旅游開發(fā)的保障體系規(guī)劃

第十章旅游開發(fā)的保障體系規(guī)劃Thesecuritysystemoftourismplanningandexploiting

第九章旅游開發(fā)的保障體系規(guī)劃第一節(jié)政策保障體系規(guī)劃第二節(jié)市場保障體系規(guī)劃第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃第四節(jié)生態(tài)環(huán)境保障體系規(guī)劃第五節(jié)根底設(shè)施與效勞保障體系規(guī)劃第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃第一節(jié)政策保障體系規(guī)劃建立政策保障體系的必要性建立政策保障體系規(guī)劃的內(nèi)容必要性彌補(bǔ)市場失靈的需要保證旅游均衡開展的需要大力開展旅游業(yè)的需要建立政策保障體系的必要性第一節(jié)不完全競爭、經(jīng)濟(jì)主體不理性、市場信息不對稱某工程、某創(chuàng)意的過渡挖掘配套的效勞和根底設(shè)施、優(yōu)惠政策第一節(jié)政策保障體系規(guī)劃建立政策保障體系的必要性建立政策保障體系規(guī)劃的內(nèi)容旅游業(yè)開展戰(zhàn)略旅游產(chǎn)業(yè)政策相關(guān)法律法規(guī)優(yōu)化旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的政策促進(jìn)旅游業(yè)區(qū)域合作的政策加強(qiáng)根底設(shè)施建設(shè)的政策培養(yǎng)旅游人才的政策建立政策保障體系規(guī)劃的內(nèi)容第一節(jié)1階段目標(biāo)2產(chǎn)業(yè)調(diào)整1制定開展方向2約束經(jīng)營管理1明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系2提升融資效率3改善外部經(jīng)營環(huán)境優(yōu)勢互補(bǔ)、提高經(jīng)營規(guī)模和影響力例道路碼頭機(jī)場通訊環(huán)保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)基地科研機(jī)構(gòu)第九章旅游開發(fā)的保障體系規(guī)劃第一節(jié)政策保障體系規(guī)劃第二節(jié)市場保障體系規(guī)劃第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃第四節(jié)生態(tài)環(huán)境保障體系規(guī)劃第五節(jié)根底設(shè)施與效勞保障體系規(guī)劃第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃第二節(jié)市場保障體系規(guī)劃建立市場保障體系的意義市場保障體系規(guī)劃的內(nèi)容意義提高市場配置資源的效率增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力保障市場機(jī)制的穩(wěn)定運(yùn)行建立市場保障體系的意義第二節(jié)應(yīng)該市場行為但市場效率低下或失靈呢？有序競爭的環(huán)境從運(yùn)行機(jī)制上提出整頓和管理措施第二節(jié)市場保障體系規(guī)劃建立市場保障體系的意義市場保障體系規(guī)劃的內(nèi)容強(qiáng)化和完善行業(yè)管理市場規(guī)那么的制定和執(zhí)行加強(qiáng)效勞質(zhì)量與價格管理法規(guī)手段計(jì)劃手段審批手段監(jiān)理手段考核手段檢查手段獎勵手段命令手段服務(wù)手段新聞手段市場保障體系規(guī)劃的內(nèi)容第二節(jié)行政經(jīng)濟(jì)法律強(qiáng)化和完善行業(yè)管理市場規(guī)那么的制定和執(zhí)行加強(qiáng)效勞質(zhì)量與價格管理市場保障體系規(guī)劃的內(nèi)容第二節(jié)盡快制定國家旅游標(biāo)準(zhǔn)使市場運(yùn)行有規(guī)可循強(qiáng)化和完善行業(yè)管理市場規(guī)那么的制定和執(zhí)行加強(qiáng)效勞質(zhì)量與價格管理市場保障體系規(guī)劃的內(nèi)容第二節(jié)公平公正的競爭環(huán)境服務(wù)和產(chǎn)品價格優(yōu)質(zhì)優(yōu)價第九章旅游開發(fā)的保障體系規(guī)劃第一節(jié)政策保障體系規(