2024年管家管理制度(15篇)

2024年管家管理制度(15篇)

目錄

酒店管家部綠化管理制度

酒店管家部的綠化管理制度:

(一)室內(nèi)綠化管理:

1、負(fù)責(zé)酒店室內(nèi)所有花鳥(niǎo)魚(yú)的管理、養(yǎng)護(hù)工作;

2、負(fù)責(zé)保持酒店內(nèi)所有花木生機(jī)勃勃、色彩艷麗;

3、每天上班首先巡視所有綠化布置及設(shè)施是否正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、排除;

4、做好日常花木的管養(yǎng),清潔及魚(yú)鳥(niǎo)的喂養(yǎng)管理工作;

5、細(xì)心檢查崗位內(nèi)花鳥(niǎo)魚(yú)生長(zhǎng)情況,做好病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào);

6、每天清理室內(nèi)植物黃葉,修整樹(shù)型,保持生勢(shì)壯旺、美觀;

7、根據(jù)不同植物,每月淋水、噴水、施肥、噴藥數(shù)次;

8、定期更換室內(nèi)植物位置及更換時(shí)花;

9、做好酒店內(nèi)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)和景點(diǎn)更換工作,做好節(jié)日和特殊接待任務(wù)的環(huán)境,宴會(huì)、會(huì)議場(chǎng)地的綠化布置工作;

10、定期更換花盤(pán)底碟水,防止蚊蟲(chóng)滋生或發(fā)臭;

11、經(jīng)常注意綠化動(dòng)態(tài)的變化,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,做好防治病蟲(chóng)害;

12、室內(nèi)綠化工作應(yīng)一切以“客人至上”,以方便客人休息和行動(dòng)為準(zhǔn)則。要注意儀容儀表,主動(dòng)向客人問(wèn)好。

(二)室外綠化管理:

1、負(fù)責(zé)酒店外部所有綠樹(shù)花草的管理、維護(hù)工作,保證一切花木生長(zhǎng)健旺、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯黃葉,保持形態(tài)美觀、色彩斑斕;

2、每天上班后先應(yīng)巡視本崗位綠化布置及設(shè)施是否正常;

3、按崗定時(shí)定位操作,做好花木營(yíng)養(yǎng)、清潔、除草、施肥、淋水;

4、做好花木防風(fēng)、防寒、防曬、防病蟲(chóng)等自然災(zāi)害;

5、做好室外、庭園景點(diǎn)布置及換花工作,使庭院常新常艷;

6、做好草地修剪、施肥、確保平整常綠、美觀;

7、每天清理綠化花壇草地,保持清潔衛(wèi)生無(wú)雜物;

8、按時(shí)檢查維修好各種綠化設(shè)備機(jī)械,保證經(jīng)常處于正常工作狀態(tài)。

(三)綠化工作的成本控制:

1、堅(jiān)持以酒店自種為方針,自行培植酒店室內(nèi)、室外綠樹(shù)花草;

2、樓層電梯位鮮花擺設(shè),盡量能用健旺、美觀、艷麗的植物輪換代替。已落葉的室內(nèi)綠化,可調(diào)回室外養(yǎng)護(hù)生長(zhǎng)旺盛后再回室內(nèi)擺設(shè)使用;

3、餐廳插花,買(mǎi)種相結(jié)合,以種為主,節(jié)約成本;

4、餐飲上菜配花,采用買(mǎi)花配種花或綠葉相結(jié)合,減輕餐飲成本。

某酒店管家部管理制度

酒店管家部管理制度:

(一)思想教育:

1、每月召開(kāi)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議一次,學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)及《員工守則》,提高業(yè)務(wù)水平;

2、每月開(kāi)總結(jié)會(huì)議一次,大力表彰好人好事。以點(diǎn)帶面就是以好的典型帶動(dòng)工作的開(kāi)展;

3、關(guān)心員工生活,多找員工談心。了解員工的思想動(dòng)向,盡可能幫助員工解決實(shí)際困難;

4、培訓(xùn)員工在工作過(guò)程中做好微笑對(duì)客,禮貌對(duì)客,以客為先的優(yōu)質(zhì)服務(wù),絕對(duì)不能因工作而影響客人。

5、加強(qiáng)工作條理化、程序化和規(guī)范化管理,各級(jí)管理人員都是培訓(xùn)者,每個(gè)員工都應(yīng)參加培訓(xùn)和接受培訓(xùn)。

(二)勞動(dòng)紀(jì)律:

1、上下班必須打計(jì)時(shí)卡,不得代他人打卡或委托他人打卡;

2、上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,有事須經(jīng)上級(jí)同意方可離崗;

3、當(dāng)班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,看書(shū)報(bào)、看雜志、睡覺(jué)、打私人電話(huà)等;

4、當(dāng)班時(shí)不得大聲喧嘩、攀抱、追打、聊天、說(shuō)笑;

5、不得使用客用設(shè)施(客用洗手間、客用電梯、客人休息室);

6、上下班必須走員工通道,接受保安員檢查;

7、上班前必須照“整容鏡”,穿著整潔工作制服,佩戴好工號(hào)牌;

8、不得濃妝艷抹,佩戴耳環(huán)、首飾、留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子等;

9、面對(duì)客人必須微笑服務(wù),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“你好”常掛嘴邊;

10、拾金不昧。拾到客人遺留物品,一律上交客房部或大堂副理。

(三)防火與安全守則:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)消防知識(shí),增強(qiáng)消防意識(shí)。萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)按應(yīng)急程序處理;

2、使用電器時(shí)注意安全用電,工作完畢切斷電源;

3、不準(zhǔn)亂動(dòng)消防器材,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或設(shè)備損壞立即報(bào)告;

4、不準(zhǔn)走路吸煙,不準(zhǔn)在禁止抽煙的范圍內(nèi)抽煙;

5、下班前把垃圾清理干凈,防止隱患;

6、協(xié)助保安部搞好各地段防火工作,發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告保安部。

管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文

小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文1

一、小管家的服務(wù)理念

1、貼近服務(wù)

小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、一對(duì)一服務(wù)

小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上,我們將客戶(hù)作為良師益友來(lái)對(duì)待。

3、一站式服務(wù)

小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果,也重視過(guò)程,我們將讓客戶(hù)獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。

二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來(lái)打理,通過(guò)一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過(guò)程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門(mén)推諉而導(dǎo)致無(wú)人處理的情況,無(wú)論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等,小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過(guò)程,并與業(yè)主保持溝通,針對(duì)業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。

針對(duì)美好時(shí)光具體情況,每100戶(hù)業(yè)主配一個(gè)管家,管家的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門(mén)執(zhí)行完成。小管家將每一戶(hù)業(yè)主建立服務(wù)檔案,對(duì)每一戶(hù)業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章,以統(tǒng)一格式樹(shù)立管家服務(wù)形象。

小管家崗位職責(zé)如下:

1、遵循'尊重客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意'的服務(wù)宗旨;主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)按程序處理并及時(shí)予以反饋。

2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù),并追蹤服務(wù)效果。

3、與客戶(hù)建立一對(duì)一的服務(wù)模式,建立信任和關(guān)愛(ài)關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)工作,積極收集客戶(hù)建議,分析客戶(hù)需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

6、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶(hù)檔案。

7、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車(chē)輛檔案。

8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;

10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門(mén)保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展。

13、負(fù)責(zé)各種遺留問(wèn)題的跟蹤解決。

三、小管家服務(wù)內(nèi)容

(一)家居維修服務(wù):

1、空置房維護(hù)服務(wù)

2、戶(hù)內(nèi)燈具、家具及門(mén)窗維修服務(wù)

3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)

4、可提供戶(hù)內(nèi)疏通下水服務(wù)等

5、汽車(chē)洗車(chē)服務(wù)

6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)

(二)家居清潔服務(wù)

1、根據(jù)用戶(hù)需要,進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)

3、可提供蚊蟲(chóng)、蟑螂消殺服務(wù)

(三)親情服務(wù)

1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢(xún)服務(wù)

2、代購(gòu)業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品(細(xì)則待定)

3、可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專(zhuān)業(yè)文藝演出服務(wù)

4、可提供生日蛋糕代定咨詢(xún)服務(wù)

5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)(詳細(xì)規(guī)定待定)

6、可提供物品(小件)寄存服務(wù)

(四)個(gè)性化服務(wù)

1、可提供代繳話(huà)費(fèi)服務(wù)

2、業(yè)主出門(mén)時(shí),提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務(wù)

