后再把完工產(chǎn)品發(fā)給用戶。如果制造商有現(xiàn)有庫(kù)存，則可直接從倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)送給用戶。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，制造商與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)通訊手段主要是、、信函或直接派人出差，因而一般花費(fèi)的時(shí)間較多，生產(chǎn)提前期較長(zhǎng)。生產(chǎn)提前期長(zhǎng)的結(jié)果之一是增加了生產(chǎn)與采購(gòu)過(guò)程的不確定性，因此，在實(shí)際工作中，為了避免發(fā)生缺貨情況，采購(gòu)部門常采用擴(kuò)大采購(gòu)批量的方法增加安全系數(shù)。雖然安全性增加了，但企業(yè)也為此墊付了大量的流動(dòng)資金，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。信用審計(jì)問(wèn)題辦理入庫(kù)手續(xù)訂單送至生產(chǎn)計(jì)劃部訂單需求支付流程接收訂單解決嗎信用審計(jì)信用良好準(zhǔn)備發(fā)票發(fā)貨準(zhǔn)備發(fā)票制定生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)運(yùn)發(fā)出采購(gòu)單發(fā)出采購(gòu)單制定采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)申請(qǐng)審查采購(gòu)申請(qǐng)表準(zhǔn)備供貨發(fā)運(yùn)包裝制造與裝配領(lǐng)用停止訂單處理接收采購(gòu)單傳統(tǒng)的跨企業(yè)供需業(yè)務(wù)的流程模型

第四節(jié)供應(yīng)鏈管理下與傳統(tǒng)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)流程比較

二、基于供應(yīng)鏈管理模式企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)間的信息可以通過(guò)Internet傳遞，上下游企業(yè)間的供需信息可以直接從不同企業(yè)的網(wǎng)站上獲得。這樣可以簡(jiǎn)化上游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如圖所示。從圖中可以看出，與一般情況下的企業(yè)與用戶方的業(yè)務(wù)交往不同的是，處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)（如某供應(yīng)商）不是被動(dòng)地等待需求方（如用戶或供應(yīng)鏈下游的企業(yè)）提出訂貨要求再來(lái)安排生產(chǎn)，而是可以主動(dòng)地通過(guò)Internet了解下游企業(yè)的需求信息，提前獲取它們的零部件消耗速度，這樣一來(lái)就可以主動(dòng)安排好要投入生產(chǎn)的資源。在這種情況下，生產(chǎn)管理部門具有一定的主動(dòng)權(quán)，銷售部門不是生產(chǎn)部門的上游環(huán)節(jié)，而是和生產(chǎn)部門處于同一流程的并行環(huán)節(jié)上。在這種流程模式下，減少了信息流經(jīng)的部門，因而減少了時(shí)間消耗。此外，由于流程環(huán)節(jié)少了，也減少了信息的失真。

第四節(jié)供應(yīng)鏈管理下與傳統(tǒng)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)流程比較

二、基于供應(yīng)鏈管理模式企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型在此流程模型中，銷售部門所獲取的信息是發(fā)貨和資金結(jié)算的依據(jù)。采用這種模式的企業(yè)提高了對(duì)需求方的響應(yīng)速度，因此比潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有競(jìng)爭(zhēng)