guī)劃第二節(jié)市場保障體系規(guī)劃第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃第四節(jié)生態(tài)環(huán)境保障體系規(guī)劃第五節(jié)根底設(shè)施與效勞保障體系規(guī)劃第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃建立人力保障體系的意義人力資源保障體系的特點(diǎn)人力資源保障體系的內(nèi)容人力資源規(guī)劃滿足旅游業(yè)開展對人才的需求適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)開展的需要表達(dá)市場競爭對于人才的要求符合旅游質(zhì)量管理的要求意義建立人力保障體系的意義第三節(jié)留住、培養(yǎng)、合理使用是靠經(jīng)營和效勞的人來完成旅游的規(guī)劃和經(jīng)營需要現(xiàn)代科技手段第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃建立人力保障體系的意義人力資源保障體系的特點(diǎn)人力資源保障體系的內(nèi)容人力資源規(guī)劃系統(tǒng)性科學(xué)性綜合性特點(diǎn)人力資源保障體系的特點(diǎn)第三節(jié)媒介：旅行社先決條件：旅游交通物質(zhì)根底：旅游飯店部門多且聯(lián)系密切，從業(yè)人力的保障體系系統(tǒng)從行業(yè)素質(zhì)上保障如：開掘培養(yǎng)使用積極性創(chuàng)造性—效率和效能—旅游業(yè)開展第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃建立人力保障體系的意義人力資源保障體系的特點(diǎn)人力資源保障體系的內(nèi)容人力資源規(guī)劃1.旅游教育與培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化2.旅游從業(yè)人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)的調(diào)整與設(shè)計(jì)人力資源保障體系的內(nèi)容第三節(jié)教育機(jī)構(gòu)的體系優(yōu)化教育模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)區(qū)域旅游人才培訓(xùn)方案旅游教育與培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化旅游從業(yè)人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)的調(diào)整與設(shè)計(jì)人力資源保障體系的內(nèi)容第三節(jié)1學(xué)校2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1.旅游教育與培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化2.旅游從業(yè)人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)的調(diào)整與設(shè)計(jì)人力資源保障體系的內(nèi)容第三節(jié)旅游從業(yè)人員的數(shù)量旅游從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)設(shè)置人力資源開發(fā)的階段目標(biāo)旅游教育與培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化旅游從業(yè)人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)的調(diào)整與設(shè)計(jì)人力資源保障體系的內(nèi)容第三節(jié)1總規(guī)模增速2總需求結(jié)構(gòu)行業(yè)、年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)不同窘段的需求結(jié)構(gòu)第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃建立人力保障體系的意義人力資源保障體系的特點(diǎn)人力資源保障體系的內(nèi)容人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃

一、旅游區(qū)域各類從業(yè)人員比例飯店員工：65%旅行社員工：5%旅游景區(qū)員工：15%旅游車船員工：5%行政管理人員：1%

其他人員：9%

二、飯店員工測算

1、客房與員工比例飯店類型客房：員工五星級飯店1:1——1:1.2(百間客房100-120人)四星級飯店1:0.6——1:0.9(百間客房60-90人)三星級飯店1:0.4——1:0.6(百間客房40-60人)二星級飯店1:0.4——1:0.6(百間客房40-60人)一星級飯店1:0.2——1:0.5(百間客房20-50人)

2、飯店內(nèi)部各類員工比例管理人員：10%效勞人員：45%廚師：15%后勤人員：30%三、旅行社人工測算

1、游客與員工比例游客類型床游客數(shù)：員工數(shù)國際游客300:1國內(nèi)游客600:1

2、旅行社內(nèi)部各類員工比例管理人員：15%導(dǎo)游人員：55%后勤人員：30%

第九章旅游開發(fā)的保障體系規(guī)劃第一節(jié)政策保障體系規(guī)劃第二節(jié)市場保障體系規(guī)劃第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃第四節(jié)生態(tài)環(huán)境保障體系規(guī)劃第五節(jié)根底設(shè)施與效勞保障體系規(guī)劃第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃第四節(jié)生態(tài)環(huán)境保障體系規(guī)劃建立生態(tài)環(huán)境保障體系的意義生態(tài)保障體系的內(nèi)容旅游對土地、水、大氣資源及環(huán)境的影響旅游對動植物資源及環(huán)境的影響旅游對自然、人文景觀及環(huán)境的影響建立環(huán)境生態(tài)保障體系的意義心理行為（人）人工行為（地點(diǎn)）社會行為（組織結(jié)構(gòu)）環(huán)境旅游資源旅游者活動旅游與環(huán)境的相互作用建立生態(tài)環(huán)境保障體系的意義第四節(jié)第四節(jié)生態(tài)環(huán)境保障體系規(guī)劃建立生態(tài)環(huán)境保障體系的意義生態(tài)保障體系的內(nèi)容江河資源的保護(hù)湖泊資源的保護(hù)海濱資源的保護(hù)瀑布資源的保護(hù)溫泉資源的保護(hù)對大氣資源及環(huán)境的保護(hù)對動、植物資源的保護(hù)對動、植物資源的保護(hù)對水體資源及環(huán)境的保護(hù)旅游資源的保護(hù)規(guī)劃生態(tài)保障體系的內(nèi)容第四節(jié)生態(tài)保障體系的內(nèi)容第四節(jié)單因子生態(tài)容量確認(rèn)法空間生態(tài)容量測量人文環(huán)境質(zhì)量控制環(huán)境承載力控制規(guī)劃環(huán)境承載力控制規(guī)劃第九章旅游開發(fā)的保障體系規(guī)劃第一節(jié)政策保障體系規(guī)劃第二節(jié)市場保障體系規(guī)劃第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃第四節(jié)生態(tài)環(huán)境保障體系規(guī)劃第五節(jié)根底設(shè)施與效勞保障體系規(guī)劃第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃第五節(jié)根底設(shè)施與效勞保障體系規(guī)劃根底設(shè)施規(guī)劃旅游設(shè)施規(guī)劃內(nèi)容在區(qū)域現(xiàn)有的根底設(shè)施根底上，根據(jù)未來旅游業(yè)開展的需要，對道路交通系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等加以調(diào)整。根底設(shè)施規(guī)劃第五節(jié)二、根底設(shè)施1、供水系統(tǒng)旅游區(qū)飯店每日間耗水：1400-1600升旅游度假區(qū)飯店每日間耗水：1600-1800升保障措施：水庫，大壩、蓄水池，鉆井、水管網(wǎng)

2、供電系統(tǒng)

飯店每日間耗電：千瓦要求：供電平穩(wěn)，持續(xù)，供電類型與主要客源地匹配〔北美、日本110伏，歐、亞、非220-240伏〕，電力設(shè)施不影響景區(qū)形象保障措施：高壓供電網(wǎng)，預(yù)備發(fā)電機(jī)，變電器，底下電網(wǎng)等3、通訊設(shè)施每間客房配備，每15間客房安裝一條干線或外線電路4、保健設(shè)施

小型醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室

5、排水系統(tǒng)

旅游區(qū)飯店每日間下水道排水能力：1000-1200升保障措施：污水處理池，輸水管道，排水系統(tǒng)，應(yīng)按頂峰需求量設(shè)計(jì)。6、交通網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)外交通銜接，交通工具多樣化且少污染，要特別考慮季節(jié)性問題

第五節(jié)根底設(shè)施與效勞保障體系規(guī)劃根底設(shè)施規(guī)劃旅游設(shè)施規(guī)劃內(nèi)容效勞設(shè)施規(guī)劃旅游產(chǎn)品三大組成局部：旅游吸引物，必要的設(shè)施，及可進(jìn)入性。旅游效勞設(shè)施兩大類型：上層設(shè)施及根底設(shè)施。旅游設(shè)施規(guī)劃旅游效勞設(shè)施規(guī)劃旅游住宿設(shè)施的規(guī)劃P300旅游餐飲效勞的規(guī)劃旅游購物效勞的規(guī)劃游客咨詢中心的規(guī)劃第五節(jié)一、上層設(shè)施

