2023年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識-商務(wù)禮儀知識考試歷年參考核心考點薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識-商務(wù)禮儀知識考試歷年參考核心考點薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.以下關(guān)于上下樓梯的說法中，哪項是正確的？（）A、單人依次正中行走B、兩人成行、三人成列C、女性著裙裝時上樓走在后面，下樓走在前面2.簡述對公務(wù)員經(jīng)濟上監(jiān)督的主要內(nèi)容有哪些？3.茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述中，錯誤的是（）。A、茶水要求，茶色均勻，濃淡一致。一般倒至五分滿，會務(wù)員需注意茶水溫度，上茶不可溫茶，開水除外B、上茶順序，一般遵循先兵后主，先領(lǐng)導(dǎo)后下級，先長輩后晚輩，先女士后男士的原則C、續(xù)茶一般間隔15分鐘至20分鐘，也可根據(jù)客人飲茶速度，適當(dāng)調(diào)整續(xù)茶間隔時間D、續(xù)茶位置與上茶位置一致，一般客人左后側(cè)。特殊會場，也可在會議桌前續(xù)茶4.下列關(guān)于按單位就座的說法中，錯誤的是（）。A、若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低B、若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低C、若分為前排后排，一般以后排為高，以前排為低5.為保證會議的順利進(jìn)行，需要哪些道具和視聽器材？6.簡述開業(yè)典禮有什么作用？7.下列哪句對女員工儀表的表述是不對的（）A、著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損B、襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C、著裙裝時，必須穿黑色絲襪，不穿挑絲、有洞或補過的襪子D、佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對8.稱謂總的要求是（）。9.遞接文件或名片時應(yīng)當(dāng)注意字體的（）。A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?0.請表述餐飲服務(wù)禮儀環(huán)節(jié)的要點？11.在你和領(lǐng)導(dǎo)兩人外出辦理業(yè)務(wù)時，如果是領(lǐng)導(dǎo)親自開車，你應(yīng)該坐在（）。12.如果你的一位外國客人，地位相當(dāng)高，卻當(dāng)著你和很多中外友人的面說中國搞計劃生育沒有人權(quán)，這時你應(yīng)該默不作聲、附和還是反駁？13.關(guān)于碰杯時的禮儀，正確的是（）。A、自己的杯子要比別人的低B、自己的杯子和別人的一樣高C、自己的杯子高于別人的D、碰杯其實杯子是不碰到一起的14.禮儀通常是指人們在社會交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范，它包括哪些方面？15.當(dāng)我們乘坐小轎車時下列行為錯誤的是（）A、著裙裝的女士先上車B、抵達(dá)目的地時，主人先下車C、女士上車時應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)D、陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再從左側(cè)后門上車16.著正裝選擇褲子時，要注意褲子的長度。一般為從后面看剛好到（）處，或者延伸到鞋后跟的1/2處為佳。17.出席會議時不應(yīng)該出現(xiàn)的問題都有什么？18.什么是行政效能建設(shè)的體現(xiàn)者，是行政效能建設(shè)的主體？（）A、機關(guān)B、機關(guān)工作人員C、人民群眾D、機關(guān)及其工作人員19.作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理和下級之間的相互關(guān)系時，要注意哪幾方面？20.自然美是指依照個人自身條件對儀容進(jìn)行必要的修飾，塑造出自然美好的個人形象。第二卷一.參考題庫(共20題)1.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是：（）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看2.如需對方簽名，應(yīng)把筆套打開，用（）輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至對方的右手中A、拇指、食指和中指B、拇指和食指C、手掌D、雙手3.水杯主要用來盛放清水、汽水、果汁等軟飲料。4.使用介紹信應(yīng)注意哪些事項？5.下列套餐中，正確的上菜順序應(yīng)該是（）①甜點②湯③色拉④主菜⑤開胃菜⑥咖啡A、⑤②③④①⑥B、⑥④③⑤①②C、⑥⑤④③①②6.人們要想在社會中，增強競爭能力，不僅需要一定的專業(yè)技能，還應(yīng)具備什么？（）A、漂亮的容貌B、良好的禮儀修養(yǎng)C、較高的學(xué)歷D、深厚的家庭背景7.