MPA課程組織行為學第三講需要與激勵

組織行為學

OrganizationalBehavior西南財經(jīng)大學工商管理學院

主講：卿濤教授

第三講需要與鼓勵第三講需要與鼓勵一.需要及其特點動機鼓勵與鼓勵理論一.需要及其特點1.概念需要是人的欲望和要求。是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。2.特點指向性多樣性層次性可變性社會制約性二.動機動機動機是推動人們?nèi)バ袆拥膬?nèi)在原因,即內(nèi)動力或內(nèi)趨力.是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導向一定目標的心理過程。行為

行為是指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。目標

目標是動機激發(fā)過程中的終端，可解釋為能滿足需要和減弱動機的事物。

需要----動機----行為----目標需要、動機與行為人的需要、動機、行為的實現(xiàn)過程就是人被鼓勵的過程。未滿足的需要（人的內(nèi)在需要和外在刺激引起）動機生理心理緊張行為尋找解除緊張目

標滿足需要緊張解除挫折更

緊張新的需要積極行為消極行為引起產(chǎn)生達到未達到得到受到產(chǎn)生采取采取三、鼓勵與鼓勵理論鼓勵概述內(nèi)容型鼓勵理論過程型鼓勵理論改造型鼓勵理論

鼓勵概述

鼓勵作為心理學術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機，鼓勵行為，形成動力的意思，也就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標努力的心理過程。鼓勵是組織行為學的關(guān)鍵問題。鼓勵的實質(zhì)就是通過目標導向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標的動機并按組織所需要的方向行動。鼓勵的一般過程模式1需要未滿足：不平衡的

內(nèi)部情況5激勵獎勵和懲罰4績效評價3面向目標的行為和績效2尋求和選擇

滿足需要的方法7滿足6重新評價

和估計需要激勵的一般過程模式鼓勵理論按研究的鼓勵側(cè)面的不同及其與行為的關(guān)系不同，常把鼓勵理論歸納和劃分為以下幾類：內(nèi)容型鼓勵理論需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論，等過程型鼓勵理論期望理論、波特和勞勒的期望模式、公平理論，等行為改造型鼓勵理論強化理論、歸因論、挫折理論，等內(nèi)容型鼓勵理論內(nèi)容型鼓勵理論是研究“需要〞這個鼓勵的根底的理論，是說明人們行為的特殊原因以及它們?nèi)绾渭て鸹蛞l(fā)人的行為。由于需要和動機是推動人們行動的原因，也是鼓勵的起點和根底，所以，研究需要的內(nèi)容以及如何推動人們的行為是內(nèi)容型鼓勵理論的主要任務(wù)。主要包括：馬斯洛的需要層次理論赫茲伯格的雙因素理論阿德佛的ERG理論麥克利蘭的成就需要理論第一節(jié)馬斯洛的需要層次理論人類的需要本身就是激發(fā)動機的原始驅(qū)動力，一個人如果沒有什么需要，也就沒有什么動力與活力。人類的需要是由低級到高級以層次形式出現(xiàn)的，不僅每一層次都包含有眾多需要，具有鼓勵作用，而且當某一層次的需要得到相對滿足時，鼓勵作用隨之減弱或消失，此時上一層次的需要那么成為新的鼓勵因素。高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實現(xiàn)的難度增大，鼓勵力量增強。自我實現(xiàn)需要尊重需要愛與歸屬需要安全需要生理需要需要層次與管理措施相關(guān)表需要的層次誘因（追求的目標）管理制度與措施1．生理的需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保健(醫(yī)療設(shè)備)、工作時間(休息)、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2．安全的需要職位的保障、以外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度3．社交的需要友誼（良好的人際關(guān)系）、團體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤分配計劃、團體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓練計劃4．尊重的需要地位、名分、權(quán)利、責任、與他人薪水之相對高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度5．自我實現(xiàn)的需要能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議制度馬斯洛需要層次理論的意義把人類形形色色的需要概括為五類，比較全面、細微。從人的需要出發(fā)研究人的行為抓住了問題的關(guān)鍵。指出的需要層次以及需要由低級向高級開展的趨向，反映了人的心理開展過程。指出了在每一個時期都有一種需要占主導地位，而其他的需要那么暫時處于附屬的地位，對管理工作有啟發(fā)意義。阿德弗的ERG理論員工的需要分成三個局部：生存需要，相互關(guān)系需要，成長需要，簡稱為ERG理論，E為existence的第一個字母，R為relatedness的第一個字母，G為growth的第一個字母。員工需要：生存相互關(guān)系成長工作作為工作結(jié)果需要滿足圖8-4阿德佛的工作需要與工作成果的關(guān)系圖ERG理論的根本觀點三種需要之間沒有明顯的界限，是一個連續(xù)體。在任何一個時間內(nèi)，人可以有一個或一個以上的需要發(fā)生作用：由低到高的順序也并不一定那樣嚴格，可以越級上升。馬斯洛需要層次理論與阿德佛ERG理論的異同點

馬斯洛需要層次理論阿德佛ERG理論相似點1．人的需要分為五類。2．這五種需要由低到高逐步發(fā)展上升，同時也是相互聯(lián)系的。1．人的需要分為三類。2．這三種需要一般來說由低到高逐步發(fā)展，同時這三種需要又相互聯(lián)系。不同點1．人類有五種需要，它們是生來就有的，是內(nèi)在的、下意識的，即使小孩子也具有。2．人的需要按照嚴格的層次，由低到高逐級上升，如果越級上升，則是特殊情況。3．人的五種需要只存在由低到高的上升情況，不存在由高級的需要后退到低級需要的問題。1．人類有三種需要，這些需要不完全就是生來就有的，有的是后天產(chǎn)生的。2．人的需要并不一定按照由由低到高逐級發(fā)展的順序，可以越級。3．人有三種需要，既是由低到高向上發(fā)展的，也存在一旦遇到措施就下降的情況。ERG理論與管理重視高層次需要的滿足了解不同人的需要要注意需要的轉(zhuǎn)化赫茲伯格的雙因素理論人類有兩種不同類型的需要，它們彼此獨立，且能以不同的方式影響人們的行為。能使人產(chǎn)生工作滿意感的一類因素為鼓勵因素，而能使人產(chǎn)生不滿意感的一類因素為保健因素。成就贊賞工作本身責任進步成長公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級的關(guān)系個人生活安全個人地位與下級的關(guān)系與上級的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%

雙因素保健因素： 與工作環(huán)境有關(guān)的因素鼓勵因素：與工作本身有關(guān)的因素雙因素理論的應用管理人員應分清鼓勵因素和保健因素管理人員應更多的應用與工作有關(guān)的因素如：工作擴大化工作豐富化工作輪換彈性工作方式工作擴大化(jobenlargement)

擴展工作的任務(wù)，但內(nèi)容非常相似擴大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴展。例如，教會一個原來只知道如何操作一臺機器的員工操作兩臺或三臺機器，但并未賦予他更深層次的責任。工作輪換(jobrotation)

輪流承擔不同內(nèi)容的工作，以消除枯燥。使員工有不同的技能工作豐富化對工作內(nèi)容和責任層次根本的改變，旨在向員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作。對工作責任的垂直深化。員工承擔更多的任務(wù)、更大的責任，有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理使員工在完成工作的過程中，有時機獲得一種成就感、認同感、責任感和自身開展。實現(xiàn)工作豐富化的措施組成自然的工作群體，使每個員工都在自己的部門中了解全面的情況實行任務(wù)合并，讓員工從頭至尾完成一項工作，而不只是承擔其中的某一局部建立客戶關(guān)系，讓員工有同客戶交往的時機讓員工而不是別人來規(guī)劃、控制他的工作，自己安排上下班時間、工作進度暢通反響渠道，讓員工迅速知道自己的績效彈性工作方式縮短工作周彈性工作制遠程辦公……麥克利蘭的成就需要理論人們在生理需要滿足時，還有三種需要：成就需要〔needforachievement)權(quán)力需要(needforpower)親和需要(needforaffiliation)對權(quán)力的需要——想要影響并控制他人、對他人負責、對他人具有權(quán)威。對歸屬和社會交往的需要——想要與他人形成密切的聯(lián)系、防止沖突、建立友誼。對成就的需要——想要完成某些困難的事情，獲得高水準的成功，掌握復雜的技能以及超越其他人。過程型鼓勵理論過程型鼓勵理論著重探討鼓勵的心理過程以及指向和選擇，說明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向開展，怎樣保持下去以及如何結(jié)束的整個過程。主要包括：目標設(shè)置理論期望理論公平理論目標設(shè)置理論目標是人們行為的最終目的，是人們預先規(guī)定的、符合自己需要的“誘因〞，是鼓勵人們的有形的、可以測量的成功標準。到達目標是一種強有力的鼓勵，是完成工作的最直接的動機，也是提高鼓勵水平的重要過程。目標設(shè)置理論明確的工作目標對人有較大的鼓勵作用目標應該符合SMART的要求S--Specific,具體性M--Measurable,可衡量性A--Accepted,可接受性R--Relevant,相關(guān)性T--Time,按時弗羅姆的期望理論當人們有需要，又有到達這個需要的可能性時，其積極性才高。

激發(fā)力量＝效價×期望值〔M＝∑V＊E〕激發(fā)力量M－－指動機的強度；效價V－－指目標對于滿足個人需要的價值，即個人對目標有用性或重要性的主觀估計；期望值E－－指采取某種行為可能導致的績效和滿足需要的概率，即對采取某種行為實現(xiàn)目標的可能性的主觀估計。亞當斯的公平理論一個人對其所得的報酬是否滿意，不是只看絕對值，而是看相對值。自己的“投入〞與“報酬〞相比較自己“投入〞與“報酬〞的比例與他人“投入〞與“報酬〞的比例相比較投入包括：教育/培訓、智慧、經(jīng)驗、技能、年齡/工齡、態(tài)度等；

產(chǎn)出包括：工資、福利、獎金、晉升、名譽地位等。行為改造型鼓勵理論改造型鼓勵理論研究怎樣引導人們改正錯誤的行為，強化正確的行為。強化理論強化是指增強某種刺激與人的某種反響之間的聯(lián)系，也就是通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來到達增強、減弱或消失某種行為的過程。運用強化理論來改造行為一般有四種方式：正強化〔積極強化〕負強化〔消極強化〕懲罰無視挫折理論挫折是指人從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要