1、住宿設(shè)施要求：數(shù)量充足，類型與檔次結(jié)構(gòu)合理，地方與民族特色鮮明床位〔M〕及客房〔N〕計(jì)算公式：M=(人次數(shù)×平均停留天數(shù))÷(可游覽天數(shù)×出租率)N=床位數(shù)÷平均居住人數(shù)例2：某旅游區(qū)年接待旅游者25萬人次，平均停留5夜，年可游覽天數(shù)為150天，其中旅游旺季90天，接待游客總數(shù)的80%，按95%出租率計(jì)算該旅游區(qū)床位需求數(shù)量。并按每間客房住宿1.9人，計(jì)算客房需求數(shù)量。

M=(25×0.8×5)÷(90×0.95)=11696張床位N=11700÷1.9=6158間客房表10-1飯店旅館面積指標(biāo)〔平方米〕類別五星四星三星二星客房部分46413934公共部分4432飲食部分111097行政服務(wù)9986工程機(jī)房9874其

他2100備用面積5541總

面

積8676～8068～7254～56表10-2旅游公寓面積指標(biāo)〔平方米〕設(shè)施及面積兩用臥室一間臥室二間臥室三間臥室最小一般最小一般最小一般最小一般床數(shù)2～33～45～67～8起居室凈面積m21420142016241830廚房凈面積m222234556衛(wèi)生間凈面積m234354756臥

室凈面積m2

89810810

8989

78過道與櫥柜凈面積m224588111215總凈面積m22130324548666384總毛面積m227394158628682112旅游設(shè)施規(guī)劃旅游效勞設(shè)施規(guī)劃旅游住宿設(shè)施的規(guī)劃P300旅游餐飲效勞的規(guī)劃P300旅游購物效勞的規(guī)劃游客咨詢中心的規(guī)劃第五節(jié)2、餐飲設(shè)施

大型飯店一般設(shè)中西餐廳，并設(shè)主餐廳、宴會廳、包房、快餐廳、酒吧及雞尾酒廊、咖啡廳及夜總會。餐館一般分為豪華餐廳、風(fēng)味餐廳、群眾化快餐店、經(jīng)濟(jì)食堂等。規(guī)劃重點(diǎn):

基于地域風(fēng)格的餐飲類型配置〔中、西餐廳，少數(shù)民族風(fēng)味餐廳，著名菜系餐廳〕；基于消費(fèi)檔次的類型配置〔中、高、低檔〕；基于飲食功能的類型配置〔綠色保健餐、營養(yǎng)快餐、自助餐、正餐、宴會餐〕基于文化與景觀環(huán)境的類型配置〔歌舞表演餐廳、觀景餐廳、音樂酒吧〕旅游區(qū)內(nèi)商業(yè)、飲食業(yè)效勞設(shè)施的建筑面積，建議采用在區(qū)內(nèi)接待總床位數(shù)的根底上，按0.4～0.6平米/床的指標(biāo)作估算，詳見表10-3。旅游區(qū)內(nèi)單個商店的面積平均在90～130平方米為宜。但有些商店可以組織在一起，由一個中心來管理，不同類型的商店可以混雜地組織起來創(chuàng)造有趣和多樣的公共購物環(huán)境。表10-3商業(yè)、飲食業(yè)設(shè)施的分項(xiàng)配置指標(biāo)

類別1千床2千床4千床7千床12千床20千床百貨、食品類12471020綜合類a23581220器材類b2510203550服務(wù)類c12471230旅游咨詢及車輛出租站