3、可提供代定奶品服務(wù)

4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)

5、可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)

6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等

(五)亞新通折卡服務(wù)

辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個(gè)商家,享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新'數(shù)碼生活'概念,彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。

(1)'亞新通折卡'簡(jiǎn)介

'亞新亞新通折卡',包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊(cè)子。

'亞新通折卡'的特點(diǎn):最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類(lèi)小打小鬧的傳統(tǒng)'聯(lián)合打折卡';增值內(nèi)容都有實(shí)物零售,享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實(shí)現(xiàn)'幸福生活從亞新美好時(shí)光開(kāi)始'。

(2)、'亞新通折卡'服務(wù)商家范圍:

餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂(lè)休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書(shū)、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車(chē)服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢(xún)、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場(chǎng)所及機(jī)構(gòu)。

四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾

1、專(zhuān)職客戶(hù)'小管家'向所有客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

2、服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)值班

3、客戶(hù)滿(mǎn)意率為98%

4、維修服務(wù)實(shí)行'四三'制,即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng),小問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決,大問(wèn)題3小時(shí)內(nèi)完成,疑難問(wèn)題3天內(nèi)給予圓滿(mǎn)答復(fù)。

5、客戶(hù)'小管家'每?jī)稍伦咴L(fǎng)一遍客戶(hù),每季度組織一次客戶(hù)懇談會(huì)。

6、實(shí)行'一站式'的服務(wù)方式,即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。

10、服務(wù)提倡'微笑式服務(wù)'對(duì)待客戶(hù)永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠(chéng)。

11、嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。

裝修管理中的管家式服務(wù)規(guī)范

裝修管理中的管家式服務(wù)

裝修管理是與業(yè)主磨合的重要階段,也是維持園區(qū)整體外立面的重要階段,通過(guò)提供設(shè)計(jì)初期引導(dǎo)、裝修過(guò)程控制等服務(wù)方式,引導(dǎo)裝修行為規(guī)則、有序,體現(xiàn)管家式裝修服務(wù)的特點(diǎn)。

(一)操作概述:

1、管家或者管家助理接到業(yè)主電話(huà)告知裝修事宜時(shí),先至業(yè)主家中查看現(xiàn)場(chǎng)是否有異常情況,并開(kāi)窗通風(fēng)。

2、管家到達(dá)業(yè)主家前準(zhǔn)備如下資料:(1)《裝修協(xié)議》,《裝修申請(qǐng)表》等需填寫(xiě)的表格。(2)裝修前注意事項(xiàng)、裝修重點(diǎn)提示等裝修注意事項(xiàng)書(shū)面提示。

3、裝修前管家式服務(wù)流程:(1)相關(guān)人員整體站在管家前臺(tái)或業(yè)主家門(mén)口,提前15分鐘迎接(與業(yè)主事先約定),見(jiàn)業(yè)主/客戶(hù)過(guò)來(lái),微笑相迎;(2)到室內(nèi)后給業(yè)主講解各部位目前的使用功能,及各承重墻位置,及各類(lèi)管線(xiàn)的走向等;(3)提前告知業(yè)主、設(shè)計(jì)施工單位裝修注意事項(xiàng)和禁止行為,在前期設(shè)計(jì)時(shí)避免違章設(shè)計(jì)出現(xiàn);(4)送業(yè)主到停車(chē)場(chǎng),待業(yè)主車(chē)子離開(kāi)視線(xiàn)范圍再離開(kāi)。注:若業(yè)主要求推薦裝修公司,管家需要立即聯(lián)系比較有知名度的一到二家,給業(yè)主提供咨詢(xún)服務(wù)。

4、業(yè)主辦理裝修手續(xù),操作流程如下:(1)裝修備案辦理參照“公司裝修備案操作流程”的規(guī)定與要求。

(2)如業(yè)主需要增加安防設(shè)施的,管家可為業(yè)主推薦技防單位,業(yè)主需與技防單位另外簽訂協(xié)議。

5、裝修過(guò)程中的管家式服務(wù):(1)裝修前需監(jiān)督裝修公司對(duì)洗手間潔具、窗及玻璃、煙感、溫感、噴淋頭、入戶(hù)門(mén)、該樓層公共樓道等作出適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù),以免受到裝修損壞;(2)工程人員與裝修公司對(duì)該房屋進(jìn)行裝修前再次驗(yàn)房,若有問(wèn)題及時(shí)登記聯(lián)系施工單位處理。(3)裝修過(guò)程中,管家每日不少于一次裝修巡查。(4)若業(yè)主全權(quán)委托裝修公司施工,管家會(huì)將每天的裝修進(jìn)度拍照,每周將照片發(fā)給業(yè)主,讓業(yè)主不到園區(qū)也能及時(shí)了解裝修進(jìn)度。(3)管家在定期溝通過(guò)程中,了解業(yè)主在裝修過(guò)程中的可能出現(xiàn)的違章動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通、化解業(yè)主的違章想法,預(yù)防違章事件的發(fā)生。(4)每日裝修結(jié)束時(shí)間,管家到轄區(qū)每家戶(hù)進(jìn)行是否超時(shí)裝修、消防隱患、門(mén)窗是否關(guān)閉等方面的巡查。(5)根據(jù)業(yè)主需要,為業(yè)主編制“裝修用材、電器設(shè)施一覽表”,表內(nèi)注明廠家、購(gòu)買(mǎi)地址、聯(lián)系電話(huà)、型號(hào)、質(zhì)保期等信息。

6、裝修施工管理:(1)指定裝修材料卸貨位置,采取卸完貨立即離開(kāi)園區(qū)的禮賓全程跟蹤管理;(2)設(shè)定裝修材料、裝修垃圾清運(yùn)專(zhuān)用貨梯裝運(yùn)制度,所有物品須有包裝,嚴(yán)禁使用客梯搬運(yùn);高層搬運(yùn)大型家具、建材等物品可使用吊裝設(shè)施;裝修垃圾管理上采取規(guī)定清運(yùn)時(shí)間、設(shè)立清運(yùn)路線(xiàn)、設(shè)立專(zhuān)用堆放場(chǎng)所等方式加以管理與控制。

(3)對(duì)裝修人員的出入管理上,實(shí)施辦理出入證,專(zhuān)道出入,進(jìn)出換證的管理方式。(4)其它管理規(guī)定,按照公司《裝修管理相關(guān)規(guī)定》操作。

7、違章裝修處理,按照公司《違章裝修處理規(guī)程》操作。過(guò)程中管家負(fù)責(zé)全程跟蹤、溝通。

8、裝修結(jié)束管家服務(wù):(1)裝修即將結(jié)束時(shí),詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否需提供開(kāi)荒保潔服務(wù),如需要提前預(yù)約安排。服務(wù)過(guò)程中,監(jiān)督保潔服務(wù)質(zhì)量,提供預(yù)驗(yàn)收服務(wù);(2)管家組織工程人員與各施工單位對(duì)其房屋進(jìn)行竣工檢查,若有問(wèn)題提前處理,確保業(yè)主入住時(shí)無(wú)突發(fā)事件發(fā)生。

黃金管家式物業(yè)管理服務(wù)簡(jiǎn)介

黃金國(guó)際管家式物業(yè)管理服務(wù)

一般來(lái)說(shuō),一次購(gòu)房者需要解決的是生存與居住問(wèn)題。他們主要關(guān)心的是價(jià)格、戶(hù)型、物業(yè)費(fèi)等物質(zhì)層面。而二次購(gòu)房者所關(guān)心的主要是情感、價(jià)值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于二次購(gòu)房者是多么重要,因?yàn)樵谒麄兛磥?lái),二次置業(yè)是一種新生活方式的選擇,為了購(gòu)買(mǎi)一種理想的生活氛圍。

黃金國(guó)際當(dāng)前購(gòu)房客戶(hù)大部分為二次置業(yè),他們來(lái)這里是追求一種時(shí)尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業(yè)服務(wù)也就與一次置業(yè)者所不同,他們關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等,以滿(mǎn)足精神層面的需求。所以為客戶(hù)推出了全新的管家式物業(yè)管理服務(wù)。

一、管理服務(wù)內(nèi)容介紹

①基礎(chǔ)管理

②房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

③公共設(shè)備、設(shè)施管理

④保安與車(chē)輛

⑤環(huán)境衛(wèi)生

⑥綠化管理

⑦精神文明建設(shè)

⑧管理效益、代辦服務(wù)

