聯(lián)大學堂《工商管理零售學（河南財經(jīng)政法大學）》題庫及答案

聯(lián)大學堂《工商管理零售學（河南財經(jīng)政法大學）》題庫及答案1、零售商設(shè)置進場費會降低自己的（）并損害與供應(yīng)商的關(guān)系。正確答案：核心競爭力2、廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采?。ǎ┑牧闶燮髽I(yè)。正確答案：齊全商品政策3、不論哪一個層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、（）、（）和技術(shù)技能。正確答案：溝通技能|綜合技能4、零售商的競爭優(yōu)勢不是來源于規(guī)模，而是來源于其（）。正確答案：能力5、零售企業(yè)運用（）還可以達到長期的經(jīng)營目的。正確答案：促銷手段6、零售業(yè)是一個國家（）和（）的行業(yè)之一，但古老不是重要的原因。正確答案：最古老|最重要7、我國目前已經(jīng)具備發(fā)展便利店的條件，但便利店的經(jīng)營模式應(yīng)該（）。正確答案：本土化8、根據(jù)商圈飽和度指數(shù)計算的結(jié)果，指數(shù)（）則開店的成功可能性越大。正確答案：越高9、零售業(yè)態(tài)和零售業(yè)種不是同一個概念，一個是突出“（）”，一個是突出“（）”。正確答案：怎么賣|賣什么10、商圈飽和度指數(shù)越高，說明該地區(qū)零售業(yè)飽和程度（）正確答案：越低11、中國百貨商店雖然很多面臨經(jīng)營困境，但并不表明百貨商店正在走向（）。正確答案：衰落12、不定時采購方式適用于ABC商品分類中的（）。正確答案：A類商品13、零售商的促銷活動并不僅僅只是達到短期（）的效果。正確答案：提高業(yè)績14、根據(jù)（）計算的結(jié)果，指數(shù)越高則開店的成功可能性越大正確答案：商圈飽和度指數(shù)15、1986年9月下旬，肯德基快餐店開始考慮打入人口眾多的中國市場。他們面臨的首要問題是：第一家肯德基店址應(yīng)當選在何處？這一決策對將來肯德基在中國市場的進一步開拓至關(guān)重要?，F(xiàn)在有三個地點可供選擇：上海、廣州、北京。上海。上海是中國最大的市場，有1100多萬居民、19000多家工廠和中國最繁忙的港口，上海是中國最繁榮的商業(yè)中心，其優(yōu)越的經(jīng)濟地位在國內(nèi)顯而易見。上海的明顯優(yōu)勢是在這里容易獲得合乎質(zhì)量的充足的肉雞供應(yīng)，通過興辦合資企業(yè)，泰國的正大集團已經(jīng)在東南亞地區(qū)建立了10個飼料廠和家禽飼養(yǎng)基地，可以為上海供應(yīng)肉雞。肯德基的東南亞辦公室與正大集團有著良好的關(guān)系。雖然上海一向是主要的商業(yè)中心，但改革開放初人民收入水平增長不快，能否迅速接受西方快餐文化還是個疑問。而且它的噪音和污染令旅游者感到沮喪，西方游客不多。廣州。廣州是可供選擇的另一個方案。它位于中國東南部，離香港很近，作為中國14個沿海開放城市之一，廣州與1984年成為優(yōu)惠外資的經(jīng)濟特區(qū)，這樣，廣州在批準外資項目、減免稅收和鼓勵技術(shù)開發(fā)方面被授予更多的自主權(quán)，而且廣州人的收入水平近幾年增長很快。廣州是西方商人經(jīng)常光顧的地方，同時也是旅游者從香港出發(fā)作一日游的好地方。廣州與香港相距不到120公里路程，公路鐵路交通都很便利。在廣州做買賣很容易得到肯德基香港辦公室提供的服務(wù)。另外，廣東地區(qū)的中國人也更熟悉西方管理慣例和西方文化。廣東和香港講同樣的粵語，差別不大，初步調(diào)查表明找到一個充分供應(yīng)肉雞的來源也沒有什么困難。北京。北京是中國的政治文化中心，這里有900萬居民，人口數(shù)量僅次于上海。北京的外來人口數(shù)量眾多，有潛在的消費群體。北京是中國的教育中心，是高等學府的聚集地，所有這些因素都造成人口大量涌入和人民智力啟蒙，這對肯德基人民幣銷售部分是極為重要的。北京是那些向往故宮、長城、十三陵的西方游客的必到之地，這意味著肯德基將會有一個穩(wěn)定的外匯收入。因此，如果從北京搞起，無疑將更大地吸引人們的注意力，并且不言而喻地表明政府的贊同態(tài)度，這將有助于今后往其它城市的進一步發(fā)展。調(diào)查也表明，北京城郊有好幾個家禽飼養(yǎng)基地。然而，從政治方面說，外商在北京經(jīng)營更容易招致政府的直接干預(yù)?？系禄谥袊x擇第一家店址時主要考慮了哪些因素？正確答案：政策|消費潛力|原料供應(yīng)|文化差異|消費者素質(zhì)16、零售企業(yè)即使采用（）作為自己的競爭戰(zhàn)略，但也不能忽略其他競爭戰(zhàn)略。正確答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略17、互惠超市是如何實現(xiàn)廠商“雙贏”局面的？正確答案：品牌效應(yīng)|店面設(shè)計|商品配送|商業(yè)服務(wù)|雙贏18、上海啟點超市是一家以經(jīng)營1元、5元、9元商品為特色的新興連鎖超市，成立于2005年，商品品類以學生用品、各類飾品、休閑食品、簡易家居用品、生活用品為主，所有商品只有三種價格，即1元、5元、9元。目前，國內(nèi)大賣場、標超、便利店發(fā)展得如火如荼，均價折扣店卻一直發(fā)展緩慢?！?、5、9啟點超市”均價折扣店在管理的眾多層面上運用獨創(chuàng)的經(jīng)營管理方法，主要包括：（1）信息管理系統(tǒng)簡單化：把信息分為“重要”“必要”和“一般”三類，對商品信息進行分類；（2）百貨占主導(dǎo)地位的商品構(gòu)成：商品結(jié)構(gòu)中，時尚百貨以95%的比例占絕對優(yōu)勢，食品僅占5%；（3）日用百貨的零倉庫經(jīng)營：啟點超市實現(xiàn)占品種數(shù)90%的百貨品種零庫存經(jīng)營；（4）商品陳列的方式創(chuàng)新：超市引進全新的陳列器材和道具，立體展示各種商品。目前，啟點超市已發(fā)展至12家門店、1個配送中心，取得了在高速擴張下基本保本盈利的業(yè)績，標志著在中國真正意義上頗具規(guī)模、又極富本土特色的均價折扣店實現(xiàn)了零的突破。啟點超市采用的是什么價格政策？正確答案：穩(wěn)定價格政策19、零售商的競爭優(yōu)勢主要來源于哪些方面？試分析百貨商店、超級市場和便利店之間的競爭優(yōu)勢的主要區(qū)別。正確答案：商品|服務(wù)|店址與購物體驗|價格|信息管理系統(tǒng)20、中國的百貨商店尚未走向衰落期，正在（）。正確答案：成熟期21、零售組織發(fā)展演變理論有哪些？正確答案：零售輪轉(zhuǎn)理論|手風琴理論|自然淘汰理論|辯證過程理論|生命周期理論22、零售企業(yè)服務(wù)水平設(shè)計應(yīng)考慮哪些因素？正確答案：設(shè)計服務(wù)項目|設(shè)計每項服務(wù)質(zhì)量水平|設(shè)計服務(wù)的收費情況23、美國著名的百年老店伍爾沃斯，一向以低價著稱于世，當外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時，也一味死守低價，不思改革。為了實施低價策略，伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服務(wù)。有些中年美國人不無傷感地回憶說：“小時候，我經(jīng)常跟著媽媽到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個很好玩的地方，有許多小孩感興趣的東西。然而長大后就很少光顧了，原因是那里的服務(wù)態(tài)度越來越差，當人們需要什么特別幫助時，總找不到人幫忙?！边@正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因，當它一味追求價格低廉時，卻失去了原先的競爭基礎(chǔ)――忠實的消費者。進入90年代，伍爾沃斯年年虧損，到1997年7月，該公司不得不被迫宣告破產(chǎn)。伍爾沃斯采取的是什么競爭戰(zhàn)略？為什么這種競爭戰(zhàn)略沒有獲得成功？正確答案：成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略|完全忽略服務(wù)24、零售商設(shè)置各種名目的進場費是不合理的，不利于（）的建立。正確答案：廠商關(guān)系25、高低價格政策與每日低價政策各自具有（）的優(yōu)劣勢，不能說高低價格政策比每日低價政策更具優(yōu)勢。正確答案：不同26、如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以（），也難以（）。