為他人作介紹時，方法不正確的是（）A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人8.體現(xiàn)禮儀核心是：排名順序、地位、身份、尊敬、自我價值實現(xiàn)。（）9.司儀是協(xié)助會議主席控制會議的人，其最主要的職責(zé)是（）。A、讀議程和唱名，提醒主席會議重點B、維持會場秩序C、活躍會場氣氛D、為與會者提供必要的服務(wù)10.拱手禮一般在什么場合時使用？11.在對外交往中，應(yīng)根據(jù)不同交往對象的習(xí)慣，施以不同的見面問候禮儀。請問見到伊朗、巴勒斯坦婦女時，通常應(yīng)行（）禮。12.在會議討論部分結(jié)束后，主席應(yīng)（）。A、立即離開會場B、宣布會議結(jié)束C、協(xié)助安排與會者的退場順序D、對于會議的決定向所有與會者作簡短報告13.男士坐姿為兩腿分開，（）A、不超過肩寬B、1.5倍于肩寬C、0.5倍于肩寬D、2倍于肩寬14.簡述公務(wù)員形象的內(nèi)涵是什么？15.如何做一個既有威信又有親和力的領(lǐng)導(dǎo)？16.佩戴飾物的原則有（）。A、堅持TPO原則B、按照寓意佩戴C、要符合美學(xué)原則D、盡可能佩帶多個飾物17.整理儀容儀表時，發(fā)型應(yīng)注意齊劉海不遮面、不遮目。18.下列對坐姿禁忌表述錯誤的是（）A、禁止前仰后靠、左搖右晃，工作時間不趴在工作臺上休息B、禁止坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置；禁止翹二郎腿或雙腿抖動C、在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，可將雙腿伸得老遠(yuǎn)D、不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿19.“色不在多，和諧則美”。20.翩翩的儀表風(fēng)度、不俗的言談舉止、得體的服飾穿戴等外在形象所展示的個人魅力，是公務(wù)員贏得他人親近、認(rèn)同和尊重的重要因素。第三卷一.參考題庫(共20題)1.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問.在提批評意見時需要注意的是：（）A、在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評B、在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好C、責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告2.與會者必須提前（）分鐘到達(dá)會場A、5B、10C、15D、203.請列舉出三個國際上常用的見面禮節(jié)有（）、（）、（）4.公務(wù)員的形象有哪些特征？5.請簡答座次安排對大、小型會議的不同要求是什么？6.下列哪種顏色的襪子不適宜在上班時間穿？（）A、白色B、黑色C、深藍(lán)色D、深灰色7.使用刀叉時，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音，更不可擺動刀叉與別人談話。8.用餐巾擦嘴時動作要輕，如果嘴上有大塊污漬，可用力去抹。9.事務(wù)性拜訪的時間一般不宜過長，通常停留時間為（）。A、1至2個小時B、一個半小時C、20分鐘至一個小時D、半個小時10.握手時的四大禁忌是（）A、心不在焉B、伸出左手C、戴著手套D、交叉握手11.男士正裝講究由深入淺搭配，請問下面服飾應(yīng)如何排序？（）A、先西裝、次襯衣、后領(lǐng)帶B、先西裝、次領(lǐng)帶、后襯衣C、先領(lǐng)帶、次西裝、后襯衣12.重要郵件理想的回復(fù)時間是（）小時內(nèi)A、2B、4C、6D、813.網(wǎng)絡(luò)以快捷、方便等優(yōu)點，已成為公務(wù)交往的重要溝通渠道，但一定要文明上網(wǎng)。請問公務(wù)人員在使用網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)注意哪些網(wǎng)絡(luò)禮儀？14.走姿文雅、端莊，不僅給人以沉著，穩(wěn)重、冷靜的感覺，也是展現(xiàn)商務(wù)人員氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。15.雙向溝通是指（）。A、是指在交往中，交往雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行彼此之間的積極溝通，分別對對方有一定的和必要的了解B、是指再交往中的相互理解C、是指有的內(nèi)容是一些不易被人掌握的技巧性藝術(shù)16.穿著西裝，紐扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮、不穩(wěn)重。A、兩?？跙、三粒扣C、單排扣D、雙排扣17.（）要求公務(wù)員的一切舉止動作，都要盡可能地符合禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使之適時、適事、適宜。18.公務(wù)員忠于職守應(yīng)做到（）。A、盡職盡責(zé)B、專心致志C、恪守時間D、公私分明19.請客有四個層次，其中第三個層次是：（）A、吃飽B、吃特色C、吃環(huán)境D、吃文化20.公司會議室的投影設(shè)備中的投影器多為可移動型，一般安裝在投影幕前（）米處。