2023年商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-信用管理師考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調節(jié)）2023年商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-信用管理師考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.信用管理服務行業(yè)分兩類：屬于信息類服務的有企業(yè)資信調查，個人信用調查，資信評級，財產征信；屬于管理類服務的有商賬追收，保理，信用保險，信用管理顧問。2.信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范主要來自（）的要求。A、監(jiān)管方面B、法律法規(guī)C、行業(yè)自律D、企業(yè)信用制度3.內部控制論是在20世紀（）研究得出的。A、初到40年代以前B、40年代以后至70年代C、80年代以后至90年代D、90年代以后4.下列不屬于信用管理服務類的信用管理行業(yè)是（）。A、商賬追收B、信用保險C、資信評級D、信用管理咨詢5.信用評級業(yè)在我國產生于（）。A、20世紀90年代后期B、20世紀90年代前期C、20世紀80年代后期D、20世紀80年代前期6.我國社會信用管理體系建設的運作宜采取“（）”的模式。7.機會成本也是實際發(fā)生的成本。8.在信用管理中對企業(yè)客戶評價的要求是？9.征信人員應不受征信對象及其他外來因素影響。這體現(xiàn)了征信業(yè)務操作的（）準則。A、保密性B、獨立性C、一致性D、持續(xù)性10.在催收貨款的方法中，電話的應用呈現(xiàn)了持續(xù)增長的態(tài)勢，作為一種溝通聯(lián)絡的工具，賬款催收人員對電話的掌握能力在現(xiàn)金回收方面發(fā)揮著巨大的作用！請回答對電話催收員的十條建議.11.信用管理公司所提供的最基本最普遍的信用管理服務是（）。A、財務報表報告B、企業(yè)征信調查報告C、信用追蹤報告D、基本報告12.以下（）不屬于國家風險的范疇。A、政治風險B、戰(zhàn)爭C、外匯匯率的波動D、叛亂13.授信審核流程中，信用管理師的主要功能是：（）。A、傳遞授信文件B、核準授信額度C、保證審核流程的有效性14.（）評估值較低則說明債務人信用狀況不佳，應盡快委托專業(yè)追賬機構進行實地調查，進一步確認債務人的全面情況，采用恰當?shù)淖酚懘胧?5.對好奇心強烈的年輕人進行銷售的戰(zhàn)略方法不包括（）。A、銷售人員必須主動而熱忱B、盡量向他們介紹信其昂貴的商品C、為顧客詳細說明商品的性質D、可以用打折等促銷手法，刺激他們的購買欲望16.在信用分析中，客戶的財務分析非常重要，但是如果僅僅分析客戶的財務數(shù)據，經?？赡軙霈F(xiàn)“被數(shù)據欺騙了眼睛”的現(xiàn)象，那為什么會出現(xiàn)這種情況呢？17.企業(yè)信用銷售全程管理包括：交易前對客戶的資信狀況進行調查，交易中對信用額度與條件進行分析決策，交貨后對應收款進行監(jiān)控以及對（）采取措施。18.合同管理工作中，信用管理人員一定要能夠清楚區(qū)分客戶類別，其核心日的是要針對不同的客房實施有效的管理。較為常見的客房類別有：按渠道劃分有代理商、（）、批發(fā)商、零售商、大型商業(yè)連鎖店或大型專業(yè)賣場等。A、中間加工商B、OEMC、分銷商D、項口開發(fā)商19.下面關于行使公開投訴權與永久曝光權的論述，正確的是：（）。A、一般來講，公開投訴不是永久曝光的必經程序，除非當事人另有約定；B、永久曝光是徹底的曝光，法定代表人身份證號也成為查詢關鍵字，這是為了避免個別用不同的公司避曝光責任；C、對ICE8000立信單位公開投訴前，一般需要先向其信用部門投訴；D、直接曝光權適用ICE8000誠信單位之間，但緩沖期內ICE8000誠信單位沒有直接曝光權。