正確答案：用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)|通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資27、反映企業(yè)競爭力的指標有哪些？正確答案：庫存管理|防止脫銷|優(yōu)質(zhì)服務(wù)|改進日常管理工作|維持顧客忠誠28、零售商提高顧客服務(wù)質(zhì)量的途徑是什么？正確答案：了解顧客的真實需要|尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點|設(shè)計具體可行的服務(wù)標準|由上至下改進服務(wù)|實施有效的服務(wù)補救計劃29、2002年11月8日，廣州天河區(qū)爆發(fā)了一場百佳與萬佳的“價格戰(zhàn)”，此次激烈的價格大戰(zhàn)由華潤萬佳天河北店開業(yè)拉開帷幕，并由“烤雞爭斗”引爆。首先是萬佳的自制烤雞打出了每只5.9元的“開業(yè)特價”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價格由每只６.8元降到5.8元。臨近當日中午，萬佳又將烤雞價格猛降到每只4.9元，百佳再三猶豫，于當日下午4點，咬牙調(diào)低烤雞價至4.8元。后來雙方愈戰(zhàn)愈勇，最終萬佳將烤雞價格降到了每只8角錢的超低價！“戰(zhàn)火”并未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多個回合你來我往的價格“拉鋸戰(zhàn)”，兩超市里相當多的同類商品連續(xù)5次降價。華潤萬佳店里共有逾千種商品加入和百佳的低價比拼中，甚至有的商品以低于對手5０％的超低價出售。據(jù)悉，歲末羊城熱鬧非凡，眾多超市紛紛開業(yè)，而“超低價”無不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，搶購人潮也愈益洶涌。兩家企業(yè)所采用的是什么價格政策？正確答案：高|低價格政策30、試分析每日低價政策的利弊。正確答案：銷售|費用|服務(wù)31、零售促銷也能在長期內(nèi)改善經(jīng)營業(yè)績，它是零售企業(yè)（）來源之一。正確答案：競爭優(yōu)勢32、集中采購制度和分散采購制度各有什么優(yōu)缺點？正確答案：提高議價能力|降低采購費用|保持企業(yè)統(tǒng)一形象|規(guī)范采購行為33、經(jīng)營計劃的重點是以提高經(jīng)濟效益為中心，重點是（），范圍是（）。正確答案：產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程34、如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)？正確答案：優(yōu)勢|劣勢|機會|威脅35、號稱“價格殺手”的商店是如何運用價格策略的？正確答案：先入為主|實行差別毛利率定價法|精心挑選“磁石”商品|采用多種促銷降價策略|將低價促銷策略與其它促銷策略聯(lián)合使用36、論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑？正確答案：以百貨商店的出現(xiàn)|以超級市場的出現(xiàn)|以連鎖商店的出現(xiàn)|以信息技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)37、零售企業(yè)開發(fā)自有品牌具有什么優(yōu)勢？正確答案：信譽優(yōu)勢|信息優(yōu)勢|價格優(yōu)勢|陳列優(yōu)勢|特色優(yōu)勢38、零售商設(shè)置進場費會降低自己的（）并損害與供應(yīng)商的關(guān)系。正確答案：核心競爭力39、國內(nèi)百貨商店開始步入衰落期嗎？百貨商店如何才能走出目前的經(jīng)營困境？正確答案：（1）國內(nèi)百貨商店沒有步入衰落期，因為國內(nèi)情況與國外有很大不同，國內(nèi)零售業(yè)的變革促使百貨商店必須進行經(jīng)營管理創(chuàng)新才能適應(yīng)環(huán)境變化。（2）準確定位；管理創(chuàng)新、開發(fā)自有品牌，提升服務(wù)水平；營造優(yōu)美環(huán)境等。40、不定時采購方式適用于ABC商品分類中的（）。正確答案：A類商品41、上海啟點超市是一家以經(jīng)營1元、5元、9元商品為特色的新興連鎖超市，成立于2005年，商品品類以學生用品、各類飾品、休閑食品、簡易家居用品、生活用品為主，所有商品只有三種價格，即1元、5元、9元。目前，國內(nèi)大賣場、標超、便利店發(fā)展得如火如荼，均價折扣店卻一直發(fā)展緩慢?！?、5、9啟點超市”均價折扣店在管理的眾多層面上運用獨創(chuàng)的經(jīng)營管理方法，主要包括：（1）信息管理系統(tǒng)簡單化：把信息分為“重要”“必要”和“一般”三類，對商品信息進行分類；（2）百貨占主導(dǎo)地位的商品構(gòu)成：商品結(jié)構(gòu)中，時尚百貨以95%的比例占絕對優(yōu)勢，食品僅占5%；（3）日用百貨的零倉庫經(jīng)營：啟點超市實現(xiàn)占品種數(shù)90%的百貨品種零庫存經(jīng)營；（4）商品陳列的方式創(chuàng)新：超市引進全新的陳列器材和道具，立體展示各種商品。目前，啟點超市已發(fā)展至12家門店、1個配送中心，取得了在高速擴張下基本保本盈利的業(yè)績，標志著在中國真正意義上頗具規(guī)模、又極富本土特色的均價折扣店實現(xiàn)了零的突破。這種價格政策對其經(jīng)營有何利處？正確答案：穩(wěn)定銷售|減少各種費用|提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)|改進日常管理工作|保持顧客忠誠42、美國著名的百年老店伍爾沃斯，一向以低價著稱于世，當外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時，也一味死守低價，不思改革。為了實施低價策略，伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服務(wù)。有些中年美國人不無傷感地回憶說：“小時候，我經(jīng)常跟著媽媽到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個很好玩的地方，有許多小孩感興趣的東西。然而長大后就很少光顧了，原因是那里的服務(wù)態(tài)度越來越差，當人們需要什么特別幫助時，總找不到人幫忙?！边@正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因，當它一味追求價格低廉時，卻失去了原先的競爭基礎(chǔ)――忠實的消費者。進入90年代，伍爾沃斯年年虧損，到1997年7月，該公司不得不被迫宣告破產(chǎn)。伍爾沃斯的失敗給其他零售商帶來了什么啟示？正確答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略|其他方面43、零售商設(shè)計服務(wù)的內(nèi)容有哪些？在設(shè)計時主要考慮哪些因素？正確答案：服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容包括：設(shè)計服務(wù)項目、設(shè)計每項服務(wù)質(zhì)量水平、設(shè)計服務(wù)的收費情況。應(yīng)考慮的因素：顧客的服務(wù)期望和容忍區(qū)域，不同服務(wù)效果、商店特點、競爭對手的服務(wù)水平、商品特點、目標顧客的特點等。44、人口細分正確答案：是指企業(yè)按照人口變量（包括：年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、宗教等）來細分消費者市場。45、組織機構(gòu)設(shè)計是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計出（）和（）。正確答案：組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系46、系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義？正確答案：百貨商店|專業(yè)商店|專賣店47、銷售物流正確答案：指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。48、百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢是什么？