所有管理服務(wù)的安排以客戶(hù)最大的便利為原則;

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對(duì);

以最大的資源維護(hù)及保養(yǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)施,務(wù)求將停水停電等意外事故減少至最低;

我們和您的關(guān)系是:忠誠(chéng)服務(wù)公仆、信息交流的使者、家居安全的衛(wèi)士;

對(duì)閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;

您的忠實(shí)管家:24小時(shí)隨時(shí)恭候、您只需撥打一個(gè)電話(huà)、其他事情均由我們來(lái)完成。

二、保安、消防管理措施

沒(méi)有安全,就談不上安居樂(lè)業(yè),安全為了服務(wù),服務(wù)必須安全,因此,我們將常規(guī)服務(wù)中的安全防范作為管理重中之重。根據(jù)黃金國(guó)際項(xiàng)目、管理服務(wù)的特點(diǎn),制訂科學(xué)、合理、嚴(yán)密的治安管理運(yùn)行體系,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕蠊步P(guān)系,并商請(qǐng)“片區(qū)警官”兼任我安全管理部指導(dǎo)員,定期與我保安人員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能,以確保小區(qū)內(nèi)的安全防范。

1、公共秩序管理服務(wù)

24小時(shí)保安員巡邏制度;

人防、特防相結(jié)合的安全防范體系;

嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度;

小區(qū)內(nèi)道路的標(biāo)識(shí)齊全,指引明晰;

封閉式小區(qū)實(shí)施人、車(chē)出入登記制度;

停車(chē)場(chǎng)實(shí)施24小時(shí)值班制度。

2、消防系統(tǒng)管理服務(wù)

設(shè)立消防責(zé)任人,建立義務(wù)消防隊(duì);

消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班制度;

定期檢測(cè)和維護(hù)消防設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng);

消防出口、通道及設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、齊備;

建立動(dòng)火、危險(xiǎn)物品堆放等作業(yè)審批制度;

保持日常巡視,及時(shí)清除消防隱患;

定期舉行消防演習(xí)。

三、環(huán)保的管理措施及承諾

保持公共環(huán)境的干凈、整潔

培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)清潔人員規(guī)范化服務(wù);

明晰工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);

制定細(xì)致的工作計(jì)劃和巡查表;

清除死角---隨時(shí)保潔;

生活垃圾―日產(chǎn)日清;

清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”--定期清潔。

四、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理措施

1、公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)

建立房屋及公共設(shè)施的方案;

嚴(yán)密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修制度;

嚴(yán)格的日常管理和巡檢制度;

按季度清洗生活水池、化驗(yàn)水質(zhì);

定期清疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。

2、機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)

明細(xì)黃金國(guó)際設(shè)備的臺(tái)帳;

嚴(yán)格制定實(shí)施設(shè)備巡檢制度;

嚴(yán)密設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃;

齊全設(shè)備和場(chǎng)地的標(biāo)識(shí);

完備設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)記錄;

實(shí)行24小時(shí)技工值班制度;

專(zhuān)業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù);

按時(shí)參加并通過(guò)各項(xiàng)設(shè)備年檢。

五、社區(qū)文化建設(shè)――開(kāi)展豐富多彩的公益和社區(qū)文化活動(dòng)

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,針對(duì)黃金國(guó)際的地理環(huán)境和人文環(huán)境,從住宅社區(qū)文化的硬件建設(shè)著手,發(fā)揮文化軟件的功效,精心設(shè)計(jì)高品味的社區(qū)文化藍(lán)圖;充分利用小區(qū)設(shè)施的資源,開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化,不僅為社區(qū)業(yè)主提供娛樂(lè)、消遣,更為業(yè)主提供機(jī)會(huì)聯(lián)絡(luò)感情,交流信息,從而形成一個(gè)安全、文明、便捷、舒適的生活環(huán)境氛圍,促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展。

將按照“黃金國(guó)際”客戶(hù)的愛(ài)好、興趣舉辦各類(lèi)型娛樂(lè)活動(dòng)。

管家部安全生產(chǎn)管理制度范本

管家部安全生產(chǎn)管理制度

一、管家部安全生產(chǎn)責(zé)任制

*經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)部門(mén)各崗位執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況,實(shí)行監(jiān)督檢查;對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作與運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

2、督促檢查防火安全工作,確?？腿恕T工及管轄范圍的安全。

3、制定部門(mén)防止傷亡和火災(zāi)事故,職業(yè)危害措施及危險(xiǎn)工作、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)則,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

4、對(duì)員工進(jìn)行安全工作的培訓(xùn)與教育。

5、經(jīng)常進(jìn)行安全工作的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理事故隱患。如有重大問(wèn)題發(fā)生,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。假如發(fā)生事故,要及時(shí)組織拯救,同時(shí)參與對(duì)事故的處理、調(diào)查和統(tǒng)計(jì)及善后工作。

*領(lǐng)班、主管職責(zé)

1、執(zhí)行貫徹酒店和部門(mén)制定的安全管理規(guī)章制度。

2、對(duì)所管轄的范圍進(jìn)行安全檢查,保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

3、對(duì)員工進(jìn)行安全工作培訓(xùn),如正確使用清潔機(jī)器、工具、清潔劑、個(gè)人防護(hù)等,培訓(xùn)時(shí)須填寫(xiě)培訓(xùn)出席報(bào)表。

4、對(duì)員工進(jìn)行日常安全工作的檢查,并根據(jù)員工在實(shí)際工作中出現(xiàn)的違反安全操作的現(xiàn)象要及時(shí)糾正,必要時(shí)要安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

5.如發(fā)生意外事件要立即報(bào)告,同時(shí)分析事故發(fā)生的原因,并提出改善的建議及處理意見(jiàn)。

6、對(duì)樓層發(fā)生的異常情況進(jìn)行匯總,并及時(shí)交由大堂副理處理,同時(shí)做好記錄。

*員工職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店與部門(mén)制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全工作知識(shí),并積極參加各種安全工作知識(shí)培訓(xùn),掌握各類(lèi)工具、器械的使用方法,并能進(jìn)行熟練的操作。

3、確保工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備和工作器械完好無(wú)損,如有破損應(yīng)立即停止使用,并報(bào)修。

4、一旦發(fā)生工傷事故,要立即向上司匯報(bào)。

5、要有自我保護(hù)的安全意識(shí),對(duì)于違反安全操作的工作有權(quán)拒絕。

6、在工作中如發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)的向上司匯報(bào)。

二、管家部安全生產(chǎn)情況報(bào)告制度

1、服務(wù)員根據(jù)工作日?qǐng)?bào)表顯示的房態(tài)進(jìn)行清潔,并將房間的實(shí)際狀態(tài)填寫(xiě)在工作日?qǐng)?bào)表上,如果日?qǐng)?bào)表顯示的房態(tài)與房間的實(shí)際狀態(tài)不符,要立即通知服務(wù)中心

2、早班與中班服務(wù)員于每天13:30和22點(diǎn)再次檢查房間的狀況,并填寫(xiě)房態(tài)表,如有異常情況,由服務(wù)中心匯總后交由大堂副理處理。

3、當(dāng)班主管在下班前須將當(dāng)天的房態(tài)有異常的房間匯報(bào)給大堂副理。

4、對(duì)于在當(dāng)天14點(diǎn)還不能進(jìn)入檢查或清潔的房間須報(bào)給當(dāng)值主管,由其檢查房態(tài)。對(duì)于客人拒絕進(jìn)入的房間須匯報(bào)給大堂副理。

5、隨時(shí)注意所在工作區(qū)域的安全狀況,凡有下列情形均屬異常情況,須立即通知大堂副理。

*房間有大量現(xiàn)金或貴重物品。

*在房?jī)?nèi)進(jìn)行賭博、吸毒。

*客人攜帶槍支彈藥或兇器。

*房間沒(méi)有行李或只有少量行李,外宿或突然增加大量行李。

*房?jī)?nèi)出現(xiàn)異常響動(dòng)。

*實(shí)際的住客與報(bào)表登記不符。

*房間有危險(xiǎn)化學(xué)用品或易燃易爆物品。

*整天亮請(qǐng)勿打擾,并拒絕服務(wù)員進(jìn)入。

*在房?jī)?nèi)進(jìn)行烹飪或使用功率較大的電器。

*發(fā)現(xiàn)重病患者、可疑病例、自殺傾向或神志不清的客人。

*在樓道東張西望,神情可疑的客人。

*房間有大量人員出入。

*房?jī)?nèi)出現(xiàn)異常血跡。

*有傷害他人動(dòng)機(jī)或行為。

*聞到異常味道或發(fā)現(xiàn)煙霧、火苗等。

*其他異?；蚩梢傻那闆r。

長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)管理（聯(lián)合辦公管家）崗職位描述

長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)管理崗(聯(lián)合辦公管家)職位描述

工作職責(zé):

