2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店考考試歷年高頻核心考點選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰？2.如因特殊原因無法在備貨期內(nèi)發(fā)貨，賣家可在后臺申請延長備貨期，每個自然月有多少次使用的機會？延長備貨期時間為多少個自然日？3.黃牌處罰超過申訴期忘記申訴該怎么辦？4.簡述避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施。5.糾紛率過高時可能導(dǎo)致哪些后果？6.由糾紛率、退款率超標導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，賣家何種權(quán)限受到限制？7.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？8.黃牌的有效期是多久？9.影響產(chǎn)品快速審核因素有哪些？10.哪個專區(qū)可查看新品和行業(yè)趨勢？11.商戶責任糾紛率對賣家賬戶有哪些影響？12.賣家從收到處罰之日起，多少天內(nèi)是有效申訴期？13.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做？14.成交不賣取消了又收到了延遲發(fā)貨處罰是為什么？15.新品集結(jié)號通過審核的產(chǎn)品會在買家頁面哪里展示？16.產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？17.假運單號申訴成功與否取決于什么？18.賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免？19.為什么收到了凍結(jié)30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對應(yīng)訂單號？20.賬戶經(jīng)過7天凍結(jié)時間剛剛解凍，為何會接下來繼續(xù)凍結(jié)？第二卷一.參考題庫(共20題)1.買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會處罰賣家？2.哪些屬于敦煌網(wǎng)商戶評級指標？3.賣家確實已經(jīng)發(fā)貨，只是忘記填寫運單號，為何還會受到成交不賣處罰？4.賣家忘記填寫運單號導(dǎo)致訂單到期取消申訴需要提供什么證據(jù)？5.目前美國的進口關(guān)稅起征點是多少？6.買家在周五晚上下單，此訂單備貨期是兩天，這種情況是否會處罰賣家？7.如何避免產(chǎn)生虛假運單號？8.成交不賣處罰有幾次申訴機會？9.影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些？10.一件產(chǎn)品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦？11.只有一單成交不賣，為什么會凍結(jié)賬戶7天？12.哪些行為屬于虛假運單號？13.過高的退款率或者糾紛率會對賣家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響？14.哪項原因會造成清關(guān)延誤或者扣關(guān)？15.在線客服服務(wù)是什么時間？16.新品集結(jié)號通過審核的產(chǎn)品會在買家頁面哪里展示？17.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？18.虛假運單號處罰后，申訴不受理的情況有哪些？19.買家購買產(chǎn)品時地址有錯誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？20.在敦煌網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量管理規(guī)范中，低于標準商戶的商品數(shù)量上限為多少個？第三卷一.參考題庫(共20題)1.影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些？2.虛假運單號處罰后，申訴不受理的情況有哪些？3.安全問題忘記了，可以通過什么方式重新設(shè)置安全問題？4.哪些方式可以降低賬戶的退款率與糾紛率？5.成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴？6.通常情況下，哪種物流方式的時效最快？7.主圖一共可以傳8張圖，根據(jù)平臺最新政策最少需要傳幾張？8.通過敦煌線上物流的方式進行發(fā)貨，需要什么條件？9.某訂單為主訂單的補充運費訂單，由于主訂單忘記發(fā)貨，兩個訂單都受到成交不賣處罰，此情況應(yīng)該如何申訴？10.平臺依據(jù)賣家近90天的退款率以及糾紛率數(shù)據(jù)進行審核，并對超標店鋪進行處罰，處罰頻次為多少？11.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做？12.哪些行為屬于違規(guī)描述類型？13.海外買家申請信用卡拒付，可以使用哪些原因？14.發(fā)布幾個產(chǎn)品，商鋪可以開啟營業(yè)狀態(tài)？15.詢盤回復(fù)多長時間效果最好？16.站內(nèi)信中賣家可以使用什么語言？17.賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免？18.如何高效的利用流量快車？19.產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？20.買家購買產(chǎn)品時地址有錯誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:1.針對缺貨斷貨產(chǎn)品進行及時下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨2.及時關(guān)注賬戶中的新訂單，及時發(fā)貨，預(yù)留充足時間回填運單號2.正確答案: 1.3次 2.1–5個自然日3.正確答案: 申訴不再受理，以后及時查看賬戶，及時申訴4.正確答案:1、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法2、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通3、及時備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時下架4、確保發(fā)布產(chǎn)品如實描述5.正確答案: 1、賬戶處罰 2、產(chǎn)品搜索置后 3、影響賣家商戶評級 4、賣家賬戶放款將被延遲6.正確答案: 1、賣家不能從虛擬賬戶提取款項 2、不允許注冊新賬戶 3、未付款訂單不可進行支付 4、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索7.正確答案:1、產(chǎn)品搜索置后2、放款延遲3、期限凍結(jié)8.正確答案: 60天9.正確答案: 1、賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過率 2、賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量 3、賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量 4、賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量10.正確答案: 1、新品集結(jié)號 2、行業(yè)分析 3、敦煌大學11.正確答案: 1、賬戶處罰 2、類目經(jīng)營 3、產(chǎn)品搜索 4、商戶評級12.