2023年崗位知識(shí)-物業(yè)管理知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年崗位知識(shí)-物業(yè)管理知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；（）；組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)服務(wù)和開展社區(qū)文化活動(dòng)；按（）2.高位作業(yè)安全注意事項(xiàng)中，竹梯與地面角度以（）為宜A、50°—60°B、55°—65°C、60°—70°D、65°—70°3.租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？4.物業(yè)管理的消防工作主要包括（）兩個(gè)方面。A、宣傳和演習(xí)B、防火和滅火C、防火演習(xí)D、滅火和疏散5.在物業(yè)設(shè)備管理中木器的維修由（）負(fù)責(zé)。A、強(qiáng)電組B、弱電組C、水暖組D、綜合組6.按所處位置、建造等級(jí)、和（）不同，寫字樓可分為甲、乙、丙三級(jí)。A、建筑高度B、所在城市大小C、物業(yè)管理的檔次D、裝修標(biāo)準(zhǔn)7.二次裝修施工用臨時(shí)電箱總開關(guān)須帶漏電保護(hù)；臨時(shí)電箱需使用線徑（）平方毫米以上的雙層塑料護(hù)套線（需帶有地線）。A、1.5B、2.5C、3.5D、48.新建物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)移交的產(chǎn)權(quán)資料不包括（）。A、總平面圖B、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件C、用地批準(zhǔn)文件D、建筑執(zhí)照9.共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？10.物業(yè)管理合同的訂立必須采用（）。A、口頭形式B、行為默示形式C、當(dāng)事人約定形式D、書面形式11.大修工程其費(fèi)用是該房屋同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（）以上。A、20%B、25%C、30%D、35%12.以下垃圾清運(yùn)的操作程序不正確的是（）。A、清運(yùn)垃圾，選擇適宜的時(shí)間，使用貨運(yùn)電梯清運(yùn)B、不準(zhǔn)將垃圾散落在地面上、樓梯上C、經(jīng)常沖洗垃圾存放地，不得產(chǎn)生異味、飛蟲D、當(dāng)垃圾堆積還未達(dá)到一定程度時(shí)，可兩天一次性地清運(yùn)垃圾13.住宅小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的（）。14.住宅專項(xiàng)維修資金經(jīng)業(yè)主雙三分之二同意，可用于購買國債。15.距離項(xiàng)目所處地點(diǎn)5—15KM項(xiàng)目的營業(yè)額15%—20%來自該區(qū)域的商業(yè)輻射區(qū)域?yàn)椋ǎ〢、主要區(qū)域B、核心區(qū)域C、次要區(qū)域D、邊界區(qū)域16.業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起（）日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交給業(yè)主委員會(huì)。A、3B、5C、7D、1517.生產(chǎn)給水要求是什么？18.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)上報(bào)，通知工程人員和消防維修人員進(jìn)行維修，并填寫（）A、《來電來訪記錄本》B、《消防主機(jī)故障記錄表》C、《設(shè)備故障維修記錄表》D、《故障維修跟進(jìn)記錄表》19.訴訟實(shí)行地域管轄原則，仲裁沒有地域限制，因此在處理不動(dòng)產(chǎn)或與不動(dòng)產(chǎn)有關(guān)的爭議時(shí)只能由（）法院管轄。A、不動(dòng)產(chǎn)所在地B、被告住所地C、原告住所地D、不動(dòng)產(chǎn)登記地20.物業(yè)管理法律責(zé)任中最普遍的是（）。A、刑事責(zé)任B、民事責(zé)任C、行政責(zé)任D、經(jīng)濟(jì)責(zé)任第二卷一.參考題庫(共20題)1.一、二層的客戶對不允許在安裝防護(hù)網(wǎng)產(chǎn)生質(zhì)疑，要求安裝防護(hù)網(wǎng)，陽臺(tái)推拉門安全如何保證？2.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違章建筑，物業(yè)公司應(yīng)該負(fù)責(zé)嗎？3.收到客戶投訴后，寫字樓項(xiàng)目責(zé)任客服人員于（）分鐘內(nèi)到達(dá)所在區(qū)域/住宅項(xiàng)目責(zé)任客服人員于（）分鐘內(nèi)到達(dá)所在區(qū)域，并做處理現(xiàn)場的初步判斷、處理。A、5，10B、3，10C、5，15D、3，154.市場拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包括兩部分，即（）A、文字?jǐn)⑹鯞、報(bào)價(jià)單C、商務(wù)標(biāo)D、技術(shù)標(biāo)5.住戶家被盜竊怎么辦？6.物業(yè)接管驗(yàn)收無需考慮的條件是（）。A、是否全部售出B、竣工驗(yàn)收是否合格C、煤、水、電、路是否已通D、房號(hào)是否已確定7.對需作指引、告知、提醒及警示的位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)張貼，包括（）A、業(yè)戶可見界面。B、樓宇關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備。C、后臺(tái)界面。D、安全隱患區(qū)域，屋面樓頂。8.以下不是物業(yè)管理綜合效益的主要內(nèi)容的是（）。A、經(jīng)濟(jì)效益B、管理效益C、環(huán)境效益D、社會(huì)效益9.房屋可否作為辦公用？可否在樓梯道掛牌？10.簡述物業(yè)管理制度依法守約的原則。11.