1、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)配合與支持店長(zhǎng)交予的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)反饋;

2、負(fù)責(zé)公寓銷(xiāo)售、招租,租客接待及手續(xù)辦理;

3、解決租戶(hù)需求,處理報(bào)修、投訴等日常服務(wù)工作;

4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,組織租戶(hù)活動(dòng),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

5、基于客戶(hù)的需求,對(duì)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理、活動(dòng)等各方面提出創(chuàng)新、靈活的解決方案。

6、負(fù)責(zé)制定推廣策略、撰寫(xiě)活動(dòng)推廣文案;

7、負(fù)責(zé)門(mén)店視覺(jué)設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì);

8、第三方商務(wù)合作、社群拓展、活動(dòng)執(zhí)行;

任職資格:

任職要求:

1.良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

2.待人熱情、真誠(chéng),親和力強(qiáng);

3.積極主動(dòng),善于學(xué)習(xí)自律性強(qiáng);

4.本科學(xué)歷,酒店/公寓等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

xz物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

目的objective:

規(guī)范培訓(xùn)管理,更好落實(shí)各項(xiàng)人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過(guò)持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)管家隊(duì)伍的不斷優(yōu)化。

執(zhí)行程序procedures:

一、培訓(xùn)組織與實(shí)施機(jī)構(gòu):

(一)公司培訓(xùn):公司總部行政人事中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流,有計(jì)劃實(shí)施年度物業(yè)管家的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對(duì)分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進(jìn)行統(tǒng)籌管理,負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來(lái)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn);定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流,并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督所屬各項(xiàng)目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

(二)項(xiàng)目培訓(xùn):各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行政人事助理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃,負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體安排與實(shí)施,對(duì)物業(yè)管家的專(zhuān)業(yè)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。

(三)崗位培訓(xùn):在崗位實(shí)操中,項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)門(mén)的有經(jīng)驗(yàn)的合格物業(yè)管家,對(duì)新任職的物業(yè)管家進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與效果實(shí)施監(jiān)管。

二、培訓(xùn)工作開(kāi)展方式:

(一)崗前培訓(xùn):為滿(mǎn)足崗位要求而對(duì)新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家進(jìn)行的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓(xùn);

(二)在職培訓(xùn):在崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況又可細(xì)分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等;該類(lèi)培訓(xùn)主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境的變化,對(duì)各級(jí)在職物業(yè)管家進(jìn)行新知識(shí)、新技能、新觀念等的培訓(xùn),具體有以下幾種形式:

1.公司聘請(qǐng)外部專(zhuān)家、學(xué)者或由公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專(zhuān)題知識(shí)講座;

2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級(jí)管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓(xùn);

3.公司根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要,有計(jì)劃選派物業(yè)管家參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班;

4.物業(yè)管家利用業(yè)余時(shí)間參加職稱(chēng)或?qū)W歷教育;

5.公司各級(jí)職能部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)。

(三)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進(jìn)的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)管理規(guī)定:

1.物業(yè)管家培訓(xùn)作為公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性決策的實(shí)施步驟,所有培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在受訓(xùn)人選拔和培訓(xùn)實(shí)施全過(guò)程都要要高度觀注,給予充分支持。

2.各個(gè)部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為物業(yè)管家培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人,各級(jí)行政人事部門(mén)要配合各部門(mén)、項(xiàng)目培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

3.各級(jí)行政人事部門(mén)主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作;并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓(xùn)工作;

4.項(xiàng)目經(jīng)理(首席物業(yè)管家)、物業(yè)大管家負(fù)責(zé)物業(yè)管家崗位知識(shí)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

5.對(duì)于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓(xùn)的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排,培訓(xùn)人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。

zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

1.0目的

鞏固、提高員工工作技能,增強(qiáng)職業(yè)道德觀念,保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理:

3.1.1負(fù)責(zé)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批;

3.1.2監(jiān)控服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;

3.1.3檢查服務(wù)中心培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.1.4評(píng)估服務(wù)中心培訓(xùn)實(shí)施效果;

3.1.5提供培訓(xùn)資源。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理:

3.2.1負(fù)責(zé)審核服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

3.2.2監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;

3.2.3檢查培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.2.4評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施效果;

3.2.5為本中心提供培訓(xùn)資源。

3.3服務(wù)中心經(jīng)理助理:

3.3.1負(fù)責(zé)匯總服務(wù)中心各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制訂服務(wù)中心年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核;

3.3.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實(shí)施以及考核;

3.3.3負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員參加公司組織的培訓(xùn);

3.3.4負(fù)責(zé)組織本中心新員工的崗前培訓(xùn);

3.3.5負(fù)責(zé)將每月的培訓(xùn)工作總結(jié),以報(bào)告的形式存檔;

3.3.6參與授課;

3.3.7負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄、考核資料,員工培訓(xùn)檔案。

3.4部門(mén)主管、安全班長(zhǎng):

3.4.1負(fù)責(zé)對(duì)其下屬進(jìn)行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn);

3.4.2負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn);

3.4.3參與授課。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃制訂

4.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務(wù)中心各部門(mén)制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃,制訂下一年度服務(wù)中心'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門(mén)。年度培訓(xùn)計(jì)劃要緊密結(jié)合公司下一年度的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,合理分配公司資源。

b)年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對(duì)象;培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn);培訓(xùn)課程設(shè)置;培訓(xùn)講師;考核方式。

4.1.2各部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃:部門(mén)主管于每年12月20日前負(fù)責(zé)編制本部門(mén)下一年度的'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理助理匯總,按服務(wù)中心制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展本部門(mén)培訓(xùn)工作,合理利用公司資源。

4.1.3月度培訓(xùn)計(jì)劃

a)每月24日前,各部門(mén)主管制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。每月25日服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)議,制訂服務(wù)中心的月度培訓(xùn)計(jì)劃。

b)月度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)、考核方法、培訓(xùn)講師等。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃更改

a)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫(xiě)在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

b)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),部門(mén)主管應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫(xiě)在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)

4.3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。

4.3.2月度培訓(xùn)計(jì)劃

報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),各部門(mén)主管負(fù)責(zé)落實(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。

4.4培訓(xùn)種類(lèi)/責(zé)任部門(mén)(人)

4.4.1入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)。

a)入職培訓(xùn)內(nèi)容要包括:

--公司概況、組織架構(gòu)及經(jīng)營(yíng)理念介紹;

--《員工手冊(cè)》講解;

--公司現(xiàn)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系文件說(shuō)明;

--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;

--物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)講解;

--消防知識(shí)、安全管理培訓(xùn);

--小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等。

b)崗前培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)安排該員工直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn),《新員工入職培訓(xùn)清單》所規(guī)定的項(xiàng)目必須在試用期內(nèi)完成,服務(wù)中心經(jīng)理助理和及崗前培訓(xùn)實(shí)施人簽名確認(rèn)。

c)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強(qiáng)化培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)考試。

d)新員工強(qiáng)化培訓(xùn)考試,必須在新員工入司試用期內(nèi)完成。由各部門(mén)主管出題,服務(wù)中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評(píng)卷,考試結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。

4.4.2在職培訓(xùn)

a)員工培訓(xùn)量、考試量的設(shè)置:服務(wù)中心組織的理論培訓(xùn)全年不少于十二次。

b)員工培訓(xùn)量的設(shè)置:以進(jìn)入公司的年限為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)(注:培訓(xùn)課程是指列入年度培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)課程)。

進(jìn)公司年限培訓(xùn)次數(shù)備注

一年內(nèi)全年六次不包括入職培訓(xùn)

不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

一年至三年全年四次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

三年以上全年二次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

c)培訓(xùn)量的規(guī)劃

服務(wù)中心員工除參加公司計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn),還必須參加部門(mén)安排的相關(guān)培訓(xùn);服務(wù)中心員工必須參加部門(mén)組織的培訓(xùn),并進(jìn)行相應(yīng)的考試考核;安管員每星期不少于二次實(shí)操訓(xùn)練。

按不同崗位設(shè)定部門(mén)全年培訓(xùn)量:

崗位理論培訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)備注

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員八次不包括公司組織的培訓(xùn)

安管員八次不少于二次/每月不包括公司組織的培訓(xùn)

d)按不同崗位規(guī)定培訓(xùn)考核的次數(shù):

崗位責(zé)任部門(mén)/考核次數(shù)必須參加的考核、考試

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員服務(wù)中心/半年二次半年一次

員工服務(wù)中心/不限次數(shù)半年三次

4.4.3(調(diào))升職培訓(xùn)

由服務(wù)中心經(jīng)理助理安排該(調(diào))升職員工的直接上司負(fù)責(zé),由服務(wù)中心經(jīng)理

負(fù)責(zé)審核,培訓(xùn)記錄由各服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。

4.4.4外送培訓(xùn)

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名等工作。

b)安排員工參加社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后,組織員工外送培訓(xùn),受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《崗位證書(shū)登記表》附培訓(xùn)合格證書(shū)復(fù)印件,將《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》、受訓(xùn)報(bào)告等資料存檔。

c)安排的參觀、考察等培訓(xùn),受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后向總經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理做匯報(bào),書(shū)面受訓(xùn)報(bào)告交服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔。

d)外送培訓(xùn)人員須與公司簽定服務(wù)協(xié)議,違約者需按協(xié)議約定進(jìn)行賠償。

4.5員工培訓(xùn)記錄:服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)服務(wù)中心員工的《員工培訓(xùn)檔案》。

4.6培訓(xùn)檔案

按照培訓(xùn)檔案歸檔要求,由服務(wù)中心經(jīng)理助理對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理、保存。

5.0師資管理

5.1內(nèi)部師資管理

5.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理、選撥的培訓(xùn)教師為公司內(nèi)部培訓(xùn)教師。

5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于二次,服務(wù)中心經(jīng)理每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于三次,其它培訓(xùn)教師由公司培訓(xùn)管理員安排授課。

5.1.3服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)教師溝通確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、受訓(xùn)人員等。

5.1.4培訓(xùn)教師于授課前三天必須提交培訓(xùn)教案,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審核,并印發(fā)培訓(xùn)資料。

5.1.5培訓(xùn)教師授課效果評(píng)估

服務(wù)中心經(jīng)理助理通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)《培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表》,評(píng)估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量,評(píng)估結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓(xùn)教師業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。

5.2外部師資管理

需要外請(qǐng)教師授課時(shí),由服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,由服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

培訓(xùn)結(jié)束,由培訓(xùn)管理員發(fā)《培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表》,評(píng)估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。

6.0培訓(xùn)監(jiān)督管理

6.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心組織的培訓(xùn);

6.2服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)組織的培訓(xùn)。

7.0培訓(xùn)考核

7.1對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理考核

根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求不定期檢查服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)職責(zé)的履行情況,發(fā)現(xiàn)不完全履行項(xiàng)在績(jī)效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分;

7.2對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理助理的考核

7.2.1由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理助理的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)在績(jī)效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓(xùn)檔案中沒(méi)有員工培訓(xùn)檔案記錄或記錄不全的或受訓(xùn)人簽到記錄不全的,單項(xiàng)不合格的扣經(jīng)理助理績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.2.3培訓(xùn)檔案資料虛假、培訓(xùn)計(jì)劃虛報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí),單項(xiàng)不合格的扣服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。

7.3對(duì)部門(mén)主管的考核

7.3.1制定的培訓(xùn)計(jì)劃要具有前瞻性,針對(duì)性、可操作性。單項(xiàng)不合格的扣主管績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.3.2實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),事先的組織安排,現(xiàn)場(chǎng)的控制,現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào),要合理有序。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃不力的扣主管績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。

7.3.3月培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定的課程未進(jìn)行,又未在當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃備注欄中注明原因的,扣培訓(xùn)主管當(dāng)月(檢查的當(dāng)月,以下指的當(dāng)月,都是檢查的當(dāng)月)績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.4對(duì)培訓(xùn)教師的考核

7.4.1培訓(xùn)教師課前備課工作充分,在培訓(xùn)教師績(jī)效考核'突出業(yè)績(jī)'項(xiàng)加2分。

7.4.2培訓(xùn)教師課堂氣氛控制有序,在培訓(xùn)教師績(jī)效考核'突出業(yè)績(jī)'項(xiàng)加2分。

7.4.3培訓(xùn)檔案中沒(méi)有培訓(xùn)課程的教案,扣培訓(xùn)教師當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分,服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.4.4公司選聘的培訓(xùn)教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)一張。

7.5對(duì)受訓(xùn)者的考核

7.5.1管理人員培訓(xùn)考核方式由服務(wù)中心經(jīng)理決定。考核結(jié)果分'合格'和'不合格'二種,考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者,當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)扣5分,并給予警告處分。

7.5.2組織的培訓(xùn)已規(guī)定了參加人,應(yīng)參加人員未到場(chǎng)且未請(qǐng)假的,在本人月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.5.3組織的培訓(xùn),無(wú)故遲到、早退者以曠課處理,累計(jì)三次者,在本人月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.6培訓(xùn)工作的年終績(jī)效考核

7.6.1年培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的課程有1項(xiàng)未完成的,在服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績(jī)效考核平均分中扣1分;

7.6.2培訓(xùn)教師或其他人員以書(shū)面形式提出合理化建議被采納,協(xié)助并參預(yù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的,全年累計(jì)二次以上者,在本人年終績(jī)效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓(xùn)量及培訓(xùn)考核量者,缺少一次在每年十二月份績(jī)效考核中扣2分,在年終績(jī)效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培訓(xùn)考核報(bào)告

服務(wù)中心經(jīng)理助理對(duì)個(gè)人或部門(mén)在月度/年度培訓(xùn)考核中加減分的情況報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

8.0支持性性文件

8.1員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

8.2績(jī)效考核管理辦法

9.0相關(guān)記錄表格

9.1qp-03-01-f001培訓(xùn)計(jì)劃安排表

9.2qp-03-01-f002培訓(xùn)記錄表

9.3qp-03-01-f003培訓(xùn)簽到表

9.4qp-03-01-f004培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表

9.5qp-03-01-f005員工培訓(xùn)檔案

9.6qp-03-01-f006培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄表

9.7qp-03-01-f007崗位證書(shū)登記表

9.8qp-03-01-f008新員工入職培訓(xùn)清單

9.9qp-03-01-f009新員工試用情況反饋表

zz管家服務(wù)中心員工離職管理工作規(guī)程

山莊管家服務(wù)中心員工離職管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工離職的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職工作的質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心經(jīng)理以下所有員工的離職工作。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)員工離職的申請(qǐng)受理工作;

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職的審核工作;

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職工作的審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1離職審批權(quán)限

管家服務(wù)中心員工的離職均由管家服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.2辭職

4.2.1各級(jí)人員辭職時(shí)間要求

a)主管級(jí)(含)以上管理人員須提前30天向所在管家服務(wù)中心提出申請(qǐng)。

b)主管級(jí)以下管理人員須提前20天向所在管家服務(wù)中心提出申請(qǐng)。

c)安全員、清潔服務(wù)人員須提前15天向所在管家服務(wù)中心提出申請(qǐng)。

4.2.2辭職人員按規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》,報(bào)管家服務(wù)中心部門(mén)主管和經(jīng)理審核后,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.2.3申請(qǐng)辭職的人員在申請(qǐng)沒(méi)有獲得批準(zhǔn)前,必須堅(jiān)守崗位,服從部門(mén)管理,否則以擅自離開(kāi)崗位處理,作自動(dòng)離職論處。

4.3辭退

4.3.1公司有權(quán)對(duì)下列情況之一者予以辭退,而無(wú)須事先通知;

a)試用期間不符合錄用條件的;

b)違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的;

c)連續(xù)二個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果為'基本合格',一年績(jī)效考核結(jié)果有三次為'基本合格'的;

d)月度績(jī)效考核為'不合格'的;

e)被依法追究刑事責(zé)任的。

4.3.2各部門(mén)填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》,并寫(xiě)明辭退員工的具體原因和情況,報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.4離職手續(xù):離職人員必須辦理好交接手續(xù),填寫(xiě)《員工離職交接清單》(附qp-02-02-f002物品領(lǐng)用清單)報(bào)中心經(jīng)理審核完畢后,方可離開(kāi)部門(mén),具體手續(xù)如下:

4.4.1辦理工作交接手續(xù)。

4.4.2歸還所借公款。

4.4.3歸還辦公用品。

4.4.4交還公司發(fā)放的工作證、工作牌、出入卡及有關(guān)證件和物品。

4.4.5交還公司所發(fā)工作服。

4.4.6住公司宿舍員工必須及時(shí)辦好退房手續(xù)。

4.4.7公司行政人事部負(fù)責(zé)填寫(xiě)《離職人員工資結(jié)算單》。

4.4.8行政人事部經(jīng)理審核《離職人員工資結(jié)算單》并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,交財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)工資結(jié)算手續(xù)。

4.4.9辭職人員由管家服務(wù)中心經(jīng)理統(tǒng)一安排面談,并做相應(yīng)記錄。

5.0支持性文件

5.1績(jī)效考核管理辦法

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-02-03-f001員工離職申請(qǐng)表

6.2qp-02-03-f002員工離職交接清單

6.3qp-02-03-f003離職人員工資結(jié)算單

管家服務(wù)中心試用轉(zhuǎn)正晉升降職調(diào)薪管理工作規(guī)程

山莊管家服務(wù)中心試用轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員入職試用與轉(zhuǎn)正管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心員工入職手續(xù)辦理及員工試用、轉(zhuǎn)正管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全體員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)/調(diào)薪、降級(jí)的審批工作;

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心全體員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)/調(diào)薪、降級(jí)申請(qǐng)的審核工作;

3.3管家服務(wù)中心各部門(mén)主管負(fù)責(zé)提出員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)/調(diào)薪、降級(jí)的申請(qǐng)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1入職

4.1.1行政人事部收到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《求職審批表》后,通知錄用人員在規(guī)定時(shí)間前來(lái)行政人事部報(bào)到。

4.1.2行政人事部將員工已交齊的資料入檔,建立個(gè)人人事檔案,并填寫(xiě)《上崗?fù)ㄖ獣?shū)》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),新員持《上崗?fù)ㄖ獣?shū)》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到管家服務(wù)中心上崗。管家服務(wù)中心為其制作考勤卡和工牌、領(lǐng)取辦公用品填寫(xiě)《物品領(lǐng)用清單》,并安排入職指引人。

4.2入職培訓(xùn)

4.2.1崗前培訓(xùn):新員工報(bào)到管家服務(wù)中心至少安排一天的崗前培訓(xùn),主要讓新員工熟悉部門(mén)及崗位基本情況,管家服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)在新員工到崗的第一天內(nèi)下發(fā)《新員工入職培訓(xùn)清單》,并完成'部門(mén)概況'、'崗位知識(shí)'的培訓(xùn),其余各項(xiàng)在一個(gè)月內(nèi)完成,并簽名確認(rèn)。

4.2.2強(qiáng)化培訓(xùn):各部門(mén)主管負(fù)責(zé)新員工的強(qiáng)化培訓(xùn)并進(jìn)行考試,考試一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,試題由管家服務(wù)中心統(tǒng)一命題,考試結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)部處及人員,考試不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),如兩次考試不合格,公司將不予聘用。

4.2.3如公司進(jìn)行大批量招聘,新招聘人員由公司組織三天以上的集中入職培訓(xùn)。

4.3試用與轉(zhuǎn)正

4.3.1新員工自報(bào)到之日起進(jìn)入試用期,試用期原則上為三個(gè)月,期滿(mǎn)后公司認(rèn)為尚有不足,但認(rèn)為有必要繼續(xù)試用的,可延長(zhǎng)試用期,試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。

4.3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理在每位員工試用期滿(mǎn),發(fā)出《職務(wù)任免及工資審批表》,交給用人部門(mén)負(fù)責(zé)人。

4.3.3用人部門(mén)負(fù)責(zé)人在《職務(wù)任免及工資審批表》上簽署意見(jiàn)后一起交到管家服務(wù)中心經(jīng)理,管家服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)新員工試用期間工作表現(xiàn),簽署意見(jiàn)。

4.3.4員工轉(zhuǎn)正由管家服務(wù)中心經(jīng)理簽署意見(jiàn)后,提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

4.3.5行政人事部在收到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《職務(wù)任免及工資審批表》后,與員工簽訂勞動(dòng)合同。

4.4晉升/調(diào)薪、降級(jí)

4.4.1晉升/調(diào)薪的條件

a)晉升/調(diào)薪的條件,須符合以下條件:

--表現(xiàn)優(yōu)異,半年之內(nèi)的月度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)有3次列本部門(mén)第一者;

--工作有突出貢獻(xiàn)者;

--有突出才能,為公司急需者;

--為同業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。

b)晉升/調(diào)薪除滿(mǎn)足以上條件外,還需遵守以下規(guī)定:

--員工晉升原則上每半年進(jìn)行一次,時(shí)間為每年的6月、12月各一次;

--升職、調(diào)薪間隔原則上不少于6個(gè)月;

--原則上不允許跳級(jí)晉升及調(diào)薪(經(jīng)總經(jīng)理特批的除外)。

4.4.2降級(jí)的條件

a)管理不善者;

b)多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(制度),但未造成嚴(yán)重后果者;

c)一年內(nèi)記大過(guò)一次,記小過(guò)兩次者;

d)績(jī)效考核連續(xù)兩個(gè)月考核分?jǐn)?shù)均為末位者;

e)其他須給予降職、降薪的處分者。

4.4.3晉升、降級(jí)、調(diào)薪的辦理與審批

4.4.3.1管家服務(wù)中心提出申請(qǐng):

a)降級(jí)申請(qǐng)的提出:由管家服務(wù)中心各部門(mén)依據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果于當(dāng)月15日前向管家服務(wù)中心經(jīng)理提出申請(qǐng),交附《獎(jiǎng)罰通知單》;

b)晉升/調(diào)薪申請(qǐng)的提出:由管家服務(wù)中心各部門(mén)依據(jù)員工半年績(jī)效考核結(jié)果于每年的5月份或11月份向管家服務(wù)中心經(jīng)理提出(特殊情況除外),并附《獎(jiǎng)罰通知單》。

4.4.3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理發(fā)給部門(mén)《職務(wù)任免及工資審批表》,部門(mén)主管、管家服務(wù)中心經(jīng)理給出評(píng)定意見(jiàn)并簽名。

4.4.3.3公司復(fù)核:公司根據(jù)員工績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)或《獎(jiǎng)罰通知單》,綜合部門(mén)主管意見(jiàn)和管家服務(wù)中心經(jīng)理意見(jiàn),給出復(fù)核意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理審批。

4.5轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪日期計(jì)算方法

4.5.1轉(zhuǎn)正日期計(jì)算方法:按入職時(shí)間,轉(zhuǎn)正時(shí)間為入職時(shí)間加上試用月數(shù)得出轉(zhuǎn)正日期,轉(zhuǎn)正工資從轉(zhuǎn)正日開(kāi)始計(jì)發(fā);如某員是3月15日入職,試用時(shí)間為三個(gè)月,其轉(zhuǎn)正時(shí)間是6月16日。

4.5.2員工在試用期調(diào)職的,按調(diào)職時(shí)間加上調(diào)職后的試用月數(shù)得出轉(zhuǎn)正日期。

4.5.3晉升日期的計(jì)算方法:一般情況下,從晉升批準(zhǔn)日開(kāi)始算起,計(jì)發(fā)工資。

4.5.4調(diào)薪/降級(jí)日期的計(jì)算方法:從調(diào)薪/降級(jí)批準(zhǔn)日開(kāi)始算起,計(jì)發(fā)工資。

4.6資料的記錄

4.6.1管家服務(wù)中心將員工的情況記錄在《員工花名冊(cè)》及人事檔案中內(nèi),注明轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪日期及現(xiàn)實(shí)工資;

4.6.2將轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪的批準(zhǔn)文件(復(fù)印件)存放在個(gè)人檔案中。

6.0支持性文件

6.1績(jī)效考核管理辦法

7.0質(zhì)量記錄

7.1qp-02-02-f001上崗?fù)ㄖ獣?shū)

7.2qp-02-02-f002物品領(lǐng)用清單

7.3qp-02-02-f003員工花名冊(cè)

7.4qp-02-01-f003職務(wù)任免及工資審批表

7.5qp-04-01-f001獎(jiǎng)罰通知單

管家服務(wù)中心招聘與錄用管理工作規(guī)程

山莊管家服務(wù)中心招聘與錄用管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范zz山莊物業(yè)管理人員招聘工作程序,確保能及時(shí)、有效地為用人部門(mén)輸送合格人才。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心經(jīng)理以下員工的招聘工作。