P11～222～3銀行

1122房地產(chǎn)所

122～33總計(jì)612264775123注1：假設(shè)旅館最低出租率均為

50%。

注2：P表示可以設(shè)置。

a包括：藥品、書報(bào)、煙草、花木、工藝品、禮品。

b包括：體育物品、攝像用品、本地產(chǎn)品、家俱及時裝。

c包括：飲食、理發(fā)、洗衣、加油、汽車修理、室內(nèi)

旅游設(shè)施規(guī)劃旅游效勞設(shè)施規(guī)劃旅游住宿設(shè)施的規(guī)劃P300旅游餐飲效勞的規(guī)劃P300旅游購物效勞的規(guī)劃游客咨詢中心的規(guī)劃第五節(jié)旅游設(shè)施規(guī)劃旅游效勞設(shè)施規(guī)劃旅游住宿設(shè)施的規(guī)劃P300旅游餐飲效勞的規(guī)劃P300旅游購物效勞的規(guī)劃游客咨詢中心的規(guī)劃第五節(jié)3、娛樂及體育設(shè)施

旅游區(qū)的一般設(shè)施：夜總會、影劇院、自娛自樂設(shè)施〔卡拉OK廳等〕、游樂設(shè)施、體育設(shè)施，西方常見的還有賭場。文娛性建筑的總建筑面積，建議按0.1～0.2平方米/床的指標(biāo)作估算。文娛設(shè)施的工程除了表10-4所列外，還可根據(jù)旅游區(qū)的具體情況設(shè)置植物園、展覽及游樂性建筑、動物園等。表10-4文娛設(shè)施的分項(xiàng)配置指標(biāo)

類別1千床2千床4千床7千床12千床20千床電影院300-600座

1112多功能廳200-1000平米

11露天影劇場500平米

11111圖書閱覽150-500平米

PP11青年中心

P111夜總會、舞廳150-200平米

123注1：假設(shè)旅游區(qū)有擴(kuò)大可能，那么可以設(shè)置。注2：P表示可以設(shè)置戶外體育活動場地的總面積可按5～8平米/床的指標(biāo)進(jìn)行估算，而游樂性建筑的面積可按0.2平米/床的指標(biāo)進(jìn)行估算。旅游區(qū)體育活動內(nèi)容除了表10-5所列之外，還可根據(jù)本身的條件組織其它活動，如登山、野外考察、海底欣賞、沖浪等等。

表10-5體育設(shè)施的分項(xiàng)配置指標(biāo)

規(guī)模1千床2千床4千床7千床12千床20千床活動場2000平米12461016籃、排球場800平米

1124網(wǎng)球場P1～42～84～106～128～20室內(nèi)網(wǎng)球(25×40米2)

1體育廳250～1000平米

PP111室內(nèi)游泳池500～2500平米

11111～2跑馬中心

P111馬數(shù)

101525小型高爾夫球場5000平米

pp123注：P表示可以設(shè)置4、管理與醫(yī)療等設(shè)施

旅游區(qū)內(nèi)管理、醫(yī)療等設(shè)施的總的建筑主面積可按0.2平米/床的指標(biāo)進(jìn)行估算。

表10-6管理、醫(yī)療等設(shè)施的分項(xiàng)配置指標(biāo)

類別1千床2千床4千床7千床12千床20千床行政管理中心

P

旅游咨詢服務(wù)

P

郵電所P

消防隊(duì)

P

派出所(季節(jié)性)

PP

醫(yī)療診所(平米)P10020040010002000托幼服務(wù)

P

托兒所(平米)P100150250400500內(nèi)科醫(yī)務(wù)人員(人)

11～22～62～10牙科醫(yī)生(人)

PP11按摩醫(yī)師(人)

P111藥劑師(人)

P111～22～3其它醫(yī)務(wù)人員(人)