正確答案: 10個工作日13.正確答案: 1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號和有效底單 2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨 3.發(fā)現(xiàn)斷貨第一時間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺完成延長備貨期操作14.正確答案: 因為重發(fā)的單號在備貨期之后才有上網(wǎng)信息，顧再申訴延遲發(fā)貨無效15.正確答案: NewArrivals16.正確答案: 1.降低糾紛率 2.減少溝通成本 3.提升售出率 4.多角度提高買家瀏覽量17.正確答案: 1.賣家提供的底單是否有效 2.貨運官網(wǎng)是否能查到物流信息18.正確答案:1.調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰2.密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨及時下架19.正確答案: 成交不賣凍結(jié)賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會對應(yīng)具體訂單號20.正確答案:1.出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單2.其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 不是，平臺會核實訂單取消的真實原因2.正確答案:1、實名身份認證2、注冊時間3、買家不良體驗率4、90天內(nèi)訂單數(shù)3.正確答案:1.賣家申訴所提供貨運單號查詢不到貨運信息2.賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒有提供有效貨運單號，導(dǎo)致審核專員無法核實4.正確答案:1、有效運單號的相關(guān)對應(yīng)有效底單（如果是DHL有轉(zhuǎn)單號的需要轉(zhuǎn)單號機打底單）2、真實發(fā)貨的有效運單號（需要有物流信息不只是一條信息）3、和買家溝通的站內(nèi)信完整截圖5.正確答案: 800美元6.正確答案: 不會，周末兩天備貨期順延7.正確答案:1.若采用的發(fā)貨方式有轉(zhuǎn)單號如DHL），及時到后臺將原單號更新為轉(zhuǎn)單號2.采用可以查詢到tracking信息的貨運方式3.及時更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨期8.正確答案: 一次，并且只能線上申訴9.正確答案: 1.店鋪退款率 2.店鋪糾紛率 3.賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品量占比 4.被處罰次數(shù)10.正確答案:1、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家2、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消3、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認訂單購買詳情11.正確答案: 由于設(shè)置了有備貨，但是沒有發(fā)貨12.正確答案:1.賣家在發(fā)貨截止日當天填寫運單號，由于貨代原因，貨運公司官網(wǎng)信息一致沒有追蹤信息；2.賣家填寫的運單號長時間停留在第一條收寄信息，無貨運追蹤信息；3.賣家采用相同等級發(fā)貨方式發(fā)貨，并將真實運單號通過站內(nèi)信或其他線下方式提供給買家；13.正確答案: 1、賬戶的評級 2、賬戶搜索的排名 3、產(chǎn)品搜索的排名14.正確答案: 1、收件人未支付關(guān)稅 2、申報價值低于實際價值 3、冒牌或者仿品 4、發(fā)票信息不詳細15.正確答案:7*24小時服務(wù)（周一至周日00：00-24：00）16.正確答案: NewArrivals17.正確答案: 1.產(chǎn)品搜索置后 2.放款延遲 3.期限凍結(jié)18.正確答案:1.賣家申訴時由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，但提供貨運底單2.真實運單號線下提供給買家3.貨運信息在專員裁決后官網(wǎng)可查19.正確答案: 1.聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家 2.延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消 3.站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認正確地址20.正確答案: 50個第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 1.賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過率 2.賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量 3.賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量 4.賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量2.正確答案: 1.賣家申訴時由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，但提供貨運底單 2.真實運單號線下提供給買家 3.貨運信息在專員裁決后官網(wǎng)可查3.正確答案: 郵箱4.正確答案:1、完善售后政策，為買家提供優(yōu)質(zhì)2、做到及時充足備貨，對無貨產(chǎn)品及時下架，避免后期問題3、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通，在貨運過程的重要節(jié)點通知買家4、合理設(shè)置承諾運達時間，避免買家因物流因素超期未能收到貨5.正確答案: 后臺操作線上申訴6.正確答案: DHL7.正確答案:3張8.正確答案: 資金賬戶或者運費賬戶有足額的運費9.正確答案: 針對運費訂單申訴，申訴取消運費訂單處罰10.正確答案:每天一次11.正確答案:1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號和有效底單2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨3.發(fā)現(xiàn)斷貨第一時間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺完成延長備貨期操作12.正確答案: 1、更換產(chǎn)品（賣家通過修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為） 2、重復(fù)產(chǎn)品（同一賬戶持有人在敦煌網(wǎng)持有一個或多個賣家賬戶中，任意兩個產(chǎn)品間沒有明顯的差異） 3、價格違規(guī)（商品發(fā)布價格嚴重偏離正常銷售價格或刻意規(guī)避搜索排序規(guī)則的行為） 5、亂放類目（賣家發(fā)布產(chǎn)品時選擇的類目與產(chǎn)品實際類別不一致）13.正確答案: 1、退款申請未處理拒付 2、未收到貨拒付 3、未授權(quán)拒付 4、貨物描述不符拒付14.正確答案: 6次15.正確答案: 在12小時內(nèi)回復(fù)買家的詢盤16.正確答案: 英語17.正確答案: 1、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰 2、密切關(guān)