20.資信等級符號是由表示（）的數(shù)字與字母的組合。A、不同程度違約風險B、“+”或“-”C、信用等級D、具有特定信用水平含義E、“1”、“2”和“3”第二卷一.參考題庫(共20題)1.以信用的使用目的為標準，消費者信用可以分為（）、（）。2.企業(yè)信用管理的任務是使本企業(yè)信用評價達到AAA高等級。3.一個組織的利益關系人是指：（）。A、客戶，員工；B、投資者，合作伙伴；C、一切與該組織有間接利益關系的單位和個人；D、一切與該組織有直接利益關系的單位和個人。4.我國社會信用管理體制選擇：（）。A、以商業(yè)征信公司形成的管理體系B、以中央銀行為主體建立的管理體系C、以行業(yè)信用自律管理為核心的體系D、在國家信用管理總局領導下的信用管理體制5.5C原則中（）的好壞主要根據受信企業(yè)過去的信用記錄來確定。A、品德B、能力C、資本D、抵押6.企業(yè)信用制度建設中，用于解決對客戶信用風險控制和轉移的問題的是（）制度。A、企業(yè)守信B、商帳追收C、企業(yè)信用管理D、客戶信用檔案7.企業(yè)合同管理是現(xiàn)代企業(yè)各項生產經營管理的（）管理。8.在銷售與收款的管理環(huán)節(jié)中，（）問題是財務惡化的早期信號。A、銷售的非預期下跌B、交易記錄惡化C、退貨增加D、平均收帳期延長E、非計劃的存貨積壓9.上市公司對外擔?？傤~不得超過最近一個會計年度合并會計報表凈資產的（）。A、40%B、50%C、60%D、70%10.下列消費者個人信息中不適合被授信機構采集的是（）。A、經濟糾紛B、離異C、收養(yǎng)情況D、個人身體缺陷11.對于絕大多數(shù)的企業(yè)，它們都面臨改造企業(yè)舊有客戶檔案庫的問題，請描述改造舊有客戶檔案庫的步驟。12.傳統(tǒng)征信作業(yè)方法：通過下現(xiàn)場調查/觀察/數(shù)據采購，取得被調查對象的全套信用信息，比較類似經濟偵探的作業(yè)方法，采取被動征信方法操作。13.消費者信用報告的版式？14.從某種意義上看，現(xiàn)代企業(yè)合同管理的全過程也是合同信息不斷進行（）的全過程。A、收集B、整理、歸納C、傳遞D、使用E、處理和反饋15.逾期應收賬款被稱為預警期內的應收賬款。16.保理即保付代理，其基本含義是（）。A、通過購買他人債務及付款而獲利B、通過購買他人債權及付款而獲利C、通過購買他人債務及收款而獲利D、通過購買他人債權及收款而獲利17.在征信工作中，企業(yè)信用信息的微觀信用信息采取渠道不包括（）。A、直接向受信者索取B、向政府有關機構查詢C、購買宏觀經濟研究報告D、購買征信機構的產品18.信用額度主要根據客戶信用需求量的人小和（）來設定。A、企業(yè)的資金狀況B、企業(yè)的現(xiàn)金流狀況C、付款風險的高低D、企業(yè)的資產規(guī)模19.資信調查時機？20.文本檔案的兩種整理方法是（）。A、按“什”整理和按“架”整B、按“卷”整理和按“架”整理C、按“卷”整理和按“件”整理D、按“件”整理和按“本”整理第三卷一.參考題庫(共20題)1.假如你是公司的信用經理，應如何做好信用檔案內聯(lián)服務管理。2.企業(yè)客戶資信調查的時機是與客戶第一次往來交易時、定期凋查、（）、出現(xiàn)訂單異常時和客戶狀態(tài)異常時。A、不良債權增加B、企業(yè)改組C、客戶要求擴大交易額度D、經營者易人3.從貸款給付的時間看，保理業(yè)務可以分為到期給付保理業(yè)務和預付貨款保理業(yè)務。4.信用經濟是一種（）成本的經濟。5.對于信用交易而言，一般來說，具有（）年以上的客戶是成熟企業(yè)。A、2年B、3年C、4年D、5年6.（）不屬于壞賬應具有的四個特性。A、債權、債務關系已成立B、債務人已知C、拖欠時間較長D、債務被認為已不能收回7.