12355注1：

P表示可以考慮設(shè)置案例分析P302第九章旅游開發(fā)的保障體系規(guī)劃第一節(jié)政策保障體系規(guī)劃第二節(jié)市場保障體系規(guī)劃第三節(jié)人力資源保障體系規(guī)劃第四節(jié)生態(tài)環(huán)境保障體系規(guī)劃第五節(jié)根底設(shè)施與效勞保障體系規(guī)劃第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃危機(jī)管理的概述P303構(gòu)建危機(jī)管理保障體系的意義危機(jī)管理保障體系的內(nèi)容危機(jī)管理的概述1.危機(jī)的概念2.危機(jī)的特點(diǎn)3.危機(jī)的開展階段危機(jī)為事物由于量變的積累，導(dǎo)致事物內(nèi)在矛盾的激化，事物即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質(zhì)變給組織或個人帶來了嚴(yán)重的損害。1.危機(jī)的概念第六節(jié)911、非典、東南亞海嘯、唐山大地震,甲流感等危機(jī)管理的概述1.危機(jī)的概念2.危機(jī)的特點(diǎn)3.危機(jī)的開展階段2.危機(jī)的特點(diǎn)突發(fā)性破壞性不確定性緊迫性第六節(jié)特點(diǎn)危機(jī)管理的概述1.危機(jī)的概念2.危機(jī)的特點(diǎn)3.危機(jī)的開展階段4.危機(jī)管理的概念3.危機(jī)的開展階段1234危機(jī)開始階段危機(jī)爆發(fā)階段危機(jī)持續(xù)階段危機(jī)結(jié)束階段第六節(jié)開展階段危機(jī)管理的概述1.危機(jī)的概念2.危機(jī)的特點(diǎn)3.危機(jī)的開展階段4.危機(jī)管理的概念P306第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃危機(jī)管理的概述構(gòu)建危機(jī)管理保障體系的意義危機(jī)管理保障體系的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)對旅游地的實(shí)時監(jiān)控完善旅游地的管理功能增強(qiáng)旅游地的競爭能力構(gòu)建危機(jī)管理保障體系的意義第六節(jié)第六節(jié)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃危機(jī)管理的概述構(gòu)建危機(jī)管理保障體系的意義危機(jī)管理保障體系的內(nèi)容信息收集子系統(tǒng)信息加工子系統(tǒng)警報(bào)子系統(tǒng)決策子系統(tǒng)危機(jī)管理保障體系規(guī)劃的內(nèi)容第六節(jié)案例：世界旅游組織的危機(jī)管理指南P308危機(jī)管理案例分析：1蒙牛OMP事件：從事實(shí)辯白到價值溝通2009年2月8日，國家質(zhì)檢總局向內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局發(fā)函，要求責(zé)令蒙牛停止在特侖蘇牛奶中添加OMP物質(zhì)，這個函件引來媒體及公眾對特侖蘇OMP牛奶的食用平安性提出的疑慮，局部超市主動對特侖蘇牛奶下架。一輪新的危機(jī)再次爆發(fā)。幾個月前所爆發(fā)中國奶業(yè)三聚氰胺大“地震〞，讓蒙牛損失巨大。OMP危機(jī)的爆發(fā)，讓蒙牛又一次被陷入輿論譴責(zé)與市場失守的雙重煎熬之中。事件啟示：面對種種疑惑與批評，蒙?；貞?yīng)的惟一準(zhǔn)線就是OMP是平安的，蒙牛特侖蘇是值得信任的。蒙牛外表是與公眾在對話，其實(shí)卻是在對抗——雙方訴求重點(diǎn)已經(jīng)不在同一層面之上。無數(shù)過往的危機(jī)事件告訴我們，事實(shí)總是脆弱的，當(dāng)危機(jī)來襲并且不斷深化時，公眾對于企業(yè)的期望已不僅僅是企業(yè)抹清事實(shí)之鏡，而希望從更高的價值層面獲得企業(yè)的反響。在危機(jī)之中，關(guān)于事件起因、開展、后果等數(shù)據(jù)、證據(jù)的呈現(xiàn)屬于事實(shí)之維，而對事件的反思、抱歉、溝通、承諾等那么屬于價值之維。2山東移動垃圾短信危機(jī)事件2009年央視315晚會曝光局部山東移動濫發(fā)垃圾短信并泄露用戶個人信息。