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)持區(qū)、縣（）房產(chǎn)管理部門出具的（）到市房產(chǎn)局辦理網(wǎng)上公告業(yè)務(wù)。12.室內(nèi)是否各個(gè)房間均設(shè)有網(wǎng)線端口？13.框架結(jié)構(gòu)中（）等構(gòu)件是承重構(gòu)件。A、梁B、樓板C、墻D、柱E、基礎(chǔ)14.在客服崗位接待要求中，大堂前臺(tái)應(yīng)全程站姿服務(wù)。15.物業(yè)管理的全面起動(dòng)是以（）完成為標(biāo)志。A、竣工驗(yàn)收B、綜合驗(yàn)收C、承接查驗(yàn)D、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)16.物業(yè)管理工作的移交必須在完成（）的前提下，在不同的主體之間進(jìn)行。A、承接查驗(yàn)B、竣工驗(yàn)收C、接管驗(yàn)收D、竣工綜合驗(yàn)收17.物業(yè)管理的兩種基本類型有租賃經(jīng)營型和（）。A、自建自管B、招標(biāo)管理C、委托服務(wù)型D、協(xié)議管理18.未交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位可暫將房屋交付購買人。19.高層樓宇供電系統(tǒng)的配置通常要能做到分區(qū)控制，以節(jié)約用電。20.小區(qū)出入口門崗人員對進(jìn)入小區(qū)人員應(yīng)（）A、主動(dòng)幫其刷卡開門B、把大門設(shè)為常開狀態(tài)，對可疑人員進(jìn)行訪客登記C、進(jìn)行不定時(shí)抽查詢問，對可疑人員進(jìn)行訪客登記D、實(shí)行“一人一卡”制度，對進(jìn)入小區(qū)無卡人員進(jìn)行訪客登記第三卷一.參考題庫(共20題)1.毗連部位是指房屋本體中不屬于（）和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備2.易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（）。A、業(yè)主B、醫(yī)療急救單位C、燃?xì)夤綝、公安消防機(jī)關(guān)3.垃圾房（站）清潔巡查要求不正確的是（）A、地面垃圾、灰塵、痰跡、污跡、膠跡、污水要及時(shí)清理，控制異味與蚊蠅滋生現(xiàn)象。B、垃圾桶外表保持清潔，無垃圾污物附著。C、地漏排水溝隔天清理，避免堵塞。D、垃圾需打包、裝袋，保持垃圾無外泄外溢，不得在地上堆積垃圾桶應(yīng)擺放整齊且蓋上垃圾桶蓋垃圾日產(chǎn)日清。4.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)制度應(yīng)包括（）。A、《綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)》B、《綠化工作檢查工作標(biāo)準(zhǔn)》C、《綠化設(shè)備操作指引》D、《綠化分包商管理規(guī)定》E、《公共衛(wèi)生突發(fā)事件處臵預(yù)案》5.物業(yè)管理的起源與發(fā)展（）A、19世紀(jì)60年代的英國B、19世紀(jì)70年代的英國C、19世紀(jì)60年代的美國D、20世紀(jì)80年代的中國6.為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常以（）主要循環(huán)手段。A、ISO

9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS180007.王某2000年1月入住某小區(qū)，自入住之日起只向物業(yè)公司交納了2000年1月至2001年1月的物業(yè)管理費(fèi)，從2001年2月至今王某以物業(yè)公司服務(wù)不到位為由，拒不交納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司也一直沒有催收相關(guān)費(fèi)用。2008年8月，物業(yè)公司準(zhǔn)備維護(hù)自身權(quán)益。業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司能否將電梯停運(yùn)？8.物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)的維修由（）負(fù)責(zé)。A、強(qiáng)電組B、弱電組C、水暖組D、綜合組9.確定損失后保險(xiǎn)公司如何賠付？10.張先生任職于一房地產(chǎn)開發(fā)公司。公司開發(fā)了一個(gè)住宅小區(qū)后，準(zhǔn)備自己成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司。張先生受命組建物業(yè)公司，他對以下問題不太明白。物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)有（）。A、履行物業(yè)服務(wù)合同，提供服務(wù)B、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約C、定期報(bào)告有關(guān)執(zhí)行的情況，提出建議D、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利11.物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)做好調(diào)查取證及善后處理工作。12.監(jiān)控值班人員須對以下哪些崗位接待作及時(shí)制止并記錄（）A、服務(wù)中心前臺(tái)短暫離開時(shí)沒擺放“短暫離開，請稍后”標(biāo)識(shí)牌B、服務(wù)中心前臺(tái)在客戶接近3米內(nèi)須以禮儀站姿微笑向客人問候C、大堂前臺(tái)值崗人員長期低頭查看手機(jī)D、服務(wù)中心前臺(tái)400客服熱線被雜物遮擋13.招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對投標(biāo)文件的規(guī)格、格式等方面作出說明，對招標(biāo)人和招標(biāo)項(xiàng)目的情況進(jìn)行明確闡述，對投標(biāo)人的（）、（）和（）提出具體要求并確定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法。