正確答案：商品|服務(wù)|店址與購物體驗|價格|信息管理系統(tǒng)49、產(chǎn)品正確答案：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要任何事物，包括實物，服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。50、產(chǎn)品定位正確答案：是指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，在顧客心目中形在的偏愛。51、不論哪一個層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、（）、（）和技術(shù)技能。正確答案：溝通技能、綜合技能52、廣告正確答案：是指做廣告者（廣告主）支付一定的費用，采取非人員推銷的方式，通過各種媒體（報紙、雜志、廣播電臺、電視臺等）把商品的信息傳送給廣大目標顧客，廣而告知，促進商品銷售。53、零售業(yè)是一個國家（）和（）的行業(yè)之一，但古老不是重要的原因。正確答案：最古老、最重要54、聲望定價正確答案：是指企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或企業(yè)聲望所產(chǎn)生的某種心理類制定商品的價格，故意把價格定成整數(shù)或高價的一種定價策略。55、零售商的競爭優(yōu)勢主要來源于哪些方面？試分析百貨商店、超級市場和便利店之間的競爭優(yōu)勢的主要區(qū)別。正確答案：零售商的競爭優(yōu)勢主要來源于：商品、服務(wù)、店址與購物體驗、價格（或低成本運作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷）百貨商店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)服務(wù)和商店購物體驗；超級市場的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格和促銷；便利店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在店址和便利服務(wù)。56、我國目前已經(jīng)具備發(fā)展便利店的條件，但便利店的經(jīng)營模式應(yīng)該（）。正確答案：本土化57、互惠超市對供應(yīng)商的做法給其他超市有什么啟示？正確答案：啟示是零售商要營造雙贏局面，必須首先建立平等關(guān)系，端正經(jīng)營觀念，不能光從供應(yīng)商角度壓榨渠道利潤，而應(yīng)該建立合作伙伴關(guān)系，共同開拓市場。58、世界最大的便利店“7－11”的一位內(nèi)部人士分析認為，以上海目前人均GDP5000美元的發(fā)展水平，根本支撐不了4500多家便利店，現(xiàn)在大家已經(jīng)開出這么多店來，必然一起虧損，那些沒有龐大資金作后盾的公司最終的結(jié)果是因巨額虧損而關(guān)閉或轉(zhuǎn)手。上海今年最大一宗便利店并購案的主角――21世紀便利就是在去年虧損7千萬之后易手美亞的。據(jù)知情人士透露，目前21世紀便利的虧損狀況還在繼續(xù)。據(jù)了解，聯(lián)華快客也放慢了在北京的擴張腳步，最近剛剛撤換地區(qū)總經(jīng)理，關(guān)閉部分店面，進入開店調(diào)整期。據(jù)“7－11”內(nèi)部一位人士透露，公司內(nèi)部曾經(jīng)明確表示不會在成本很高的情況下以收購形式進入上海。他們已連續(xù)對上海做了10年的便利店市場調(diào)查，認為上海便利店商品結(jié)構(gòu)不合理，毛利率水平很低，目前沒有一家高出20％。而根據(jù)他們的分析，便利店的毛利率如果達不到25％是不可能贏利的。這位人士根據(jù)現(xiàn)狀預(yù)測，在3至5年內(nèi)，上海就會有大批便利店因長期虧損而難以維系。你認為上海便利店將如何改革才能走出目前的經(jīng)營困境？正確答案：準確選址、定位準確、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、進行有效成本控制，加大便民服務(wù)等。59、上海啟點超市是一家以經(jīng)營1元、5元、9元商品為特色的新興連鎖超市，成立于2005年，商品品類以學生用品、各類飾品、休閑食品、簡易家居用品、生活用品為主，所有商品只有三種價格，即1元、5元、9元。目前，國內(nèi)大賣場、標超、便利店發(fā)展得如火如荼，均價折扣店卻一直發(fā)展緩慢?！?、5、9啟點超市”均價折扣店在管理的眾多層面上運用獨創(chuàng)的經(jīng)營管理方法，主要包括：（1）信息管理系統(tǒng)簡單化：把信息分為“重要”“必要”和“一般”三類，對商品信息進行分類；（2）百貨占主導(dǎo)地位的商品構(gòu)成：商品結(jié)構(gòu)中，時尚百貨以95%的比例占絕對優(yōu)勢，食品僅占5%；（3）日用百貨的零倉庫經(jīng)營：啟點超市實現(xiàn)占品種數(shù)90%的百貨品種零庫存經(jīng)營；（4）商品陳列的方式創(chuàng)新：超市引進全新的陳列器材和道具，立體展示各種商品。目前，啟點超市已發(fā)展至12家門店、1個配送中心，取得了在高速擴張下基本保本盈利的業(yè)績，標志著在中國真正意義上頗具規(guī)模、又極富本土特色的均價折扣店實現(xiàn)了零的突破。這種價格政策對其經(jīng)營有何利處？正確答案：這種價格政策的利處是：可以穩(wěn)定銷售，可以減少各種費用，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以改進日常管理工作，可以保持顧客忠誠。60、高低價格政策與每日低價政策各自具有（）的優(yōu)劣勢，不能說高低價格政策比每日低價政策更具優(yōu)勢。正確答案：不同61、市場營銷信息系統(tǒng)正確答案：是指一個由人員、機器和程序所構(gòu)成的互相作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析，評估和分配適當?shù)模皶r的和準確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃，執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。62、美國著名的百年老店伍爾沃斯，一向以低價著稱于世，當外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時，也一味死守低價，不思改革。為了實施低價策略，伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服務(wù)。有些中年美國人不無傷感地回憶說：“小時候，我經(jīng)常跟著媽媽到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個很好玩的地方，有許多小孩感興趣的東西。然而長大后就很少光顧了，原因是那里的服務(wù)態(tài)度越來越差，當人們需要什么特別幫助時，總找不到人幫忙。”這正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因，當它一味追求價格低廉時，卻失去了原先的競爭基礎(chǔ)――忠實的消費者。進入90年代，伍爾沃斯年年虧損，到1997年7月，該公司不得不被迫宣告破產(chǎn)。伍爾沃斯的失敗給其他零售商帶來了什么啟示？正確答案：啟示是：當零售商采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時，在壓低成本的同時也不能忽略顧客所關(guān)注的其他方面。63、目標市場正確答案：目標市場是指企業(yè)以投其所好，為之服務(wù)非具有相似需要的顧客群。64、產(chǎn)品組合正確答案：是指一個企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)銷的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。65、商圈飽和度指數(shù)越高，說明該地區(qū)零售業(yè)飽和程度（）正確答案：越低66、選擇分銷正確答案：是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品。但相對而言，消費品中的選購品和特殊品最適宜于采取選擇分銷。67、消費者市場正確答案：消費者市場是指所有為個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭構(gòu)成的市場。68、零售企業(yè)在商品定價時要考慮哪些因素？