2024年其他類(lèi)-銀行崗位-大堂經(jīng)理考試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案

2024年其他類(lèi)-銀行崗位-大堂經(jīng)理考試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.()既是“贏在大堂”策略的關(guān)鍵實(shí)施人，也是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的具體實(shí)施者和管理責(zé)任人A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B.大堂經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.柜員2.業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行人()A.大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理B.會(huì)計(jì)主管、柜員、聯(lián)行人員C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理D..網(wǎng)點(diǎn)全體人員3.屬于大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()A.第二次巡檢B.處理客戶意見(jiàn)和建議C.處理客戶異議和投訴D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》4.第三次巡檢由()執(zhí)行A.大堂經(jīng)理dB.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C.理財(cái)專(zhuān)家D.會(huì)計(jì)主管5.大堂經(jīng)理要對(duì)《大堂經(jīng)理工作日志》進(jìn)行匯總分析并得出有關(guān)結(jié)論，為()的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供策略參考A.網(wǎng)點(diǎn)主任B.大堂引導(dǎo)員C..柜員D.個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理6.()是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B.大堂經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.柜員7.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從后臺(tái)辦公室走向營(yíng)業(yè)大廳、從以對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)為主向現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主、從單純注重發(fā)展對(duì)公客戶向注重發(fā)展個(gè)人高端客戶轉(zhuǎn)變，并且至少投入()的時(shí)間充當(dāng)大堂經(jīng)理角色，管理營(yíng)業(yè)大廳，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，改善營(yíng)業(yè)大廳的管理與服務(wù)A.100%B.80%C.50%D.20%8.內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查；外部神秘人檢查是聘請(qǐng)外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)每()一次進(jìn)行的檢查。A.周B.旬C.月D.季9.()是樹(shù)立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟A.善于發(fā)現(xiàn)周?chē)h(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)B.把注意力集中在為客戶有效解決問(wèn)題上C.取得相互理解D.良好的文化素養(yǎng)10.以下哪個(gè)行為是誠(chéng)實(shí)守信原則的要求？()A.嚴(yán)禁失職瀆職B.不得擅離工作崗位C.嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假D.不得玩忽職守第2卷一.單選題(共10題)1.原則上，優(yōu)秀級(jí)表?yè)P(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工，榮獲該級(jí)別表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的()。A.10%B.25%C.40%D.50%2.對(duì)識(shí)別出來(lái)而又()接受我行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，大堂經(jīng)理在詢問(wèn)客戶基本信息和需求后，填寫(xiě)《客戶推薦表》。A.不愿B.已經(jīng)C.當(dāng)日因故不能D.愿意3.涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)情景、引導(dǎo)客戶取號(hào)情景的是()A.客戶教育流程B.客戶分流流程C.客戶營(yíng)銷(xiāo)流程D.客戶挽留流程4.以下選項(xiàng)不屬于指導(dǎo)的主要形式的是()A.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)B.每日晨會(huì)、夕會(huì)C.巡檢dD.每周例會(huì)5.以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的是()A.以客為尊B(yǎng).追求卓越C.團(tuán)隊(duì)合作D.贏在大堂6.以下選項(xiàng)中，()不屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程A.挽留客戶流程B.投訴處理流程C.客戶教育流程D.晨會(huì)流程7.()主要從事網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)個(gè)人金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為貴賓客戶提供以理財(cái)服務(wù)為主的個(gè)性化綜合服務(wù)，并逐步滲透成為貴賓客戶的金融管家A.個(gè)人客戶經(jīng)理和理財(cái)顧問(wèn)B.大堂經(jīng)理和柜員C.個(gè)人客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理D.理財(cái)顧問(wèn)和大堂經(jīng)理8.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)專(zhuān)職大堂經(jīng)理在崗率要達(dá)到()A.100%B.80%C.50%D.20%9.()是網(wǎng)點(diǎn)的首席客戶經(jīng)理A.大堂經(jīng)理B.業(yè)務(wù)量最大的客戶經(jīng)理C.盈利最大的客戶經(jīng)理D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人10.()負(fù)責(zé)每日晨會(huì)的督導(dǎo)。A.大堂經(jīng)理B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C.會(huì)計(jì)主管D.柜員第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：D6.參考答案：A7.參考答案：C8.參考答案：C9.參考答案：A10.參考答案：C第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：C2.參考答案：C3