第5章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

第5章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟3.制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法11管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：1.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織21管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2021年北京奧運(yùn)會(huì)管理信息系統(tǒng)中的奧運(yùn)會(huì)管理系統(tǒng)〔GMS〕歷時(shí)四年，它和信息發(fā)布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要運(yùn)用近1000多臺(tái)效力器、10000臺(tái)PC機(jī)和1000個(gè)網(wǎng)絡(luò)及平安設(shè)備，培訓(xùn)的技術(shù)人員達(dá)4000余人。如此龐大的系統(tǒng)，怎能不需求好好規(guī)劃？ 規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段耗費(fèi)了一年多時(shí)間。31.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用對(duì)組織總的信息系統(tǒng)目的、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開發(fā)任務(wù)的綜合性方案。明確組織信息系統(tǒng)的范圍和目的。合理分配和利用信息資源以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。經(jīng)過制定規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而MIS系統(tǒng)必需完成的義務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)運(yùn)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。指點(diǎn)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為未來考核系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)的規(guī)范。41.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃普通包括三年或更長期的方案，也包含一年的短期方案。規(guī)劃的內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)的目的、約束及總體構(gòu)造。單位〔企業(yè)、部門〕的現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和缺乏以及流程在新技術(shù)條件下的重組。對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)開展的預(yù)測(cè)效益分析近期方案51.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地修正。人員變化、技術(shù)變革、組織本身的變化都能夠影響到整個(gè)規(guī)劃，甚至一種新的硬件或軟件的推出也能影響到規(guī)劃。修正規(guī)劃的緣由還能夠來自信息系統(tǒng)之外的事件，如財(cái)務(wù)限制、政府的規(guī)章制度、競(jìng)爭對(duì)手采取的行動(dòng)等。6ERP項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目OA項(xiàng)目工程項(xiàng)目MISKM項(xiàng)目DM與DSS項(xiàng)目企業(yè)信息門戶項(xiàng)目CRM與SCM項(xiàng)目CAD與PDM項(xiàng)目主要支持戰(zhàn)略大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)小制造小制造信息化層次經(jīng)營管理層四層的綜合經(jīng)營管理層生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層戰(zhàn)略決策層四層的綜合協(xié)作商務(wù)層生產(chǎn)作業(yè)層建議模式地域互動(dòng)行業(yè)互動(dòng)行業(yè)互動(dòng)雁行挑戰(zhàn)反應(yīng)挑戰(zhàn)反應(yīng)雁行地域互動(dòng)行業(yè)互動(dòng)主要用戶中層管理者所有員工中層管理者一線員工一線員工高層管理者所有員工外部用戶一線員工是否實(shí)施已實(shí)施規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中建議時(shí)間20022003200320032004200420042005不定信息化水平基本信息化（2003年）全面信息化（2005年）信息化投入每年將技術(shù)改造投入的80%-50%用于IT項(xiàng)目，剛開始多一點(diǎn)，后面少一點(diǎn)信息化人才培養(yǎng)信息化隊(duì)伍，提高員工信息素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)信息能力每年將員工工資的10%左右用于員工培訓(xùn)，其中50%左右用于信息素質(zhì)的培養(yǎng)71.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需求一個(gè)指點(diǎn)小組、并進(jìn)展有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃任務(wù)的進(jìn)度。規(guī)劃指點(diǎn)小組規(guī)劃指點(diǎn)小組應(yīng)由單位〔企業(yè)、部門〕的主要決策者和本單位各部門中的業(yè)務(wù)骨干組成，義務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析任務(wù)。人員培訓(xùn)組織對(duì)高層管理人員、分析員和規(guī)劃指點(diǎn)小組成員進(jìn)展培訓(xùn)，使他們掌握制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。