正確答案：（1）零售商店的本身特征；（2）消費者價格心理；（3）競爭對手的價格策略；（4）商品進貨成本；（5）國家法規(guī)政策。69、廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采?。ǎ┑牧闶燮髽I(yè)。正確答案：齊全商品政策70、上海啟點超市是一家以經(jīng)營1元、5元、9元商品為特色的新興連鎖超市，成立于2005年，商品品類以學生用品、各類飾品、休閑食品、簡易家居用品、生活用品為主，所有商品只有三種價格，即1元、5元、9元。目前，國內(nèi)大賣場、標超、便利店發(fā)展得如火如荼，均價折扣店卻一直發(fā)展緩慢?！?、5、9啟點超市”均價折扣店在管理的眾多層面上運用獨創(chuàng)的經(jīng)營管理方法，主要包括：（1）信息管理系統(tǒng)簡單化：把信息分為“重要”“必要”和“一般”三類，對商品信息進行分類；（2）百貨占主導(dǎo)地位的商品構(gòu)成：商品結(jié)構(gòu)中，時尚百貨以95%的比例占絕對優(yōu)勢，食品僅占5%；（3）日用百貨的零倉庫經(jīng)營：啟點超市實現(xiàn)占品種數(shù)90%的百貨品種零庫存經(jīng)營；（4）商品陳列的方式創(chuàng)新：超市引進全新的陳列器材和道具，立體展示各種商品。目前，啟點超市已發(fā)展至12家門店、1個配送中心，取得了在高速擴張下基本保本盈利的業(yè)績，標志著在中國真正意義上頗具規(guī)模、又極富本土特色的均價折扣店實現(xiàn)了零的突破。啟點超市采用的是什么價格政策？正確答案：啟點超市采用的是穩(wěn)定價格政策。71、市場需求正確答案：是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下對某種產(chǎn)品的購買總量。72、中國百貨商店雖然很多面臨經(jīng)營困境，但并不表明百貨商店正在走向（）。正確答案：衰落73、零售企業(yè)運用（）還可以達到長期的經(jīng)營目的。正確答案：促銷手段74、零售商的促銷活動并不僅僅只是達到短期（）的效果。正確答案：提高業(yè)績75、根據(jù)（）計算的結(jié)果，指數(shù)越高則開店的成功可能性越大正確答案：商圈飽和度指數(shù)76、世界最大的便利店“7－11”的一位內(nèi)部人士分析認為，以上海目前人均GDP5000美元的發(fā)展水平，根本支撐不了4500多家便利店，現(xiàn)在大家已經(jīng)開出這么多店來，必然一起虧損，那些沒有龐大資金作后盾的公司最終的結(jié)果是因巨額虧損而關(guān)閉或轉(zhuǎn)手。上海今年最大一宗便利店并購案的主角――21世紀便利就是在去年虧損7千萬之后易手美亞的。據(jù)知情人士透露，目前21世紀便利的虧損狀況還在繼續(xù)。據(jù)了解，聯(lián)華快客也放慢了在北京的擴張腳步，最近剛剛撤換地區(qū)總經(jīng)理，關(guān)閉部分店面，進入開店調(diào)整期。據(jù)“7－11”內(nèi)部一位人士透露，公司內(nèi)部曾經(jīng)明確表示不會在成本很高的情況下以收購形式進入上海。他們已連續(xù)對上海做了10年的便利店市場調(diào)查，認為上海便利店商品結(jié)構(gòu)不合理，毛利率水平很低，目前沒有一家高出20％。而根據(jù)他們的分析，便利店的毛利率如果達不到25％是不可能贏利的。這位人士根據(jù)現(xiàn)狀預(yù)測，在3至5年內(nèi)，上海就會有大批便利店因長期虧損而難以維系。上海便利店為何處境尷尬？便利店在上海有沒有發(fā)展前景？正確答案：上海便利店處境尷尬的原因是：競爭過度、定位雷同、商品結(jié)構(gòu)不合理、經(jīng)營策略不科學。便利店在上海仍然有發(fā)展前景。77、市場正確答案：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在的購買者的總稱。78、市場營銷控制正確答案：是指管理者經(jīng)常調(diào)查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因之所在，并采取適當?shù)拇胧┖驼_行動以保證市場營銷計劃的完成。79、獨家分銷正確答案：是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂經(jīng)銷合同規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其積極性，從而占領(lǐng)市場。80、零售商提高顧客服務(wù)質(zhì)量的途徑是什么？正確答案：（1）了解顧客的真實需要；（2）尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點；（3）設(shè)計具體可行的服務(wù)標準；（4）由上至下改進服務(wù)；（5）實施有效的服務(wù)補救計劃。81、市場營銷戰(zhàn)略正確答案：是指企業(yè)根據(jù)自己的市場營銷目標，在特定的環(huán)境中，按照總體的策劃過程所擬定的可能采取的一連串行動方案。82、特殊品正確答案：是指消費者能識別哪些牌子商品物美價廉，哪些牌子的商品質(zhì)次價高，而且許多消費者習慣上愿意朵花時間和精力去購買的消費品。83、有形產(chǎn)品正確答案：核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式。即向市場提供的實體和服務(wù)的形象。如果有形產(chǎn)品是實體物品，則它在市場上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。84、美國著名的百年老店伍爾沃斯，一向以低價著稱于世，當外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時，也一味死守低價，不思改革。為了實施低價策略，伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服務(wù)。有些中年美國人不無傷感地回憶說：“小時候，我經(jīng)常跟著媽媽到伍爾沃斯，在我的記憶里，那是個很好玩的地方，有許多小孩感興趣的東西。然而長大后就很少光顧了，原因是那里的服務(wù)態(tài)度越來越差，當人們需要什么特別幫助時，總找不到人幫忙?！边@正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因，當它一味追求價格低廉時，卻失去了原先的競爭基礎(chǔ)――忠實的消費者。進入90年代，伍爾沃斯年年虧損，到1997年7月，該公司不得不被迫宣告破產(chǎn)。伍爾沃斯采取的是什么競爭戰(zhàn)略？為什么這種競爭戰(zhàn)略沒有獲得成功？正確答案：伍爾沃斯采取的是成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略。但由于它在采取該戰(zhàn)略時完全忽略了服務(wù)這一基本要素，即使成本做到了領(lǐng)先也難以獲得成功。85、根據(jù)商圈飽和度指數(shù)計算的結(jié)果，指數(shù)（）則開店的成功可能性越大。正確答案：越高86、零售企業(yè)即使采用（）作為自己的競爭戰(zhàn)略，但也不能忽略其他競爭戰(zhàn)略。正確答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略87、互惠超市是如何實現(xiàn)廠商“雙贏”局面的？正確答案：互惠超市通過品牌效應(yīng)、富有個性的店面設(shè)計、方便的商品配送、高效的商業(yè)服務(wù)、平等的工商關(guān)系等實現(xiàn)廠商“雙贏”的。88、中國的百貨商店尚未走向衰落期，正在（）。正確答案：成熟期89、2002年11月8日，廣州天河區(qū)爆發(fā)了一場百佳與萬佳的“價格戰(zhàn)”，此次激烈的價格大戰(zhàn)由華潤萬佳天河北店開業(yè)拉開帷幕，并由“烤雞爭斗”引爆。首先是萬佳的自制烤雞打出了每只5.9元的“開業(yè)特價”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價格由每只６.8元降到5.8元。臨近當日中午，萬佳又將烤雞價格猛降到每只4.9元，百佳再三猶豫，于當日下午4點，咬牙調(diào)低烤雞價至4.8元。后來雙方愈戰(zhàn)愈勇，最終萬佳將烤雞價格降到了每只8角錢的超低價！“戰(zhàn)火”并未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多個回合你來我往的價格“拉鋸戰(zhàn)”，兩超市里相當多的同類商品連續(xù)5次降價。華潤萬佳店里共有逾千種商品加入和百佳的低價比拼中，甚至有的商品以低于對手5０％的超低價出售。