14.在消防演習(xí)之前一個(gè)月由秩序部負(fù)責(zé)人制定并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。15.房屋面積未確定，鑒于房屋問題較多，消防是否符合規(guī)范，不具備交房條件，由此所造成的延期交房怎么辦？16.對設(shè)備房內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行查看，保持設(shè)備房內(nèi)環(huán)境整潔；禁止（）和其他非專業(yè)人員進(jìn)入高低壓配電房及變壓器房執(zhí)行任何作業(yè)，預(yù)防電擊、墜落、機(jī)械損傷等傷害事故。A、清潔工B、管理員C、秩序員D、工程部文員17.物業(yè)管理有哪些原則？18.在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進(jìn)行合理定崗，一般按照（）的作業(yè)負(fù)荷進(jìn)行合理定崗。A、85%B、80%C、90%D、95%19.爐門、灰門、煤斗閘板及煙、風(fēng)擋板應(yīng)（），風(fēng)室隔墻不得透風(fēng)漏氣。A、布局合理B、安裝平正C、安全可靠D、啟閉靈活E、閉合嚴(yán)密20.房屋修繕的特點(diǎn)包括（）。A、經(jīng)常性B、復(fù)雜性C、計(jì)劃性D、限制性E、技術(shù)規(guī)定性F、綜合性第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動(dòng)2.正確答案:D3.正確答案:租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。4.正確答案:B5.正確答案:D6.正確答案:C7.正確答案:B8.正確答案:A9.正確答案:共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。10.正確答案:D11.正確答案:B12.正確答案:D13.正確答案:居民委員會(huì)14.正確答案:正確15.正確答案:C16.正確答案:A17.正確答案:因生產(chǎn)工藝不同，生產(chǎn)用水對水壓、水量、水質(zhì)以及其他的要求各不相同。18.正確答案:C19.正確答案:A20.正確答案:B第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:不能在樓宇外立面安裝防盜網(wǎng)，確因需要安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主，應(yīng)按照《榆林市公安局及榆林市建設(shè)委員會(huì)關(guān)于安裝防盜網(wǎng)的規(guī)定》內(nèi)容執(zhí)行。小區(qū)內(nèi)一、二層住戶可在窗扇內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng)，并按城市規(guī)劃、消防、美觀等要求進(jìn)行安裝。2.正確答案:小區(qū)內(nèi)的違章建筑應(yīng)由物業(yè)管理區(qū)域所在區(qū)域城管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主私自搭建違章建筑，應(yīng)及時(shí)向所在區(qū)城管部門報(bào)告，對其行為進(jìn)行勸阻和制止，制止不了的，要求城管部門配合處理，以保持建筑物的安全和完整，為廣大業(yè)主提供一個(gè)良好的居住環(huán)境3.正確答案:D4.正確答案:C,D5.正確答案:如盜竊正在發(fā)生，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。6.正確答案:A7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:A9.正確答案:本住宅區(qū)內(nèi)的住宅不可挪作其他用途；按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》之規(guī)定，不能在樓梯道、樓外立面掛牌。10.正確答案:依法：遵循《物權(quán)法》、《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《天津商品房住宅維修基金使用辦法》、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）》、《勞動(dòng)合同法》等法律、法規(guī)。 守約：開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》和業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》。11.正確答案:市；備案回執(zhí)12.正確答案:室內(nèi)為無線路電器。業(yè)主驗(yàn)房后統(tǒng)一發(fā)放。13.正確答案:A,B,D,E14.正確答案:正確15.正確答案:C16.正確答案:A17.正確答案:C18.正確答案:錯(cuò)誤19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:D第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:公用部位2.正確答案:C3.正確答案:C4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:A6.正確答案:B7.正確答案:不能。8.正確答案:C9.正確答案:對于全損，保險(xiǎn)公司會(huì)全部賠償（除非不足額投保）。對于部分損失，若可以維修，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)客戶提供的維修報(bào)價(jià)賠償維修費(fèi)用。若不能維修，但有殘值，在賠償時(shí)會(huì)扣掉殘值。若不能用，沒有殘值，則會(huì)推定為全損，賠償全部損失。10.正確答案:A11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:A,C,D13.正確答案:商務(wù)部分;技術(shù)部分;資信部分14.正確答案:正確15.正確答案:最終以國家實(shí)測面積為準(zhǔn)，實(shí)行多退少補(bǔ)；本物業(yè)具備交房條件，有“兩書一表”均符合國家建筑