（）借鑒美國風格報告的優(yōu)點。8.按資信調查的方式劃分，資信調查可以分為（）.A、直接資信調查B、間接資信調查C、主動資信調查D、聯(lián)合資信調查E、管理資信調查9.信用是社會資源優(yōu)化配置的（）手段。10.我們應該考慮到最終調研報告的主要溝通對象是（）。A、談訪對象B、銷售經理C、會展項目經理D、調研人員11.（）不屬于會展直郵推銷的優(yōu)點。A、能夠針對目標客戶進行宣傳B、提高營銷效率C、可以有效的推介會展產品D、節(jié)約費用12.失信懲罰機制的運行機制，可在市場聯(lián)防上產生的震懾力約束經濟主體的經濟行為，不給失信者改過的機會。13.盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國心理學家H·盧維斯。你認為下面表述正確的是：（）。A、真正的謙虛是關注事情，而不是關注自己。B、因為害怕別人說驕傲，而不愿表達自己正確的意見，不是真正的謙虛。C、管理者應當營造敢于表達正確意見的氛圍。對謙虛的正確理解和達成共識，是企業(yè)文化建設的一個部分內容14.下面是對公開投訴的論述，正確的是：（）A、除非有合同CS條款的特別約定，ICE8000誠信單位的利益關系人都有權對該單位進行公開投訴；B、ICE8000誠信單位對非ICE8000誠信單位進行公開投訴，必須有合同CS條款約定；C、非ICE8000誠信單位沒有7日的異議期；D、ICE8000誠信單位有7日的異議期。15.計量信用風險的潛在成本最為準確的方法是計算貨物的（）。A、管理費用B、現(xiàn)金成本C、銷售成本D、預期的現(xiàn)金收入16.消費者信用評分的定義？17.企業(yè)設置信用管理部門要實觀的目標既有（），又有（）。（）A、市場目標、利潤目標B、改善目標、財務目標C、改善目標、利潤目標D、市場目標、財務目標18.歐洲第一個公共信用調查機構成立于（）。A、英國B、法國C、德國D、荷蘭19.在使用征信數(shù)據庫開拓國際市場服務時，如果要得到檢索到的潛在客戶按照進口額度大小進行排隊，又要盡可能節(jié)省費用，應該選擇使用征信機構的哪種服務（）。A、全權委托B、基本檢索C、深層次檢索D、自行檢索20.激活消費市場的有效載體首推（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票C、信用卡D、儲蓄第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:A,C,D3.正確答案:B4.正確答案:C5.正確答案:C6.正確答案:政府主導推動，民間投資為主體，市場化運作7.正確答案:錯誤8.正確答案: 一要建立在經驗收和科學分析的基礎上； 二要有一一致的標準； 三要有量化的結果。9.正確答案:B10.正確答案: 1.要有所準備：打電話以前要認真做好計劃，把客戶檔案放在手邊，做出文字式的提示，并準備記錄。 2.要堅持自己的意見：與客戶通話時，不要偏離目標，始終引導客戶回到付清欠款問題上來。 3.要及時：一旦做好準備，只要心情可以平靜，不要猶豫，立即就撥打電話。 4.要給客戶以緊迫感：讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。 5.要機敏：要具備與人溝通思想的談話知識，隨機應變，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對方的態(tài)度十分粗魯。 6.要有禮貌：展示個人的專業(yè)性，樹立自己的信譽，改善企業(yè)在客戶腦子里的印象。 7.要認真：對問題要一絲不茍，態(tài)度友好但不顯輕浮。 8.與人合作的態(tài)度：如果對方屬于非惡意拖欠，要顯示出對對方的理解，并給客戶出主意，提出客戶安排付款的建議。 9.要重復：在通話中要不斷地提出付款的要求和欠款的數(shù)額。 10.