據(jù)悉，歲末羊城熱鬧非凡，眾多超市紛紛開業(yè)，而“超低價”無不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，搶購人潮也愈益洶涌。兩家企業(yè)采用的價格政策會給商家?guī)硎裁蠢幒捅锥?？正確答案：利處：（1）刺激消費，加速商品周轉(zhuǎn)；（2）同一商品價格變化可以吸引不同顧客；（3）以一帶十，達到連帶消費的目的。弊處：（1）商品銷售不穩(wěn)定，難以控制庫存；（2）增加人員開支和費用；（3）不容易提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）難以保持顧客的忠誠。90、百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢是什么？正確答案：零售商的競爭優(yōu)勢主要來源于：商品、服務(wù)、店址與購物體驗、價格（或低成本運作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷）。百貨商店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)服務(wù)和商店購物體驗；超級市場的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格和促銷；便利店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在店址和便利服務(wù)；專業(yè)店的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在商品的可選擇性和服務(wù)的專業(yè)性。91、可支配個人收入正確答案：是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府非商業(yè)性開發(fā)后可用于個消費和儲蓄的那部分個人收入。92、1986年9月下旬，肯德基快餐店開始考慮打入人口眾多的中國市場。他們面臨的首要問題是：第一家肯德基店址應(yīng)當選在何處？這一決策對將來肯德基在中國市場的進一步開拓至關(guān)重要。現(xiàn)在有三個地點可供選擇：上海、廣州、北京。上海。上海是中國最大的市場，有1100多萬居民、19000多家工廠和中國最繁忙的港口，上海是中國最繁榮的商業(yè)中心，其優(yōu)越的經(jīng)濟地位在國內(nèi)顯而易見。上海的明顯優(yōu)勢是在這里容易獲得合乎質(zhì)量的充足的肉雞供應(yīng)，通過興辦合資企業(yè)，泰國的正大集團已經(jīng)在東南亞地區(qū)建立了10個飼料廠和家禽飼養(yǎng)基地，可以為上海供應(yīng)肉雞。肯德基的東南亞辦公室與正大集團有著良好的關(guān)系。雖然上海一向是主要的商業(yè)中心，但改革開放初人民收入水平增長不快，能否迅速接受西方快餐文化還是個疑問。而且它的噪音和污染令旅游者感到沮喪，西方游客不多。廣州。廣州是可供選擇的另一個方案。它位于中國東南部，離香港很近，作為中國14個沿海開放城市之一，廣州與1984年成為優(yōu)惠外資的經(jīng)濟特區(qū)，這樣，廣州在批準外資項目、減免稅收和鼓勵技術(shù)開發(fā)方面被授予更多的自主權(quán)，而且廣州人的收入水平近幾年增長很快。廣州是西方商人經(jīng)常光顧的地方，同時也是旅游者從香港出發(fā)作一日游的好地方。廣州與香港相距不到120公里路程，公路鐵路交通都很便利。在廣州做買賣很容易得到肯德基香港辦公室提供的服務(wù)。另外，廣東地區(qū)的中國人也更熟悉西方管理慣例和西方文化。廣東和香港講同樣的粵語，差別不大，初步調(diào)查表明找到一個充分供應(yīng)肉雞的來源也沒有什么困難。北京。北京是中國的政治文化中心，這里有900萬居民，人口數(shù)量僅次于上海。北京的外來人口數(shù)量眾多，有潛在的消費群體。北京是中國的教育中心，是高等學府的聚集地，所有這些因素都造成人口大量涌入和人民智力啟蒙，這對肯德基人民幣銷售部分是極為重要的。北京是那些向往故宮、長城、十三陵的西方游客的必到之地，這意味著肯德基將會有一個穩(wěn)定的外匯收入。因此，如果從北京搞起，無疑將更大地吸引人們的注意力，并且不言而喻地表明政府的贊同態(tài)度，這將有助于今后往其它城市的進一步發(fā)展。調(diào)查也表明，北京城郊有好幾個家禽飼養(yǎng)基地。然而，從政治方面說，外商在北京經(jīng)營更容易招致政府的直接干預(yù)?？系禄谥袊x擇第一家店址時主要考慮了哪些因素？正確答案：考慮的因素有：政策、消費潛力、原料供應(yīng)、文化差異、消費者素質(zhì)等。93、零售業(yè)態(tài)和零售業(yè)種不是同一個概念，一個是突出“（）”，一個是突出“（）”。正確答案：怎么賣、賣什么94、號稱“價格殺手”的商店是如何運用價格策略的？正確答案：一是先入為主，努力營造價格低廉的第一印象；二是實行差別毛利率定價法；嚴格控制敏感商品價格水平；四是精心挑選“磁石”商品，常年不斷進行特價銷售；五是采用多種促銷降價策略，不斷變化價格注意點；六是將低價促銷策略與其它促銷策略聯(lián)合使用，增大促銷效果95、大型零售企業(yè)的經(jīng)營需要（）和（）的支持。正確答案：高端技術(shù)、先進理念96、產(chǎn)業(yè)市場正確答案：是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)，以供銷售、出租或供給他人的個人和組織。97、尾數(shù)定價正確答案：利用消費者以數(shù)字認識的某種心理制定尾數(shù)價格，使消費者產(chǎn)生價格較廉的感覺，還能使消費者產(chǎn)生定價認真，有尾數(shù)的價格是經(jīng)過認真的成本核算才產(chǎn)生的，使消費者對定價產(chǎn)生信任感的一種定價策略。98、2002年11月8日，廣州天河區(qū)爆發(fā)了一場百佳與萬佳的“價格戰(zhàn)”，此次激烈的價格大戰(zhàn)由華潤萬佳天河北店開業(yè)拉開帷幕，并由“烤雞爭斗”引爆。首先是萬佳的自制烤雞打出了每只5.9元的“開業(yè)特價”，很快，僅隔300米的百佳金田店將同類烤雞價格由每只６.8元降到5.8元。臨近當日中午，萬佳又將烤雞價格猛降到每只4.9元，百佳再三猶豫，于當日下午4點，咬牙調(diào)低烤雞價至4.8元。后來雙方愈戰(zhàn)愈勇，最終萬佳將烤雞價格降到了每只8角錢的超低價！“戰(zhàn)火”并未就此停歇，而是又從烤雞蔓延開來，副食品、日化、家電等大批商品齊齊上演多個回合你來我往的價格“拉鋸戰(zhàn)”，兩超市里相當多的同類商品連續(xù)5次降價。華潤萬佳店里共有逾千種商品加入和百佳的低價比拼中，甚至有的商品以低于對手5０％的超低價出售。據(jù)悉，歲末羊城熱鬧非凡，眾多超市紛紛開業(yè)，而“超低價”無不是超市吸引顧客的手法。從“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，搶購人潮也愈益洶涌。兩家企業(yè)所采用的是什么價格政策？正確答案：兩家企業(yè)采用的是高/低價格政策。99、密封投標定價法正確答案：是指采購機構(gòu)（買方）在報刊上登廣告或發(fā)函件，說明采購商品的品種、規(guī)格、數(shù)量等具體要求，邀商供應(yīng)商（賣方）在規(guī)定的期限內(nèi)投標的一種方法。100、市場營銷組織正確答案：是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。101、零售企業(yè)服務(wù)水平設(shè)計應(yīng)考慮哪些因素？正確答案：服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容包括：設(shè)計服務(wù)項目、設(shè)計每項服務(wù)質(zhì)量水平、設(shè)計服務(wù)的收費情況。應(yīng)考慮的因素：顧客的服務(wù)期望和容忍區(qū)域，不同服務(wù)效果、商店特點、競爭對手的服務(wù)水平、商品特點、目標顧客的特點等。102、傳統(tǒng)店鋪仍然有（）的空間。正確答案：存在103、便利品正確答案：是指消費者通常購買頻繁，希望一需要就購買到，并且只需要化少量精力和最少時間去比較品牌、價格的商品。104、（）也是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源之一。正確答案：促銷105、零售組織發(fā)展演變理論有哪些？正確答案：（1）零售輪轉(zhuǎn)理論（2）手風琴理論（3）自然淘汰理論（4）辯證過程理論（5）生命周期理論（6）商品攀升理論106、零售企業(yè)開發(fā)自有品牌不僅為了獲得（）的優(yōu)勢，也可以樹立（）。