乘客傷亡突發(fā)事件應(yīng)急處理-乘客傷亡的應(yīng)急處理措施

模塊四項(xiàng)目二乘客傷亡應(yīng)急處理措施教學(xué)目標(biāo)（１）掌握客傷的定義及分類(lèi)；（２）明確客傷的防控措施；（３）學(xué)會(huì)客傷事件發(fā)生后，各崗位職責(zé)、處理流程及注意事項(xiàng)。１．當(dāng)車(chē)站發(fā)生乘客傷亡事件時(shí)能及時(shí)地進(jìn)行乘客疏散，并且保證其他乘客的安全。２．發(fā)生乘客傷亡時(shí)，各崗位能按照應(yīng)急處置方案協(xié)調(diào)配合及時(shí)排除故障。３．學(xué)會(huì)處理發(fā)生乘客傷亡的突發(fā)事件。教學(xué)重點(diǎn)目錄客傷定義操作簡(jiǎn)單介紹

客傷的分類(lèi)乘客傷亡應(yīng)急處理程序0104020301１．客傷的定義客傷是指在站廳、站臺(tái)、軌道交通擁有產(chǎn)權(quán)的通道、出入口等范圍內(nèi)或在列車(chē)運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的乘客（包括非在崗作業(yè)的軌道交通員工）傷亡事件，簡(jiǎn)稱(chēng)客傷。

012、客傷的分類(lèi)根據(jù)客傷的責(zé)任主體分類(lèi)，可分為乘客自身原因受傷、軌道交通方面導(dǎo)致客傷和第三方侵權(quán)導(dǎo)致客傷。（１）乘客自身原因受傷乘客自身原因受傷是指在軌道交通設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行情況下，乘客自身不注意、個(gè)人安全防范意識(shí)不到位或其他個(gè)人因素造成的傷害。如乘客攜帶大件行李失去平衡摔倒、乘客搶上搶下導(dǎo)致被車(chē)門(mén)或屏蔽門(mén)夾傷、乘坐扶梯時(shí)沒(méi)有養(yǎng)成抓好扶手的習(xí)慣甚至在扶梯上玩耍打鬧而受傷等。（２）軌道交通方面導(dǎo)致客傷軌道交通方面導(dǎo)致客傷是指因軌道交通設(shè)施設(shè)備或服務(wù)存在不足引起的乘客傷亡。如電扶梯故障導(dǎo)致乘客摔傷，軌道交通設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不良導(dǎo)致乘客夾傷、刮傷或絆倒受傷，地面濕滑導(dǎo)致乘客滑倒受傷等。（３）第三方侵權(quán)導(dǎo)致客傷第三方侵權(quán)導(dǎo)致客傷是指乘客在軌道交通范圍內(nèi)因非軌道交通的外部人員或設(shè)備原因?qū)е率軅?。如乘客打架斗毆、推撞致使他人跌倒摔傷等。１０?13、乘客傷亡應(yīng)急處理程序014、操作簡(jiǎn)單介紹：.

（1）乘客1在扶梯最下端處摔倒；（2）站務(wù)員1發(fā)現(xiàn)，立即按下扶梯緊急停止按鈕；（3）站務(wù)員1報(bào)告值站；（4）值站到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；（