3.0職責(zé)

3.1部門(mén)主管負(fù)責(zé)人員需求的申請(qǐng);

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)人員需求表進(jìn)行匯總,報(bào)經(jīng)理審核后,提交公司行政人事部;

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)人員需求的審批工作;

3.4公司行政人事部負(fù)責(zé)人員招聘和錄用工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1招聘與錄用

4.4.1由各部門(mén)根據(jù)職位空缺情況,填寫(xiě)《人員需求表》報(bào)給管家服務(wù)中心經(jīng)理助理;

4.4.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將《人員需求表》匯總,管家服務(wù)中心經(jīng)理審核后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

4.4.3公司行政人事部統(tǒng)一組織、安排招聘場(chǎng)地,時(shí)間及有關(guān)事宜;

4.4.4公司行政人事部收集應(yīng)聘人員填寫(xiě)的《求職申請(qǐng)表》,并根據(jù)應(yīng)聘資料及招聘要求對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選;

4.4.5公司行政人事部統(tǒng)一組織應(yīng)聘人員的筆試,確定參加面試人員;

4.4.6檢查擬錄用人員的各類(lèi)證件之有效性和合法性,必要時(shí)可到有關(guān)部門(mén)查驗(yàn);

4.4.7應(yīng)聘主管級(jí)以下崗位者由管家服務(wù)中心經(jīng)理、部門(mén)主管進(jìn)行面試,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);應(yīng)聘主管及經(jīng)理助理崗位者,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、公司行政人事部及管家服務(wù)中心經(jīng)理共同面試,并討論決定;管家服務(wù)中心經(jīng)理的聘任由公司決定;

4.4.8公司行政人事部統(tǒng)一安排擬招聘人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢合格者方可錄用。

4.4.9公司行政人事部填寫(xiě)《職務(wù)任免及工資審批表》,新錄用員工試用期及轉(zhuǎn)正后的工資由公司領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn);

4.2被錄用人員必備資料

4.2.1身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件)及二張一寸彩色照片;

4.2.2學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);

4.2.3體檢表原件(市級(jí)以上醫(yī)院的體檢證明,體檢內(nèi)容包括:內(nèi)外常規(guī)檢查、心電圖、乙肝三系統(tǒng));

4.2.4應(yīng)聘人員還須備以下資料:

a)流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明復(fù)印件(非深圳市戶(hù)口須交驗(yàn)原件);

b)有深圳市常住戶(hù)口的擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);

c)該擔(dān)保人須有正式工作單位,由單位開(kāi)出的身份證明。

4.3其他規(guī)定

4.3.1應(yīng)聘人員須如實(shí)填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》,公司有權(quán)查詢(xún)應(yīng)聘人員所提供資料的真實(shí)性,如有任何一項(xiàng)情況失實(shí),可解除已受聘的職務(wù)或采取其他處理方式。

4.3.2與其他單位簽訂勞動(dòng)合同尚未失效的應(yīng)聘人員,必須在指定時(shí)間內(nèi)解除與其他單位簽訂的勞動(dòng)合同及相關(guān)雇傭手續(xù),否則公司不予錄用。

4.3.3員工原則上不得二次錄用。

4.4招聘與錄用流程

5.0支持性文件

無(wú)

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-02-01-f001人員需求表

6.2qp-02-01-f002求職申請(qǐng)表

6.3qp-02-01-f003職務(wù)任免及工資審批表

管家服務(wù)中心考勤管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心考勤管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范員工工作時(shí)間、假期、打卡、簽卡、請(qǐng)(休)假、銷(xiāo)假、加班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心員工的考勤管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整的審批工作;

3.2中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)主管及以下員工的簽卡、請(qǐng)(休)假、銷(xiāo)假、加班的審批;

3.3中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工考勤復(fù)核、統(tǒng)計(jì)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工作時(shí)間。實(shí)行每周40小時(shí)工作制,星期一至星期五上班,上班時(shí)間為上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班時(shí)間為上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人員安排輪休。

4.2員工打卡。執(zhí)行上下班打卡制度,所有員工都必須遵守工作時(shí)間,自覺(jué)打卡,不得代他人打卡,否則代打卡者與被打卡者均作曠工處理。無(wú)打卡鐘的管家服務(wù)中心由管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或其指定人員作為考勤記錄人,在《員工考勤簽到表》上作記錄。

4.3假期

4.3.1法定假期。根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日為:

元旦:1天(元月1日);

春節(jié):3天(陰歷正月初一、二、三);

勞動(dòng)節(jié):3天(5月1-3日);

國(guó)慶節(jié):3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上,符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工,可享受有薪婚假3天,如雙方達(dá)到國(guó)家法定晚婚年齡的,可享受有薪婚假7天;申請(qǐng)婚假須在結(jié)婚后半年之內(nèi),提前一周持結(jié)婚證書(shū)提出申請(qǐng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后,才可予休息,結(jié)婚半年之后申請(qǐng)不予批準(zhǔn)。

b)產(chǎn)假:在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上,經(jīng)公司女工委員會(huì)批準(zhǔn)生育,持有準(zhǔn)生證的女員工,可享有薪產(chǎn)假60天;申請(qǐng)產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前二個(gè)星期提出,經(jīng)審批后可予休息。

c)喪假:員工直系親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申請(qǐng)喪假須經(jīng)批準(zhǔn),如特殊原因未能提前申請(qǐng)的,須電話(huà)征得同意,假后須將親屬的死亡證明交公司核實(shí)。

d)病假:

員工因病請(qǐng)假,須于病假當(dāng)天申請(qǐng),假后須將合同醫(yī)院的病休證明交管家服務(wù)中心核實(shí);

事假、公差時(shí)在外患病,須附當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院病休證明。

e)公傷假:員工在工作期間因工受傷,管家服務(wù)中心須在于2小時(shí)間內(nèi)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,在24小時(shí)內(nèi)將工傷事故報(bào)告報(bào)總經(jīng)理,并附合同醫(yī)院住院?jiǎn)巍?/p>

f)年休假:連續(xù)在公司服務(wù)1-3年的員工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的員工可享受有薪假7天;5年以上的員工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:員工如有急事申請(qǐng)事假,須至少提前一天提出申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理;事假在公司工作不滿(mǎn)一年者全年累計(jì)不能超過(guò)5天,在公司連續(xù)工作一年以上的全年累計(jì)不能超過(guò)8天。

4.4簽卡及簽卡權(quán)限

4.4.1簽卡。員工因公或忘記不能打卡或無(wú)效打卡必須申請(qǐng)簽卡;管家服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡,予以簽名確認(rèn),不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的,必須執(zhí)行補(bǔ)假程序):

a)因公不能打卡的,可以簽卡;

b)因員工忘記打卡的,經(jīng)核實(shí)后,每月4次以?xún)?nèi)的,可以簽卡,4次以上的不予簽卡;

4.4.2簽卡權(quán)限。執(zhí)行一級(jí)簽卡制度,公司總經(jīng)理為管家服務(wù)中心經(jīng)理簽卡;管家服務(wù)中心經(jīng)理為其以下員工簽卡。

4.5請(qǐng)休假及權(quán)限。員工請(qǐng)、休假須履行請(qǐng)、休假手續(xù),實(shí)行一級(jí)審批制度(三天的以上的請(qǐng)、休假須報(bào)總經(jīng)理審批)。

4.5.1正常休假。員工依部門(mén)工作時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)行休假的,無(wú)須辦理手續(xù),由部門(mén)主管在每月底前將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明;員工因工作關(guān)系,未能在休假當(dāng)日休假的,需調(diào)休的,填寫(xiě)《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,部門(mén)主管審核,報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.5.2請(qǐng)假。員工請(qǐng)假需提前一天以上申請(qǐng),須經(jīng)審批同意后方可休假。

4.5.3請(qǐng)(休)假審批權(quán)限

a)班長(zhǎng)可批準(zhǔn)二小時(shí)以?xún)?nèi)的假期。

b)部門(mén)主管可批準(zhǔn)二小時(shí)以上一天以?xún)?nèi)的假期,并報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。

c)管家服務(wù)中心經(jīng)理可批準(zhǔn)一天以上三天以?xún)?nèi)的假期。

d)所有人員三天以上的請(qǐng)假須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5.4員工在試用期內(nèi)事假不得超過(guò)2天,否則予以辭退。