正確答案：價格方面、經(jīng)營特色107、人員推銷決策正確答案：企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源條件，設(shè)計和管理銷售隊伍的一系列經(jīng)濟過程。108、零售商的競爭優(yōu)勢不是來源于規(guī)模，而是來源于其（）。正確答案：能力109、促銷組合正確答案：是指企業(yè)根據(jù)促銷需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇與配合。110、系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義？正確答案：廣百公司的發(fā)展重點應(yīng)主要集中在百貨商店上，其次是專業(yè)商店和專賣店。因為廣百在經(jīng)營這些業(yè)態(tài)上有基礎(chǔ)，有一定的聲譽。111、認知價值定價法正確答案：就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認知價值來確定價格的方法。112、論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑？正確答案：第一次重大變革以百貨商店的出現(xiàn)為標志，特點是：銷售方式上的根本性變革、經(jīng)營上的根本性變革、組織管理上的根本性變革。第二次重大變革以超級市場的出現(xiàn)為標志，特點是：開架售貨方式流行、人們購物時間大大節(jié)省、舒適的購物環(huán)境普及、促進了商品包裝的變革。第三次重大變革以連鎖商店的出現(xiàn)為標志，特點是：標準化管理、專業(yè)化分工、集中化進貨、簡單化作業(yè)。第四次重大變革以信息技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)為標志，特點是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要；銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起；零售商內(nèi)部組織面臨重組；經(jīng)營費用大大下降，零售利潤進一步降低。我國零售業(yè)已經(jīng)完成了第一次重大變革，目前正在進行第二次、第三次重大變革，同時也拉開了第四次變革的序幕。113、促銷也是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源之一，它只能形成短期的（）。正確答案：競爭優(yōu)勢114、選購品正確答案：是指消費者為了物色適當?shù)奈锲?，在購買前往往要走許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質(zhì)量、價格等的消費品。115、零售商設(shè)置各種名目的進場費是不合理的，不利于（）的建立。正確答案：廠商關(guān)系116、職能權(quán)力正確答案：直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)。117、根據(jù)M?韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型？正確答案：沃爾瑪采用的是穩(wěn)定價格政策，凱瑪特采用的是高/低價格政策。高/低價格政策的利處：刺激消費，加速商品周轉(zhuǎn)；同一種商品價格變化可以使其在不同商場上具有吸引力；以一帶十，達到連帶消費的目的；對于以價格作為競爭武器的零售商而言，該價格更容易運轉(zhuǎn)。弊處是：降低消費者忠誠度；增加庫存管理難度；增加人員開支與其他費用；服務(wù)水準難以提高，增大日常管理難度。118、直接分銷渠道正確答案：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費者的過程中不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道。直接分銷渠道主要用于分銷產(chǎn)業(yè)用品。119、管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng)正確答案：指按既定程序和規(guī)則提供標準化的各類報告的系統(tǒng)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)。120、集中采購制度和分散采購制度各有什么優(yōu)缺點？正確答案：集中采購制度：優(yōu)點是可以提高議價能力，降低采購費用，保持企業(yè)統(tǒng)一形象，規(guī)范采購行為。缺點是購銷容易脫節(jié)，不利于考核。分散采購制度：優(yōu)點是采購能適應(yīng)不同地區(qū)市場變化，對市場反映靈敏，提高一線部門的士氣，便于考核。缺點是各自為政，采購費用下降，難以規(guī)范采購行為，形象不容易統(tǒng)一，難以獲得采購優(yōu)惠。121、部門化正確答案：是根據(jù)不同標準，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化。122、高于市場水平的定價政策包括（）。A.提供不常見的商品B.提供針對忠誠客戶的系列服務(wù)C.便利的場所D.延長營業(yè)時間正確答案：ABCD123、規(guī)模效益正確答案：是指各種生產(chǎn)要素都等比例增加時，對產(chǎn)量變動的影響程度。如果產(chǎn)量的增加大于投入的增加，則企業(yè)支出會使規(guī)模效益增加。如果企業(yè)的產(chǎn)出增加小于投入增加，則企業(yè)規(guī)模效益會減少、如果企業(yè)產(chǎn)出與投入以同樣的比例增加，則規(guī)模效益不變。124、傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)在信息時代仍然有一定的（）。正確答案：生存空間125、如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)？正確答案：廣百目前確定的發(fā)展戰(zhàn)略不太合適，因為公司沒有詳細分析自己的SWOT四個方面，沒有找到自己的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，沒有發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡管大型綜合超市在國內(nèi)很手歡迎，但廣百的經(jīng)營優(yōu)勢是百貨商店，而不是超級市場，因此將大型綜合超市和便利店作為新的主要發(fā)展業(yè)態(tài)是不合適的。126、零售企業(yè)開發(fā)自有品牌具有什么優(yōu)勢？正確答案：零售企業(yè)開發(fā)自有品牌具有如下優(yōu)勢：信譽優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、陳列優(yōu)勢、特色優(yōu)勢等。127、誘因正確答案：是指刺激物所具有的能驅(qū)使人們產(chǎn)生一定的行為的外在刺激。128、什么情況可以應(yīng)用招徠定價（）。A.將少數(shù)幾種本小利薄的日用品以低價出售吸引消費者光顧本店B.把相互有互補關(guān)系的商品區(qū)別定價，把主要的耐用品價格定得低些，把從屬的消耗大的商品價格定得高些C.把消費者對價格不敏感的商品以低價出售D.把不同商品按不同的原則定價，有些商品價格調(diào)高，有些商品價格調(diào)低正確答案：ABD129、滾動方式計劃正確答案：制訂組織在一個時期的行動計劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計劃期不斷延伸，流動向前。130、零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源有哪些？正確答案：零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源主要在五個方面：商品、服務(wù)、店址與購物體驗、低成本運作、信息管理系統(tǒng)131、超級市場的特征包括（）。A.以食品為經(jīng)營重點，基本上滿足食品購買者一次購齊的要求B.采取開架自選、自我服務(wù)、一次結(jié)算的售貨方式C.高價銷售、商品周轉(zhuǎn)速度快D.具有一定規(guī)模正確答案：ABD132、新產(chǎn)品擴散過程正確答案：是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。133、反映企業(yè)競爭力的指標有哪些？