A、1~2米B、2~4米C、4~6米D、6~8米第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:不但要監(jiān)督公務(wù)員是否亂花公款、搞權(quán)錢交易、索賄受賄等問題，而且要防止個人隨意決定重大開支和投資，為追求任期“政績”而搞“門面工程”等不正之風(fēng)。3.正確答案:A,C,D4.正確答案:C5.正確答案: （1）桌、椅、名牌、免洗杯、飲料。 （2）黑白板、萬能筆、粉筆、板擦。 （3）簽到簿、名冊、原子筆。 （4）投影機、幻燈機、電池、錄音筆、鐳射指示器或指示棒。 （5）白紙、目錄、議程、會議資料、產(chǎn)品。6.正確答案: 開業(yè)禮儀的作用： 1）它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽度。 2）有助于擴大社會影響，吸引社會各界的重視和關(guān)心。 3）有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。 4）有助于讓支持自己的社會各界一同分享自己的喜悅，進(jìn)而為今后的合作奠定基礎(chǔ)。 5）有助于增加本單位員工的自豪感和責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造良好的開端，或開創(chuàng)新的起點。7.正確答案:C8.正確答案:稱謂得體、有禮有序、稱謂要符合身份9.正確答案:A10.正確答案: 1、迎賓 2、引位 3、值臺 4、上菜布菜 5、斟酒 6、結(jié)帳送客11.正確答案:副駕駛座上12.正確答案: 反駁，應(yīng)區(qū)分清楚國際友誼與國家尊嚴(yán)的輕重緩急。13.正確答案:A14.正確答案: 包括禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等。15.正確答案:A16.正確答案:鞋跟和鞋幫的接縫17.正確答案:遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場吸煙。18.正確答案:B19.正確答案:1、樹立權(quán)威；2、以身作則；3、辦事公正；4、尊重下級；5、寬待下級；6、尊崇有才干的下級；7、關(guān)心下級。20.正確答案:錯誤第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:A3.正確答案:正確4.正確答案: （1）要填寫被介紹人的真實姓名、身份，不得冒名頂替。 （2）接洽和聯(lián)系事項應(yīng)寫的簡明扼要，不寫無關(guān)內(nèi)容。 （3）應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過目或在存根上簽字，以示慎重負(fù)責(zé)。 （4）重要的介紹信應(yīng)有存根或底稿，存根或底稿的內(nèi)容應(yīng)同介紹信正文完全一致，并由開具介紹信的人認(rèn)真核對。存根或底稿要留存，以備查考。公章應(yīng)蓋在騎縫線上。 （5）書寫應(yīng)工整，不能任意涂改。如有涂改，涂改處必須加蓋公章。5.正確答案:A6.正確答案:B7.正確答案:B8.正確答案:正確9.正確答案:A10.正確答案: 拱手禮又叫作揖禮、長揖，是我國傳統(tǒng)的見面問候禮節(jié)，常見于春節(jié)團拜、感謝、祝賀等場合，表示對他人的尊敬。11.正確答案:點頭禮12.正確答案:D13.正確答案:A14.正確答案: 所謂公務(wù)員形象，主要是指公務(wù)員自身修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，它主要反映著公務(wù)員在行政過程中所形成的個性特征、行政風(fēng)格、工作方法及工作作風(fēng)。內(nèi)容主要包括公務(wù)員的儀容儀表、品德形象、親民形象、用權(quán)形象、用人形象等各個方面。15.正確答案: 1、尊重下級：以平等友好、坦誠直率的態(tài)度與下級相處。 2、體諒下級、注重溝通：要有“換位意識”，要善于寬容、體諒下級，設(shè)身處地的為下屬著想；要重視與下級之間的溝通，可定期召開座談會、定期匯報制度等保證溝通的暢通。 3、關(guān)心下級，提供幫助：經(jīng)常了解下級的生活工作情況、思想情況以及工作中出現(xiàn)的問題，竭力幫助下級解決工作生活中遇到的困難，解除思想上的煩惱。16.正確答案:A,B,C17.正確答案:錯誤18.正確答案:C19.正確答案:正確20.正確答案:正確第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:A3.正確答案:握手禮；親吻禮；擁抱禮4.正確答案:有外在性、內(nèi)質(zhì)性、多維性三個特征。5.正確答案:小型會議的排座要求，全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。大型會議的座次安排要求，會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席，前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。6.正確答案:A7.正確答案:正確8.正確答案:錯誤9.正確答案:C10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:A12.正確答案:A13.正確答案: 1、注意網(wǎng)絡(luò)安全。對機密文件須嚴(yán)加保管，采取嚴(yán)格的加密措施，防止計算機中的機密材料外泄； 2、自覺遵守