4.6加班

4.6.1公司原則上不鼓勵(lì)加班,確因工作需要加班,必須事先辦理加班手續(xù)并打卡,否則視為無(wú)效加班。

4.6.2加班原則上由部門(mén)主管提出,員工也可根據(jù)工作量向部門(mén)主管合理提出。

4.6.3加班前填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》,內(nèi)容包括部門(mén)、姓名、加班時(shí)間起止、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)等欄目。

4.6.4管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。確因工作量過(guò)多,不能在正常工作日完成的予以批準(zhǔn),屬于員工工作效率問(wèn)題引起的加班不予批準(zhǔn)。

4.7遲到/早退。遲到或早退5分鐘以?xún)?nèi)的,管理員級(jí)(含班長(zhǎng))以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計(jì)計(jì)算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以?xún)?nèi)的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以?xún)?nèi)的,扣除當(dāng)天工資;半天以上一天以?xún)?nèi)的按曠工一天處理。當(dāng)月遲到/早退達(dá)三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

4.8曠工。當(dāng)月曠工一天的,記小過(guò)處分,并扣發(fā)2天工資,當(dāng)月曠工兩天的,記大過(guò)處分,并扣發(fā)4天工資;累計(jì)曠工3天的,給予解雇。

4.9考勤統(tǒng)計(jì)。

4.9.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將員工的出勤情況登記在《員工考勤表》內(nèi),內(nèi)容包括:部門(mén)、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實(shí)際出勤、加班及備注欄目,檢查無(wú)誤后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審核;

4.9.2審核的內(nèi)容:

a)根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)遲到/早退(分鐘)、休息(部門(mén)主管簽名)、曠工(部門(mén)主管簽名)等欄目;

b)根據(jù)《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)表》統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又無(wú)簽卡、又無(wú)請(qǐng)假單的按曠工處理;

d)加班單與考勤卡時(shí)間相符。不相符的,按以下方法處理:

加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間晚的,以加班單為準(zhǔn);

加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間早的,以考勤卡為準(zhǔn);

加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間晚的,以考勤卡為準(zhǔn);

加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間早的,以加班單為準(zhǔn)。

4.9.3管家服務(wù)中心須于每月1日前將上月《員工考勤表》交行政人事部,同時(shí)隨附批準(zhǔn)的《請(qǐng)假單》、《加班申請(qǐng)單》。行政人事部每月3日前將上月《員工考勤表》審核后報(bào)財(cái)務(wù)部。

4.10未經(jīng)請(qǐng)假擅離工作崗位、超假未辦續(xù)假手續(xù)或假滿(mǎn)未銷(xiāo)假者,視為曠工;偽造出勤記錄者,每偽造一次按曠工半天處理。病假未能出具有效證明的,按事假處理。

5.0相關(guān)支持文件

無(wú)

6.0記錄

6.1qp-01-04-f001員工考勤表

6.2qp-01-04-f002員工考勤簽到表

6.3qp-01-04-f003請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單

管家服務(wù)中心員工工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理制度

山莊管家服務(wù)中心員工工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資標(biāo)準(zhǔn),確保工資體系的平衡、完整。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資構(gòu)成。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)情況,提出工資編制修改方案;

3.2財(cái)務(wù)部根據(jù)行政人事部經(jīng)理的方案提出工資編制修改方案意見(jiàn);

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定工資標(biāo)準(zhǔn)及工資結(jié)構(gòu);

3.4集團(tuán)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)工資修改方案審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工資標(biāo)準(zhǔn)的制定及修改

4.1.1公司行政人事部參照政府相關(guān)規(guī)定及當(dāng)?shù)赝?lèi)企業(yè)的薪資情況于每年的12月10日制定工資修改方案;

4.1.2財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的財(cái)務(wù)狀況針對(duì)行政人事部經(jīng)理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工資編制修改方案意見(jiàn);

4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依據(jù)材料報(bào)公司總經(jīng)理審定;

4.1.4公司總經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)班子討論后審定工資修改方案;

4.1.5修改后的工資方案報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)審批。

4.2工資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

4.2.1工資標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)集團(tuán)董事長(zhǎng)審批同意后,由行政人事部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行;

4.2.2行政人事部根據(jù)員工的業(yè)績(jī)考核,提出員工調(diào)薪方案,報(bào)總經(jīng)理審批;

4.2.3新入職員工的試用期工資按定崗定級(jí)工資的80%左右發(fā)放。

4.2.4財(cái)務(wù)部根據(jù)審批后的員工工資標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)工資發(fā)放。

4.3工資標(biāo)準(zhǔn)資料的保管

4.3.1員工個(gè)人工資標(biāo)準(zhǔn)資料由行政人事部負(fù)責(zé)歸檔;

4.3.2工資標(biāo)準(zhǔn)資料應(yīng)永久歸檔保存。

5.0相關(guān)支持文件

5.1員工工資及福利管理制度

5.2轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

無(wú)

7.0附錄

7.1zz山莊管家服務(wù)中心工資標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)崗位名稱(chēng)級(jí)別基本工資崗位工資考核工資用餐補(bǔ)貼通信補(bǔ)貼降溫補(bǔ)貼用餐充卡房屋補(bǔ)貼合計(jì)

1中心經(jīng)理一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

2經(jīng)理助理一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

3部門(mén)主管一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

4管理員一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

5維修技術(shù)人員一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

四級(jí)

班長(zhǎng)

6安管員初級(jí)

中級(jí)

高級(jí)

班長(zhǎng)900

7服務(wù)員一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

領(lǐng)班5050300

說(shuō)

明維修技術(shù)

人員等級(jí)一級(jí)為只有一種技能的普通技工;

二級(jí)為掌握兩種技能的普通技工或中級(jí)技工;

三級(jí)為掌握三種技能的普通技工或高級(jí)工;

四級(jí)為掌握四種技能的普通技工或技師、工程師。

安管員等級(jí)初級(jí)為入職半年以?xún)?nèi)的安管員;

中級(jí)為入職一年以上并通過(guò)中級(jí)等級(jí)考試及技能評(píng)能的安管員;

高級(jí)為入職兩年以上并通過(guò)高級(jí)等級(jí)考試及技能評(píng)能的安管員。

安管員提供住宿和伙食。

管家服務(wù)中心員工工資福利管理制度

山莊管家服務(wù)中心員工工資與福利管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資與福利構(gòu)成與計(jì)算方法及日常管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資和福利管理工作。

3.0定義

3.1員工:被公司聘用并已簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同和正式勞動(dòng)合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指員工的'基本工資+崗位工資',不包含考核工資。

3.3應(yīng)補(bǔ)項(xiàng)目:是指員工的加班費(fèi)、行政獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。

3.4應(yīng)扣項(xiàng)目:是指員工的行政處罰、缺勤、丟失公司物品、資料扣款費(fèi)用。

4.0職責(zé)

4.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工工資與福利管理制度的審批與監(jiān)控。

4.2公司行政人事部負(fù)責(zé)員工工資的日常管理工作。

4.3公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工工資與福利的發(fā)放。

5.0程序要點(diǎn)

5.1員工工資與福利的構(gòu)成

5.1.1員工工資的構(gòu)成:

根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱(chēng)、工作年限、經(jīng)驗(yàn)、能力及表現(xiàn)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。工資標(biāo)準(zhǔn)是由基本工資、崗位工資、考評(píng)工資和附加工資構(gòu)成。

a)基本工資:為員工的基本生活費(fèi)用。其數(shù)額根據(jù)《勞動(dòng)法》及公司所在地域而定。

b)崗位工資:公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位工資。崗位工資列入績(jī)效考核范圍。

c)考評(píng)工資:公司根據(jù)員工每月績(jī)效考評(píng)結(jié)果,發(fā)給員工相應(yīng)的考評(píng)工資(詳見(jiàn)《績(jī)效考核管理辦法》)。

d)附加工資:即加班費(fèi),員工因工作需要加班(包括延時(shí)加班、法定節(jié)假日加班),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一計(jì)發(fā)。

5.1.2員工福利的構(gòu)成:

a)年終獎(jiǎng)金:公司根據(jù)每年的經(jīng)營(yíng)狀況和員工年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果發(fā)放年終獎(jiǎng)金。

b)生活補(bǔ)貼:員工可享受公司為員工提供的生活設(shè)施(包括娛樂(lè)設(shè)施及住宿),每月不同崗位標(biāo)準(zhǔn)的伙食補(bǔ)貼。