正確答案：穩(wěn)定價格政策的利處：可以穩(wěn)定商品銷售，從而有利于庫存管理和防止脫銷；可以減少人員開支和其他費用；能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；改進日常管理工作，維持顧客忠誠。弊處是：缺乏連帶消費吸引力，缺乏商品在特定時期的快速周轉(zhuǎn)；在不同市場缺乏吸引力；對有些企業(yè)而言難以長期保持低價。134、分銷渠道的長度是指（）。A.同一層次中間商多少B.渠道系統(tǒng)的多少C.總的中間商多少D.中間環(huán)節(jié)的多少正確答案：D135、便利店在我國的發(fā)展前景如何？正確答案：便利店在我國具有良好的發(fā)展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的變化，生活節(jié)奏越來越快，空閑時間越來越少，便利店以全天24小時便利的營業(yè)時間、緊鄰住宅區(qū)的便利購物地點、配合各種便民服務(wù)措施較好地適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活方式；二是國內(nèi)大量小型商店經(jīng)營規(guī)模小、商品質(zhì)量無保證、經(jīng)營費用較高、管理水平差，由連鎖形式的便利店來整合或取代已是大勢所趨；三是便利店適合采取特許經(jīng)營方式發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，在這方面比其他業(yè)態(tài)占有優(yōu)勢，因而容易后來居上，形成迅猛發(fā)展之勢；四是在信息時代，網(wǎng)絡(luò)購物將成為人們購物的一種未來發(fā)展趨勢，但網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在面臨的最大難題是物流問題，而便利店正好可以解決電子商務(wù)的物流瓶頸，通過強大的配送能力將網(wǎng)上所購商品由散布在各個居民區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)送到消費者手中，這一新的利潤增長點使得未來的便利店具有廣闊的發(fā)展前景，并成為各商家炙手可熱的爭奪焦點。136、零售是向（）和（）提供生活消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。正確答案：最終消費者、社會集團137、經(jīng)紀人或代理商主要分為（）。A.產(chǎn)品經(jīng)紀人B.制造商代表C.銷售代理商D.采購代理商正確答案：ABCD138、生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采?。ǎ┑牟呗?。A.密集分銷B.獨家分銷C.選擇分銷D.直銷正確答案：A139、無門市零售的主要形式是（）。A.直復(fù)市場營銷B.直接銷售C.自動售貨D.購貨服務(wù)公司正確答案：ABCD140、零售商選擇商品的主要來源是（）。A.制造商B.全面服務(wù)批發(fā)商C.有限服務(wù)批發(fā)商D.代理商正確答案：ABCD141、當生產(chǎn)者對中間商激勵過分時，會導(dǎo)致（）。A.銷售量提高B.銷售量降低C.銷售量不變D.利潤減少正確答案：AD142、影響分銷渠道設(shè)計的產(chǎn)品因素有（）。A.產(chǎn)品的物理化學性質(zhì)B.產(chǎn)品單價的高低C.產(chǎn)品式樣D.顧客的集中程度正確答案：ABC143、差異化戰(zhàn)略與服務(wù)的優(yōu)勢（）。A.維系老顧客的成本較開發(fā)心新顧客的成本低B.利用簡易的設(shè)施和低成本的展臺C.老顧客可以成為企業(yè)最有效的推銷員D.老顧客代表著許多潛在的營銷機會正確答案：ACD144、對供應(yīng)商的審查的要點包括（）。A.價格-質(zhì)量B.獨占權(quán)C.信用D.地方廣告正確答案：ABCD145、收集目標市場的需求信息，主要的信息源有（）。A.消費者B.供應(yīng)商C.競爭者D.政府信息源正確答案：ABCD146、以下說法正確的有（）。A.購買者對該商品的其它替代品了解、認知得越多對價格越敏感B.購買者對某種商品區(qū)別于競爭商品的特色評價越高，對該商品的價格越敏感C.購買者對某種商品區(qū)別于競爭商品的特色評價越高，對該商品的價格越不敏感D.當費用支出較大時購買者的價格敏感性較高正確答案：ACD147、以下說法正確的是（）。A.商品經(jīng)營觀是零售商制定商品決策的指導(dǎo)原則B.微觀商品經(jīng)營是零售商根據(jù)商品互補的差異調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的需求模式C.交叉商品經(jīng)營是零售商銷售互補商品，以鼓勵購物者增加購買頻率D.微觀商品經(jīng)營是零售商根據(jù)顧客和當?shù)厥袌龅钠渌町愓{(diào)整貨架空間配置正確答案：AD148、下列表述正確的是（）。A.凈利潤率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=資產(chǎn)收益率B.凈銷售額=銷售總額-銷貨成本C.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=凈銷售額÷總資產(chǎn)D.資產(chǎn)收益率=總資產(chǎn)÷凈利潤正確答案：AC149、激勵正確答案：是指那些導(dǎo)致有利于組織目標實現(xiàn)的自覺行動的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程。150、影響分銷渠道選擇的因素有（）。A.產(chǎn)品因素B.競爭因素C.市場因素D.企業(yè)自身因素正確答案：ACD151、企業(yè)對中間商的基本激勵水平應(yīng)以（）為基礎(chǔ)。A.中間商的業(yè)績B.企業(yè)實力C.交易關(guān)系組合D.市場形勢正確答案：C152、批發(fā)商的最主要的類型是（）。A.商人批發(fā)商B.經(jīng)紀人C.代理商D.制造商銷售辦事處正確答案：A153、降價雖然能吸引消費者促進銷售，但有時也會帶來（）。正確答案：負面效果154、零售促銷活動可以達到什么效果？（）A.提高商店的知名度B.樹立商店的良好形象C.吸引現(xiàn)有商圈的新顧客，擴大商圈D.穩(wěn)定和提高老顧客來店的頻率正確答案：ABCD155、下面說法正確的是（）。A.庫存對銷售額的比率表示的是成本的庫存水平B.每個月的月末庫存是上個月的月初庫存C.零售縮減量包括降價、員工折扣和存貨短缺D.零售縮減是業(yè)務(wù)成本的一部分，對其進行適當計劃，可獲得較高的收益正確答案：CD156、分銷規(guī)劃實質(zhì)上就是建立一個有計劃的、實行專業(yè)化管理的（）。A.橫向市場營銷系統(tǒng)B.垂直市場營銷系統(tǒng)C.雙向市場營銷系統(tǒng)D.水平市場營銷系統(tǒng)正確答案：B157、零售商開發(fā)（）具有一定的優(yōu)勢，但并不意味著比制造商更容易成功。正確答案：自有品牌158、以下關(guān)于商品預(yù)算的描述，正確的是（）。A.商品預(yù)算是一種銷售計劃B.商品預(yù)算是對商品的中短期預(yù)算C.包括可能發(fā)生的價格變動D.包括采購的時間計劃正確答案：ACD159、關(guān)于商品預(yù)算的正確說法是（）。A.預(yù)算一般提前3-5個月進行B.預(yù)算供管理人員參考高層C.商品預(yù)算屬于較短期間的計劃D.商品預(yù)算一般以6個月為一個周期正確答案：ACD160、下面關(guān)于庫存記賬系統(tǒng)的說法正確的是（）。A.零售商可以采用3種記賬方法：成本法、需求法、零售法B.成本法適合于銷售高價商品并允許客戶進行價格談判的零售商C.成本法容易計算出庫存及每次的銷售成本D.零售法以商品當前的零售價格保留詳細的庫存記錄正確答案：BD161、制定主力商品價格后，補充適當?shù)牧畠r輔助品，以襯托主營商品的優(yōu)良品質(zhì)，是（）。A.陪襯定價B.錯覺定價C.拆零定價D.復(fù)合單位定價正確答案：A162、零售店的擴張速度取決于（）。A.資金實力B.員工人數(shù)C.管理基礎(chǔ)D.市場機會正確答案：ACD163、零售商開發(fā)自有品牌，是應(yīng)用了什么效應(yīng)來影響價格敏感性的（）。A.獨特價值效應(yīng)B.公平效應(yīng)C.認知替代品效應(yīng)D.困難對比效應(yīng)正確答案：D164、超級市場的營銷特征具有（）。A.購物的便利性B.購物的廉價性C.購物的舒適性D.購物時間的節(jié)約性正確答案：ABCD165、茶葉店將每千克500元的高檔茶葉，分裝成50可以包，每包定價25元，是（）。