規(guī)定進(jìn)度為規(guī)劃任務(wù)的各個(gè)階段給出一個(gè)大體上的時(shí)間限定。8信息化委員會(huì)信息化委員會(huì)，專門擔(dān)任制定信息化過程中的艱苦決策，為信息化的成敗承當(dāng)最終責(zé)任設(shè)置CIO崗位CIO，擔(dān)任信息化的指點(diǎn)任務(wù)，包括信息戰(zhàn)略的制定、信息機(jī)構(gòu)的開展、信息資源的管理、資金的投入規(guī)劃，以及IT部門與其他部門的任務(wù)協(xié)調(diào)成立信息部門信息系統(tǒng)部門擔(dān)任信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)、管理，處理員工有關(guān)的信息技術(shù)問題，從現(xiàn)實(shí)踐推進(jìn)信息化的任務(wù)92制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟本節(jié)內(nèi)容：2.1信息系統(tǒng)開展的階段論2.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的詳細(xì)步驟102.1信息系統(tǒng)開展的階段論諾蘭階段模型，把信息系統(tǒng)的生長過程劃分為六個(gè)不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟11把計(jì)算機(jī)運(yùn)用到一個(gè)單位〔企業(yè)、部門〕的管理中去，普通要閱歷從初級(jí)到不斷成熟的生長過程。諾蘭〔Nolan〕總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年初次提出了信息系統(tǒng)開展的階段實(shí)際，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的生長過程劃分為六個(gè)不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟1213諾蘭模型：第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理程序。計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識(shí)到大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。第二階段：蔓延信息系統(tǒng)〔管理運(yùn)用程序〕從少數(shù)部門分散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的運(yùn)用程序，單位的事務(wù)處置效率有了提高.數(shù)據(jù)處置才干開展迅速，但同時(shí)出現(xiàn)了許多問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。14諾蘭模型：第三階段：控制運(yùn)用閱歷逐漸豐富，運(yùn)用工程不斷積累嚴(yán)厲的控制階段便替代了蔓延階段。實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及可以充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新配備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。15諾蘭模型：第五階段：數(shù)據(jù)管理“集成〞之后，進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理〞階段。資源整合、信息共享第六階段：成熟普通以為，“成熟〞的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次〔高層、中層、基層〕的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。16諾蘭的階段模型總結(jié)了興隆國家信息系統(tǒng)開展的閱歷和規(guī)律。模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪終身長階段,進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指點(diǎn)MIS建立。17諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)開展過程中的六種增長要素計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)開展運(yùn)用方式：從批處置方式到聯(lián)機(jī)方式方案控制：從短期的、隨機(jī)的方案到長期的、戰(zhàn)略的方案MIS在組織中的位置：從附屬于別的部門開展為獨(dú)立的部門指點(diǎn)方式：一開場(chǎng)技術(shù)指點(diǎn)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開場(chǎng)與MIS部門一同決議開展戰(zhàn)略用戶認(rèn)識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶開展到中、上層管理級(jí)18無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪終身長階段,進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指點(diǎn)MIS建立。192.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃的詳細(xì)步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)提出實(shí)施進(jìn)度搜集相關(guān)信息定義約束條件進(jìn)展戰(zhàn)略分析提出未來略圖選擇開發(fā)方案明確戰(zhàn)略目的經(jīng)過戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成最終文檔20了解組織當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理情況對(duì)相關(guān)信息技術(shù)開展進(jìn)展預(yù)測(cè)制定信息系統(tǒng)的總目的和階段性目的列出帶有優(yōu)先權(quán)的工程的建立清單撰寫并審批工程規(guī)劃報(bào)告