要明白：收款是一項賒銷活動的結束，好的催款也許會成為另一項銷售工作的開始。11.正確答案:B12.正確答案:C13.正確答案:C14.正確答案:債務人特征15.正確答案:B16.正確答案: 財務分析與評價的主要對象是財務報表所提供的數(shù)據，而報表數(shù)據本身是有局限的，其具體表現(xiàn)為： 1、會計處理方法的不同，會使不同企業(yè)同類報表數(shù)據缺乏可比性，從而使財務分析結果又差異。因此，財務報表中的有關數(shù)據會有所不同，使得兩個企業(yè)的財務分析發(fā)生歪曲。 2、會計報表中的有些數(shù)據是通過估計得來的，受會計人員主觀因素的影響較大。無形資產與開辦費的攤銷期限，固定資產的折舊年限等，在不同的企業(yè)可能會導致幾年甚至十幾年的差異。單一地看，上述這些似乎無關緊要，但每一中估計與企業(yè)損益都有直接關系，都會對企業(yè)損益產生影響，而損益尤其是凈損益往往又是財務分析中最為關注的。 3、通貨膨脹會使資產負債表、損益表中的各項數(shù)據嚴重地歪曲。從資產負債表來看，由于通貨膨脹的存在，對貨幣性資產而言，導致貨幣性資產、實物性資產、貨幣性負債的實際價值與賬面價值發(fā)生背離，導致凈收益不實。 4、企業(yè)往往采用窗飾技術蒙騙會計報表使用者。如：企業(yè)為表現(xiàn)良好的償債能力和運營能力可以在報表日前放寬信用條件，擴大銷售，增加銷售收入；拋售短期有價證券；提前辦理大額增資并償還部分流動負債；期末壓縮或延緩進貨等。 5、優(yōu)勢財務報告中的數(shù)據并不全面，即有表外因素存在，主要表現(xiàn)在： ①未作記錄的或有負債； ②擔保責任引起的負債； ③經營租賃帶來的影響。17.正確答案:拖欠18.正確答案:C19.正確答案:B,C,D20.正確答案:C,D第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:零售信用；現(xiàn)金信用2.正確答案:錯誤3.正確答案:A,B,D4.正確答案:D5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:基礎8.正確答案:A,B,D,E9.正確答案:B10.正確答案:D11.正確答案: （1）確定信用檔案的格式 建立合格客戶信用檔案的標準，確定信用檔案的模板和補充資料的收集范圍。 （2）診斷舊有檔案的利用價值 根據標準信用信息的欄目要求，辨別資料的可利用價值，特別是資料的新舊程度和信息質量。 （3）確定訂購資信調查報告的數(shù)量 在舊有資料整理完畢后，就能夠確定訂購多少企業(yè)資信調查報告或消費者信用調查報告，用于建設新的客戶檔案。 （4）確定應添置的軟硬件設備，特別是購置信用管理軟件，以及軟件要求的計算機設備。 （5）將數(shù)據錄入系統(tǒng) 安排建立電子版信用檔案，錄入紙版的信用信息。 （6）接受信用信息源的采購關系 建立企業(yè)內部的信用信息源和采購外部的信用信息源。12.正確答案:錯誤13.正確答案: 消費者資信調查機構提供的報告一般分為兩大類：一類是消費者信用記錄型報告，另一類是消費者信用調查型報告。14.正確答案:A,C,D,E15.正確答案:錯誤16.正確答案:D17.正確答案:C18.正確答案:C19.正確答案: 1、與客戶第一次往來交易時； 2、定期調查； 3、客戶要求擴大交易額度或改變交易方式時；出現(xiàn)訂單異?，F(xiàn)象時； 5、客戶狀態(tài)異常時。20.正確答案:C第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 做好信用檔案內聯(lián)服務管理，首先需要了解信用檔案內聯(lián)服務的基本含義，例如定義、作用及服務對象，然后把握信用檔案內聯(lián)服務的時機，向服務對象主動提供信用檔案內聯(lián)服務。 一、信用檔案內聯(lián)服務的基本含義