A.購買習慣定價B.錯覺定價C.拆零定價D.復(fù)合單位定價正確答案：C166、超市的番茄罐頭優(yōu)惠一個星期，其銷售量提高的比例會高于同樣減價幅度的新鮮西紅柿，這是（）。A.獨特價值效應(yīng)B.存貨效應(yīng)C.認知替代品效應(yīng)D.支出效應(yīng)正確答案：B167、雷利法則主要考慮哪些因素（）。A.鄰近商圈的人口數(shù)B.購買力C.里程距離D.營業(yè)面積正確答案：AC168、一些禮品、工藝品和高檔商品制定整數(shù)價凸現(xiàn)商品高貴，是應(yīng)用了（）。A.尾數(shù)定價B.整數(shù)定價C.吉祥數(shù)字定價D.聲望定價正確答案：B169、下面說法正確的是（）。A.如果通貨膨脹是10%，則預(yù)算中的預(yù)期銷售額應(yīng)下調(diào)10%B.如果通貨膨脹是10%，則預(yù)算中的預(yù)期銷售額應(yīng)上調(diào)10%C.市場份額增長10%，則預(yù)算中的預(yù)期銷售額應(yīng)上調(diào)10%D.市場份額增長10%，則預(yù)算中的預(yù)期銷售額應(yīng)下調(diào)10%正確答案：BC170、蘋果10元1500克，顧客為了計算方便，往往一次性購買5元或10元蘋果，而很少購買1000克蘋果，這是（）。A.購買習慣定價B.錯覺定價C.拆零定價D.復(fù)合單位定價正確答案：D171、多種品牌的瓶裝水定價1.5元，若某種品牌的純凈水超出1.5元太多，消費者會認為其定價不合理，這是（）。A.獨特價值效應(yīng)B.公平效應(yīng)C.認知替代品效應(yīng)D.支出效應(yīng)正確答案：D172、郵購的商品一般有什么特征（）。A.稀缺B.價格高C.價格低D.新潮正確答案：ACD173、以下屬于直復(fù)營銷的無店鋪零售組織是（）。A.自動售貨機B.電話購物C.電視購物D.網(wǎng)上商店正確答案：BCD174、自動售貨機的發(fā)展受限的主要原因是（）。A.商品受限B.機器容易損害，維修費用大C.價格偏高，部分消費者難以接受D.使用有限正確答案：BCD175、便利店是指（）。A.自選銷售為主B.銷售小容量應(yīng)急性商品C.提供商品性服務(wù)D.營業(yè)時間長正確答案：ABCD176、零售商在采購大頭針這類商品時應(yīng)選擇的評估商品的方法是（）。A.檢查B.抽查C.描述D.隨機抽樣正確答案：C177、赫夫法則主要考慮哪些因素（）。A.人口總數(shù)B.營業(yè)面積C.時間距離D.等候時間正確答案：BC178、零售采購組織的最大的分類層次是（）。A.商品部B.商品類別C.商品組D.商品級別正確答案：C179、具有相似的物理性質(zhì)、相同用途的商品種類的數(shù)量是商品的（）。A.深度B.長度C.寬度D.廣度正確答案：D180、以下關(guān)于產(chǎn)品生命周期的特點哪些是成長期的特點（）。A.目標市場為高收入革新者B.商品定價為低定價C.分銷渠道廣泛D.商品促銷為說服式促銷正確答案：D181、“2/10，凈30”是什么折扣（）。A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.促銷折扣D.現(xiàn)金折扣正確答案：D182、零售組織形式按零售組織所有權(quán)性質(zhì)劃分，包括（）。A.直營連鎖商店B.目錄展示室C.獨立商店D.消費者合作社正確答案：ACD183、從零售市場戰(zhàn)略角度看，零售店建立持續(xù)競爭優(yōu)勢的要素有（）。A.顧客忠誠度B.店址C.與供應(yīng)商的關(guān)系D.忠于職守的、高效的員工正確答案：ABCD184、下面關(guān)于雷利法則錯誤的說法是（）。A.雷利法則中顧客在中介點處可能前往任何一個城鎮(zhèn)購買B.雷利法則需要考慮顧客對時間的敏感度C.前提條件是兩個地區(qū)同樣地接近主要公路D.前提條件是兩個地區(qū)的零售商經(jīng)營能力一樣正確答案：B185、以下哪些形式屬于租賃商品部（）。A.店內(nèi)美容院B.店內(nèi)化妝品部C.店內(nèi)品牌服裝專柜D.店內(nèi)餐廳正確答案：ABCD186、以下零售業(yè)態(tài)中以目標集聚戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（）。A.便利店B.百貨店C.專賣店D.專業(yè)店正確答案：AC187、以下說法正確的是（）。A.品種寬度指零售商經(jīng)營的任何一大類產(chǎn)品/服務(wù)的品種B.寬而淺的品種搭配是指經(jīng)營許多商品/服務(wù)種類，每個種類的品類有限C.品種深度是指零售商經(jīng)營的不同商品/服務(wù)大類的數(shù)量D.窄且深的品種搭配是指少量商品/服務(wù)種類，每個種類的品類有限正確答案：B188、在商品預(yù)測過程中，重要商品應(yīng)設(shè)定（）。A.模型存貨計劃B.基本存貨清單C.永不過時清單D.季節(jié)性存貨清單正確答案：B189、商品品種的數(shù)量是商品的（）。A.深度B.長度C.寬度D.廣度正確答案：A190、宜家向供應(yīng)鏈上游整合，取得對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的控制，從而產(chǎn)生的與其它同類生產(chǎn)商和零售商形成的供應(yīng)鏈之間的競爭屬于（）。A.異質(zhì)競爭B.垂直競爭C.同質(zhì)競爭D.系統(tǒng)競爭正確答案：D191、鄰近大商店的小商店，顧客主要目的不是到小商店來選購商品而是專程到大商店購買順便進入鄰近的小商店逛逛，這些客流是小商店的（）。A.派生客流B.本身客流C.分享客流D.潛在客流正確答案：C192、以下零售業(yè)態(tài)中以差異化戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（）。A.倉儲商店B.百貨店C.折扣店D.購物中心正確答案：BD193、商品預(yù)算中的毛利是（）。A.與損益表中的毛利相同B.是基于成本的毛利C.是基于零售的毛利D.不包含零售縮減量正確答案：C194、零售組織形式按目標市場及經(jīng)營策略不同進行劃分，包括（）。A.百貨商店B.專賣店C.獨立商店D.便利店正確答案：ABD195、盈利性目標的主要指標是（）。A.凈利潤率B.商品生產(chǎn)率C.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D.資產(chǎn)回報率正確答案：ACD196、以下零售業(yè)態(tài)中以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（）。A.百貨店B.倉儲會員店C.購物中心D.折扣商店正確答案：BD197、戰(zhàn)略利潤模型通常用什么方式表述（）。A.投資收益率B.凈利潤率C.資產(chǎn)收益率D.毛利潤率正確答案：C198、以下關(guān)于商圈飽和度分析中正確的說法是（）。A.潛在顧客是4萬人，每人每周平均購買額是50元，該地區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營食品及日用品的營業(yè)面積為50000平方米，則商圈飽和指數(shù)是50B.商圈飽和度越高表示競爭越激烈C.商圈飽和度越低零售店進入的可能越大D.潛在顧客是4萬人，每人每周平均購買額是50元，該地區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營食品及日用品的營業(yè)面積為50000平方米，則商圈飽和指數(shù)是40正確答案：D199、零售商可以通過江某商品與相應(yīng)高價值品牌的商品擺放在一起展示的辦法來影響消費者對替代商品的認知是（）。A.獨特價值效應(yīng)B.公平效應(yīng)C.認知替代品效應(yīng)D.支出效應(yīng)正確答案：C200、西方零售業(yè)四次零售變革是（）。A.百貨商店的誕生B.便利商店的發(fā)展C.超級市場的誕生D.連鎖經(jīng)營的興起正確答案：ACD201、零售競爭優(yōu)勢的來源中最基礎(chǔ)的要素是（）。A.服務(wù)B.商品C.店址D.信息管理系統(tǒng)正確答案：B202、大型綜合超市與百貨商店在某些商品線上的直接競爭屬于（）。A.異質(zhì)競爭B.垂直競爭C.同質(zhì)競爭D.系統(tǒng)競爭正確答案：A203、低成本運作為零售商帶來了競爭優(yōu)勢，以下說法中正確的是（）。A.低成本運作利用潛在利潤為零售商帶來競爭優(yōu)勢B.對于價格敏感的顧客，低成本直接轉(zhuǎn)化為價格優(yōu)勢C.對于價格敏感的顧客，可以為顧客提供更多的花色品種吸引顧客D.對于價格不敏感的顧客