21223制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BusinessSystemPlanning,簡稱BSP〕3.2關(guān)鍵勝利要素法〔CriticalsuccessFactors，簡稱CSF〕233.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為BusinessSystemPlanning,簡稱BSP，是一種可以協(xié)助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目的制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)造化方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體構(gòu)造，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展一致規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。特點(diǎn)：能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。24任務(wù)步驟：預(yù)備任務(wù)成立由最高指點(diǎn)牽頭的委員會(huì)及下屬規(guī)劃組，并提出任務(wù)方案。調(diào)研深化各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問題。定義業(yè)務(wù)過程這是BSP方法的中心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要的邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)過程重組在業(yè)務(wù)過程定義的根底上，找出哪些過程是低效的需在信息技術(shù)支持下進(jìn)展優(yōu)化處置，或不適宜計(jì)算機(jī)信息處置的特點(diǎn)，該當(dāng)取消。25

定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。定義信息系統(tǒng)總體構(gòu)造其主要任務(wù)是劃分子系統(tǒng)。確定總體構(gòu)造中的優(yōu)先順序即對(duì)信息系統(tǒng)總體構(gòu)造中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)方案完成BSP研討報(bào)告，提出建議書和開發(fā)方案。2627定義業(yè)務(wù)過程

定義業(yè)務(wù)過程是BSP的重點(diǎn)。只需透徹地了解業(yè)務(wù)過程，BSP才干勝利。BSP強(qiáng)調(diào)定義業(yè)務(wù)過程應(yīng)該獨(dú)立于組織構(gòu)造，從組織的全部管理任務(wù)中分析歸納出相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程。這樣設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)可以不因組織構(gòu)造的變化而變化。任何組織的活動(dòng)均由三方面組成：一是方案和控制，二是產(chǎn)品和效力，三是支持資源。28293031定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)情況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系。定義數(shù)據(jù)類的第一步是識(shí)別數(shù)據(jù)類。識(shí)別數(shù)據(jù)類的方法有實(shí)體法和過程法兩種，結(jié)合兩種方法，歸納出數(shù)據(jù)類。(1)實(shí)體法。實(shí)體是組織有關(guān)的獨(dú)立事物，主要有顧客、產(chǎn)品、資料、人員等。該方法第一步是列出實(shí)體，然后每個(gè)實(shí)體可以用4種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)展描畫，即方案型、統(tǒng)計(jì)型、存儲(chǔ)型和事務(wù)型，最后把實(shí)體和數(shù)據(jù)類列在一張表上，就得到了實(shí)體/數(shù)據(jù)類表3233(2)過程法。利用以前定義的業(yè)務(wù)過程，分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，并對(duì)每一過程標(biāo)出輸入和輸出數(shù)據(jù)類。利用“輸入－過程－輸出〞圖來表達(dá)，如圖5.5所示。再與用第一種方法得到的數(shù)據(jù)類比調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的一切數(shù)據(jù)類。34U/C矩陣的運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體構(gòu)造的根底主要目的是劃分子系統(tǒng)詳細(xì)做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣〔也稱U/C矩陣〕來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程字母U(use)和C(create)來表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的運(yùn)用和產(chǎn)生。35UC矩陣任務(wù)步驟：填入“數(shù)據(jù)類〞；填入“功能〞；標(biāo)以“U〞或“C〞；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使一切“C〞盡能夠接近對(duì)角線；分組〔結(jié)果不獨(dú)一〕36數(shù)據(jù)類

過程（功能）客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)工作令經(jīng)營計(jì)劃UUC財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)UCUC產(chǎn)品工藝UCUU庫存控制CCUU調(diào)度UUC生產(chǎn)能力計(jì)劃UCU材料需求UUC作業(yè)流程CUUU銷售區(qū)域管理CUU銷售UUUC訂貨服務(wù)UCU發(fā)運(yùn)UUU會(huì)計(jì)UUU成本會(huì)計(jì)UC人員計(jì)劃C人員招聘考核U37數(shù)據(jù)類過程（功能）計(jì)劃財(cái)務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)加工路線客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃CUU財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU技術(shù)準(zhǔn)備產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)CCUU產(chǎn)品工藝UUCU生產(chǎn)制造庫存控制CCUU調(diào)度UCU生產(chǎn)能力計(jì)劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC銷售銷售區(qū)域管理UCU銷售UUCU訂貨服務(wù)UUC發(fā)運(yùn)UUU財(cái)會(huì)會(huì)計(jì)UUU成本會(huì)計(jì)UC人事人員計(jì)劃C人員招聘考核U383.2關(guān)鍵勝利要素法關(guān)鍵勝利要素指的是對(duì)企業(yè)勝利起關(guān)鍵作用的要素?，F(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目的的實(shí)現(xiàn)，其中假設(shè)干個(gè)要素是關(guān)鍵的和主要的〔即勝利變量〕，這些要素我們稱之為關(guān)鍵勝利要素。經(jīng)過分析找出實(shí)現(xiàn)目的所需的關(guān)鍵信息集合，然后再圍繞這些關(guān)鍵要素來確定系統(tǒng)的需求，從而確定系統(tǒng)或工程建立的優(yōu)先次序關(guān)鍵勝利要素法(CSF)：以關(guān)鍵勝利要素為根據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃常用方法39關(guān)鍵勝利要素法的步驟：了解企業(yè)〔或MIS〕的戰(zhàn)略目的。識(shí)別一切的勝利要素——主要是分析影響戰(zhàn)略目的的各種要素和影響這些要素的子要素;確定關(guān)鍵勝利要素，不同行業(yè)的關(guān)鍵勝利要素互不一樣明確各關(guān)鍵勝利要素的性能目的和評(píng)價(jià)規(guī)范。定義丈量關(guān)鍵勝利要素性能的數(shù)據(jù)。40關(guān)鍵勝利要素法的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)：(1)使開發(fā)的系統(tǒng)有很強(qiáng)的針對(duì)性。(2)能協(xié)助組織高層管理人員確定企業(yè)管理目的，明確信息需求和建立信息系統(tǒng)的必要性。缺陷：(1)過分注重特定管理者的信息需求，而不是思索整個(gè)組織的信息需求。(2)沒有引薦或采用一種數(shù)據(jù)構(gòu)造來完成信息規(guī)劃戰(zhàn)略和信息需求分析。

尋覓關(guān)鍵勝利要素的工具可以運(yùn)用魚刺圖法。42時(shí)期名稱產(chǎn)生及目標(biāo)電子數(shù)據(jù)處理時(shí)期業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemsPlanning,BSP）IBM公司20世紀(jì)70年代初發(fā)明的內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的方法，目標(biāo)是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySet